物业前台卫生管理制度

PAGE物业前台卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的物业前台环境，提升物业服务形象，保障业主及来访人员的健康与安全，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于物业前台区域，包括但不限于前台接待区、办公区域、公共通道等相关区域的卫生管理。3.职责分工物业前台工作人员负责本区域日常卫生的维护与清洁工作。保洁人员按照规定的时间和标准对物业前台进行定期深度清洁。物业主管负责对卫生管理工作进行监督、检查与考核。二、卫生标准与要求前台接待区1.桌面保持桌面整洁，无灰尘、污渍，文件、办公用品摆放整齐有序。每天下班前清理桌面，将文件整理归档，办公用品归位摆放。2.地面地面干净、无杂物、无脚印，定期进行清扫和拖地，保持光亮。发现地面有污渍或水渍及时清理，防止滑倒事故发生。3.沙发及茶几沙发表面清洁，无污渍、破损，抱枕摆放整齐。茶几擦拭干净，无灰尘，茶具摆放整齐，定期进行消毒处理。4.绿植绿植叶面清洁，无灰尘，花盆无污渍，定期浇水、修剪，保持美观。及时清理绿植周边的落叶和杂物。5.宣传资料架宣传资料摆放整齐，分类清晰，定期整理更新，确保资料的时效性和完整性。资料架表面无灰尘，保持干净整洁。办公区域1.办公桌椅桌椅摆放整齐，桌面保持整洁，电脑、电话等设备擦拭干净，无灰尘。定期清理键盘、鼠标等，保持设备正常运行。2.文件柜文件柜外观清洁，柜门关闭良好，文件分类存放，标识清晰。定期对文件进行整理和归档，清理过期文件。3.地面与墙面地面保持干净，无杂物、污渍，定期清扫和拖地。墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁。4.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，定期进行消毒处理，保持桶身清洁。每天下班前更换垃圾袋，确保垃圾桶随时可用。公共通道1.地面地面干净、平整，无杂物、水渍、污渍，定期进行清扫和拖地。加强对通道地面的巡查，发现问题及时处理。2.墙面与天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，天花板无明显灰尘和破损。定期对墙面和天花板进行检查和清洁维护。3.门窗门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭。保持门窗关闭良好，如有损坏及时报修。三、清洁流程与规范日常清洁1.班前准备保洁人员提前到岗，准备好清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。2.清洁顺序按照先上后下、先左后右的顺序进行清洁。先清理桌面、文件柜等高处的灰尘，再清扫地面、擦拭门窗等。3.清洁标准严格按照卫生标准进行清洁，确保各区域干净整洁。清洁过程中注意保护公共设施和物品，避免损坏。4.班后整理清洁工作完成后，将清洁工具和清洁用品归位存放。检查各区域卫生情况，如有遗漏及时处理。定期深度清洁1.清洁周期每周进行一次全面的深度清洁，包括地面打蜡、沙发清洗、文件柜内部清洁等。每月对前台区域的窗帘、地毯等进行深度清洁或更换。2.清洁内容地面清洁：使用专业清洁剂和工具，对地面进行深度清洁和打蜡处理，确保地面光亮、防滑。沙发清洗：采用合适的清洁剂和设备，对沙发进行全面清洗，去除污渍和异味。文件柜内部清洁：清理文件柜内部的文件和杂物，擦拭柜内表面，保持文件柜整洁。窗帘和地毯清洁：根据材质选择合适的清洁方法，对窗帘和地毯进行深度清洁或更换，确保干净卫生。3.记录与报告每次定期深度清洁完成后，保洁人员需填写清洁记录表格，记录清洁时间、清洁内容、清洁人员等信息。物业主管对清洁记录进行审核，如发现问题及时安排整改，并向上级领导报告。四、卫生检查与考核检查方式1.日常巡查物业主管每天对物业前台卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查每周组织一次全面的卫生检查，按照卫生标准对各区域进行详细检查。3.业主反馈关注业主及来访人员的意见和建议，及时处理关于卫生问题的反馈。考核标准1.清洁质量严格按照卫生标准进行清洁，各区域达到规定的清洁要求，得[X]分。发现一处未达到清洁标准，扣[X]分。2.清洁及时性按时完成日常清洁和定期深度清洁工作，得[X]分。未按时完成清洁任务，每次扣[X]分。3.清洁记录清洁记录完整、准确，得[X]分。清洁记录不完整或不准确，每次扣[X]分。考核结果应用1.绩效奖金挂钩将卫生考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.培训与改进对于考核结果较差的保洁人员，安排针对性的培训，帮助其提高清洁技能和卫生意识。3.晋升与淘汰连续多次考核不合格的保洁人员，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。五、卫生安全与防护清洁剂使用安全1.保洁人员在使用清洁剂前，必须了解清洁剂的成分、性质和使用方法，按照说明书正确操作。2.使用清洁剂时，应佩戴防护手套、口罩等防护用品，避免直接接触皮肤和呼吸道。3.清洁剂应存放在专门的仓库或储物间，远离火源和易燃物品，并有明显的标识。清洁工具安全1.清洁工具应定期检查和维护，确保完好无损，如发现工具损坏及时更换。2.使用清洁工具时，应注意安全操作，避免发生意外伤害，如使用拖把时防止滑倒，使用扫帚时避免扬尘。3.清洁工具使用后应及时清洗干净，晾干后存放，防止滋生细菌和霉菌。个人卫生防护1.保洁人员工作时应穿着工作服、工作鞋，佩戴工作帽，保持个人卫生。2.勤洗手，特别是在接触垃圾、清洁剂等后，要用肥皂或洗手液洗手。3