卫生院领导联系点制度

PAGE卫生院领导联系点制度一、总则（一）目的为加强卫生院管理，提升服务质量，密切领导与基层的联系，及时了解和解决卫生院运行中的问题，特制定本领导联系点制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院领导班子成员与各科室、各医疗小组及相关部门的联系工作。（三）基本原则1.深入基层原则。领导班子成员要定期深入联系点，了解实际情况。2.问题导向原则。聚焦卫生院发展中的难点、痛点问题，积极协调解决。3.服务群众原则。以提升群众就医体验为出发点和落脚点，切实为群众办实事。二、联系点设置（一）科室联系1.卫生院领导班子成员每人联系若干个临床科室、医技科室及行政后勤科室。2.根据科室业务特点和工作重点，合理分配联系对象，确保全面覆盖。（二）医疗小组联系1.针对不同的医疗服务区域和专业方向，划分医疗小组，领导班子成员分别联系相应医疗小组。2.医疗小组包括门诊医疗组、住院医疗组、公共卫生服务组等。（三）特殊联系点1.设立重点项目联系点，如重大医疗技术引进项目、新院区建设项目等，由相关领导负责跟进。2.对于群众反映问题较多的区域或环节，设立专门联系点，集中力量解决突出问题。三、联系职责（一）了解工作情况1.定期到联系点开展调研，通过听取汇报、查阅资料、实地查看等方式，全面了解联系点的工作进展、业务开展、人员状况等。2.与联系点工作人员、患者及家属进行沟通交流，收集意见和建议。（二）指导业务工作1.对联系点的医疗服务质量、医疗安全管理、新技术应用等方面进行指导，提升业务水平。2.参与联系点的病例讨论、业务培训等活动，提供专业支持。（三）协调解决问题1.针对联系点在工作中遇到的困难和问题，如设备短缺、人员调配、资金紧张等，积极协调相关部门予以解决。2.对于涉及多部门的复杂问题，组织召开协调会议，明确责任，推动问题解决。（四）督促工作落实1.对联系点的重点工作任务、目标责任书执行情况进行督促检查，确保各项工作按时保质完成。2.及时传达上级有关政策和工作要求，督促联系点贯彻落实。（五）关心员工发展1.关注联系点员工的工作和生活状况，了解员工的需求和困难，帮助解决实际问题。2.鼓励员工积极进取，为员工提供职业发展指导和培训机会。四、联系方式与频率（一）联系方式1.建立定期走访制度，领导班子成员每月至少到联系点走访一次。2.设立联系电话、电子邮箱等沟通渠道，方便联系点人员随时反映问题。3.定期召开座谈会，与联系点人员面对面交流工作情况。（二）联系频率1.对于重点联系点，每周至少联系一次，及时掌握工作动态。2.在遇到重大事件、紧急问题时，随时深入联系点进行协调处理。五、工作流程（一）问题收集1.联系点工作人员、患者及家属通过当面汇报、电话、邮件等方式，将发现的问题及时反馈给联系领导。2.领导在走访过程中主动发现问题，并做好记录。（二）问题梳理1.联系领导对收集到的问题进行分类整理，分析问题的性质、影响范围和严重程度。2.对于一般性问题，可当场协调解决；对于复杂问题，组织相关人员进行专题研究。（三）问题解决1.针对梳理后的问题，明确责任部门和责任人，制定解决方案。2.责任部门按照解决方案迅速行动，推进问题解决。在解决过程中，及时向联系领导汇报进展情况。（四）结果反馈1.问题解决后，责任部门向联系领导提交书面报告，汇报问题解决情况。2.联系领导将问题解决结果反馈给联系点人员，并在一定范围内公开，接受群众监督。六、考核与评估（一）考核内容1.联系领导到联系点的走访次数、调研深度、问题解决情况等。2.联系点在业务发展、服务质量提升、群众满意度等方面的工作成效。（二）考核方式1.定期开展自我评估，联系领导对自己的联系工作进行总结和评价。2.组织群众满意度测评，了解联系点人员和群众对联系工作的满意度。3.进行综合考核，由卫生院办公室会同相关部门对联系领导的工作进行全面考核。（三）结果运用1.将考核结果与领导班子成员的绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升的重要依据。2.对联系工作表现优秀的领导班子成员进行表彰和奖励，对工作不力的进行督促整改。七、监督与检查（一）内部监督1.卫生院纪检部门对领导联系点制度的执行情况进行监督检查，确保制度落实到位。2.定期对联系工作的开展情况进行通报，对发现的违规行为严肃处理。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门的监督检查，及时汇报联系点制度的执行情况和工作成效。2.广泛征求患者、群众及社会各界的意见和建议，不断改进联系工作。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织领导班子成员开展联系点工作培训，提高联系工作的能力和水平。2.培训内容包括沟通技巧、问题分析与解决方法、医疗业务知识等。（二）宣传1.通过卫生院内部宣传栏、网站、微信公众号等渠道，宣传领导联系点制度的目的、意义和工作动态。2.及时报道联系工作中解决的实际问题和