软件升级维护合同协议

软件升级维护合同协议本合同由以下双方于______年______月______日于______签订：甲方（服务提供方）：[软件开发商/服务商全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务接受方）：[软件用户全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址/经营地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有或合法拥有[软件名称]软件（以下简称“软件”）的知识产权或合法使用权，并计划向乙方提供软件升级及相关维护服务；乙方希望获得甲方向其提供的软件升级及相关维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方经友好协商，就软件升级维护服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围与内容1.1甲方同意在本合同有效期内，向乙方提供[软件名称]软件的升级及维护服务。1.2软件升级服务包括但不限于：(a)甲方按计划发布[软件名称]软件的新版本，并通过[具体升级方式，如：网络推送、光盘提供、现场安装等]方式提供给乙方升级；(b)升级内容可能包括新功能增加、性能优化、界面调整、错误修正以及安全补丁等，具体升级包的详细内容以甲方提供的升级说明或发布说明为准；(c)甲方应提前[具体时间，如：十五（15）]个工作日通知乙方即将进行的版本升级，并说明建议的升级时间窗口和升级操作指引。1.3软件维护服务包括但不限于：(a)在本合同约定的维护期内，甲方负责为乙方正在使用的[软件名称]软件提供技术支持，包括解答乙方在使用软件过程中遇到的技术疑问、提供操作指导等；(b)甲方负责修复在维护期内发现的、影响软件正常运行的[软件名称]软件本身的缺陷或错误（以下简称“Bug”），并提供相应的修复版本；(c)甲方负责提供维护期内发布的、针对[软件名称]软件的安全补丁，并指导乙方进行安装；(d)维护服务不包含对乙方因硬件故障、网络问题、数据错误、操作失误或其他非软件本身原因导致的问题所提供的技术支持；(e)维护服务级别为[具体说明，如：标准维护支持]，甲方应在收到乙方提出的问题后[具体时间，如：四个（4）]工作小时内响应，并在[具体时间，如：八个（8）]工作小时内尝试解决或提供解决方案。第二条服务期限2.1本合同项下的软件升级服务随主软件许可或按双方另行约定执行。2.2本合同项下的软件维护服务期限为自本合同生效之日起[具体期限，如：壹（1）]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。维护期届满前[具体时间，如：三十（30）]日，如乙方有意继续购买维护服务，应书面通知甲方，双方应另行协商签订维护服务续期合同。第三条费用与支付3.1对于本合同项下的软件升级服务，[选择：甲方免费提供/乙方应根据甲方的收费标准支付升级费用]。如需支付升级费用，具体费用标准及支付方式另行协商确定并书面补充。3.2对于本合同项下的软件维护服务，乙方应向甲方支付维护服务费。维护服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），该费用为[选择：年费/按升级次数收费等]，覆盖[具体说明费用包含的范围]。3.3乙方应在本合同生效后[具体时间，如：十（10）]个工作日内，将首期维护服务费支付至甲方指定银行账户：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户银行]账号：[甲方银行账号]3.4乙方应按甲方要求，在收到甲方发送的维护服务费账单后[具体时间，如：十五（15）]个工作日内，将当期维护服务费支付至上述甲方指定银行账户。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按应付未付金额的[具体比例，如：万分之五（0.05‰）]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的百分之三十（30%）。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(a)按照本合同约定，向乙方提供软件升级包及维护服务；(b)保证提供的升级包和修复的Bug不会对乙方现有系统环境造成重大负面影响；(c)有权要求乙方提供必要的软件运行环境信息和配合升级、维护工作的开展；(d)有权根据软件产品的发展策略，发布新版本的升级，但应提前通知乙方；(e)对在本合同履行过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：(a)有权在本合同有效期内，根据本合同约定享受甲方提供的软件升级及维护服务；(b)按时足额支付本合同约定的各项费用；(c)提供和维护一个稳定、符合软件运行要求的网络及计算机环境；(d)指定专门人员负责软件的升级、管理和与甲方的技术沟通，并按照甲方提供的操作指引进行升级安装；(e)对在本合同履行过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；(f)有义务向甲方及时反馈软件运行中遇到的问题和提出的改进建议。第五条升级与维护的实施5.1甲方应在计划进行软件升级前，通过书面（包括但不限于邮件、传真、书面通知）或双方约定的其他方式，提前[具体时间，如：三十（30）]日通知乙方。通知应包含升级计划、版本号、升级内容、建议升级时间窗口、操作步骤及风险提示等。5.2乙方应在收到升级通知后，根据通知要求准备升级环境，并在建议升级时间窗口内配合甲方完成升级操作。5.3甲方提供升级包和补丁后，应提供必要的安装和使用说明。乙方应根据说明进行操作，并对操作后果负责。5.4在维护服务期内，乙方发现软件问题或需要技术支持时，应通过[具体联系方式，如：指定技术支持邮箱、服务热线]向甲方提出请求，并提供详细的故障描述和必要的日志文件。5.5对于乙方提出的Bug报告，甲方应在[具体时间，如：两个（2）]工作日内进行确认，并根据问题严重程度和实际情况，承诺在[具体时间，如：五个（5）]工作日内提供解决方案或修复补丁（紧急问题除外）。第六条知识产权6.1甲方保证其提供升级后的软件版本和所有维护服务成果拥有合法的知识产权，且不侵犯任何第三方的合法权益。因甲方提供的升级或维护服务引发任何知识产权纠纷，由甲方负责解决，由此产生的全部责任和费用（包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金等）由甲方承担，给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。6.2在本合同有效期内，乙方仅获得所购买软件的许可使用权以及本合同约定的升级和维护服务权，不获得甲方软件的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效。即使在合同关系结束后，双方仍应继续对保密信息保密，直至该信息成为公开信息为止。7.3任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。第八条违约责任8.1若甲方未能按本合同约定提供软件升级或维护服务，或提供的服务不符合约定质量标准，乙方有权要求甲方在[具体时间，如：五（5）]日内采取补救措施。若甲方在上述期限内未能有效补救，或乙方因此遭受直接经济损失，乙方有权要求甲方退还相应服务费用的一定比例（如：[具体比例，如：百分之五十（50%）]）作为违约金，但违约金总额不超过合同总金额的百分之五十（50%）。8.2若乙方未能按时足额支付本合同约定的费用，甲方有权暂停提供升级或维护服务，直至乙方付清所有欠款及违约金。逾期支付超过[具体时间，如：三十（30）]日，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付全部应付费用及相当于应付未付金额[具体比例，如：百分之二十（20%）]的违约金。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额，如：伍拾万元（500,000.00）]元。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿由此给守约方造成的全部实际损失。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、计算机病毒等无法预见、不能避免并不能克服的客观情况）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[具体时间，如：五（5）]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力事件导致合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力事件的影响，双方可协商暂时中止履行、部分免除责任或终止合同。因不可抗力解除合同的，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际情况结算。第十条合同解除与终止10.1除本合同另有约定外，经双方协商一致，可以书面形式解除本合同。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体时间，如：三十（30）]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)提供虚假信息导致合同签订的。10.3本合同在约定的服务期限届满且费用结清后自动终止。维护期届满后，乙方未续签维护服务合同，则本合同自动终止。10.4合同终止或解除后，双方应在[具体时间，如：十（10）]日内结清所有未付款项。甲方应将乙方提供的非消耗性资料（如：相关账号信息、部分操作文档等，具体范围双方约定）返还给乙方，乙方应将甲方提供的软件产品及相关资料按要求返还或销毁。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、不可抗力条款在本合同终止后继续有效。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条通知与送达12.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本合同首部载明的地址或联系方式。12.2任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，如：七（7）]日以书面形式通知另一方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。补充协议与本合同具有