美容顾问产品销量与顾客满意度绩效评定表

美容顾问产品销量与顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品销售业绩个人产品销售额达成率40%达到个人年度销售目标的120%按实际销售额与年度目标的比例计算，每超过目标10%加1分，最高加5分，未达标部分不扣分高价值产品销售占比高价值产品销售额占比达到50%高价值产品销售额占个人总销售额的比例，每高于目标5%加1分，最高加5分新客户转化率新客户转化率达到20%新客户购买次数占所有接待客户次数的比例，每高于目标2%加1分，最高加5分月度销售目标完成率每月完成月度销售目标的100%每月实际销售额与月度目标的比例，完成100%得满分，未完成部分按比例扣分客户复购率客户复购率达到30%复购客户数量占所有购买客户数量的比例，每高于目标3%加1分，最高加5分顾客满意度顾客满意度评分30%顾客满意度评分达到4.5分（满分5分）根据顾客满意度调查问卷评分，每高于目标0.1分加1分，最高加5分顾客投诉处理满意度所有顾客投诉均得到妥善处理，投诉处理满意度达到90%顾客投诉处理后的满意度评分，每高于目标5%加1分，最高加5分顾客推荐率顾客推荐率达到15%通过顾客推荐获取的新客户数量占所有新客户数量的比例，每高于目标2%加1分，最高加5分顾客流失率控制顾客流失率控制在10%以下流失顾客数量占所有顾客数量的比例，每低于目标1%加1分，最高加5分顾客意见反馈响应速度顾客意见反馈在24小时内响应率达到100%顾客意见反馈的响应速度，每高于目标5%加1分，最高加5分服务专业能力产品知识掌握程度20%通过产品知识考核，正确率不低于90%产品知识考核的正确率，每高于目标5%加1分，最高加5分服务流程规范执行率服务流程规范执行率达到95%服务流程规范执行情况的检查结果，每高于目标2%加1分，最高加5分顾客咨询解答准确率顾客咨询解答准确率达到98%顾客咨询解答的准确率，每高于目标2%加1分，最高加5分服务技巧提升每季度参加至少2次服务技巧培训并考核合格参加服务技巧培训并考核合格次数，每次加1分，最高加5分顾客关系维护定期跟进顾客，顾客关系维护满意度达到85%顾客关系维护情况的满意度评分，每高于目标5%加1分，最高加5分团队协作与市场拓展团队协作贡献度10%积极参与团队活动，团队协作评价良好团队协作评价得分，满分10分，每高于目标1分加1分，最高加5分市场信息反馈及时性市场信息反馈及时率达到90%市场信息反馈的及时性，每高于目标5%加1分，最高加5分新客户开发贡献每季度成功开发至少5名新客户成功开发的新客户数量，每超过目标1名加1分，最高加5分销售活动参与度积极参与公司组织的销售活动参与销售活动的次数和效果，每次有效参与加1分，最高加5分品牌推广贡献在顾客中有效传播品牌信息品牌推广效果的评估，满分10分，每高于目标1分加1分，最高加5分本考核表用于评估美容顾问在产品销售业绩、顾客满意度、服务专业能力以及团队协作与市场拓展四个维度的综合表现。请根据各指标的评分标准进行评分，最终得分由各维度权重与对应指标得分加权计算得出。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名