化妆品专柜导购服务水平绩效评定表

化妆品专柜导购服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人销售目标完成率40%100%实际销售业绩金额达到目标值的100%得满分，每低1%扣除2分，最高扣除至总分0分。重点产品销售占比30%重点产品销售金额占总销售金额的比例达到30%得满分，每低1%扣除1.5分，最高扣除至总分0分。客单价提升率10%本季度客单价较上季度提升10%得满分，每低1%扣除1分，最高扣除至总分0分。新客开发数量20个本季度成功开发新客户数量达到20个得满分，每少1个扣除2分，最高扣除至总分0分。销售回款及时率95%销售回款金额达到总订单金额的95%得满分，每低1%扣除1分，最高扣除至总分0分。客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分通过客户满意度调查问卷，平均得分达到4.5分得满分，每低0.1分扣除3分，最高扣除至总分0分。客户投诉处理率95%客户投诉在规定时间内得到妥善处理的占比达到95%得满分，每低1%扣除2分，最高扣除至总分0分。客户复购率40%老客户复购比例达到40%得满分，每低1%扣除1.5分，最高扣除至总分0分。服务响应及时性90%客户咨询或需求响应在90%的时间内得到解答或处理得满分，每低1%扣除1分，最高扣除至总分0分。客户表扬次数10次本季度获得客户书面或口头表扬次数达到10次得满分，每少1次扣除1分，最高扣除至总分0分。产品知识掌握度产品知识考核成绩15%85分通过季度产品知识考核，成绩达到85分得满分，每低1分扣除1分，最高扣除至总分0分。产品推荐准确率90%根据客户需求推荐合适产品的准确率达到90%得满分，每低1%扣除1分，最高扣除至总分0分。新品推广参与度100%积极参与公司新产品推广活动，完成推广目标得满分，未参与或未完成目标扣除5分。产品知识更新速度90%在规定时间内完成新知识学习的占比达到90%得满分，每低1%扣除1分，最高扣除至总分0分。产品演示效果4.5分通过产品演示让客户理解产品特点，平均得分达到4.5分得满分，每低0.1分扣除2分，最高扣除至总分0分。团队协作与形象团队任务协作度15%95%在团队任务中积极配合，完成协作目标的比例达到95%得满分，每低1%扣除2分，最高扣除至总分0分。柜组整洁度90%保持专柜区域整洁有序，符合公司标准90%以上得满分，每低1%扣除1分，最高扣除至总分0分。仪容仪表规范度100%严格遵守公司仪容仪表规范，全年无违规得满分，每违规一次扣除2分，最高扣除至总分0分。同事互助次数20次本季度主动帮助同事解决问题或提供支持次数达到20次得满分，每少1次扣除1分，最高扣除至总分0分。品牌形象维护95%在服务过程中积极维护品牌形象，无负面行为发生占比达到95%得满分，每低1%扣除2分，最高扣除至总分0分。本考核表用于评估化妆品专柜导购人员在销售业绩、客户服务满意度、产品知识掌握度以及团队协作与形象等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。使用说明：1.请在对应指标下填写实际完成情况；2.评分时请严格按照评分标准执行；3.最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签