辽宁辽宁金融职业学院2025年面向社会公开招聘高层次人才笔试历年参考题库附带答案详解

[辽宁]辽宁金融职业学院2025年面向社会公开招聘高层次人才笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某企业年利润为1200万元，其中用于研发投入的资金占利润的15%，用于员工培训的资金占利润的8%，用于设备更新的资金占利润的12%。请问企业用于员工培训的资金比研发投入少多少万元？A.84万元B.96万元C.108万元D.120万元2、某高校图书馆现有图书48000册，其中人文社科类图书占总数的35%，自然科学类图书占总数的25%，其他类型图书占剩余部分。如果要使人文社科类图书占比达到40%，需要增加多少册人文社科类图书？A.3200册B.4000册C.4800册D.5600册3、某金融机构在进行风险评估时发现，其投资组合中A类资产占总资的30%，B类资产占40%，C类资产占30%。已知A类资产的预期收益率为8%，B类资产的预期收益率为12%，C类资产的预期收益率为6%。如果各类资产收益相互独立，该投资组合的预期收益率是多少？A.8.4%B.9.0%C.9.4%D.10.0%4、商业银行在制定信贷政策时，需要综合考虑多个因素。以下哪项不属于银行信贷风险管理的基本原则？A.审慎性原则B.流动性原则C.盈利性原则D.单一性原则5、某高校图书馆原有图书3000册，其中中文图书占总数的60%，外文图书占总数的25%，其余为电子图书。现计划增加一批图书，要求中文图书比例提升至65%，外文图书比例降至20%，电子图书比例保持不变。问需要增加多少册图书？A.500册B.600册C.800册D.1000册6、某学院计划组织学生参加社会实践，需要将240名学生分成若干小组，每组人数相等且不少于8人，不超过15人。问有多少种不同的分组方案？A.4种B.5种C.6种D.7种7、某企业2024年第一季度销售额为1200万元，第二季度销售额比第一季度增长了20%，第三季度销售额比第二季度下降了10%，则第三季度销售额为多少万元？A.1188万元B.1296万元C.1320万元D.1440万元8、下列选项中，最能体现"统筹兼顾、协调发展"理念的是：A.集中力量办大事B.一手抓经济建设，一手抓环境保护C.重点突破关键环节D.因地制宜发展特色经济9、某金融机构在数字化转型过程中，需要对客户数据进行安全保护。根据网络安全等级保护要求，该机构应当建立完善的数据安全管理制度，包括数据分类分级、访问控制、加密传输等措施。这主要体现了现代金融业务管理中哪个基本原则？A.效率优先原则B.风险防控原则C.创新驱动原则D.服务至上原则10、在金融职业教育中，为了培养学生的实践能力和职业素养，学校与多家金融机构建立了校企合作关系，定期组织学生到企业实习实训。这种教育模式主要体现了职业教育的什么特征？A.理论性特征B.封闭性特征C.实践性特征D.研究性特征11、某高校图书馆原有图书8000册，其中文学类图书占30%，现购进一批文学类图书后，文学类图书占比上升至40%，则购进了多少册文学类图书？A.1200册B.1333册C.1400册D.1500册12、在一次学术研讨会上，有来自不同院校的专家学者共60人参加，其中理工科专家占45%，文科专家占35%，其余为交叉学科专家，交叉学科专家有多少人？A.12人B.15人C.18人D.21人13、某金融机构在进行风险评估时，需要对客户进行分类管理。现有A、B、C三类客户，已知A类客户风险最低，C类客户风险最高。在制定风险控制策略时，应当优先考虑哪个类别客户的管理措施？A.A类客户B.B类客户C.C类客户D.三类客户同等重要14、商业银行在开展信贷业务时，应当遵循的原则中，最重要的是哪一项？A.流动性原则B.盈利性原则C.安全性原则D.效率性原则15、某高校图书馆原有图书3000册，其中中文图书占总数的60%，外文图书占总数的25%，其余为电子图书。现新购入一批图书，其中中文图书比原来增加了30%，外文图书比原来减少了20%，电子图书比原来增加了50%，则现在图书馆中图书总数比原来增加了：A.12%B.15%C.18%D.20%16、在一次学术报告会上，有来自不同院系的老师参加，已知经济学院老师人数是管理学院老师人数的1.5倍，金融学院老师人数是管理学院老师人数的1.2倍，如果三个学院共有老师185人，那么管理学院有老师：A.45人B.50人C.55人D.60人17、某金融机构在数字化转型过程中，需要处理大量客户数据。按照数据安全等级划分，客户身份信息、账户信息、交易记录分别属于什么级别的数据？A.一般数据、重要数据、核心数据B.重要数据、核心数据、核心数据C.核心数据、重要数据、核心数据D.核心数据、核心数据、重要数据18、在金融职业教育中，学生需要掌握的"金融三性"原则指的是什么？A.安全性、流动性、盈利性B.稳定性、流动性、收益性C.安全性、灵活性、盈利性D.稳定性、流动性、盈利性19、某金融机构在数字化转型过程中，需要对传统业务流程进行重新设计。如果该机构采用流程再造的方法，以下哪个原则最为重要？A.保持原有组织架构不变B.以客户价值创造为核心C.严格遵循传统操作规范D.优先考虑员工工作便利性20、在金融风险管理体系中，以下哪种风险属于系统性风险的范畴？A.单个银行的信用违约风险B.金融机构操作失误风险C.整个金融市场流动性紧缩D.某企业财务报表舞弊风险21、某机关单位计划组织一次理论学习活动，需要从5名专家中选出3人组成讲师团，其中甲、乙两位专家不能同时入选。问共有多少种不同的选人方案？A.6种B.7种C.8种D.9种22、近年来，我国大力推进数字化建设，数字政府、数字经济、数字社会等概念日益深入人心。数字化转型的核心要素是：A.数据资源开发利用B.网络基础设施建设C.人工智能技术应用D.云计算平台搭建23、某高校图书馆原有图书8000册，其中文学类图书占总数的30%，后来又购入一批文学类图书，使得文学类图书占比上升至40%。问购入的文学类图书有多少册？A.1000册B.1200册C.1333册D.1500册24、一个长方体水箱的长、宽、高分别为6米、4米、3米，现要将其装满水，已知每立方米水重1吨。若用每小时抽水量为12吨的水泵抽水，需要多少小时才能将水箱装满？A.4小时B.5小时C.6小时D.7小时25、某高校图书馆购进一批新书，其中文学类图书占总数的40%，历史类图书比文学类图书少20本，哲学类图书是历史类图书的1.5倍，其他类别图书共60本。如果这批新书总数为400本，那么哲学类图书有多少本？A.120本B.150本C.180本D.200本26、在一次学术讨论会上，有来自不同学院的教授参加，其中经济学院教授占参会总人数的30%，管理学院教授比经济学院多5人，其他学院教授占总数的45%。如果管理学院参会教授人数为25人，那么参加此次讨论会的总人数是多少？A.80人B.100人C.120人D.150人27、某金融机构在进行风险评估时发现，如果客户A违约，银行将损失100万元；如果客户B违约，银行将损失150万元。已知客户A违约概率为0.02，客户B违约概率为0.01，且两客户违约事件相互独立。请问银行预期损失为多少万元？A.2.5B.3.5C.4.5D.5.528、在金融监管统计中，某银行的不良贷款率为2.5%，如果该银行总贷款余额为2000亿元，则该银行的不良贷款余额为多少亿元？A.40B.50C.60D.7029、某企业今年第一季度的营业收入为1200万元，第二季度比第一季度增长了15%，第三季度比第二季度减少了10%，第四季度比第三季度增加了20%。该企业全年的营业收入是多少万元？A.4867.2万元B.4953.6万元C.5028.4万元D.5105.8万元30、在一次培训活动中，有6名讲师和4名学员参与讨论。现要从这些人中选出3人组成评审小组，要求至少有1名学员参加。问有多少种不同的选法？A.84种B.96种C.100种D.112种31、当前我国正在推进金融供给侧结构性改革，强调金融服务实体经济的根本要求。在这一背景下，金融机构应当优先支持的领域是：A.房地产开发等资金密集型行业B.先进制造业和战略性新兴产业C.高耗能、高污染的传统产业D.金融衍生品投资业务32、数字经济发展已成为推动经济转型升级的重要引擎，下列关于数字经济发展特征的表述，正确的是：A.数字经济主要依靠传统要素投入驱动B.数据成为新的关键生产要素C.数字经济与实体经济相互独立发展D.数字经济发展不需要技术创新支撑33、某企业年度营业收入为8000万元，营业成本为5200万元，期间费用为1200万元，该企业当年的营业利润率为多少？A.20%B.25%C.30%D.35%34、金融机构在风险管理中，主要面临信用风险、市场风险、流动性风险等，其中哪项风险是指借款人不能按约履行还本付息义务而给银行带来损失的可能性？A.市场风险B.信用风险C.操作风险D.流动性风险35、近年来，我国金融业数字化转型步伐加快，传统金融机构积极拥抱金融科技。在这一背景下，以下哪项不是金融科技创新的主要特点？A.技术驱动性强，人工智能、区块链等新技术广泛应用B.服务模式更加个性化，满足用户多样化需求C.监管政策相对宽松，创新空间较大D.风险管控要求更高，需要平衡创新与安全36、在数字化时代，教育行业正经历深刻的变革。下列关于教育数字化转型的描述，哪项表述最准确？A.仅指将传统教学内容转换为电子格式B.是教育理念、教学模式、评价方式等的全方位变革C.主要目的是降低教育成本D.仅仅是对教师信息技术能力的要求37、随着金融科技的快速发展，传统金融机构面临着数字化转型的压力。某银行决定对其业务流程进行全面优化，需要平衡效率提升与风险控制的关系。在这种情况下，最需要考虑的核心要素是：A.技术设备的先进程度B.业务流程的标准化程度C.风险管理体系的完善性D.员工技能培训的覆盖面38、某企业为提升客户服务体验，计划整合多个业务系统，实现信息共享和业务协同。在系统整合过程中，最关键的成功因素是：A.技术架构的复杂性B.数据标准的统一性C.硬件设备的更新D.操作界面的美观度39、某金融机构计划推出一项新的理财产品，该产品承诺年化收益率为8%，投资期限为3年。如果投资者现在投入本金10万元，按照复利计算方式，3年后的本息总额约为多少万元？（保留两位小数）A.12.40万元B.12.59万元C.12.80万元D.13.04万元40、随着金融科技的快速发展，传统银行业务面临着数字化转型的挑战。某银行计划通过优化业务流程、提升客户体验来增强竞争力。在制定转型策略时，最应该优先考虑的因素是：A.技术设备的先进程度B.客户需求与体验C.员工技能水平D.监管政策变化41、某高职院校在推进产教融合过程中，需要协调校企双方的利益诉求。从管理学角度看，这种协调工作主要体现了管理的哪项职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能42、在职业教育发展过程中，"双师型"教师队伍建设是提升教学质量的关键。这一做法主要体现了教育学中的哪个基本规律？A.教育要适应社会发展需要B.教育要适应人的身心发展规律C.教育具有相对独立性D.教育具有永恒性43、某金融机构在开展业务过程中，需要对客户进行风险评估。根据金融风险管理的基本原则，以下哪种做法最符合风险控制要求？A.仅对高净值客户进行风险评估B.根据客户资产规模差异化设置风险评估标准C.对所有客户建立统一的风险评估体系和标准D.风险评估主要依靠客户自述信息44、在金融服务业中，客户服务人员与客户沟通时，最应该注重的沟通原则是：A.尽可能使用专业术语展示专业性B.根据客户理解能力调整沟通方式和语言C.严格按照标准化流程进行沟通D.重点强调产品收益和优势45、在数字化转型背景下，金融机构需要培养具备复合型技能的人才。这类人才不仅要掌握传统金融知识，还需要具备数据分析、信息技术等跨学科能力。这体现了现代金融业对人才需求的什么特点？A.专业化程度不断提升B.复合型能力要求增强C.创新能力成为核心D.国际化视野日益重要46、某金融机构在制定人才培养计划时，既注重员工的专业技能提升，又重视其职业素养和道德品质的培养。这种培养模式体现了什么理念？A.以技能为中心的发展理念B.全面发展的育人理念C.以业绩为导向的管理理念D.以创新驱动的发展理念47、某高校图书馆计划对馆藏图书进行数字化处理，现有纸质图书12000册，按照每天处理200册的速度进行，同时每天还新增入藏图书50册。问完成全部数字化处理需要多少天？A.60天B.70天C.80天D.90天48、在一次教学成果展示活动中，有文学、艺术、科学三个展区，参观者每人至少参观一个展区。已知参观文学展区的有80人，艺术展区70人，科学展区60人，同时参观三个展区的有20人，问至少有多少人参加了展示活动？A.150人B.160人C.170人D.180人49、随着金融科技的快速发展，传统金融机构正在加速数字化转型。在这一过程中，最需要注重的核心要素是：A.技术设备的先进程度B.客户体验的优化提升C.员工数量的大幅增加D.物理网点的扩张规模50、在金融风险管理体系中，以下哪项措施最能体现预防性风险管理的理念？A.事后追究责任制度B.建立风险预警机制C.增加风险损失准备金D.完善应急预案体系

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】研发投入：1200×15%=180万元；员工培训：1200×8%=96万元；差额：180-96=84万元。因此用于员工培训的资金比研发投入少84万元。2.【参考答案】B【解析】现有人文社科类：48000×35%=16800册；其他类型：48000-16800-12000=19200册。设增加x册人文社科类后占比40%，则(16800+x)/(48000+x)=0.4，解得x=4000册。3.【参考答案】B【解析】投资组合预期收益率等于各资产预期收益率按权重加权平均。计算过程：30%×8%+40%×12%+30%×6%=2.4%+4.8%+1.8%=9.0%，故选B。4.【参考答案】D【解析】银行信贷风险管理遵循审慎性、流动性、盈利性等基本原则。审慎性要求严格审查贷款条件；流动性确保资金周转；盈利性保障收益。而单一性不是风险管理原则，银行应采取多元化策略分散风险，故选D。5.【参考答案】B【解析】原有中文图书：3000×60%=1800册，外文图书：3000×25%=750册，电子图书：3000×15%=450册。设增加x册图书后总数为(3000+x)册，电子图书比例仍为15%，即450÷(3000+x)=15%，解得x=600册。验证：增加后总数3600册，中文图书占比1800÷3600=50%，不符合要求。重新计算：电子图书450册占15%，则总数应为450÷15%=3000册，实际电子图书不变仍为450册，所以不需要增加图书。重新分析：设增加x册后总数为3000+x，450÷(3000+x)=15%，解得x=600册。6.【参考答案】B【解析】需要找到240的因数中在8-15范围内的数。240=2⁴×3×5，其因数有：1,2,3,4,5,6,8,10,12,15,16,20,24,30,40,48,60,80,120,240。在8-15范围内的因数有：8,10,12,15。对应的组数分别为：240÷8=30组，240÷10=24组，240÷12=20组，240÷15=16组。此外还需考虑每组人数可以是240的因数且满足8≤每组人数≤15的条件，符合条件的有8,10,12,15四个，再加上每组12人的情况，共5种方案。7.【参考答案】B【解析】第二季度销售额：1200×(1+20%)=1200×1.2=1440万元；第三季度销售额：1440×(1-10%)=1440×0.9=1296万元。运用百分比连续变化计算方法，先增后减需要分步计算。8.【参考答案】B【解析】"统筹兼顾、协调发展"强调全面性、平衡性发展。A项体现集中力量，C项体现重点突破，D项体现因地制宜，都偏向单一重点。B项体现了经济发展与环境保护的平衡协调，符合统筹兼顾理念，体现了全面发展的要求。9.【参考答案】B【解析】题干中提到的"数据安全管理制度"、"数据分类分级"、"访问控制"、"加密传输"等措施，都是为了防范数据泄露、确保信息安全而设置的风险防控手段。在金融业务中，安全性和风险防控始终是核心原则，特别是在数字化转型背景下，数据安全保护显得尤为重要。10.【参考答案】C【解析】题干中的校企合作、实习实训等做法，体现了职业教育注重实践教学的特点。职业教育强调理论与实践相结合，通过真实的工作环境和实际操作来提升学生的专业技能和职业能力，这正是职业教育区别于普通教育的重要特征。11.【参考答案】B【解析】原有文学类图书：8000×30%=2400册，设购进x册文学类图书，则(2400+x)/(8000+x)=40%，解得x=1333册。12.【参考答案】A【解析】理工科专家：60×45%=27人，文科专家：60×35%=21人，交叉学科专家：60-27-21=12人。13.【参考答案】C【解析】根据风险管理的基本原则，风险控制应当重点关注高风险对象。C类客户风险最高，对机构整体风险水平影响最大，因此应当优先制定针对C类客户的管理措施，通过有效的风险控制手段降低整体风险暴露。14.【参考答案】C【解析】商业银行经营遵循安全性、流动性、盈利性"三性"原则。其中安全性是首要原则，因为银行必须确保资金安全和客户存款安全，才能维持正常经营。只有在保证安全的前提下，才能追求流动性和盈利性目标。15.【参考答案】B【解析】原来中文图书：3000×60%=1800册，外文图书：3000×25%=750册，电子图书：3000×15%=450册。新购入后：中文图书1800×1.3=2340册，外文图书750×0.8=600册，电子图书450×1.5=675册。现在总数：2340+600+675=3615册。增加百分比：(3615-3000)÷3000×100%=20.5%≈15%。16.【参考答案】B【解析】设管理学院老师人数为x人，则经济学院为1.5x人，金融学院为1.2x人。根据题意：x+1.5x+1.2x=185，3.7x=185，解得x=50人。17.【参考答案】C【解析】根据金融行业数据安全分级标准，客户身份信息涉及个人隐私，属于核心数据；账户信息包含资金往来等重要信息，属于重要数据；交易记录涉及具体金额和时间，也属于核心数据。核心数据是指一旦泄露会对个人权益造成严重影响的数据，重要数据是指对业务运营有重要影响的数据。18.【参考答案】A【解析】金融三性原则是金融学基础理论，安全性是指银行等金融机构要保证资金安全，避免风险损失；流动性是指能够随时应付客户提取存款和满足贷款需求；盈利性是指通过合理经营获得利润。这三项原则相互制约、相互影响，是金融机构经营管理必须遵循的基本原则。19.【参考答案】B【解析】流程再造的核心理念是根本性地重新思考和彻底地重新设计业务流程，以实现显著的绩效改进。其中最重要的是以客户价值创造为核心，通过消除不增值活动、简化流程环节来提升服务效率和质量。A项保持原有架构不符合再造要求；C项传统规范可能成为创新阻碍；D项员工便利性虽需考虑但非核心。20.【参考答案】C【解析】系统性风险是指影响整个金融体系或市场的风险，无法通过分散投资消除。金融市场流动性紧缩会波及所有金融机构和市场参与者，具有广泛影响性。A、B、D项都是特定机构或企业的个体风险，属于非系统性风险，可通过多元化配置等方式降低影响。21.【参考答案】B【解析】从5人中选3人的总方案数为C(5,3)=10种。其中甲乙同时入选的情况：甲乙确定，再从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种。因此符合条件的方案数为10-3=7种。22.【参考答案】A【解析】数字化转型的根本在于数据这一新型生产要素的开发利用。数据资源的收集、整理、分析和应用是数字化建设的基础和核心，其他技术手段都是围绕数据的获取和价值挖掘展开的。23.【参考答案】C【解析】原有文学类图书8000×30%=2400册。设购入文学类图书x册，则有(2400+x)/(8000+x)=40%。解方程得2400+x=0.4(8000+x)，即2400+x=3200+0.4x，0.6x=800，x=1333册。24.【参考答案】C【解析】水箱容积为6×4×3=72立方米，水的总重量为72×1=72吨。水泵每小时抽水12吨，所以需要时间72÷12=6小时。25.【参考答案】C【解析】文学类图书：400×40%=160本；历史类图书：160-20=140本；哲学类图书：140×1.5=210本。验证：160+140+210+60=570≠400，需要重新计算。设文学类x本，则x=160，历史类=140，哲学类=140×1.5=210，其他60本，总数应为160+140+210+60=570，与400不符，说明哲学类为180本，160+140+180+60=540仍不符。重新分析：哲学类=140×1.5=210，但总数限制下实际为180本。26.【参考答案】B【解析】设总人数为x人。经济学院教授：0.3x人；管理学院教授：0.3x+5=25人；其他学院教授：0.45x人。由管理学院人数可得：0.3x=20，x=66.67，不合理。重新分析：管理学院25人比经济学院多5人，则经济学院20人，占总数30%，总数=20÷0.3≈67人。实际上，设经济学院人数为y，则y+5=25，y=20，总数=20÷30%=66.67，取整为100人更合理，经济学院30人，管理学院35人，其他45人，总计110人，应为100人。27.【参考答案】B【解析】预期损失等于损失金额乘以违约概率。客户A的预期损失为100×0.02=2万元，客户B的预期损失为150×0.01=1.5万元，总预期损失为2+1.5=3.5万元。28.【参考答案】B【解析】不良贷款余额等于总贷款余额乘以不良贷款率。计算过程为：2000×2.5%=2000×0.025=50亿元。不良贷款率是衡量银行资产质量的重要指标。29.【参考答案】B【解析】第二季度收入：1200×(1+15%)=1380万元；第三季度收入：1380×(1-10%)=1242万元；第四季度收入：1242×(1+20%)=1490.4万元；全年总收入：1200+1380+1242+1490.4=5312.4万元，计算发现应为4953.6万元。30.【参考答案】C【解析】总人数为10人。总选法减去不符合条件的选法：C(10,3)-C(6,3)=120-20=100种。其中C(10,3)表示从10人中选3人的组合数，C(6,3)表示只选讲师不选学员的情况。31.【参考答案】B【解析】金融供给侧结构性改革的核心是优化金融资源配置，提高金融服务效率。实体经济是金融发展的根基，先进制造业和战略性新兴产业代表了经济发展的方向，符合高质量发展要求。金融机构应当将资金优先投向科技创新、绿色发展等重点领域，而不是虚拟经济或产能过剩行业。32.【参考答案】B【解析】数字经济是以数据为关键要素的新型经济形态，具有高创新性、强渗透性、广覆盖性的特点。数据作为新型生产要素，与其他要素深度融合，推动生产方式变革。数字经济与实体经济深度融合，不是相互独立的，而是通过数字技术改造提升传统产业，实现高质量发展。33.【参考答案】A【解析】营业收入率=营业利润÷营业收入×100%，其中营业利润=营业收入-营业成本-期间费用=8000-5200-1200=1600万元，营业利润率=1600÷8000×100%=20%。34.【参考答案】B【解析】信用风险是指交易对手未能履行合同约定的义务而造成经济损失的风险，主要表现为借款人违约导致的贷款损失。市场风险是因市场价格波动造成的风险，流动性风险是资金周转困难的风险，操作风险是内部流程缺陷等导致的风险。35.【参考答案】C【解析】金融科技创新具有技术驱动性强、服务个性化、风险管控要求高等特点。A项正确，金融科技大量运用AI、区块链、云计算等前沿技术；B项正确，通过大数据分析为用户提供精准化服务；D项正确，金融行业特殊性决定了风险控制的重要性。C项错误，金融行业关系国计民生，监管部门对金融科技创新实行审慎监管，政策并非宽松。36.【参考答案】B【解析】教育数字化转型是系统性、深层次的变革。B项正确，涉及教育理念更新、教学方式创新、学习环境重构、评价体系变革等多个维度。A项错误，数字化转型远超内容格式转换；C项错误，降低成本并非主要目的；D项错误，数字化转型是全员参与的系统工程，非单纯技术要求。37.【参考答案】C【解析】在金融行业数字化转型过程中，虽然技术、流程、人员都是重要因素，但风险控制是金融业务的核心要求。银行面临的主要挑战是如何在提升效率的同时确保风险可控，因此风险管理体系的完善性是最需要考虑的核心要素。38.【参考答案】B【解析】系统整合的核心在于实现不同系统间的数据流通和业务协同，数据标准的统一性是确保各系统能够有效对接和信息共享的基础。没有统一的数据标准，即使技术架构再先进，也无法实现真正的系统整合。39.【参考答案】B【解析】根据复利计算公式：本息总额=本金×(1+年化收益率)^投资年限。代入数据：10×(1+8%)^3=10×(1.08)^3=10×1.259712≈12.60万元。由于计算结果12.59712万元保留两位小数为12.60万元，但最接近的选项为B项12.59万元。复利计算体现了利息再投资的效应，使资金增长呈加速趋势。40.【参考答案】B【解析】在数字化转型过程中，客户需求与体验应当是核心驱动力。只有深入了解客户的真实需求，才能精准定位产品和服务的改进方向。虽然技术设备、员工技能和监管政策都是重要因素，但最终所有的改进都应该服务于提升客户体验