健身教练顾客满意度与训练效果绩效评定表

健身教练顾客满意度与训练效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度课程反馈评分40%4.5分（满分5分）根据顾客每月课程反馈评分计算，每低0.1分扣除该指标3%权重分数，最高扣除该指标权重上限为20%续课率80%根据顾客续课比例计算，每低1%扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为25%顾客投诉次数0次每发生1次有效投诉扣除该指标5%权重分数，最高扣除该指标权重上限为25%顾客推荐率5人根据每月新顾客推荐人数计算，每低1人扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为20%顾客满意度调查问卷90%以上根据季度顾客满意度调查问卷结果计算，低于90%每低1%扣除该指标4%权重分数，最高扣除该指标权重上限为20%训练计划制定与执行计划个性化程度30%高度符合顾客需求由主管根据计划与顾客身体状况、目标匹配度评估，不达标每次扣除该指标3%权重分数，最高扣除该指标权重上限为20%训练计划完成率95%根据顾客每月训练计划完成度计算，每低1%扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为25%训练记录规范性100%由主管根据训练记录完整度、准确性评估，每发现1处不规范扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为25%顾客体脂率/肌肉量变化达成目标的80%以上根据季度顾客体脂率/肌肉量检测数据计算，低于80%每低1%扣除该指标3%权重分数，最高扣除该指标权重上限为20%顾客目标达成率85%根据顾客季度健身目标（如减脂/增肌）达成比例计算，每低1%扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为25%专业能力与知识更新技能考核成绩20%90分（满分100分）根据季度专业技能考核成绩计算，每低1分扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为20%继续教育参与度100%每未参与1次内部/外部培训扣除该指标3%权重分数，最高扣除该指标权重上限为25%新技能应用率80%根据季度新技能在课程中的应用比例计算，每低1%扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为25%顾客知识反馈积极正面由顾客匿名反馈教练知识专业性，负面反馈每次扣除该指标3%权重分数，最高扣除该指标权重上限为20%行业知识更新每年至少2次根据年度行业知识学习报告评估，每少1次扣除该指标5%权重分数，最高扣除该指标权重上限为25%团队协作与客户关系团队协作参与度10%100%每未参与1次团队活动/会议扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为10%跨部门沟通效率及时有效由其他部门主管根据沟通记录评估，不达标每次扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为5%顾客投诉处理能力100%根据季度顾客投诉处理记录评估，每处理1次不当扣除该指标3%权重分数，最高扣除该指标权重上限为5%客户关系维护80%以上根据年度顾客关系维护活动（如生日祝福、节日问候）参与度计算，每低1%扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为5%顾客转介绍率15%根据年度顾客转介绍比例计算，每低1%扣除该指标2%权重分数，最高扣除该指标权重上限为5%本考核表旨在全面评估健身教练在顾客满意度、训练效果、专业能力及团队协作方面的综合表现。请根据各项指标的具体要求进行评分，确保考核的客观性与公正性。权重分配为顾客满意度40%、训练计划制定与执行30%、专业能力与知识更新20%、团队协作与客户关系10%，权重总和为100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：