足浴店反恐防暴应急处置预案

足浴店反恐防暴应急处置预案一、总则1.编制目的为有效应对足浴店内可能发生的恐怖袭击和暴力事件，最大程度地预防和减少此类事件造成的人员伤亡和财产损失，确保场所和顾客、员工的生命财产安全，维护社会稳定，特制定本应急处置预案。2.工作原则-以人为本，安全第一：始终将保障人员的生命安全放在首位，采取有效的应急处置措施，最大限度减少人员伤亡。-预防为主，常备不懈：坚持预防与应急相结合，加强对恐怖暴力活动的监测和预警，提高应对突发事件的能力。-统一领导，分级负责：在足浴店管理层的统一领导下，各部门和岗位人员按照职责分工，分级负责应急处置工作。-快速反应，协同应对：一旦发生恐怖暴力事件，各部门和人员应迅速响应，密切配合，形成合力，共同应对突发事件。3.适用范围本预案适用于本足浴店范围内发生的各类恐怖袭击和暴力事件的应急处置工作。二、组织指挥体系及职责1.应急指挥中心成立足浴店反恐防暴应急指挥中心，由足浴店店长担任指挥长，副店长及各部门负责人为成员。应急指挥中心设在足浴店监控室，负责统一指挥、协调和调度应急处置工作。2.指挥长职责-全面负责应急处置工作的决策和指挥，组织制定和实施应急处置方案。-及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，请求支援。-协调各部门和人员之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行。3.副指挥长职责-协助指挥长开展应急处置工作，在指挥长不在时，代行指挥长职责。-负责组织实施应急处置方案，协调解决应急处置过程中出现的问题。4.各部门职责-前台接待部：负责在事件发生时，及时向应急指挥中心报告情况，引导顾客疏散，维护现场秩序。-技师服务部：组织技师协助顾客疏散，保护顾客安全，配合其他部门进行应急处置工作。-后勤保障部：负责提供应急物资和设备，保障应急处置工作的后勤支持。-安全保卫部：加强店内安全巡逻，及时发现和制止恐怖暴力行为，协助公安机关进行现场处置。-监控室：实时监控店内情况，为应急指挥中心提供准确的信息和图像资料。三、预警和预防机制1.预警信息收集-安全保卫部加强对店内及周边环境的巡逻和监控，及时发现可疑人员和异常情况。-关注社会安全动态和相关部门的预警信息，及时了解恐怖暴力活动的最新情况。-鼓励员工和顾客提供安全信息，建立信息报告奖励制度。2.预警级别划分根据恐怖暴力事件的可能性和危害程度，将预警级别划分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示，其中红色为最高级别。-红色预警：预计可能发生特别重大恐怖暴力事件，事件即将发生，事态正在不断蔓延。-橙色预警：预计可能发生重大恐怖暴力事件，事件即将发生或临近发生。-黄色预警：预计可能发生较大恐怖暴力事件，事件可能发生。-蓝色预警：预计可能发生一般恐怖暴力事件，事件发生的可能性较小。3.预警发布与解除-应急指挥中心根据预警信息和评估结果，及时发布预警信息。预警信息通过店内广播、显示屏、电话等方式传达给各部门和人员。-当预警条件消除后，应急指挥中心及时发布预警解除信息。四、应急响应1.响应分级根据恐怖暴力事件的严重程度、影响范围和发展态势，将应急响应级别划分为四级，分别为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。2.响应程序-信息报告：事件发生后，现场人员应立即向应急指挥中心报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、人员伤亡情况等。应急指挥中心接到报告后，应立即向上级主管部门和相关政府部门报告。-应急启动：应急指挥中心根据事件情况，启动相应级别的应急响应，下达应急处置指令。各部门和人员接到指令后，应迅速行动，按照职责分工开展应急处置工作。-现场处置：安全保卫部迅速组织力量对现场进行控制，制止恐怖暴力行为，保护现场，救援受伤人员。各部门配合安全保卫部进行人员疏散、秩序维护等工作。-支援与配合：根据事件发展情况，应急指挥中心及时请求公安机关、消防部门、医疗部门等外部力量支援，并配合外部力量进行应急处置工作。3.不同类型恐怖暴力事件的处置措施-持刀斧砍杀事件-安全保卫部立即组织人员使用安保器械（如钢叉、盾牌等）进行阻拦，尽量与持刀斧人员保持安全距离，避免直接冲突。-前台接待部迅速通过广播等方式通知店内人员疏散，引导顾客向安全区域转移。-技师服务部协助顾客疏散，确保顾客安全。-后勤保障部及时提供应急物资，如急救药品、担架等。-监控室密切关注现场情况，为应急指挥中心提供准确信息。-待公安机关到达后，配合公安机关进行处置。-爆炸事件-爆炸发生后，现场人员应立即卧倒，用手护住头部和胸部，避免受到爆炸冲击波的伤害。-安全保卫部迅速组织力量对现场进行警戒，防止无关人员进入，排查是否存在二次爆炸危险。-前台接待部组织人员妥善引导被困顾客有秩序地从安全出口疏散，避免拥挤踩踏。-技师服务部积极救助受伤人员，将伤情严重者及时转移至相对安全地带等候救援。-后勤保障部尽快调配灭火及救援设备，随时准备应对可能出现的其他情况。-监控室详细记录爆炸现场的情况，为后续调查提供有力证据。-及时向消防部门和医疗部门报告，请求支援。-纵火事件-发现火灾后，现场人员应立即使用灭火器进行灭火，并向应急指挥中心报告。-安全保卫部组织人员疏散店内人员，关闭电源、气源等，防止火势蔓延。-前台接待部引导顾客有序疏散，确保疏散通道畅通。-技师服务部协助疏散和救援受伤人员。-后勤保障部提供消防器材和救援设备，配合消防部门进行灭火工作。-监控室监控火灾现场情况，及时向应急指挥中心反馈。-绑架劫持事件-保持冷静，避免激怒绑匪。现场人员应立即向应急指挥中心报告，并尽量提供绑匪的人数、特征、武器等信息。-应急指挥中心迅速启动应急响应，安排人员与绑匪进行沟通，了解绑匪的要求，稳定绑匪情绪。-安全保卫部在不危及人质安全的情况下，对现场进行监控和布控，防止绑匪逃脱。-配合公安机关制定解救方案，在公安机关的统一指挥下开展解救工作。五、后期处置1.善后处理-组织人员对受伤人员进行救治和慰问，做好家属的安抚工作。-对受损的设施设备进行评估和修复，尽快恢复足浴店的正常经营。-对事件造成的经济损失进行统计和核算，向保险公司申请理赔。2.调查与评估-成立事件调查组，对事件的原因、经过和损失进行调查，总结经验教训，提出改进措施。-对应急处置工作进行评估，分析应急处置过程中存在的问题，提出改进建议，完善应急预案。3.恢复重建根据调查评估结果，制定恢复重建计划，组织实施恢复重建工作，确保足浴店尽快恢复正常经营秩序。六、应急保障1.物资保障-配备必要的应急物资和设备，如灭火器、消火栓、急救药品、担架、安保器械（钢叉、盾牌等）、对讲机等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。-建立应急物资储备清单，明确物资的数量、存放地点和管理人员，确保应急物资随时可用。2.人员保障-加强员工的反恐防暴知识培训和应急技能培训，提高员工的应急处置能力。-定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性。-建立应急救援队伍，明确队伍成员的职责和分工，确保在事件发生时能够迅速响应，有效开展应急处置工作。3.通信保障-安装必要的通信设备，如电话、对讲机等，确保在事件发生时能够及时、准确地传达信息。-建立应急通信联络表，明确各部门和人员的联系方式，并定期进行更新。4.技术保障-完善店内的监控系统，确保监控无盲区，能够实时记录店内情况。-加强对监控系统的维护和管理，确保其正常运行。七、宣传、培训和演练1.宣传教育-定期组织员工学习反恐防暴法律法规和相关知识，提高员工的安全意识和防范能力。-在店内显著位置张贴反恐防暴宣传海报，向顾客宣传反恐防暴知识。2.培训-制定员工培训计划，定期组织反恐防暴知识和应急技能培训，培训内容包括恐怖暴力事件的识别、应急处置方法、急救知识等。