2025年网格员考试题库（附答案）

2025年网格员考试题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分）1.根据《关于深入推进基层网格化管理服务的指导意见》，社区网格划分的核心依据是？A.社区面积大小B.人口数量及分布C.社区经济水平D.物业管辖范围答案：B2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先采取的措施是？A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并联系产权单位C.张贴通知要求居民自行处理D.立即拨打119消防电话答案：B（需先确认责任主体，联系产权单位或业主，再协调处理）3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员到场后应优先？A.联系专业维修人员B.帮助老人清理积水C.询问老人是否有其他需求D.上报街道应急管理部门答案：A（优先解决紧急问题，同时兼顾人文关怀）4.根据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现疑似家庭暴力情形时，正确做法是？A.立即介入调解并记录B.联系公安机关或民政部门C.通知施暴者单位领导D.劝说受害者忍气吞声答案：B（需履行强制报告义务）5.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释“可回收物”的具体范围。以下属于可回收物的是？A.过期药品B.快递纸箱C.香蕉皮D.陶瓷碎片答案：B6.某租户未按规定登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“隐私保护”为由拒绝配合。此时网格员应？A.强行进入采集信息B.联系公安部门协助C.记录情况并上报街道D.告知其未登记的法律后果答案：D（先普法，再视情况上报）7.社区组织老年人接种流感疫苗，部分老人担心副作用不愿参与。网格员应重点强调？A.疫苗免费政策B.接种点的便利性C.老年人感染流感的高风险D.街道的考核指标答案：C（以健康风险为核心说服点）8.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确处理方式是？A.按系统默认年龄录入B.要求居民提供户籍证明C.忽略差异继续录入D.自行修改身份证号匹配年龄答案：B（需核实原始证件，确保信息准确性）9.社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后应首先？A.安抚受伤儿童及家属B.联系宠物主人赔偿C.拍照记录现场情况D.劝说双方私下解决答案：A（优先处理人身伤害）10.根据《城市社区卫生服务中心基本标准》，网格员协助开展的公共卫生服务不包括？A.孕产妇健康档案管理B.高血压患者随访C.社区健身房运营D.传染病疫情排查答案：C11.某商铺占用公共区域堆放货物，网格员多次沟通无果。此时应上报至？A.社区党支部B.街道综合执法队C.市场监管部门D.物业企业答案：B（涉及占道经营，需执法部门介入）12.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），应立即？A.要求租客搬离B.联系房东整改C.上报住建部门D.记录备案待后续处理答案：C（群租属违规行为，需专业部门认定）13.社区组织“邻里节”活动，网格员的核心职责是？A.主导活动策划B.协调资源并维持秩序C.表演节目活跃气氛D.统计参与人数完成考核答案：B（网格员是组织者和协调者，非主导者）14.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员调解时应优先？A.告知装修时间规定（早8点至晚6点）B.要求楼上住户赔偿损失C.联系物业关闭装修户电源D.建议双方通过法律诉讼解决答案：A（先明确法律依据，再协调）15.网格员使用“社区智慧管理平台”录入数据时，发现系统提示“信息重复”，正确做法是？A.覆盖旧数据录入新信息B.联系技术人员核查C.删除旧数据保留新信息D.忽略提示继续操作答案：B（需确保数据唯一性，避免系统错误）16.社区低保户申请需经网格员初审，重点核查内容不包括？A.家庭收入证明B.房产及车辆登记C.家庭成员健康状况D.子女教育支出答案：D（低保审核核心是家庭经济状况，非单一支出）17.台风预警期间，网格员对危房住户的转移工作应遵循？A.自愿原则，不强制B.先转移老人儿童，再转移其他人员C.通知后由住户自行联系安置点D.要求住户签署“责任自负”承诺书答案：B（优先保障重点人群安全）18.某居民因拆迁补偿问题到社区吵闹，网格员应采取的沟通策略是？A.回避问题，让居民找街道B.耐心倾听，记录诉求并引导依法反映C.指责居民“无理取闹”D.承诺“一定解决”以安抚情绪答案：B（理性倾听+依法引导）19.网格员参与社区“微更新”项目（如加装电梯、改造健身设施）时，核心工作是？A.确定设计方案B.协调居民意见并上报需求C.筹集项目资金D.监督施工质量答案：B（收集民意，传递需求）20.根据《信访工作条例》，网格员发现居民准备集体上访时，正确做法是？A.阻止居民外出B.立即报警控制人员C.了解诉求并引导通过法定途径反映D.假装不知情回避答案：C（引导依法信访）二、多项选择题（共15题，每题2分，少选、错选不得分）1.网格员的基础职责包括？A.采集社情民意B.参与矛盾调解C.指导社区党委工作D.协助公共服务答案：ABD（网格员不指导党委工作）2.社区治安隐患排查的重点区域有？A.地下车库B.独居老人住所C.快递驿站D.商铺后厨答案：ABCD（均属易发生安全问题区域）3.网格员在人口信息采集中需注意的事项有？A.保护居民隐私，不泄露信息B.定期核查更新数据C.仅采集户籍人口信息D.对流动人口需登记居住时间答案：ABD（需采集常住人口，包括流动人口）4.社区老年人日间照料中心的服务内容通常包括？A.膳食供应B.医疗护理C.文化娱乐D.代缴费服务答案：ABCD5.网格员协助开展的疫情防控工作包括？A.排查重点地区返社区人员B.宣传疫苗接种政策C.封控期间配送生活物资D.制定社区防控方案答案：ABC（制定方案属街道或社区职责）6.化解邻里矛盾的原则有？A.公平公正，不偏袒任何一方B.快速处理，避免矛盾升级C.尊重习俗，兼顾法律与情理D.要求双方签署“不再争执”保证书答案：ABC（保证书非必要）7.社区垃圾分类督导的重点对象是？A.商铺经营者B.租户群体C.老年居民D.物业企业答案：ABCD（均需督导）8.网格员使用“社区通”等线上平台时，应遵守的规范是？A.及时回复居民咨询B.定期发布社区动态C.随意转发未经核实的信息D.泄露居民聊天记录答案：AB（需核实信息，保护隐私）9.社区消防安全巡查的内容包括？A.消防设施是否完好B.电动车是否违规充电C.楼道是否堆放杂物D.商铺是否超范围经营答案：ABC（超范围经营属市场监管范畴）10.网格员在协助低保审核时，需核查的家庭经济状况包括？A.工资收入B.房产出租收入C.子女赡养费用D.彩票中奖收入答案：ABCD（均属家庭收入）11.社区“一老一小”服务的具体内容有？A.开设暑期托管班B.组织老人健康讲座C.建设儿童游乐设施D.为独居老人安装一键呼叫设备答案：ABCD12.网格员发现社区内存在传销线索时，应采取的措施是？A.立即潜入传销窝点收集证据B.记录场所地址及人员特征C.上报公安部门D.通知物业关闭相关房间答案：BC（网格员无执法权，需专业部门处理）13.社区文化活动的组织原则包括？A.贴近居民需求B.突出地域特色C.追求高规格、大场面D.鼓励居民自主参与答案：ABD（避免形式主义）14.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有？A.先倾听，不急于反驳B.使用“我理解您的心情”等共情语句C.随意承诺解决时间D.记录投诉内容并反馈处理进度答案：ABD（需客观承诺，避免过度保证）15.社区应急物资储备应包括？A.灭火器B.急救药品C.帐篷D.米面油答案：ABCD（涵盖消防、医疗、避难、生活保障）三、判断题（共10题，每题1分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（需保护居民隐私）2.社区内发生宠物伤人事件，网格员应直接判定责任归属并要求赔偿。（）答案：×（无执法权，需协调或引导法律途径）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（需上报公安部门处理）4.社区举办活动时，网格员应全程参与并主导流程。（）答案：×（协调为主，非主导）5.独居老人连续3天未出门，网格员应联系物业破门查看。（）答案：×（需联系家属或报警，不可擅自破门）6.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需核实后发布）7.社区低保户家庭购买小汽车，网格员应及时上报取消其资格。（）答案：√（超出低保经济条件）8.台风来临前，网格员需逐户检查门窗关闭情况并提醒加固。（）答案：√9.居民反映自来水水质问题，网格员应联系环保部门检测。（）答案：√（水质问题属环保或水务部门职责）10.网格员在调解矛盾时，若双方情绪激动，应先分开当事人再沟通。（）答案：√四、案例分析题（共5题，每题8分）案例1：某老旧小区2号楼3单元电梯因年久失修频繁故障，居民多次向物业反映未果，部分业主欲联合拒交物业费。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：1.核实情况：实地查看电梯故障记录，联系物业了解维修进展及未解决原因（如资金、配件问题）。2.协调沟通：组织物业、业主代表召开协商会，明确物业维修责任，要求物业公示维修方案及时间节点；向业主解释“拒交物业费”可能导致的法律后果（如被起诉），引导通过合理途径维权。3.上报支持：若物业无能力维修，协助业主申请使用住宅专项维修基金，或联系街道协调专业部门介入。4.跟进反馈：定期向业主通报维修进度，确保问题闭环解决。案例2：春节前，社区独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）找到网格员小李，称自己购买的年货被快递员送错，价值约800元，快递员否认责任。小李应如何处理？答案：1.安抚情绪：倾听张奶奶诉求，表达理解，缓解其焦虑。2.协助取证：查看张奶奶的购物订单、快递单号，联系快递公司调取物流记录，确认送错环节（如分拣错误或配送失误）。3.协调解决：联系快递网点负责人，说明张奶奶的特殊情况（独居、高龄），要求优先核查并赔偿损失；若快递公司推诿，引导张奶奶通过12305邮政业申诉热线投诉。4.延伸服务：后续关注张奶奶的生活需求，建议其子女委托社区或物业代收快递，避免类似问题。案例3：某社区推行“电动车集中充电棚”改造，但1号楼部分居民以“遮挡采光”“存在火灾风险”为由反对。网格员小刘需组织居民协商会，应如何筹备并引导讨论？答案：筹备阶段：提前收集反对居民的具体诉求（如采光影响范围、消防设施配置担忧），联系施工方准备改造方案图纸、消防评估报告等资料。邀请街道工作人员、消防专家、物业代表参会，确保信息专业。协商会引导：开场说明改造目的（减少飞线充电、消除安全隐患），展示当前电动车充电乱象的照片、事故案例。由施工方讲解充电棚设计（如高度、材质、与楼体距离），消防专家解释消防设施（灭火器、自动断电装置）的安全性。针对采光问题，用图纸标注遮挡区域，说明是否符合建筑规范；若确有影响，提出调整方案（如降低棚高、移位）。鼓励居民提出替代方案（如分散设置充电点），共同讨论可行性，最终形成多数认可的改造计划。案例4：网格员小赵在巡查中发现，某出租屋内居住8名务工人员，人均面积不足4㎡，且屋内私拉电线、堆放杂物。小赵应如何处理？答案：1.现场记录：拍照留存居住人数、环境乱象等证据，询问租客是否知晓“群租”违规（可出示《商品房屋租赁管理办法》相关条款）。2.联系房东：告知其违反“人均居住面积不低于5㎡”的规定，要求限期整改（如减少居住人数、扩大居住空间）。3.上报部门：将情况反馈至街道住建科或综合执法队，由专业部门认定群租性质并下达整改通知书。4.跟进复查：整改期限后再次巡查，若未整改，协助执法部门采取断水断电等强制措施（需依法进行）。5.安全提醒：向租客宣传用电安全知识，临时移除私拉电线，避免事故发生。案例5：社区居民王女士反映，其10岁儿子因沉迷手机游戏，近期成绩下滑、不愿上学。王女士与孩子沟通无果，向网格员求助。网格员应如何介入？答案：