零售策略管理试题及答案

零售策略管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种零售业态通常以自助服务、低价格、高周转为特点？（）A.便利店B.百货商店C.超级市场D.专业店2.零售商在进行市场定位时，首要考虑的因素是（）A.竞争对手情况B.自身资源和能力C.消费者需求D.供应商关系3.以下不属于零售促销工具的是（）A.广告B.人员推销C.公共关系D.成本控制4.零售商选择供应商时，最核心的考虑因素是（）A.供应商的地理位置B.供应商的价格C.供应商的产品质量D.供应商的信誉5.店铺的招牌属于零售要素组合中的（）A.商品B.服务C.店铺设计与商品陈列D.沟通6.以下哪种定价策略适用于新进入市场且需求弹性较大的商品？（）A.撇脂定价B.渗透定价C.成本加成定价D.竞争导向定价7.零售企业建立会员制度的主要目的是（）A.增加商品销售额B.收集消费者信息C.提高消费者忠诚度D.降低营销成本8.对于季节性商品，零售商通常采用的库存管理策略是（）A.定量订货法B.定期订货法C.ABC分类法D.经济订货批量法9.零售商进行商圈分析的主要目的是（）A.确定店铺的位置B.了解竞争对手分布C.评估店铺的辐射范围和潜在顾客数量D.制定促销策略10.以下哪种零售扩张方式风险相对较小？（）A.自建新店B.并购C.特许经营D.战略联盟二、多项选择题（每题3分，共15分）1.零售企业的竞争优势来源包括（）A.成本领先B.差异化C.目标集聚D.快速扩张2.商品组合的维度包括（）A.宽度B.深度C.长度D.关联度3.零售促销的目标包括（）A.提高销售额B.增加客流量C.清理库存D.树立企业形象4.店铺布局的类型有（）A.格子式布局B.自由流动式布局C.岛屿式布局D.混合式布局5.影响消费者购买行为的因素有（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素三、判断题（每题2分，共10分）1.零售是将商品和服务直接销售给最终消费者供其个人非商业性使用的一系列活动。（）2.零售商的市场定位一旦确定，就不能再进行调整。（）3.促销活动一定会提高零售商的利润。（）4.商品陈列的主要目的是为了增加商品的存储空间。（）5.电子商务的发展对传统零售企业没有任何影响。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述零售企业进行市场细分的作用和方法。2.请说明零售商选择供应商的步骤和要点。3.分析线上零售与线下零售各自的优势和劣势。五、论述题（25分）结合实际案例，论述零售企业如何通过有效的营销策略提升市场竞争力。零售策略管理试题答案一、单项选择题1.答案：C解析：超级市场以自助服务、低价格、高周转为特点，消费者可以自行在货架上挑选商品，价格相对较低，商品周转速度快。便利店通常提供便利的地理位置和即时性商品；百货商店商品种类丰富但价格和服务水平相对较高；专业店专注于某一类商品的销售。2.答案：C解析：消费者需求是零售商进行市场定位时首要考虑的因素。只有了解消费者的需求，才能确定目标市场，进而根据自身资源和能力以及竞争对手情况进行合理的市场定位。3.答案：D解析：成本控制是企业内部的管理手段，不属于零售促销工具。广告、人员推销和公共关系都是常见的零售促销工具，用于吸引消费者、促进销售。4.答案：C解析：供应商的产品质量是零售商选择供应商时最核心的考虑因素。产品质量直接影响到零售商的声誉和消费者的满意度，即使价格、地理位置和信誉等因素都较好，如果产品质量不过关，也会对零售业务造成严重影响。5.答案：C解析：店铺的招牌属于店铺设计与商品陈列的范畴。招牌是店铺的重要标识，能够吸引消费者的注意力，传达店铺的信息，属于店铺外观设计的一部分。6.答案：B解析：渗透定价适用于新进入市场且需求弹性较大的商品。通过制定较低的价格，可以迅速吸引大量消费者，提高市场占有率，随着销量的增加，成本也会逐渐降低。撇脂定价适用于具有独特性和创新性的商品，在初期制定较高价格以获取高额利润；成本加成定价是根据成本加上一定的利润来定价；竞争导向定价则是根据竞争对手的价格来制定价格。7.答案：C解析：零售企业建立会员制度的主要目的是提高消费者忠诚度。通过会员制度，零售商可以为会员提供特殊的优惠、服务和待遇，增加会员的购买频率和购买量，从而提高消费者对企业的忠诚度。虽然收集消费者信息、增加商品销售额和降低营销成本也是会员制度可能带来的好处，但提高忠诚度是核心目的。8.答案：B解析：对于季节性商品，零售商通常采用定期订货法。定期订货法是按预先确定的订货时间间隔进行订货补充库存的一种库存管理方法，适合季节性商品的特点，因为可以根据季节的变化定期调整订货量。定量订货法是当库存下降到一定水平时进行订货；ABC分类法是根据商品的重要性对商品进行分类管理；经济订货批量法是通过计算经济订货批量来确定最佳订货量。9.答案：C解析：零售商进行商圈分析的主要目的是评估店铺的辐射范围和潜在顾客数量。通过商圈分析，可以了解店铺周围的人口分布、消费能力、交通状况等因素，从而确定店铺的潜在顾客数量和市场规模，为店铺的选址、商品组合和促销策略提供依据。10.答案：C解析：特许经营是一种风险相对较小的零售扩张方式。特许经营中，特许人将自己的品牌、经营模式等授权给受许人使用，受许人负责投资和运营店铺。对于特许人来说，不需要大量的资金和精力去直接开设新店，风险相对分散；对于受许人来说，可以借助成熟的品牌和经营模式开展业务，降低创业风险。自建新店需要大量的资金和时间，并购可能面临整合困难等问题，战略联盟也存在合作风险。二、多项选择题1.答案：ABC解析：零售企业的竞争优势来源包括成本领先、差异化和目标集聚。成本领先可以使企业以较低的价格提供商品和服务；差异化可以通过提供独特的商品、服务或购物体验来吸引消费者；目标集聚则是专注于某一特定的细分市场，满足特定消费者的需求。快速扩张本身并不一定能带来竞争优势，如果扩张过程中管理不善，可能会导致成本增加和效率下降。2.答案：ABCD解析：商品组合的维度包括宽度、深度、长度和关联度。宽度指商品组合中不同商品大类的数量；深度指每一大类商品中不同品种、规格、花色的数量；长度指商品组合中所有商品项目的总数；关联度指商品组合中各类商品在用途、生产条件、销售渠道等方面的关联程度。3.答案：ABCD解析：零售促销的目标包括提高销售额、增加客流量、清理库存和树立企业形象。通过促销活动，可以吸引更多的消费者购买商品，提高销售额和客流量；对于积压的库存商品，可以通过促销活动进行清理；同时，合理的促销活动也有助于树立企业的良好形象。4.答案：ABCD解析：店铺布局的类型有格子式布局、自由流动式布局、岛屿式布局和混合式布局。格子式布局整齐有序，便于顾客寻找商品；自由流动式布局给顾客提供了更自由的购物体验；岛屿式布局适用于大型店铺，可以突出展示商品；混合式布局则结合了多种布局方式的优点。5.答案：ABCD解析：影响消费者购买行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。文化因素包括文化、亚文化和社会阶层等；社会因素包括家庭、参考群体和社会角色等；个人因素包括年龄、性别、职业、经济状况等；心理因素包括动机、知觉、学习和态度等。三、判断题1.答案：√解析：零售的定义就是将商品和服务直接销售给最终消费者供其个人非商业性使用的一系列活动，该表述符合零售的基本概念。2.答案：×解析：零售商的市场定位不是一成不变的。随着市场环境的变化、消费者需求的改变以及竞争对手的策略调整，零售商可能需要对市场定位进行调整，以保持竞争优势。3.答案：×解析：促销活动并不一定会提高零售商的利润。虽然促销活动可能会增加销售额，但如果促销成本过高，或者促销策略不当，可能会导致利润下降。例如，过度的价格折扣可能会降低商品的毛利率，从而影响利润。4.答案：×解析：商品陈列的主要目的不是增加商品的存储空间，而是通过合理的陈列方式，吸引消费者的注意力，促进商品的销售，提高店铺的空间利用率和顾客的购物体验。5.答案：×解析：电子商务的发展对传统零售企业产生了巨大的影响。电子商务的兴起改变了消费者的购物习惯，使消费者更倾向于在线购物，给传统零售企业带来了竞争压力。但传统零售企业也可以通过线上线下融合等方式来应对这种挑战。四、简答题1.简述零售企业进行市场细分的作用和方法-作用：-有利于零售企业发现市场机会。通过市场细分，零售企业可以深入了解不同消费者群体的需求差异，发现尚未被满足的市场需求，从而找到新的市场机会。-有助于零售企业制定针对性的营销策略。根据不同细分市场的特点，零售企业可以制定不同的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，提高营销效果。-能够提高零售企业的资源利用效率。将资源集中投入到目标细分市场，可以避免资源的分散和浪费，提高企业的运营效率和经济效益。-方法：-地理细分。根据消费者所在的地理位置进行细分，如城市、农村、地区、气候等。不同地区的消费者在需求、消费习惯和购买力等方面可能存在差异。-人口细分。按照人口统计变量，如年龄、性别、收入、职业、教育程度、家庭规模等进行细分。不同人口特征的消费者对商品和服务的需求也有所不同。-心理细分。根据消费者的生活方式、个性、价值观等心理因素进行细分。例如，有些消费者追求时尚和个性化，有些消费者则注重实用性和性价比。-行为细分。根据消费者的购买行为，如购买频率、购买时间、购买地点、品牌忠诚度等进行细分。例如，经常购买的消费者和偶尔购买的消费者在营销策略上可以有所区别。2.请说明零售商选择供应商的步骤和要点-步骤：-供应商搜寻。通过多种渠道寻找潜在的供应商，如行业展会、供应商目录、网络搜索、同行推荐等。-供应商评估。对潜在供应商进行评估，包括供应商的产品质量、价格、交货能力、信誉、售后服务等方面。可以通过实地考察、查阅资料、与供应商沟通等方式进行评估。-供应商筛选。根据评估结果，筛选出符合要求的供应商，并邀请他们提交报价和合作方案。-供应商谈判。与筛选后的供应商进行谈判，就价格、交货期、质量标准、付款方式等条款进行协商，争取达成有利的合作协议。-供应商确定。根据谈判结果，确定最终的供应商，并签订合作合同。-要点：-产品质量。确保供应商提供的产品符合企业的质量标准和消费者的需求，这是选择供应商的核心要点。-价格。在保证产品质量的前提下，争取合理的价格，以降低采购成本，但不能只追求低价而忽视质量。-交货能力。供应商应具备按时、按量交货的能力，以保证企业的正常运营。-信誉。选择信誉良好的供应商，避免出现违约、欺诈等问题，保障企业的利益。-售后服务。供应商应提供良好的售后服务，如退换货政策、质量问题处理等，以解决企业在使用产品过程中遇到的问题。3.分析线上零售与线下零售各自的优势和劣势-线上零售的优势：-不受地域限制。消费者可以在任何有网络的地方购买商品，打破了传统零售的地域限制，市场范围更广。-成本较低。线上零售不需要实体店铺的租金、装修等费用，人力成本也相对较低，因此可以降低运营成本，提供更有竞争力的价格。-信息丰富。线上平台可以提供大量的商品信息，包括产品介绍、用户评价等，消费者可以更全面地了解商品，做出更合理的购买决策。-便捷性高。消费者可以随时随地进行购物，无需考虑店铺的营业时间和交通因素，节省了时间和精力。-线上零售的劣势：-缺乏真实体验。消费者无法直接触摸、试用商品，只能通过图片和文字了解商品，可能会导致实际收到的商品与预期不符。-物流配送问题。商品需要通过物流配送才能到达消费者手中，可能会出现配送延迟、商品损坏等问题，影响消费者的购物体验。-信任度问题。线上购物存在一定的风险，如虚假宣传、欺诈等，消费者对线上商家的信任度相对较低。-线下零售的优势：-真实体验感强。消费者可以直接触摸、试用商品，感受商品的质量和性能，获得更真实的购物体验。-即时性。消费者可以当场购买并带走商品，不需要等待物流配送，满足即时性需求。-社交互动性。线下购物可以提供社交互动的机会，消费者可以与销售人员和其他顾客交流，增加购物的乐趣。-信任度高。消费者对实体店铺的信任度相对较高，尤其是一些知名品牌的店铺。-线下零售的劣势：-地域限制。店铺的辐射范围有限，只能吸引周边的消费者，市场范围相对较窄。-运营成本高。需要承担店铺租金、装修、设备、人力等费用，运营成本较高，导致商品价格可能相对较高。-营业时间受限。店铺有固定的营业时间，消费者只能在营业时间内购物，不够便捷。五、论述题结合实际案例，论述零售企业如何通过有效的营销策略提升市场竞争力以星巴克为例，星巴克是一家全球知名的咖啡零售企业，通过多种有效的营销策略提升了市场竞争力。产品策略-产品创新：星巴克不断推出新的咖啡饮品和食品，以满足消费者多样化的需求。例如，在不同季节推出特色饮品，如夏季的星冰乐系列，冬季的热巧克力和姜饼拿铁等。这些特色饮品不仅吸引了新顾客，也增加了老顾客的购买频率。此外，星巴克还推出了周边产品，如咖啡杯、咖啡豆等，进一步拓展了产品线，增加了收入来源。-品质保证：星巴克非常注重产品品质，从咖啡豆的采购、烘焙到饮品的制作，都有严格的标准和流程。星巴克选用高品质的咖啡豆，并采用独特的烘焙工艺，确保每一杯咖啡都具有浓郁的香气和醇厚的口感。同时，星巴克的员工都经过专业的培训，能够熟练制作各种咖啡饮品，保证了产品的质量和一致性。价格策略-差异化定价：星巴克根据不同的市场和消费者群体，制定了差异化的价格策略。在一线城市和繁华商圈，星巴克的价格相对较高，以体现其品牌价值和高品质的服务；而在一些二三线城市或新兴市场，星巴克会适当降低价格，以吸引更多的消费者。此外，星巴克还推出了不同规格的饮品，消费者可以根据自己的需求和预算进行选择。-会员制度：星巴克的会员制度也是一种价格策略的体现。会员可以享受积分、折扣、生日礼等优惠，通过消费积累积分可以兑换饮品和食品。这种会员制度不仅增加了消费者的购买频率和忠诚度，还通过积分和折扣的方式，在一定程度上降低了消费者的购买成本。渠道策略-门店布局：星巴克在全球范围内广泛布局门店，选择在繁华商圈、写字楼、购物中心等人流量大的地方开设店铺。这样的门店布局可以吸引更多的消费者，提高品牌知名度和曝光度。同时，星巴克的门店装修风格统一，营造出舒适、温馨的氛围，让消费者愿意在店内停留和消费。-线上渠道：星巴克也积极拓展线上渠道，推出了官方APP和外卖服务。消费