山东省青岛市招聘协管员考试真题及答案

山东省青岛市招聘协管员考试练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.以下哪一项不属于协管员在城市管理中常见的职责范围？（）A.协助维护交通秩序B.参与城市环境卫生监督C.进行司法审判工作D.协助开展社区安全巡逻答案：C。司法审判工作是由法院等司法机关的专业法官依据法律规定进行的，协管员不具备司法审判的权力和职责。协管员在城市管理中可以协助维护交通秩序、监督环境卫生以及开展社区安全巡逻等工作。2.当遇到与群众发生冲突时，协管员正确的做法是（）A.立即使用武力制服对方B.与群众对骂，维护自身权威C.保持冷静，耐心沟通解释D.直接离开现场，避免麻烦答案：C。在与群众发生冲突时，使用武力制服对方和与群众对骂都是不恰当的行为，可能会使冲突进一步升级。直接离开现场也是不负责任的表现。协管员应该保持冷静，耐心地与群众沟通解释，了解群众的诉求，以平和的方式解决问题。3.青岛市某街道需要协管员协助统计社区内老年人的基本信息，以下哪种方式最合理有效？（）A.在社区公告栏张贴通知，让老年人自行到指定地点登记B.挨家挨户敲门询问，记录信息C.通过社区微信群发布信息，让居民代为转达老年人D.以上三种方式结合使用答案：D。单独使用某一种方式可能存在信息传达不全面、收集效率低等问题。在社区公告栏张贴通知可以让有自主能力的老年人看到并前往登记；挨家挨户敲门询问能确保信息的准确性和全面性，尤其是针对一些不太使用网络或不太关注公告栏的老年人；通过社区微信群发布信息，可以借助居民的力量扩大信息传播范围。三种方式结合使用能更有效地统计社区内老年人的基本信息。4.在协助交通管理时，协管员发现一辆汽车违规停放，阻碍了正常交通，此时协管员应该（）A.立即上前对车主进行罚款B.记录车辆信息，联系交警部门处理C.直接将车辆拖走D.不管不问，继续巡逻答案：B。协管员没有罚款和拖车的权力，遇到违规停放阻碍交通的车辆，协管员应记录车辆信息，及时联系交警部门，由交警部门按照相关规定进行处理。不管不问显然是失职的表现。5.社区内举办大型活动，协管员的主要职责不包括（）A.维护活动现场的秩序B.协助活动组织方进行人员引导C.参与活动的表演环节D.保障活动现场的安全答案：C。协管员在社区大型活动中的主要职责是维护秩序、引导人员和保障安全等工作。参与活动的表演环节不属于协管员的工作职责范畴。6.以下关于协管员职业道德规范的表述，错误的是（）A.可以接受管理对象的贿赂，只要不影响工作就行B.要做到公正公平地对待每一个管理对象C.严格遵守工作纪律和规章制度D.保守工作中知悉的机密信息答案：A。接受管理对象的贿赂是严重违反职业道德和法律法规的行为，无论是否影响工作都不可以。协管员应该做到公正公平对待管理对象，严格遵守工作纪律和规章制度，保守工作机密信息。7.青岛市的市花是（）A.月季B.菊花C.耐冬、月季D.牡丹答案：C。青岛市的市花是耐冬和月季。耐冬是山茶科山茶属植物，具有抗寒性强等特点；月季花色丰富，花期长。8.协管员在工作中发现一起盗窃案件，首先应该（）A.立即追赶嫌疑人B.保护好现场，及时报警C.自行对嫌疑人进行审问D.与嫌疑人进行谈判答案：B。协管员不具备追赶嫌疑人、审问嫌疑人以及与嫌疑人谈判的专业能力和权力。发现盗窃案件后，首先要保护好现场，避免现场被破坏，然后及时报警，让专业的公安人员来处理。9.为了提高社区居民的环保意识，协管员可以采取的措施不包括（）A.组织环保知识讲座B.发放环保宣传资料C.随意丢弃垃圾，让居民自行反思D.开展环保志愿者活动答案：C。随意丢弃垃圾是破坏环境的行为，不能提高居民的环保意识。组织环保知识讲座、发放环保宣传资料和开展环保志愿者活动都可以有效地向居民传播环保知识，提高居民的环保意识。10.在协助社区调解邻里纠纷时，协管员应该（）A.偏袒一方，帮助其争取更多利益B.不了解情况，直接要求双方和解C.认真倾听双方诉求，公正调解D.只听取一方的意见，忽视另一方答案：C。在调解邻里纠纷时，协管员应该保持公正公平的态度，认真倾听双方的诉求，了解纠纷的原因和经过，然后根据实际情况进行公正调解。偏袒一方、不了解情况直接要求和解以及只听取一方意见忽视另一方都是不正确的做法。11.青岛市的著名景点“栈桥”位于（）A.市南区B.市北区C.崂山区D.李沧区答案：A。青岛栈桥位于市南区海滨，是青岛的标志性景点之一，具有重要的历史和旅游价值。12.协管员在工作中使用文明用语是非常重要的，以下用语中不恰当的是（）A.“您好，请配合我们的工作。”B.“喂，你赶紧的，别磨蹭。”C.“麻烦您提供一下相关信息。”D.“感谢您的支持与配合。”答案：B。“喂，你赶紧的，别磨蹭。”这种用语比较生硬、不礼貌，容易引起群众的反感。而“您好，请配合我们的工作。”“麻烦您提供一下相关信息。”“感谢您的支持与配合。”都是文明、礼貌的用语，有助于协管员与群众进行良好的沟通。13.当协管员在工作中遇到紧急情况，需要向上级汇报时，应该（）A.夸大事实，引起上级重视B.隐瞒部分事实，以免上级批评C.如实、准确地汇报情况D.只汇报好的方面，不好的方面不提答案：C。在汇报紧急情况时，如实、准确地汇报是基本原则。夸大事实、隐瞒部分事实或只汇报好的方面都可能导致上级做出错误的决策，影响问题的解决。14.社区内的消防通道被杂物堵塞，协管员应该（）A.自行清理杂物B.通知物业或相关部门及时清理C.让居民自行清理D.不用管，反正不一定会发生火灾答案：B。协管员发现消防通道被杂物堵塞后，应及时通知物业或相关部门进行清理。自行清理可能会遇到一些困难，如杂物过重、不清楚物品归属等问题；让居民自行清理可能效果不佳，因为部分居民可能不重视；对消防通道堵塞问题不管不问是非常危险的，消防通道必须保持畅通，以确保在火灾等紧急情况下人员和消防车能够顺利通行。15.以下哪种行为符合协管员的着装规范？（）A.穿着拖鞋上班B.制服上有明显污渍C.按规定佩戴工作标志D.制服随意搭配其他便服答案：C。按规定佩戴工作标志是符合协管员着装规范的。穿着拖鞋上班、制服上有明显污渍以及制服随意搭配其他便服都不符合着装规范要求，会影响协管员的形象和工作的严肃性。16.协管员在协助市场管理时，发现有商家售卖假冒伪劣商品，应该（）A.没收商品，自行处理B.要求商家赔偿消费者损失C.记录商家信息，报告市场监管部门D.与商家私下协商解决答案：C。协管员没有没收商品和要求商家赔偿消费者损失的权力。发现商家售卖假冒伪劣商品，协管员应记录商家信息，及时报告市场监管部门，由市场监管部门依法进行处理。与商家私下协商解决可能无法保证问题得到妥善处理，也不符合工作流程。17.为了提升自身的工作能力，协管员可以（）A.不参加培训，认为培训没有用B.只学习与自己工作直接相关的知识C.积极参加各类培训和学习活动D.拒绝向同事请教问题答案：C。积极参加各类培训和学习活动可以不断提升协管员的业务知识和技能，拓宽视野，提高工作能力。不参加培训、只学习直接相关知识以及拒绝向同事请教问题都不利于协管员的成长和工作能力的提升。18.青岛市的海洋节通常在（）举办。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季答案：B。青岛海洋节一般在夏季举办，夏季是青岛旅游和海洋活动的旺季，这个季节举办海洋节可以充分利用海洋资源，吸引更多的游客参与，同时也能开展丰富多样的海洋文化、体育、旅游等活动。19.在协助治安巡逻时，协管员发现可疑人员，应该（）A.立即上前对其进行搜身B.悄悄跟踪，观察其行为动向，并及时报告C.直接将其扣押D.对其进行辱骂和驱赶答案：B。协管员没有搜身和扣押可疑人员的权力，对可疑人员进行辱骂和驱赶也可能引发不必要的冲突。发现可疑人员后，协管员应悄悄跟踪，观察其行为动向，同时及时向相关部门报告，让专业人员来处理。20.社区内的公共设施损坏，协管员应该（）A.自己动手维修B.记录损坏情况，报告相关部门C.不管不顾，等待居民自行反映D.要求居民自行维修答案：B。协管员发现公共设施损坏后，应记录损坏情况，报告相关部门，由专业的维修人员进行维修。自己动手维修可能因缺乏专业技能而导致维修不当；不管不顾和要求居民自行维修都不符合协管员的工作职责。21.以下关于协管员团队合作的说法，正确的是（）A.各干各的，互不干涉B.只听从自己领导的安排，不与其他同事配合C.相互协作，共同完成工作任务D.遇到问题互相推诿责任答案：C。在团队工作中，协管员应该相互协作，共同完成工作任务。各干各的、不与其他同事配合以及遇到问题互相推诿责任都不利于团队的高效运作和工作的顺利开展。22.协管员在工作中要尊重不同文化背景的群众，这体现了（）A.工作的灵活性B.文化的多元性C.职业道德的要求D.个人的兴趣爱好答案：C。尊重不同文化背景的群众是协管员职业道德的要求。职业道德强调协管员要以公正、平等、尊重的态度对待每一个管理对象，无论其文化背景如何。这与工作的灵活性、文化的多元性以及个人兴趣爱好没有直接关系。23.青岛市的地铁线路中，连接青岛北站和青岛站的是（）A.地铁1号线B.地铁2号线C.地铁3号线D.地铁8号线答案：A。青岛地铁1号线连接了青岛北站和青岛站，方便了旅客的出行和城市的交通流转。24.当协管员在工作中受到群众的误解和指责时，应该（）A.与群众争吵，为自己辩解B.默默忍受，不做任何回应C.耐心解释，化解误解D.怀恨在心，以后故意刁难该群众答案：C。与群众争吵、默默忍受不回应以及怀恨在心故意刁难群众都是不正确的做法。当受到群众误解和指责时，协管员应该耐心解释，以平和的态度向群众说明情况，化解误解。25.在协助环境卫生管理时，协管员发现有人随地吐痰，应该（）A.罚款50元B.严厉批评，让其写检讨C.进行劝阻和教育，宣传卫生知识D.视而不见答案：C。协管员没有罚款的权力，严厉批评让其写检讨可能会引起群众的反感。发现有人随地吐痰，协管员应该进行劝阻和教育，向其宣传卫生知识，提高其环保和卫生意识。视而不见则没有履行协管员的工作职责。26.社区开展垃圾分类宣传活动，协管员可以（）A.自己随意进行分类，不按标准操作B.向居民讲解垃圾分类的标准和方法C.不参与活动，认为与自己无关D.嘲笑不了解垃圾分类的居民答案：B。在垃圾分类宣传活动中，协管员应该向居民讲解垃圾分类的标准和方法，帮助居民正确进行垃圾分类。自己随意分类、不参与活动以及嘲笑不了解垃圾分类的居民都是不正确的行为，不利于活动的开展和垃圾分类工作的推进。27.协管员在工作中要注意收集和反馈信息，以下信息中不需要反馈的是（）A.社区内新出现的安全隐患B.居民对某项政策的意见和建议C.自己的个人生活琐事D.工作中遇到的困难和问题答案：C。协管员在工作中需要反馈与工作相关的信息，如社区内新出现的安全隐患、居民对某项政策的意见和建议以及工作中遇到的困难和问题等。自己的个人生活琐事与工作无关，不需要反馈。28.青岛市的崂山是（）名山之一。A.道教B.佛教C.基督教D.伊斯兰教答案：A。崂山是中国道教名山之一，有着悠久的道教文化历史，山上有众多的道教宫观和文化遗迹。29.协管员在协助学校周边秩序管理时，应该重点关注的内容不包括（）A.学生的学习成绩B.交通安全C.校园周边的治安状况D.校园周边的食品卫生安全答案：A。协管员协助学校周边秩序管理时，重点关注的应该是交通安全、校园周边的治安状况和食品卫生安全等方面。学生的学习成绩是学校和教师关注的内容，不属于协管员的工作范畴。30.在工作中，协管员应该遵守的工作纪律不包括（）A.按时上下班，不迟到早退B.工作时间内可以随意玩手机C.保守工作机密D.服从上级的工作安排答案：B。工作时间内随意玩手机违反了工作纪律。按时上下班、保守工作机密和服从上级工作安排都是协管员应该遵守的工作纪律。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.协管员在城市管理中的作用包括（）A.协助政府部门加强管理B.及时发现和反馈问题C.增强与群众的沟通和联系D.代替政府部门进行执法答案：ABC。协管员可以协助政府部门加强城市管理工作，在日常巡查中及时发现问题并反馈给相关部门。同时，协管员与群众接触较多，能够增强与群众的沟通和联系。但协管员不具备执法权力，不能代替政府部门进行执法。2.以下属于协管员在社区工作中可以开展的活动有（）A.组织社区志愿者服务活动B.举办社区文化娱乐活动C.开展社区安全知识宣传D.参与社区环境卫生整治答案：ABCD。协管员在社区工作中可以组织社区志愿者服务活动，丰富社区的志愿服务形式；举办社区文化娱乐活动，增强社区的文化氛围；开展社区安全知识宣传，提高居民的安全意识；参与社区环境卫生整治，改善社区的环境状况。3.在协助交通管理时，协管员需要注意的事项有（）A.自身安全B.文明执勤C.严格按照规定操作D.与交警密切配合答案：ABCD。在协助交通管理时，协管员首先要注意自身安全，避免发生意外事故。要文明执勤，使用文明用语，以平和的态度对待交通参与者。严格按照规定操作，确保工作的规范性和准确性。同时，要与交警密切配合，共同维护交通秩序。4.协管员在工作中应该具备的素质包括（）A.良好的沟通能力B.较强的责任心C.一定的应变能力D.专业的法律知识答案：ABC。协管员在工作中需要与群众、上级和其他部门进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力。要有较强的责任心，认真履行工作职责。在工作中会遇到各种突发情况，需要有一定的应变能力。虽然协管员需要了解一些基本的法律法规，但不要求具备专业的法律知识。5.为了提高社区居民的满意度，协管员可以采取的措施有（）A.热情服务，主动帮助居民解决问题B.及时回应居民的诉求和意见C.定期开展社区民意调查D.对居民的要求一概满足答案：ABC。热情服务、主动帮助居民解决问题，及时回应居民的诉求和意见，定期开展社区民意调查都可以提高居民的满意度。但对居民的要求一概满足是不现实的，有些要求可能不符合规定或超出了协管员的能力范围。6.协管员在协助市场管理时，要关注的方面有（）A.市场的环境卫生B.商家的经营秩序C.商品的质量安全D.市场的消防安全答案：ABCD。在协助市场管理时，协管员要关注市场的环境卫生，确保市场环境整洁；要维护商家的经营秩序，防止出现占道经营、乱摆摊等现象；要关注商品的质量安全，避免假冒伪劣商品流入市场；同时要重视市场的消防安全，确保市场内消防设施齐全、消防通道畅通。7.以下关于协管员与上级领导关系的表述，正确的有（）A.服从上级领导的工作安排B.及时向上级领导汇报工作进展C.对上级领导的决策有不同意见时，要当面顶撞D.积极完成上级领导交办的任务答案：ABD。协管员应该服从上级领导的工作安排，及时向上级领导汇报工作进展，积极完成上级领导交办的任务。当对上级领导的决策有不同意见时，应该以合适的方式提出，而不是当面顶撞。8.协管员在工作中可能会遇到的困难有（）A.群众不理解、不配合工作B.工作任务重、压力大C.自身能力不足，难以胜任工作D.工作环境恶劣答案：ABCD。在实际工作中，协管员可能会遇到群众不理解、不配合工作的情况，导致工作难以开展。工作任务重、压力大也是常见的问题。部分协管员可能由于自身能力不足，在处理一些复杂问题时感到困难。有些工作环境可能比较恶劣，如高温、严寒、嘈杂等。9.为了加强社区的治安管理，协管员可以（）A.加强巡逻力度B.安装监控设备C.建立社区治安联防机制D.对可疑人员进行重点监控答案：ACD。协管员可以加强巡逻力度，及时发现和处理治安问题。建立社区治安联防机制，发动社区居民共同参与治安管理。对可疑人员进行重点监控，防止发生违法犯罪行为。安装监控设备需要一定的资金和技术支持，通常不是协管员能够独立完成的工作，一般由社区或相关部门统一规划和实施。10.青岛市的特色美食有（）A.青岛啤酒B.海菜凉粉C.辣炒蛤蜊D.周村烧饼答案：ABC。青岛啤酒是青岛的标志性饮品，海菜凉粉和辣炒蛤蜊是青岛的特色美食。周村烧饼是淄博周村的传统名吃，不属于青岛特色美食。三、判断题（每题1分，共10分）1.协管员在工作中可以根据自己的喜好随意改变工作内容和方式。（×）协管员应该按照工作要求和规定开展工作，不能随意改变工作内容和方式，否则会影响工作的规范性和有效性。2.只要协管员工作认真，就不需要与群众进行沟通。（×）协管员在工作中与群众进行沟通是非常重要的，通过沟通可以更好地了解群众的需求和意见，也能让群众更好地理解和配合工作。3.协管员在协助执法部门工作时，不需要了解相关的法律法规。（×）协管员虽然不具备执法权力，但了解相关法律法规可以更好地协助执法部门工作，也能在工作中准确地向群众宣传和解释相关规定。4.社区内的所有事务都由协管员负责处理。（×）协管员只是协助社区开展工作，社区内的事务涉及多个方面，有些事务需要其他部门或专业人员来处理，协管员不能负责处理所有事务。5.协管员在工作中可以接受管理对象的小礼品。（×）接受管理对象的礼品可能会影响协管员工作的公正性和廉洁性，违反职业道德规范。6.为了提高工作效率，协管员可以省略一些工作环节。（×）工作环节是经过科学设计和规定的，省略工作环节可能会导致工作出现漏洞或错误，影响工作质量和效率。7.协管员在工作中遇到紧急情况时，可以自行决定处理方式，不需要向上级汇报。（×）遇到紧急情况，协管员应该及时向上级汇报，以便上级做出正确的决策和安排，避免自行处理不当导致问题扩大。8.青岛市的旅游旺季主要集中在冬季。（×）青岛市的旅游旺季主要集中在夏季，夏季的青岛气候宜人，有美丽的海滩和丰富的海洋活动，吸引了大量游客。9.协管员的工作只需要在白天进行，晚上不需要工作。（×）协管员的工作时间根据具体的工作安排而定，有些工作可能需要在晚上进行，如社区治安巡逻等。10.协管员可以利用工作之便为自己谋取私利。（×）协管员应该遵守职业道德，不能利用工作之便为自己谋取私利，这是严重违反工作纪律和法律法规的行为。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述协管员在社区管理中的主要职责。协管员在社区管理中的主要职责包括以下几个方面：（1）协助维护社区秩序：包括维护社区内的交通秩序、治安秩序等，防止出现乱停乱放、打架斗殴等现象。在社区道路上引导车辆有序通行，协助社区保安进行巡逻，及时发现和处理治安问题。（2）环境卫生监督：监督社区内的环境卫生状况，及时发现和制止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。协助社区开展环境卫生整治活动，如清理垃圾死角、宣传垃圾分类知识等。（3）信息收集与反馈：在日常工作中，收集社区居民的需求、意见和建议，以及社区内出现的各种问题，如公共设施损坏、安全隐患等，并及时反馈给相关部门，为社区管理决策提供依据。（4）社区活动协助：协助社区组织开展各类文化、体育、公益等活动，如活动现场的秩序维护、人员引导等工作，确保活动的顺利进行。（5）安全宣传与教育：向社区居民宣传安全知识，包括消防安全、交通安全、防盗防骗等方面的知识，提高居民的安全意识。可以通过张贴宣传海报、举办安全知识讲座等方式进行宣传。（6）邻里纠纷调解：当社区内发生邻里纠纷时，协管员要及时介入，了解纠纷的原因和经过，以公正、公平的态度进行调解，促进邻里关系和谐。2.当协管员在工作中与群众发生冲突时，应该如何处理？当协管员在工作中与群众发生冲突时，可以按照以下步骤进行处理：（1）保持冷静：在冲突发生时，协管员首先要保持冷静，避免情绪激动，不能与群众发生争吵或肢体冲突，以免使冲突进一步升级。（2）倾听诉求：耐心倾听群众的诉求和意见，让群众把话说完，了解他们的不满和需求。在倾听过程中，要表现出尊重和理解的态度，用眼神和肢体语言给予回应。（3）解释说明：根据群众的诉求，协管员要以平和的语气向群众解释工作的目的、依据和相关规定。通过清晰的解释，让群众了解工作的必要性和重要性，消除他们的误解。（4）寻求解决方案：在了解群众的诉求和解释工作后，协管员要与群众共同寻求解决方案。如果群众的诉求合理且在自己的能力范围内，要尽量满足；如果群众的诉求不合理，要向群众说明原因，并提出合理的建议。（5）及时汇报：如果冲突情况比较严重，协管员无法自行解决，要及时向上级领导汇报，请求上级的支持和指导。同时，要配合上级领导做好后续的处理工作。（6）总结反思：冲突解决后，协管员要对整个事件进行总结反思，分析冲突发生的原因和过程，从中吸取经验教训，避免类似的冲突再次发生。在今后的工作中，要注意改进工作方式方法，提高与群众沟通的能力。五、论述题（20分）论述协管员在城市精细化管理中的重要性及如何发挥作用。协管员在城市精细化管理中的重要性（一）协助政府部门延伸管理触角城市精细化管理涉及到城市的各个方面，包括环境卫生、交通秩序、市场管理等。政府部门的人力和精力有限，协管员可以作为政府部门的补充力量，深入到城市的各个角落，及时发现和处理一些细微的问题。例如，在一些背街小巷，协管员可以随时发现垃圾堆积、占道经营等问题，并及时反馈给相关部门，使问题得到及时解决，避免问题扩大化。（二）增强与群众的沟通和联系协管员与群众接触频繁，能够更好地了解群众的需求和意见。在城市精细化管理中，群众的参与和支持是非常重要的。协管员可以通过与群众的沟通，宣传城市管理的政策和规定，提高群众的认识和理解，同时也能将群众的意见反馈给政府部门，使城市管理工作更加符合群众的利益和需求。例如，在开展垃圾分类工作时，协管员可以向群众讲解垃圾分类的知识和方法，引导群众积极参与，同时了解群众在垃圾分类过程中遇到的问题和困难，反馈给相关部门进行改进。（三）及时发现和解决问题协管员在日常巡查中能够及时发现城市管理中的各种问题，如公共设施损坏、安全隐患等。他们可以第一时间采取