商品选品员突发故障应对考核试卷及答案

商品选品员突发故障应对考核试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某食品类选品员在大促前3天发现核心供应商因原料污染被监管部门查封，无法按时交付10万件主推商品。此时最优先的操作是？A.立即联系备用供应商下单B.向部门负责人同步关键信息C.直接调整大促页面下架该商品D.统计当前库存并计算缺口量2.选品系统突发数据崩溃，近1个月的选品分析报告、竞品数据、用户评价数据全部丢失。选品员首先应？A.尝试通过系统日志恢复数据B.联系技术部门确认故障原因及修复时间C.手动整理近期纸质记录补充数据D.向团队同步数据丢失影响范围3.某美妆选品员主推的精华液上线后，用户反馈“使用后皮肤红肿”，客服2小时内收到50条同类投诉。此时选品员需优先？A.联系质检部门复检库存商品B.要求运营部门下架商品链接C.收集用户具体使用场景及肤质信息D.与品牌方确认产品配方是否变更4.跨境选品员负责的进口奶粉因海关政策调整，清关时间从7天延长至20天，导致大促库存无法按时到仓。此时最合理的应对方案是？A.紧急联系国内代工厂生产同款产品B.调整大促策略，将该商品改为预售模式C.向平台申请推迟大促活动时间D.临时替换为其他已入仓的进口奶粉作为主推5.选品员在分析某新爆款商品数据时，发现后台显示“近7天销量10万+”，但实际订单系统仅匹配到3万单。最可能的原因是？A.系统误将加购数据计入销量B.竞品恶意刷单导致数据异常C.用户下单后大量取消未同步D.运营误操作修改了销量显示逻辑6.某服饰选品员与供应商签订的1000件冬装合同即将交付时，供应商称“因工人罢工仅能交付500件”。选品员应首先？A.要求供应商赔偿违约金B.统计当前销售进度及库存缺口C.联系其他供应商紧急调货D.与运营部门协商调整销售节奏7.选品员在直播前2小时发现，原定直播的美妆套盒因仓库盘点错误，实际库存仅500套（原计划1000套）。此时最优策略是？A.临时增加一款库存充足的单品作为替补B.告知主播调整话术，强调“限量500套先到先得”C.联系仓库紧急从其他分仓调货D.取消该套盒的直播环节，避免超卖风险8.选品员跟进的某3C配件新品在第三方检测中被判定“电磁辐射超标”，但品牌方坚称“检测报告有误”。此时选品员应？A.暂停上线，要求品牌方提供第三方复检报告B.按原计划上线，标注“检测争议说明”C.与检测机构确认检测流程是否合规D.向法务部门咨询法律风险及处理建议9.某快消选品员发现，合作的社区团购平台突然将主推的洗衣液结算账期从30天延长至60天，导致现金流压力增大。此时最核心的应对动作是？A.要求平台补偿账期延长的利息损失B.重新核算该商品的毛利及资金周转率C.减少该平台的供货量，转移至其他渠道D.与平台谈判其他资源置换（如流量扶持）10.选品员在分析用户评价时，发现某家居用品的“异味大”差评率从5%激增到30%，但质检报告显示“符合国家标准”。最可能的深层原因是？A.用户对“异味”的敏感度因季节变化提高B.供应商更换了包装材料未告知C.仓储环境潮湿导致商品发霉D.竞品恶意刷差评误导消费者二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.选品员发现某食品商品的“复购率”从35%骤降至12%，可能的原因包括？A.近期物流延迟导致用户体验下降B.商品包装升级后密封性变差C.平台调整了复购率计算规则D.竞品推出同类产品且价格更低E.品牌方更换了代工厂但未告知2.跨境选品中，因目的国突发“反倾销关税”导致成本上涨30%，选品员可采取的应对措施有？A.与品牌方协商分摊新增关税B.调整商品定价策略，部分转嫁成本C.寻找目的国本地供应商替代D.暂停该商品在该国市场的销售E.向平台申请补贴以维持原价3.选品系统突发“商品信息同步失败”，导致线上页面与选品库数据不一致（如价格、规格错误）。选品员需重点关注的风险点包括？A.超低价商品被用户大量下单导致亏损B.规格错误引发用户投诉及退货C.平台因信息不符对店铺扣分D.竞品借机抢占市场份额E.供应商因订单错误拒绝发货4.选品员跟进的某网红联名款商品上线前，联名方因负面舆情要求终止合作。此时需协调的关键部门包括？A.法务部（处理合同违约）B.设计部（修改商品包装）C.运营部（调整推广计划）D.客服部（准备用户咨询话术）E.供应商（停止生产联名款）5.选品员发现某爆款商品的“搜索排名”从TOP10跌至百名外，可能的原因有？A.平台算法调整，降低了该品类的权重B.商品评价中出现大量“质量差”差评C.竞品发起“低价秒杀”抢占流量D.选品员未及时更新商品关键词E.品牌方因缺货暂停了广告投放三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：供应链突发断供某选品员负责的“中秋限定月饼礼盒”（成本价80元/盒，定价198元/盒）原计划9月1日上线，8月20日突然接到主供应商通知：因生产车间电路火灾，8000盒订单仅能交付3000盒，剩余5000盒无法生产，且无法提供替代方案。当前已开启预售，预收订单4500盒，库存仅1000盒（含预售占用）。问题：1.请列出选品员需立即核实的关键信息（5分）；2.设计3种以上应急方案并评估其可行性（10分）；3.说明后续需跟进的改进措施（5分）。案例2：用户舆情危机某选品员上线的“儿童益生菌软糖”（主打“0添加糖”）在社交平台被用户曝光：检测报告显示每100g含糖量12g，质疑虚假宣传。截至考核时，话题阅读量已达200万，部分母婴KOL跟进批评，平台投诉量单日增长150%。问题：1.分析舆情爆发的核心风险点（5分）；2.制定24小时内的应对策略（10分）；3.提出避免类似问题的选品优化建议（5分）。四、实操题（25分）模拟场景：你是某美妆选品员，负责“双11”大促核心单品——某国产精华液（定价398元，预计销量5万件，占大促GMV的20%）。10月20日（大促预热期第3天），你收到以下信息：供应商A（占比70%产能）：因环保检查被要求停产整顿，复产时间不确定；仓库反馈：当前在途库存仅8000件，已预售锁定6000件；运营部：已投入50万推广费用，预售页面显示“库存充足，限时抢购”；竞品动态：某国际品牌同日推出同功效精华液，定价368元，流量增长明显。请以选品员身份，撰写一份《“双11”精华液突发断供应对方案》，要求包含：1.现状分析（5分）；2.核心目标（5分）；3.具体应对措施（分优先级，10分）；4.风险预案（5分）。商品选品员突发故障应对考核答案一、单项选择题1.D（需先量化缺口才能制定后续方案）2.B（技术故障需优先确认修复可能，避免盲目行动）3.C（收集用户具体信息是溯源的基础）4.B（预售模式可缓解库存压力，且对平台影响较小）5.A（系统逻辑错误是数据异常最常见原因）6.B（统计缺口是协商、调货的前提）7.B（直播前2小时调货时间不足，调整话术可控制超卖风险）8.A（暂停上线是风险控制的第一步，复检可验证争议）9.B（账期影响现金流，需重新核算盈利模型）10.B（包装材料变更可能导致异味，且质检未覆盖该指标）二、多项选择题1.ABCDE（均可能影响复购率）2.ABCDE（均为可行应对措施）3.ABCE（搜索排名下跌属长期影响，非系统同步失败直接风险）4.ACDE（联名终止不涉及包装修改，除非已生产）5.ABCDE（均可能导致排名下跌）三、案例分析题案例1答案：1.需核实信息：供应商火灾具体影响范围（是否仅月饼车间，其他产品线是否正常）；预售订单的地域分布（是否集中在部分区域可优先发货）；备用供应商的产能（能否在9月1日前生产5000盒，成本差异）；平台预售规则（未按时发货的赔付标准及店铺扣分风险）；用户预售时的“最晚发货时间”承诺（是否可协商延期）。2.应急方案及可行性：方案1：紧急切换备用供应商联系2-3家备用供应商，确认能否在9月1日前生产5000盒，接受成本上浮（如10-15%）。若备用供应商可承接，需预付部分货款锁定产能，同步与用户沟通“因工厂调整，发货延迟2-3天”。可行性：中（需备用供应商有空闲产能）。方案2：调整销售策略，优先满足预售将3000盒交付量+1000盒库存（共4000盒）优先发预售订单（4500盒），剩余500盒预售订单协商用户“改发简装版月饼（成本50元，定价128元）”或赔付50元无门槛券。可行性：高（可降低超卖风险）。方案3：与平台申请“预售转现货”告知平台实际库存，将预售页面改为“现货4000盒，售完即止”，同步上线“中秋通用券”引导用户购买其他月饼。可行性：高（减少用户投诉）。3.后续改进措施：建立核心商品“双供应商”制度（主供应商+备用供应商各占50%产能）；大促前1个月增加“产能核查”环节（实地或视频验厂）；预售规则中明确“因不可抗力导致的延迟发货”免责条款；与保险公司合作，投保“生产中断险”。案例2答案：1.核心风险点：信任危机：儿童产品涉及健康，“0添加糖”虚假宣传易引发家长恐慌；平台处罚：虚假宣传可能导致商品下架、店铺扣分、罚款；品牌声誉：母婴KOL的负面传播可能长期影响选品员后续选品的可信度；用户索赔：已购买用户可能以“欺诈”为由要求退一赔三。2.24小时应对策略：第一步（0-2小时）：立即下架商品链接（避免新增订单），同步运营、客服、法务部门；联系品牌方获取原始检测报告（含检测机构、检测项目明细），确认“0添加糖”的定义（是否指“不额外添加”而非“总糖量为0”）。第二步（2-6小时）：发布官方声明：承认表述不严谨，解释“0添加糖”指“未人工添加蔗糖”，但总糖量来自水果原浆（附检测报告）；承诺已购用户可无理由退货，额外赠送50元母婴品类券。第三步（6-24小时）：联系发起曝光的用户及KOL，提供检测细节沟通；在社交平台发起“儿童糖摄入科普”话题，转移焦点；向平台申诉“非主观虚假宣传”，争取从轻处罚。3.选品优化建议：严格审核宣传语：涉及“0添加”“无XX”等关键词时，要求品牌方提供法律认可的检测报告（需明确检测标准）；增加用户测试：上线前招募目标用户（如母婴群体）试用，收集“是否存在理解歧义”反馈；签订责任条款：与品牌方合同中约定“因宣传不实导致的损失由品牌方全额承担”；建立舆情监控：上线后前30天，每日监测社交平台关键词（如产品名+“虚假宣传”）。四、实操题答案（示例）《“双11”精华液突发断供应对方案》1.现状分析：供应端：主供应商A停产，占70%产能（原计划3.5万件），复产时间未知；备用供应商（假设为B，占30%产能）当前可生产1.5万件，但需确认是否能增产；库存端：在途库存8000件，已预售锁定6000件，实际可支配库存仅2000件；运营端：已投入50万推广费用，预售页面显示“库存充足”，若突然调整可能引发用户投诉及流量浪费；竞争端：竞品低价上线，可能分流目标用户。2.核心目标：确保大促GMV不低于原计划的80%（即4万件）；避免用户投诉及店铺评分下跌；最小化推广费用损失，维持品牌调性。3.具体应对措施（分优先级）：一级措施（24小时内）：联系供应商B：确认能否在10月31日前增产至2.5万件（原1.5万件+新增1万件），接受成本上浮（如5-8%），签订加急生产协议并支付预付款；与供应商A沟通：获取停产具体原因（如环保检查期限），若7天内可复产，协调其优先生产精华液（其他产品让步）；同步运营部：修改预售页面为“前1万件现货，10月31日发货；1万件后预售，11月5日发货”，避免用户因“虚假库存”投诉。二级措施（48小时内）：启动“组合销售”：将2000件现货与同品牌面膜（库存充足）捆绑销售（定价598元，单买面膜198元），提升客单价；与平台谈判：申请“大促会场资源置换”（如用精华液的坑位换取面膜的流量位），降低推广浪费；监控竞品动态：若竞品流量增长过快，申请平台“限时比价补贴”（如用户买竞品可领30元券买本产品）。三级措施（72小时内）：