平顶山市卫东区社区网格员招录考试真题库及完整答案

平顶山市卫东区社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在信息采集时，对居民家庭人口、住房、就业等基础信息的更新频率应不低于（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B解析：根据《平顶山市卫东区社区网格化服务管理实施细则》第十五条规定，网格员需每季度对网格内基础信息进行全面核查更新，确保数据准确性。2.某网格内居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.直接联系环保部门上门检测B.组织居民与店主协商调解C.记录问题并上报街道综合执法平台D.要求店主立即停业整改答案：C解析：网格员作为信息收集和问题上报的第一责任人，遇到超出自身处置权限的问题（如油烟污染），应先通过网格化管理平台上报至街道或相关职能部门，由专业部门介入处理。3.卫东区某社区推行“网格+红色物业”联动机制，其核心目标是（）。A.减少物业收费标准B.整合党建、物业、网格资源提升服务效率C.替代物业公司管理职责D.增加网格员的考核指标答案：B解析：卫东区2023年社区治理重点工作明确提出，通过“网格+红色物业”联动，将党支部建在网格、物业企业融入网格，实现党建引领下的问题共商、资源共享、服务共办。4.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体应重点普及（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号交易诈骗D.刷单返利诈骗答案：B解析：根据卫东区公安分局2022年反诈数据，针对老年人的保健品诈骗、“以房养老”诈骗占比达63%，因此宣传需结合本地高发案例。5.网格内某独居老人突发疾病，网格员到达现场后应优先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录现场情况并拍照D.询问老人既往病史答案：B解析：《卫东区社区网格员应急处置流程》规定，遇居民突发疾病等紧急情况，网格员应第一时间拨打120，同时联系家属，优先保障居民生命安全。6.下列不属于网格员“八大职责”的是（）。A.矛盾纠纷调解B.政策法规宣传C.企业安全生产监管D.特殊群体关爱服务答案：C解析：卫东区网格员职责明确为信息采集、民生服务、安全巡查、矛盾调解、政策宣传、应急处置、特殊关爱、文明引导，企业安全生产监管由街道应急管理部门负责。7.某网格内租户未按规定登记居住信息，网格员应（）。A.直接罚款200元B.督促其3日内到派出所登记C.联系房东要求解除租赁合同D.上报公安机关依法处理答案：D解析：根据《河南省流动人口服务管理办法》，网格员发现未登记居住信息的租户，应及时上报公安机关，由公安机关依法责令限期登记或处罚，网格员无直接处罚权。8.卫东区推行“网格议事厅”制度，主要用于（）。A.定期考核网格员工作B.组织居民协商解决网格内公共事务C.开展社区文艺活动D.统计网格内党员信息答案：B解析：“网格议事厅”是卫东区2023年创新的居民自治平台，通过每月固定时间组织网格内居民、党员、物业代表等协商解决停车难、绿化维护等具体问题。9.网格员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存→联系业主移除→若未整改则上报消防部门B.直接清理杂物→通知业主C.记录问题→等待季度检查时处理D.联系物业→由物业负责清理答案：A解析：根据《卫东区社区安全隐患排查处置规范》，网格员发现易燃杂物堆放，应首先告知业主自行移除；若拒不整改，需在24小时内将照片、位置等信息上报街道消防管理部门。10.社区网格员的“四知四清四掌握”中，“四清”不包括（）。A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.隐患矛盾清答案：C解析：“四知四清四掌握”是网格员基础能力要求，“四清”指人员类别清、家庭情况清、隐患矛盾清、服务需求清；“区域设施清”属于“四知”（知网格概况、知居民情况、知隐患问题、知服务资源）内容。11.卫东区某社区开展“网格+社工+志愿者”服务模式，其中社工的主要职责是（）。A.日常网格巡查B.提供专业心理辅导、个案帮扶C.组织社区文体活动D.录入网格基础信息答案：B解析：社工需具备专业资质（如社会工作师），主要负责需要专业方法解决的服务，如困境儿童心理干预、失独家庭情绪疏导等，区别于网格员的日常事务性工作。12.网格员在录入网格信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应（）。A.以身份证号为准录入B.以户口本为准录入C.标记疑问并联系居民核实D.忽略差异继续录入答案：C解析：信息采集需确保准确性，发现信息冲突时，网格员应通过上门或电话联系居民核实，避免因错误信息影响后续服务（如医保办理、救助申请）。13.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，网格员介入调解时应重点依据（）。A.《中华人民共和国刑法》B.《平顶山市养犬管理条例》C.《物业管理条例》D.《消费者权益保护法》答案：B解析：平顶山市2022年施行的《养犬管理条例》明确规定，犬只外出需牵绳，未牵绳造成他人伤害的，饲养人需承担赔偿责任，网格员调解时应引用该条例划定责任。14.卫东区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《卫东区2023年社区网格化服务提升方案》规定，网格员每月至少2次主动入户走访，特别是空巢老人、残疾人、留守儿童等特殊群体，确保动态掌握需求。15.网格员在处理居民投诉小区快递堆放混乱问题时，正确的做法是（）。A.要求快递员立即整改B.联系物业划定快递存放区域C.建议居民自行联系快递公司D.上报街道市场监管部门答案：B解析：小区内公共区域管理属于物业管理职责，网格员应协调物业与快递企业协商，划定规范存放区域并加强管理，避免矛盾升级。16.下列属于网格员应急处置职责的是（）。A.制定社区应急预案B.组织消防演练C.发现燃气泄漏时关闭总阀门D.统计应急物资储备量答案：C解析：网格员在应急事件中承担“早发现、早报告、早处置”职责，如发现燃气泄漏，应立即关闭阀门（无燃气专业操作禁忌时）、疏散人员并上报；制定预案、组织演练由街道或社区层面负责。17.卫东区社区网格划分的主要依据是（）。A.居民户籍数量B.地域范围、人口数量、管理难度C.社区工作人员数量D.小区建成时间答案：B解析：《河南省社区网格化管理指导意见》规定，网格划分应综合考虑地域范围（一般不超过0.5平方公里）、人口数量（原则上300-500户）、管理难度（如老旧小区、商业区等复杂区域适当缩小）。18.网格员在宣传“居民医保参保”政策时，错误的做法是（）。A.在网格微信群发送参保时间、缴费方式B.上门为行动不便老人协助手机缴费C.强调“不参保就不能享受社区服务”D.解答居民关于报销比例的疑问答案：C解析：医保参保遵循自愿原则，网格员需客观宣传政策优势（如减轻医疗负担），不得将参保与社区服务挂钩，避免引发居民反感。19.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首先应（）。A.参与灭火B.疏散周边居民C.拍摄火灾现场视频D.联系商铺老板答案：B解析：火灾现场网格员的首要职责是保障人员安全，应立即组织疏散周边居民，设置警戒区域，同时拨打119并上报街道，避免盲目参与灭火导致危险。20.卫东区社区网格员考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《卫东区社区工作者考核办法》规定，网格员考核中群众满意度（通过入户走访、问卷测评等方式收集）占比不低于30%，突出服务导向。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿答案：ABD解析：矛盾调解需在法律框架内进行，尊重双方意愿，不得强制；调解结果需双方自愿接受，否则应引导通过法律途径解决。2.卫东区网格员需要重点关注的特殊群体包括（）。A.低保户B.社区矫正人员C.外卖骑手D.80岁以上独居老人答案：ABD解析：特殊群体主要指需要重点关怀或存在潜在风险的人群，包括困难家庭（低保户）、重点人员（社区矫正人员）、高龄独居老人等；外卖骑手属于普通就业群体，除非存在特殊困难。3.网格员在信息采集中需遵守的保密要求有（）。A.不得将居民信息用于非工作用途B.可以向网格内其他居民透露他人家庭情况C.存储信息的手机需设置密码D.离职时需移交所有信息资料答案：ACD解析：居民信息属于个人隐私，网格员需严格保密，禁止向无关人员透露；存储设备需加密，离职时信息资料需完整移交，避免泄露。4.下列属于网格员安全巡查内容的有（）。A.检查楼道灭火器是否过期B.查看商铺是否违规存放易燃品C.统计网格内机动车数量D.排查墙体脱落、路灯损坏等安全隐患答案：ABD解析：安全巡查重点是公共安全隐患，包括消防设施、易燃品存放、建筑安全等；机动车数量统计属于基础信息采集，不属于安全巡查范畴。5.卫东区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现（）问题时，可启动吹哨程序。A.工地夜间施工噪音扰民B.小区电梯故障长期未修C.居民家庭内部财产纠纷D.商铺违规占道经营答案：ABD解析：“吹哨报到”针对需要多部门协同解决的公共问题（如噪音、电梯故障、占道经营）；家庭内部纠纷应优先通过调解解决，不启动吹哨。6.网格员在开展文明城市创建宣传时，应重点倡导（）。A.垃圾分类B.遛狗牵绳C.楼道堆放杂物D.机动车规范停放答案：ABD解析：文明城市创建要求包括环境卫生（垃圾分类）、公共秩序（遛狗牵绳、规范停车）；楼道堆放杂物属于不文明行为，需劝阻。7.网格员与社区工作者的区别在于（）。A.网格员是社区工作者的上级B.网格员更侧重一线巡查和信息采集C.社区工作者负责统筹协调社区整体事务D.两者职责完全相同答案：BC解析：网格员是社区工作者的组成部分，侧重网格内具体事务（巡查、采集、上报）；社区工作者（如社区主任、委员）负责社区整体工作统筹，两者是“专岗”与“统筹”的关系。8.网格员在处理居民咨询“高龄补贴申请”时，应告知的材料包括（）。A.身份证原件及复印件B.近期1寸免冠照片C.银行账号D.房产证答案：ABC解析：高龄补贴申请一般需身份证、照片、银行账号（用于发放补贴）；房产证非必需材料，除非涉及户籍地址核实。9.下列属于网格员“服务需求清单”内容的有（）。A.独居老人希望每周有人上门陪聊B.家长建议增设社区儿童活动空间C.商铺老板要求降低物业费D.居民反映小区路灯不亮答案：ABD解析：服务需求清单应围绕居民实际生活需求（养老、儿童活动、公共设施）；物业费属于市场调节范畴，网格员可协助沟通但不纳入服务清单。10.卫东区网格员培训内容应包括（）。A.社区治理政策法规B.矛盾调解技巧C.智能手机信息录入操作D.书法绘画技能答案：ABC解析：培训需紧扣岗位需求，包括政策知识（法规）、实务技能（调解、信息录入）；书法绘画属于兴趣类，非必要培训内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将网格内居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，网格员不得泄露或用于商业用途。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（）答案：×解析：网格员无执法权，应保护现场、联系居民并上报公安机关。3.孕妇属于网格员需要重点关注的特殊群体。（）答案：√解析：孕妇在孕期可能面临健康、生活不便等问题，需网格员动态关注，协助对接医疗资源。4.网格员发现小区内有人张贴“代开发票”小广告，应直接清理并上报市场监管部门。（）答案：√解析：“代开发票”属违法广告，网格员应清理并上报相关部门（市场监管或公安）。5.网格员可以在网格微信群内发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：网格员需发布官方权威信息，不得传播谣言或未经核实的内容。6.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入判定责任归属。（）答案：×解析：劳资纠纷需由劳动仲裁部门处理，网格员可协助调解但不得直接判定责任。7.网格员每月需向社区提交网格工作台账。（）答案：√解析：工作台账（巡查记录、问题处理情况等）是考核依据，需按月提交社区备案。8.网格员在入户走访时，若居民拒绝开门，可强行进入了解情况。（）答案：×解析：网格员需尊重居民隐私，拒绝走访时应记录并通过其他方式（如电话）沟通，不得强行进入。9.卫东区网格员服装需统一标识，以便居民识别。（）答案：√解析：卫东区为规范网格员形象，要求统一着装并佩戴工作牌，方便居民联系。10.网格员可以以个人名义接受居民赠送的礼品。（）答案：×解析：网格员需保持廉洁，不得接受居民礼品，避免影响公正履职。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：卫东区某老旧小区网格内，68岁独居老人张奶奶因高血压晕倒在家，邻居发现后联系网格员小王。小王赶到时，张奶奶意识模糊，家中无其他亲属，手机显示最近通话是女儿（在郑州工作）。问题：如果你是网格员小王，应如何处置？答案要点：1.立即拨打120急救电话，说明老人症状（高血压晕倒、意识模糊）和详细地址；2.联系张奶奶女儿，告知情况并询问老人既往病史、常用药物（如降压药种类），同步向120医护人员反馈；3.在等待120期间，保持老人平卧，松开衣领，确保呼吸通畅，避免移动老人（以防加重病情）；4.120到达后，协助医护人员将老人送医，并记录医院名称、科室；5.事后向社区汇报情况，跟进老人治疗进展，联系其女儿是否需要协助（如代取生活用品）；6.将事件录入网格化管理平台，标记为“重点关注”，后续加强对张奶奶的走访频次。案例2：某网格内商铺“便民超市”因未按规定设置垃圾分类收集容器，被居民投诉。网格员小李巡查时发现超市将厨余垃圾与其他垃圾混装，且垃圾堆放点有异味。问题：小李应如何处理？答案要点：1.现场拍照取证，记录时间、地点、问题细节（混装垃圾种类、堆放情况）；2.与超市负责人沟通，宣传《平顶山市生活垃圾分类管理办法》相关规定（商铺需设置“可回收物、厨余垃圾、其他垃圾”三类容器，不得混装），要求立即整改（清理混装垃圾、设置标准容器）；3.告知整改期限（一般24小时内），并留下联系电话以便咨询；4.若超市拒不整改，24小时内通过网格化平台上报街道综合执法队，附现场照片和沟通记录；5.整改完成后，再次巡查核实，确认容器设置规范、垃圾正确分类，将处理结果反馈投诉居民；6.在网格微信群中宣传商铺垃圾分类要求，提醒其他商户引以为戒。案例3：网格内居民王女士反映，楼上住户张某因装修导致她家天花板漏水，墙面受损。王女士与张某协商未果，情绪激动，声称要“砸了张某家的门”。问题：网格员应如何化解矛盾？答案要点：1.立即介入，安抚王女士情绪，告知“过激行为可能违法”，建议通过合理途径解决；2.分别与王女士、张某沟通，了解情况：查看王女士家漏水现场（拍照留存），询问张某装修时间、是否做防水处理；3.联系物业或专业人员查看漏水原因（确认是否因张某装修导致）；4.若确因张某装修导致，组织双方调解，依据《民法典》第二百九十六条（不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相