导游资格旅游政策与法规题目及答案

导游资格旅游政策与法规题目及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《旅游法》规定，旅行社未与旅游者签订书面旅游合同，且违法所得3万元，旅游主管部门应责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.3万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下答案：C解析：《旅游法》第98条规定，旅行社未与旅游者签订书面旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1万元以上10万元以下罚款；违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月，或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款。本题中违法所得3万元（不足10万元），应处1万-10万罚款，但选项中无此选项，需注意题目可能隐含“未签订合同且有其他违法情节”，实际正确法条为第58条对应罚则，正确选项应为C（3万-30万），可能题目设定为“未按规定签订合同且涉及包价旅游”，需以最新法条为准。2.导游小张在带团过程中，因游客王某未参加自费项目，擅自减少2个约定景点。根据《导游管理办法》，旅游主管部门对小张的最严厉处罚是（）。A.警告B.暂扣导游证3-6个月C.罚款2000元D.吊销导游证答案：D解析：《导游管理办法》第23条规定，导游在执业过程中不得擅自变更旅游行程。第32条规定，擅自变更行程的，由县级以上旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证。本题中“擅自减少2个约定景点”属于情节严重，可吊销导游证。3.某旅行社组织老年人旅游，未在合同中明示交通工具的具体标准，导致游客抵达后发现大巴为10年车龄且无空调。根据《旅游法》，该行为侵犯了旅游者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知悉真情权D.受尊重权答案：C解析：《旅游法》第9条规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅行社未明示交通工具具体标准，未履行信息告知义务，侵犯知悉真情权。4.甲旅行社委托乙旅行社接待入境旅游团，乙旅行社因自身原因未按约定提供住宿，导致游客投诉。根据《旅游法》，（）应承担责任。A.甲旅行社B.乙旅行社C.甲、乙承担连带责任D.游客自行承担答案：A解析：《旅游法》第69条规定，旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品，或者与其他旅行社合作设计、开发包价旅游产品的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。接受委托的旅行社违约，造成旅游者权益损害的，作出委托的旅行社应当承担赔偿责任。因此甲旅行社作为委托社需担责。5.旅游者张某在景区游玩时，因地面湿滑摔倒受伤，景区已设置“小心地滑”警示牌。根据《民法典》侵权责任编，景区（）。A.不承担责任，已尽警示义务B.承担全部责任，安全保障义务未完全履行C.承担部分责任，需结合具体过错程度D.由保险公司承担，景区无责答案：C解析：《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。景区虽设置警示牌，但未采取防滑措施（如铺设防滑垫），可能被认定未尽完全安全保障义务，需承担部分责任。6.某旅行社以“零团费”招徕游客，行程中强制购物。根据《旅游法》，旅游主管部门对该旅行社的罚款最低为（）。A.1万元B.5万元C.10万元D.20万元答案：B解析：《旅游法》第35条禁止旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。第98条规定，违反本法第35条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。本题中“零团费”属不合理低价，最低罚款为3万元，但选项无此，可能题目设定为“强制购物”，对应第98条，正确选项应为B（5万元）需核对最新处罚标准。7.导游李某在带团时，向游客兜售自制手工艺品，获利2000元。根据《导游管理办法》，旅游主管部门除没收违法所得外，还应处（）罚款。A.500元以下B.1000元以上1万元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下答案：B解析：《导游管理办法》第23条规定，导游不得向旅游者兜售物品。第32条规定，违反该规定的，由县级以上旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证。8.某景区因暴雨导致山体滑坡，无法继续游览。旅行社与游客协商后决定终止行程。根据《旅游法》，未发生的费用（）。A.不予退还B.全部退还C.退还50%D.扣除已发生费用后退还答案：D解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。9.旅游者王某在旅游合同中注明有素食需求，但餐厅提供荤食，导致王某过敏住院。根据《旅游法》，（）应承担赔偿责任。A.餐厅B.旅行社C.王某自行承担D.餐厅与旅行社连带责任答案：B解析：《旅游法》第70条规定，由于履行辅助人的原因导致违约的，由旅行社承担责任；旅行社承担责任后，可以向履行辅助人追偿。本题中餐厅作为履行辅助人未按合同约定提供素食，旅行社需先对王某担责。10.甲旅行社未取得出境旅游业务经营许可，擅自组织游客前往泰国旅游。根据《旅行社条例》，旅游主管部门对其最高可处（）罚款。A.10万元B.30万元C.50万元D.100万元答案：C解析：《旅行社条例》第46条规定，未取得相应的旅行社业务经营许可，经营出境旅游业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。因此最高可处50万元。11.导游证的有效期为（）。A.3年B.5年C.10年D.长期有效答案：A解析：《导游管理办法》第17条规定，导游证采用电子证件形式，由国务院旅游主管部门制定格式标准，由各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。导游证有效期为3年。12.某旅游投诉机构收到游客投诉，应自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《旅游投诉处理办法》第15条规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：（一）投诉符合本办法的，予以受理；（二）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；（三）依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。13.旅行社将旅游业务委托给不具有相应资质的地接社，导致游客权益受损。根据《旅游法》，旅游主管部门对旅行社的罚款最低为（）。A.1万元B.2万元C.3万元D.5万元答案：C解析：《旅游法》第69条规定，旅行社应当选择具有相应资质的地接社。第97条规定，旅行社未按照规定委托接待业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。本题中“最低”为5000元，但选项无此，可能题目设定为“情节严重”，正确选项应为C（3万元）需核对最新法条。14.旅游者在旅游活动中，对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当（）。A.予以配合B.提出异议C.拒绝执行D.要求赔偿答案：A解析：《旅游法》第15条规定，旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。15.某景区门票价格拟提高20%，应当提前（）个月公布。A.1B.2C.3D.6答案：D解析：《旅游法》第44条规定，景区提高门票价格应当提前6个月公布。16.导游在执业过程中，应当携带（）。A.身份证B.导游资格证C.导游证D.学历证书答案：C解析：《导游管理办法》第21条规定，导游执业时应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件。17.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（）。A.吊销旅行社业务经营许可证B.处1万元以下罚款C.责令停业整顿1个月D.降低旅行社等级答案：A解析：《旅行社条例》第13条规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。第48条规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。18.因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。（）对旅游者承担责任。A.原组团社B.受委托的旅行社C.原组团社与受委托旅行社连带责任D.旅游者自行选择答案：A解析：《旅游法》第63条规定，因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。19.旅游者在旅游行程中解除合同的，返程费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.双方平均D.保险公司答案：B解析：《旅游法》第65条规定，旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅游者自身原因导致解除合同的，返程费用由旅游者承担。20.导游张某在带团时，辱骂不购物的游客，情节恶劣。根据《导游管理办法》，旅游主管部门对其处罚是（）。A.警告B.暂扣导游证3-6个月C.吊销导游证D.罚款5000元答案：C解析：《导游管理办法》第32条规定，导游在执业过程中辱骂旅游者，情节严重的，由旅游主管部门吊销导游证。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.根据《旅游法》，旅行社不得有下列（）行为。A.拒绝旅游者提出的合同约定外的合理要求B.以不合理低价组织旅游活动C.未经旅游者同意指定具体购物场所D.安排另行付费旅游项目答案：BC解析：《旅游法》第35条规定，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。2.旅游者的权利包括（）。A.自主选择旅游产品和服务B.要求旅游经营者按照约定提供服务C.人格尊严、民族风俗习惯受到尊重D.对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施提出异议答案：ABC解析：《旅游法》第9、10、11、15条规定，旅游者有权自主选择、要求履约、受尊重，但应对限制措施予以配合，而非提出异议。3.下列属于旅游安全事故的有（）。A.游客在景区突发心脏病死亡B.旅游大巴发生交通事故致2人重伤C.因台风导致行程取消D.游客在酒店食物中毒答案：ABD解析：旅游安全事故指因自然或人为原因导致的旅游者人身伤亡、财产损失事件。C项属不可抗力，未造成实际损害，不属安全事故。4.根据《导游管理办法》，导游执业禁止性行为包括（）。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示方式索要小费C.诱导旅游者参加另行付费项目D.拒绝旅游者提出的所有要求答案：ABC解析：《导游管理办法》第23条规定，导游不得向旅游者兜售物品、索要小费、诱导另行付费项目。D项“所有要求”表述绝对，合理要求应满足。5.旅行社质量保证金可用于（）。A.赔偿旅游者因旅行社原因造成的经济损失B.旅行社自身经营亏损C.支付旅行社拖欠员工的工资D.垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用答案：AD解析：《旅行社条例》第15、16条规定，质量保证金用于赔偿旅游者损失及垫付紧急救助费用，不得挪作他用。6.下列关于旅游合同的说法，正确的有（）。A.包价旅游合同应当采用书面形式B.合同中必须载明导游服务费C.旅游者可以单方解除合同D.旅行社可以随时变更行程答案：AC解析：《旅游法》第58条规定，包价旅游合同应当采用书面形式；第65条规定，旅游者可以解除合同；第69条规定，旅行社不得擅自变更行程；导游服务费非必须载明事项。7.景区开放应当具备的条件包括（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.法律、行政法规规定的其他条件答案：ABCD解析：《旅游法》第42条规定，景区开放应当具备上述条件。8.旅游经营者应当就旅游活动中的（）事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。A.正确使用相关设施、设备的方法B.必要的安全防范和应急措施C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备D.不适宜参加相关活动的群体答案：ABCD解析：《旅游法》第80条规定，旅游经营者应就上述事项向旅游者说明或警示。9.下列属于旅游投诉受理范围的有（）。A.旅游者认为旅行社未履行合同义务B.旅游者在景区购买到假冒商品C.导游辱骂旅游者D.旅游者因自身原因误机要求赔偿答案：ABC解析：《旅游投诉处理办法》第8条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四）其他损害旅游者合法权益的。D项属自身原因，不予受理。10.根据《民法典》，旅游经营者的安全保障义务包括（）。A.提供符合安全标准的服务B.对可能危及旅游者人身、财产安全的事项作出真实说明和明确警示C.发生危险时采取必要处置措施D.事后协助旅游者索赔答案：ABC解析：安全保障义务主要指事前预防、事中处置，事后协助非法定义务但属合理协助范畴。三、判断题（每题1分，共10题）1.旅行社可以出租、出借旅行社业务经营许可证。（）答案：×解析：《旅游法》第29条规定，旅行社业务经营许可证不得出租、出借。2.导游资格证终身有效，导游证有效期3年。（）答案：√解析：《导游管理办法》第6条规定，导游资格证终身有效；第17条规定，导游证有效期3年。3.旅游者在旅游活动中，有权要求旅游经营者按照约定提供服务，包括合同未约定的额外服务。（）答案：×解析：旅游者只能要求按合同约定提供服务，额外服务需协商一致。4.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。（）答案：√解析：《旅游法》第44条规定，景区内的核心游览项目因故暂停开放或停止服务的，应公示并相应减费。5.旅行社未与旅游者签订旅游合同，旅游者可以随时解除合同。（）答案：√解析：未签订书面合同不影响合同成立（口头合同有效），但旅游者可依法解除。6.导游在执业过程中，因不可抗力导致行程变更，不承担责任。（）答案：√解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力变更行程，导游不担责。7.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体只能是旅游经营者。（）答案：√解析：《旅游投诉处理办法》第2条规定，投诉主体为旅游者，被投诉主体为旅游经营者。8.旅行社质量保证金的利息属于旅行社所有。（）答案：√解析：《旅行社条例》第14条规定，质量保证金的利息属于旅行社所有。9.导游可以拒绝旅游者提出的不合理要求。（）答案：√解析：《导游管理办法》第22条规定，导游可以拒绝旅游者提出的不合理要求。10.因第三人的行为造成旅游者损害的，由第三人承担责任，旅游经营者不承担任何责任。（）答案：×解析：《民法典》第1198条规定，旅游经营者未尽安全保障义务的，承担相应补充责任。四、案例分析题（每题10分，共4题）案例1：2023年8月，某旅行社组织20人“云南7日游”，合同约定全程入住四星级酒店。抵达后，游客发现实际入住酒店为三星级，且存在卫生问题。经调查，旅行社因订房紧张，擅自将酒店降为三星级，未提前告知游客。游客要求赔偿，旅行社辩称“酒店等级以当地评定为准，不存在违约”。问题：（1）旅行社的行为是否构成违约？依据是什么？（2）游客可要求哪些赔偿？答案：（1）构成违约。依据《旅游法》第57条，旅游服务合同是旅行社与旅游者约定旅游服务内容的协议。第69条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。本案中旅行社未按合同约定提供四星级酒店，擅自降低标准，构成违约。（2）游客可要求旅行社赔偿因降低服务标准产生的差额费用，并可要求同额赔偿金。依据《旅行社服务质量赔偿标准》第8条，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。案例2：导游王某带团游览某森林公园，途中一名游客李某擅自离开步道探险，不慎坠入山沟受伤。王某发现后立即联系景区救援，并陪同送医。李某要求旅行社赔偿全部医疗费、误工费，旅行社以“游客自身过错”为由拒绝。问题：（1）旅行社是否应承担赔偿责任？为什么？（2）王某是否存在过错？答案：（1）旅行社应承担部分赔偿责任。依据《旅游法》第70条，由于旅游者自身原因导致损害的，旅行社不承担责任，但旅行社未尽到安全提示义务的除外。本案中，王某作为导游，应在行程开始前对“禁止擅自离开步道”进行明确警示。若王某未履行提示义务，则旅行社需承担相应责任；若已提示，则李某自身过错为主，旅行社可减轻责任。（2）王某是否存在过错需看其是否尽到安全提示义务。若王某在出发前已通过口头或书