超市诚信计量承诺制度

超市诚信计量承诺制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国计量法》《商品量计量违法行为和处罚办法》等国家法律法规，以及《企业内部管理规范》等行业准则制定，同时遵循集团母公司关于防控计量专项风险、规范业务流程的相关要求。随着市场竞争日趋激烈，消费者对商品计量准确性、公平性的关注度持续提升，为保障公司超市业务领域的计量诚信，维护消费者合法权益，提升企业品牌形象，特制定本制度。通过明确计量管理标准、落实组织责任、优化运行机制、强化保障措施，构建系统化、规范化的诚信计量管理体系，防范因计量问题引发的运营风险、法律风险及声誉风险。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属超市单位及全体员工，涵盖超市业务全流程中的计量器具管理、商品标示、服务承诺、投诉处理等场景。具体包括但不限于：商品进销存环节的计量准确性控制、计量器具的检定与维护、价格标示的规范性、消费者计量投诉的受理与处置等。各相关单位及员工必须严格遵守本制度规定，确保计量行为合法合规。第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：（一）“超市诚信计量专项管理”：指公司为保障超市业务计量行为的合法性、准确性、透明性，所建立的一整套管理规范、运行机制及监督保障体系。其核心目标是实现计量管理的全面覆盖、责任到人、风险防控与持续优化。（二）“计量专项风险”：指因计量器具不准确、标示不规范、操作不规范或管理漏洞等导致的法律处罚风险、经济损失风险、消费者投诉风险及品牌声誉风险。（三）“计量合规”：指超市业务中的所有计量行为均符合国家法律法规、行业标准和公司内部制度要求，包括但不限于计量器具的检定周期、商品净含量标示、价格公示方式等。第四条超市诚信计量专项管理应遵循以下核心原则：（一）“全面覆盖”，即计量管理覆盖超市业务的所有环节，包括采购、仓储、销售、售后等，确保无死角、无盲区。（二）“责任到人”，明确各级管理主体、业务部门和执行岗位的计量管理责任，实现责任链条闭环。（三）“风险导向”，聚焦高发、重点计量风险环节，实施差异化管控，优先防范重大风险。（四）“持续改进”，定期评估计量管理体系的有效性，根据内外部环境变化及时优化管理措施。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本制度的第一责任人，对超市诚信计量专项管理工作的全面性、合规性负最终责任；分管超市业务的负责人为直接责任人，负责统筹协调专项管理的日常实施。主要负责人及分管负责人应至少每季度听取一次专项管理情况汇报，对重大计量风险事件作出决策处置。第六条公司设立“超市诚信计量专项管理领导小组”，由公司主要负责人牵头，分管负责人任副组长，成员包括超市业务、质量监督、法务合规、财务审计等相关部门负责人。领导小组主要履行以下职能：（一）统筹制定、修订并监督执行本制度；（二）审批重大计量风险事件的处置方案；（三）定期听取专项管理运行情况汇报，评估管理成效；（四）协调跨部门计量管理协同事项。第七条公司设立“超市诚信计量专项管理办公室”（暂由质量监督部牵头），作为领导小组的日常执行机构，负责：（一）组织制定计量管理制度细则；（二）开展计量风险排查与评估；（三）监督计量器具的检定与维护；（四）培训宣贯计量管理要求；（五）统计分析计量投诉及处置情况。第八条牵头部门（质量监督部）职责：（一）牵头组织本制度的起草与修订；（二）建立计量器具管理台账，定期开展检定计划制定与执行；（三）监督商品标示的规范性，组织抽查验证；（四）牵头计量投诉的联合处置，定期分析投诉趋势。第九条专责部门（法务合规部、财务部）职责：（一）法务合规部：审核计量管理相关合同的合规性，对计量违法案件提供法律支持；（二）财务部：监督计量器具的采购、维护费用预算执行，核查计量赔偿支出。第十条业务部门及下属单位职责：（一）超市门店：落实计量器具日常检查与报修，确保商品标示准确无误；（二）采购部门：核查供应商计量资质，防止购入不合格商品；（三）仓储部门：维护计量器具存放环境，确保检定有效性。第十一条基层执行岗位责任：（一）计量器具操作岗需严格遵守检定周期使用规则，发现异常立即报备；（二）收银、理货等一线岗位需确保称重、量杯等工具准确，对消费者疑问及时核查；（三）全体员工有义务向主管部门报告计量风险隐患，不得隐瞒或干扰调查。第三章专项管理重点内容与要求第十二条商品计量器具管理：（一）超市业务涉及的衡器、量器等计量器具必须依法检定，建立“一器一档”管理台账；（二）计量器具使用前需核对检定合格标识，超过检定周期的必须暂停使用直至复检合格；（三）严禁将非计量器具用于商品称重、计量等用途，一经发现立即停用并追责。第十三条商品标示管理：（一）预包装食品、散装商品等必须按规定标示净含量、单位重量/体积，字迹清晰、位置显著；（二）促销商品（如“买一赠一”）需明确赠品计量标准，避免虚假宣传；（三）禁止使用模糊标示（如“约”“左右”）替代准确计量表述。第十四条计量投诉处理：（一）门店设立计量投诉公示牌，公布投诉渠道及处理时限；（二）投诉受理后24小时内核查，72小时内反馈处理结果；（三）重大投诉需上报领导小组协调处置，确保公正合理。第十五条计量器具维护：（一）建立计量器具日常巡检制度，定期清洁、校准；（二）维护记录需保存至少两年，供检查追溯；（三）故障器具需设置“待维修”标识，不得继续使用。第十六条供应商管理：（一）采购合同必须包含计量资质审查条款，优先选择具备计量许可的供应商；（二）定期抽查供应商商品计量合格证明，不合格者列入黑名单；（三）联合质监部门对重点供应商开展计量专项检查。第十七条价格公示管理：（一）明码标价必须与实际售价一致，大型门店需配备电子秤、价格查询屏；（二）促销活动需提前公示规则，结束次日撤下价签；（三）禁止使用隐形色号、小字标注等规避价格监管。第十八条特殊商品管理：（一）生鲜称重商品需使用公平秤，配备复核装置；（二）预付卡充值需明示计费标准，不得擅自调价；（三）散装调料等需配备电子计价秤，实时显示单价。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：（一）质量监督部每年联合法务合规部评估法规政策变化，于每年X月前完成制度修订；（二）重大业务调整（如引入新计量技术）需同步更新制度，确保持续合规。第二十条风险识别预警机制：（一）每季度开展计量风险排查，重点关注门店称重差错、标示不符等高发问题；（二）根据风险等级发布预警通知，明确整改时限及责任部门；（三）建立风险趋势分析模型，预测潜在风险点。第二十一条合规审查机制：（一）采购环节需审查供应商计量资质，未经审查不得进货；（二）门店每日自查商品标示，每周上报检查结果；（三）重大计量活动（如促销活动）需经质量监督部前置审核。第二十二条风险应对机制：（一）一般风险由门店自行整改，上报办公室备案；（二）重大风险需成立专项处置组，48小时内提交处置方案；（三）计量赔偿事件需在10日内完成赔付，并上报财务部备案。第二十三条责任追究机制：（一）因故意或重大过失导致计量违法的，依法处罚并取消年度评优资格；（二）屡次发生同类问题的责任人需降级或调岗，并通报批评；（三）情节严重者移交司法机关处理，相关记录存入员工档案。第二十四条评估改进机制：（一）每年X月组织专项管理成效评估，考核指标包括投诉率、处罚率等；（二）评估结果作为部门绩效考核的重要依据；（三）针对薄弱环节制定优化方案，次年跟踪落实。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：（一）各级管理者需签署《计量管理责任书》，明确失职后果；（二）设立计量管理联络员制度，门店指定专人对接检查要求；（三）定期召开计量管理联席会议，通报问题并协调解决。第二十六条考核激励机制：（一）将计量合规情况纳入部门年度考核，占比不低于X%；（二）对计量管理优秀的门店授予“诚信计量示范单位”称号，奖励金额X万元/年；（三）因个人失职导致投诉的，取消绩效奖金。第二十七条培训宣传机制：（一）新员工入职必须接受计量法规培训，考核合格后方可上岗；（二）每半年组织一次一线员工操作技能培训，重点讲解称重、标示规范；（三）通过内部刊物、电子屏等载体宣传计量知识，提升全员意识。第二十八条信息化支撑：（一）开发计量器具管理APP，实现检定计划、巡检记录的电子化；（二）建立计量投诉智能分派系统，缩短处理周期；（三）对接ERP系统，自动校验促销商品的计量规则。第二十九条文化建设：（一）编制《超市诚信计量手册》，门店设置公示栏，供员工学习；（二）每年X月开展“计量诚信月”活动，组织知识竞赛、案例分享；（三）员工可匿名举报计量问题，经查实的给予奖励。第三十条报告制度：（一）门店每日上报计量检查结果，每周汇总上报办公室；（二）重大投诉事件需在24小时内报