家电维修服务合同2025年服务细则

家电维修服务合同2025年服务细则甲方（服务方）：[服务方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务方详细地址]联系电话：[服务方联系电话]乙方（用户）：[用户姓名/名称]地址：[用户详细地址]联系电话：[用户联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方家电产品的维修服务事宜，达成如下协议：第一条维修产品信息1.1乙方需维修的家电产品信息如下：*产品品牌：[品牌名称]*产品型号：[型号规格]*产品序列号：[序列号，如有]*购买日期：[年月日]*原厂保修期限：[年月日止，如有]*故障现象描述：[详细描述故障表现]*维修地点：[上门服务地址或维修中心地址]第二条服务范围与内容2.1甲方可根据乙方请求，提供上门维修或指定地点维修服务。2.2服务内容包括对乙方所述故障现象进行排查、检测，并根据检测结果，采用必要的维修措施（包括但不限于更换零部件、调整设置等），使产品恢复正常功能。2.3维修范围限于非人为损坏、非自然磨损造成的非外观性故障。因外观损坏、已过合理使用年限、乙方未按要求使用或自行拆解导致损坏等情形，甲方有权拒绝提供维修服务或相应费用由乙方承担。第三条服务流程与时限3.1乙方通过[电话热线/在线平台/APP预约等方式]向甲方提出维修请求，并提供本协议第一条所述产品信息及故障现象。3.2甲方在接到乙方有效报修请求后，应进行登记。对于上门服务，甲方应在约定或合理时间内与乙方联系确认上门时间。3.3甲方承诺在工作日内接到报修后[例如：X小时内]响应上门（具体时限根据服务等级协议约定，节假日响应时间另行约定）。3.4甲方到达维修地点后，首先进行故障诊断。诊断期间可能产生的费用（诊断费），将在确定维修方案并开始维修前向乙方明示，经乙方同意后方可收取。如乙方不同意或未支付诊断费，甲方有权暂停或终止服务，已收取的诊断费不予退还。3.5诊断完成后，甲方应向乙方提供书面或口头的维修方案及预估费用，经乙方确认后开始维修。3.6甲方应努力在[例如：2小时/半天/一天，根据故障复杂程度和服务约定]内完成维修，使产品恢复正常功能。3.7如需返厂维修、订购特殊配件或涉及其他复杂情况，甲方应提前告知乙方预计完成时间，并尽快办理相关手续。第四条收费标准与支付方式4.1本协议项下的服务费用包括但不限于上门费、取件费、诊断费、维修费（含更换零件费用和维修工时费）、运费等。具体收费标准如下：*上门费/取件费：[是否收取，收费标准说明]*诊断费：[是否收取，收费标准说明，及是否退还条件]*维修费：按实际更换零件成本加约定工时单价计算。*运费：[是否收取，收费标准说明]*[其他可能费用，如加急费等]4.2甲方应在提供收费项目前，向乙方明示详细的价格清单。4.3费用支付方式：*[选择一项或组合：维修前预付/维修过程中支付/维修完成后一次性支付]*具体支付方式为：[现金/银行转账/移动支付等]4.4甲方应向乙方开具合法有效的发票或收据。第五条保修与质量保证5.1甲方对本次维修服务提供[例如：三个月/具体期限]的免费保修期，自维修完成并经乙方验收合格之日起计算。5.2免费保修期内，对于维修部分或因维修操作导致的故障，甲方承担免费维修责任（包括更换所需零件和免收工时费）。5.3保修有效的前提是：产品本身非人为损坏、非自然磨损；乙方已按照产品说明书要求使用；乙方保存好维修凭证。5.4免费保修期届满后，乙方仍需使用该产品的，甲方可提供有偿维修服务，收费标准按本协议第四条执行。5.5甲方保证维修所使用的零件为[原厂合格零件/符合国家标准的合格替代零件]，并保证维修后的产品质量，确保维修效果满足产品正常使用要求，不会因维修本身引发新的故障。第六条配件管理6.1甲方承诺维修时使用[原厂合格零件/符合国家标准的合格替代零件]，并保证零件质量。6.2更换下来的旧零件，[例如：由乙方自行收回/由甲方统一回收处理]。6.3更换的零件在免费保修期内享受与维修部分同等的保修期。第七条责任承担与免责7.1甲方应确保维修服务过程符合安全规范，避免对乙方人身、财产造成损害。如因甲方原因（如维修人员操作不当、使用不合格零件等）导致乙方人身或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2乙方应配合甲方进行维修，提供必要的产品信息和使用环境，并确保维修人员在维修期间的人身安全。因乙方原因（如隐瞒故障真实情况、自行拆卸导致损坏、违反使用说明等）造成的损失，由乙方自行承担。7.3因不可抗力（如地震、火灾、战争等）原因导致维修服务无法正常进行或造成损失的，双方互不承担责任，但应及时通知对方。7.4因产品自身的设计缺陷、原材料问题或已超出合理使用年限导致无法修复或极易损坏的，甲方应在说明情况后，根据实际情况提供合理的维修建议或报价。第八条争议解决8.1甲乙双方应本着友好协商的原则解决在履行本协议过程中发生的任何争议。8.2协商不成的，任何一方均有权向[服务方所在地/用户所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同生效、变更与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，或乙方完成首次付费（如适用）后生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。9.3本协议在维修服务完成、费用结清后自动终止。第十条其他条款10.1双方应对在服务过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、用户信息等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。10.2本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等