家电维修服务合同2025年服务责任协议

家电维修服务合同2025年服务责任协议鉴于甲方（委托方）因拥有的家电产品出现故障，需委托乙方（家电维修服务提供商）提供维修服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条双方信息甲方：姓名/名称______，地址______，联系方式______。乙方：公司名称______，统一社会信用代码______，注册地址______，服务网点地址______，联系方式______，法定代表人/授权代表______。第二条服务标的与范围2.1甲方委托乙方维修的家电产品信息如下：产品名称______，品牌______，型号______，序列号______（如有），购买日期______（可选）。2.2甲方描述的故障现象为：______。2.3双方约定本次维修服务内容主要包括：上门检查诊断、必要的零配件更换、功能恢复调试。具体服务项目以乙方现场评估和甲方确认为准。2.4本协议约定的服务范围不包括：______（例如：涉及产品整体报废、非原厂零配件更换的特殊约定、甲方自行造成的损坏等，由双方根据实际情况明确）。第三条服务方式与时间3.1乙方提供上门维修服务。3.2甲方通过______（电话/网络平台）于______年______月______日______时发起预约，乙方承诺在收到预约后______小时内响应。3.3乙方维修人员预计上门时间为______年______月______日______时至______时。3.4如遇特殊情况需延迟上门，乙方应至少提前______小时通知甲方，并说明原因。延迟超过约定时间______小时的，甲方有权要求减免相应服务费用或解除合同，具体以双方协商结果为准。第四条费用与支付4.1本协议约定以下收费标准：(1)上门费：人民币______元/次，在维修人员上门后收取。(2)诊断费：人民币______元/次，在维修人员完成初步诊断后收取（如无需维修，诊断费全免或根据实际情况退还）。(3)维修费：按______（小时/项目）收费，费率标准为人民币______元/小时或______元/项目。(4)零配件费：按实际更换的零配件费用收取，价格以乙方提供的报价单为准，甲方确认后支付。零配件费用包含增值税。4.2甲方应在______（例如：维修人员上门时、完成诊断时、更换配件时、服务结束时）向乙方支付相关费用。4.3乙方应在服务完成后向甲方提供详细的服务费用清单，甲方核对无误并签字确认后视为最终费用认可。4.4甲方应通过______（现金、刷卡、微信、支付宝等）方式支付费用。第五条服务责任与义务5.1乙方责任：(1)保证具备合法的家电维修资质。(2)派遣具备相应专业技能和经验的维修人员上门服务。(3)按约定时间上门，因乙方原因导致延误，应承担相应责任。(4)使用符合国家标准和质量要求的零配件进行维修，确保维修质量，使家电产品能够正常使用。(5)维护维修现场的安全，采取必要措施保护甲方财产不受损坏，如因乙方原因造成损坏，应承担赔偿责任。(6)对在服务过程中了解到的甲方家庭信息、财产信息等承担保密义务。(7)对本次维修使用的零配件和维修工作，提供自服务完成之日起不少于______（例如：90）天的免费保修。5.2甲方责任：(1)如实、全面地向乙方描述家电故障现象及相关情况。(2)配合乙方维修人员的工作，根据乙方要求搬移必要的障碍物，提供安全的操作环境。(3)按照本协议第四条约定及时足额支付服务费用。(4)对维修前自身家电产品的状况负责，维修过程中如发现新的非乙方维修原因造成的损坏，由甲方自行承担责任。第六条质量保证与验收6.1乙方完成维修后，应向甲方演示家电功能，确保恢复正常。6.2甲方应在乙方演示功能正常后，在维修单据上签字确认，视为验收合格。如甲方在签字前发现质量问题，有权提出异议，乙方应进行整改。6.3如甲方对维修质量有异议，应在服务完成后______（例如：24）小时内向乙方提出，双方友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。第七条保修条款7.1乙方对本次维修服务及更换的零配件，提供自维修完成之日起不少于______（例如：90）天的免费保修。7.2保修范围包括：维修后家电产品的主要功能恢复正常，以及维修更换的零配件在正常使用条件下的质量问题。7.3以下情况不属于保修范围：(1)保修期内的自然磨损、老化。(2)非乙方维修人员操作或因甲方使用、保管不当造成的损坏。(3)人为故意损坏、改装或加装。(4)不可抗力因素造成的损坏。(5)超过保修期的部件。7.4享受保修服务时，甲方需提供有效的维修单据，乙方根据实际情况判断是否免费维修或更换配件。第八条违约责任8.1若乙方未按约定时间提供服务（非本协议第三条第3.4款约定情况），每延迟______小时，应向甲方支付人民币______元作为违约金，但累计违约金不超过本次服务费的______%（例如：20%）。延迟时间过长导致甲方解除合同的，乙方应退还甲方已支付但未提供服务的费用，并支付相当于服务费______%（例如：30%）的违约金。8.2若乙方提供的维修服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方在合理期限内免费整改。若整改后仍不符合标准或乙方拒绝整改，甲方有权要求减免相应服务费用或解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。8.3若乙方在维修过程中造成甲方财产损坏，应负责修复或赔偿，赔偿金额不超过损坏物品的实际价值。8.4若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付。逾期支付超过______天的，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付逾期付款金额______%（例如：千分之五）的违约金。8.5任何一方违反本协议的保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解到的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）以及甲方提供的个人信息，均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方不应承担违约责任。11.2受影响方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。第十二条合同生效、变更与解除12.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3发生以下情况之一，本协议可被解除：(1)双方协商一致解除。(2)因不可抗力导致协议目的无法实现。(3)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。第十三条其他约定13.1双方应将通过本协议渠道发送或接收的任何通知、文件等通过书面形式（包括但不限于快递、挂号信、电子邮件）送达本协议首页载明的地址或联系方式。13.2本协议构成双方就本维修服务事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议或谅解。13.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.4本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.5本协议适用中华人民共和国