2025年乘务员CBT模拟测试卷及答案

2025年乘务员CBT模拟测试卷及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题1.根据中国民用航空法，在飞行中，未经飞行机组允许，客舱内禁止使用哪些设备？A.移动电话B.收音机C.电子阅读器D.以上所有设备2.以下哪种情况属于机组人员可以拒绝旅客登机的情形？A.旅客携带符合规定的自备行李B.旅客持有有效乘机证件C.旅客行为可能危及飞行安全、影响航空器正常运行D.旅客购买了本次航班的机票3.在客舱释压应急情况下，乘务员向旅客发放氧气面罩时，正确的指导语是？A."请戴上氧气面罩，调节至舒适位置。"B."请将氧气面罩罩在口鼻上，先吸气再调整。"C."请将氧气面罩罩在口鼻上，如有异味请告知乘务员。"D."请勿摘下氧气面罩，直到感到安全。"4.发现客舱起火时，乘务员首先应采取的措施是？A.立即使用灭火器灭火B.立即打开所有客舱门通风C.立即通知驾驶舱，并根据指令执行应急程序D.通知乘务长，等待进一步指示5.以下哪种食物或饮料最有可能导致旅客发生急性肠胃炎？A.冷藏饮料B.煮熟的肉类C.新鲜水果D.保质期内的包装零食6.处理旅客投诉时，乘务员应遵循的首要原则是？A.坚持公司规定，寸步不让B.优先考虑旅客情绪，满足所有要求C.保持冷静、礼貌，认真倾听并记录D.立即上报，不直接与旅客沟通7.在执行应急撤离时，乘务员应引导旅客按照什么方向撤离？A.靠近座位方向B.靠近应急出口方向C.随意方向，尽快离开客舱D.回到座位整理行李8.以下哪种情况下，乘务员可以使用客舱广播进行寻人？A.旅客在客舱内走动但未找到B.旅客声称在机舱外活动C.未经机组或驾驶舱同意，擅自广播寻人D.旅客要求广播寻人9.客舱温度一般应调节在多少摄氏度范围内比较适宜？A.18-22B.22-26C.26-30D.30-3410.处理突发医疗情况时，乘务员在驾驶舱同意使用客舱内药物前，应？A.立即自行判断并使用B.确认患者同意并记录C.确认药物在有效期内有使用说明D.向乘务长汇报等待指示11.旅客托运的行李在运输过程中发生丢失或损坏，承运人的赔偿责任限额通常按照什么标准计算？A.旅客的实际损失金额B.每件行李的重量C.《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关国际公约规定D.旅客主动申报的价值12.以下哪种行为属于乘务员在岗期间必须遵守的职业道德？A.为了方便，将个人物品存放在服务柜台B.对个别不文明旅客进行回击C.未经允许，向外界透露航班运行信息D.积极维护航班正常，为旅客提供优质服务13.在客舱进行安全设备演示时，对于不配合的旅客，乘务员应？A.忽略其存在，继续演示B.耐心解释演示的重要性，请其配合C.请旅客下机D.请驾驶舱人员协助14.处理醉酒旅客时，乘务员应注意的首要事项是？A.立即将其隔离B.确保其安全，必要时协助其离开座位C.与其争论醉酒带来的影响D.允许其继续饮酒15.飞行中使用手机等电子设备必须遵守的规定是？A.必须全程关闭电源B.仅在平飞阶段可以开启飞行模式使用C.仅在驾驶舱允许的情况下可以使用D.只要不影响他人即可随意使用二、判断题1.乘务员在发现旅客携带违禁品时，有权当场没收并移交公安机关。（）2.应急撤离时，应逆着机头方向撤离。（）3.客舱内发生紧急情况时，乘务员应首先确保自身安全。（）4.任何情况下，乘务员都不得擅自改变公司制定的运行标准或流程。（）5.旅客在飞行中突发疾病，乘务员应立即使用机上医疗箱进行急救。（）6.处理旅客投诉时，如果遇到无法满足的要求，可以告知旅客公司政策并结束沟通。（）7.乘务员在执行任务时，可以穿着与工作制服不协调的私人物品。（）8.发现应急出口滑梯有损坏，乘务员应立即报告并做好隔离标记。（）9.机上供应的饮用水和食品都必须符合卫生安全标准。（）10.乘务员有权拒绝执行驾驶舱提出的违反法规或公司规定的指令。（）三、填空题1.乘务员在客舱内巡视时，发现一名旅客正在睡觉，此时应注意观察其__________情况，并适时提醒其注意安全。2.客舱内发生火灾，使用灭火器时，应站在__________位置，并对准火焰__________喷射。3.处理医疗急救时，对于意识清醒的旅客，应询问其__________，并帮助其保持舒适体位。4.旅客的不文明行为可能包括说脏话、大声喧哗、醉酒滋事等，乘务员应予以__________，必要时可采取__________措施。5.机上医疗急救箱通常存放在客舱的__________位置，乘务员应定期检查其__________和有效性。6.在飞行过程中，如遇气流颠簸，乘务员应要求旅客__________，并确保所有安全设备处于正常状态。7.乘务员接到旅客有效投诉后，应在__________内向相关部门或人员汇报处理情况。8.未经允许，擅自将航班信息、运行情况或旅客信息对外透露，属于__________行为。9.乘务员工作期间，应保持良好的仪容仪表和__________，不得从事与工作无关的活动。10.发现不合作的旅客可能对飞行安全构成威胁时，应及时向__________报告，并采取必要措施。四、简答题1.简述乘务员在执行紧急撤离前需要向旅客宣读的主要内容和注意事项。2.当遇到旅客在客舱内突发心脏病时，乘务员应按照哪些步骤进行处置？3.请列举至少三种常见的客舱应急设备，并简述其用途。4.在工作中如何有效处理与难缠旅客的沟通问题？5.为了确保客舱安全，乘务员在服务过程中需要注意哪些关键环节？试卷答案一、选择题1.D解析：根据民航法规和实际操作规定，飞行中手机等电子设备可能产生干扰，需全程关闭电源或开启飞行模式。所有选项所述设备均有限制或禁止使用。2.C解析：旅客登机需同时满足持有有效证件、购买机票和遵守相关规定。行为可能危及安全属于禁止登机情形。3.B解析：发放氧气面罩时，正确的指导是先戴上再调整，确保氧气供应。选项A、C、D的指导语不够准确或完整。4.C解析：发现火灾，首要任务是保持冷静并立即通知驾驶舱，根据指令行动，这是最优先的安全步骤。5.A解析：冷藏饮料若来源不明或温度不当，容易滋生细菌导致肠胃炎。选项B、C、D通常在规范情况下是安全的。6.C解析：处理投诉的首要原则是保持专业、冷静、倾听，并按流程记录和上报，体现了服务意识和规范操作。7.B解析：应急撤离时，必须引导旅客远离机舱尾部，向应急出口方向撤离，确保逆着火源和烟雾方向。8.C解析：未经允许擅自广播寻人属于违规行为。必须根据规定程序，在得到机组或驾驶舱同意后方可进行。9.B解析：22-26摄氏度是普遍认为的客舱适宜温度范围，过高或过低都会影响旅客舒适度。10.C解析：使用客舱药物前，必须确认药物在有效期内、有明确说明，并得到驾驶舱同意，体现了规范和谨慎原则。11.C解析：行李赔偿责任限额依据国家相关法律法规及国际公约（如蒙特利尔公约）规定执行，而非简单按重量或自报价值。12.D解析：积极维护航班正常，为旅客提供优质服务是乘务员的核心职责和职业道德的体现。其他选项均不符合职业道德或规定。13.B解析：对不配合的旅客，应耐心解释安全的重要性，争取其理解与配合，体现服务态度和沟通技巧。14.B解析：处理醉酒旅客，首要任务是确保其本人及机组安全，必要时协助其离开座位，防止发生意外。15.A解析：飞行中使用手机等电子设备必须遵守的规定是全程关闭电源或开启飞行模式，以防止电磁干扰。二、判断题1.√解析：根据民航安全规定，乘务员有责任发现并处理旅客携带的违禁品，必要时移交公安机关。2.√解析：应急撤离原则是逆着机头方向，远离危险源撤离至指定安全区域。3.√解析：在处理客舱内突发事件时，乘务员首先要确保自身处于安全位置，才能有效救助他人或执行任务。4.√解析：乘务员必须严格遵守公司规章制度和运行标准，不得擅自更改，以保证运行安全和服务规范。5.√解析：发现旅客突发疾病，乘务员应立即使用机上医疗箱进行初步检查和急救处理，并通知驾驶舱。6.×解析：处理投诉时应耐心沟通，了解诉求，在可能范围内满足或解释政策，并按规定处理和汇报，不能简单结束沟通。7.×解析：乘务员着装有严格规定，必须穿着统一的制服，不得佩戴与工作不协调的私人物品。8.√解析：发现应急设备损坏，必须立即报告并设置警示，确保设备在需要时可用。9.√解析：机上供应的饮用水和食品必须符合卫生安全标准，经检验合格后方可供应给旅客。10.×解析：乘务员在接到驾驶舱指令时，若认为违反法规或公司规定，应立即沟通确认，必要时上报，不能擅自拒绝执行。三、填空题1.生命体征解析：巡视时关注旅客是否咳嗽、呼吸困难等异常生命体征变化，以便及时发现潜在问题。2.上风口；根部解析：使用灭火器应站在上风口，确保灭火剂流向正确，并对准火焰根部进行喷射，以达到最佳灭火效果。3.症状解析：询问旅客症状是初步判断病情、采取正确急救措施的基础。4.制止；必要的约束解析：面对不文明行为，应首先制止，若情况严重或持续不听劝阻，可采取必要的约束措施。5.非常隐蔽且易于取用；有效期解析：医疗箱应放置在方便紧急取用的位置，且必须定期检查药品和物品的有效期。6.坐好；系好安全带解析：遇到颠簸时，要求旅客坐好并系