商超门店商品价格标签管理制度

商超门店商品价格标签管理制度商品价格标签是消费者获取商品价格信息的直接载体，其准确性、规范性及完整性直接影响顾客购物体验与门店信誉，需从制作、审核、更换、维护及监督全流程实施严格管理。一、价格标签内容规范所有在售商品必须配备与其一一对应的价格标签，标签内容须包含以下必填信息：商品名称（与系统建档名称一致，禁止使用简称或模糊表述）、规格（如“500g”“250ml×6”）、产地（国产商品标注到省/市，进口商品标注原产国）、计价单位（如“元/袋”“元/500g”）、零售价（未促销时标注）、促销价（促销期间标注，需同时注明促销起止日期）、商品条码（与系统内商品条码完全一致）、定价日期（首次定价时标注）、调价日期（最近一次调价时更新）、录入/审核员工工号（双人确认）。特殊商品补充要求：临期商品（距保质期不足1/3）标签需在显著位置标注“临期商品”字样；进口商品需额外标注中文翻译的原产国、代理商信息；称重商品标签需包含称重时间、收银员工号；促销商品标签需用红色字体标注“促销”标识，非促销商品用蓝色字体，禁止混色使用。二、标签制作与审核流程1.制作标准：标签统一使用门店指定的热敏纸或防水纸，尺寸与货架卡槽匹配（常规货架标签尺寸为8cm×5cm，堆头标签尺寸为15cm×10cm）；字体采用宋体，价格数字字体大小不小于16号，其他文字不小于12号；打印设备每日营业前需校准，确保字迹清晰无重影，禁止使用手写或涂改后的标签。2.新商品标签：采购部录入系统定价信息后，门店物价员需在2小时内核对系统数据（重点核查条码、价格、规格），无误后通过专用打印机打印标签，打印后再次核对标签内容与系统，确认一致后由物价员与值班店长双人签字存档。3.促销标签：促销活动方案经总部审批后，促销执行前24小时，物价员根据系统内促销设置打印促销标签，需同时核对促销价是否低于原价（禁止虚构原价）、促销时间是否与活动方案一致（精确到小时），核对无误后由区域主管二次审核并签字，审核记录留存至促销结束后30天。三、标签更换与维护1.日常调价更换：系统触发调价指令（如采购调价、总部统调）后，物价员需在30分钟内打印新标签，更换时须现场拆除旧标签（旧标签需回收至门店档案柜，保存6个月备查），新标签粘贴后立即通过POS机扫描验证价格一致性，验证无误后在标签背面标注更换时间及更换人。2.促销结束更换：促销活动结束后（以系统自动恢复原价时间为准），物价员需在2小时内完成促销标签更换，更换后再次扫描验证，若系统未自动恢复原价，需立即联系IT部门处理，禁止先更换标签后处理系统问题。3.异常标签处理：理货员在巡场时发现标签缺失、模糊、移位或信息错误（如价格与系统不符、促销超期），需立即用临时手写标签（注明“临时标签，以系统为准”）覆盖，同时通知物价员在1小时内补打正式标签；顾客误拿标签导致商品与标签不匹配时，理货员需在5分钟内归位正确标签，并检查对应商品是否移位。4.定期维护：每周一营业前，由门店防损员与物价员共同对全店标签进行普查，重点检查生鲜、促销、临期商品区域，记录标签缺失、信息错误、粘贴不牢等问题，形成《标签维护记录表》，问题标签需在当日闭店前完成整改。四、监督与责任追溯1.门店自查：店长每日营业前抽查3个重点品类（如生鲜、酒水、日用品），每个品类抽查10个商品标签，核对标签内容与系统、实物是否一致，抽查记录留存3个月。2.区域督导检查：区域督导每周至少巡查2家门店，覆盖全品类标签，重点核查促销标签的时效性、临期标签的规范性，检查结果纳入门店月度考核（标签错误率超过0.5%扣减门店绩效5%）。3.总部抽查：总部质检部每月通过神秘顾客、系统数据比对（标签照片与系统价格匹配度）等方式抽查门店，发现标签错误（含信息不全、价格不符、超期促销等），首次发现对物价员通报批评，第二次扣减当月绩效20%，第三次调岗至非物价岗位；因标签错误导致顾客投诉（如多收价款），门店需按《消费者权益保护法》退一赔三（最低500元），赔偿金额的50%由物价员与直接责任人承担。五、特殊场景处理1.系统故障：因系统故障无法打印标签时，物价员需手工填写临时标签（需包含商品名称、规格、暂定价格、“系统故障，最终价格以收银为准”字样），并由店长签字确认，临时标签使用时间不得超过4小时，系统恢复后2小时内完成正式标签更换。2.新品试销：试销期商品（不超过15天）标签需标注“试销价”字样，试销结束前3天，采购部需确认正式价格，物价员在试销结束当日完成标签更换。