学校卫生事件舆情应对与信息发布制度

学校卫生事件舆情应对与信息发布制度以“快速响应、准确公开、分级处置、协同联动”为原则，围绕组织架构、监测预警、分级响应、信息发布、协同机制及后续管理等环节构建全流程规范，具体内容如下：一、组织架构与职责分工成立学校卫生事件舆情应对领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管安全、后勤、学生工作的副校长任副组长，成员包括校办公室、学生处、后勤保障处、校医务室、宣传处、保卫处等部门负责人。领导小组统筹事件处置与舆情应对，下设四个专项工作组：1.应急处置组（由后勤保障处、校医务室、保卫处组成）：负责现场管控（如封闭涉事区域、隔离相关人员）、配合疾控/市场监管部门开展流调与检测、跟踪就医学生治疗情况、收集事件原始数据（如症状记录、餐饮食谱、环境检测报告）。2.信息研判组（由校办公室、学生处、宣传处组成）：实时监测校内（晨检记录、班级群反馈）与校外（社交媒体、新闻平台、家长群）信息，分析舆情风险等级（高/中/低），梳理公众核心关切（如事件原因、责任归属、后续保障），形成每日研判报告提交领导小组。3.媒体沟通组（由宣传处牵头）：对接主流媒体、网络平台，统一发布权威信息；处理媒体采访申请，核实记者身份后提供经审核的信息素材；监测不实信息，协调平台删除谣言。4.家长联络组（由学生处、各年级组长组成）：通过班级群、家长会、一对一沟通等方式，向家长同步事件进展；收集家长诉求，整理后反馈至领导小组；引导家长理性表达，避免矛盾激化。二、监测预警机制建立“三级监测+分级预警”体系：一级监测（校内常规）：校医务室每日汇总晨检、午检数据（重点关注发热、呕吐、腹泻等症状），后勤保障处每日检查食堂（食材溯源、加工流程）、宿舍（通风消毒、卫生清洁）、公共区域（垃圾清运、灭虫灭鼠）卫生状况，异常情况即时登记并上报应急处置组。二级监测（重点场景）：重大活动（如集体用餐、研学旅行）前，后勤保障处联合校医务室开展卫生风险评估；开学季、季节交替期（如秋冬流感季），增加晨检频次至每日3次（早、中、晚），并通过健康教育课普及卫生知识。三级监测（网络舆情）：宣传处使用舆情监测系统（如清博、鹰眼）实时抓取“学校名称+卫生”“呕吐”“腹泻”“食物中毒”等关键词，人工复核敏感信息（如家长在微博发布“孩子在学校吃坏肚子”），30分钟内反馈至信息研判组。预警分为三级：一级预警（重大事件）：出现10人以上群体性症状（如呕吐、发热）、经初步判断为食源性疾病或传染病爆发、舆情在2小时内传播至省级以上平台，由领导小组组长启动一级响应。二级预警（较大事件）：39人出现同类症状、经排查可能涉及卫生管理漏洞（如食堂餐具未消毒）、舆情在本地论坛或家长群扩散，由分管副校长启动二级响应。三级预警（一般事件）：12人出现异常症状（无群体性特征）、卫生问题属偶发（如个别宿舍蟑螂滋生）、舆情仅在班级群讨论，由学生处或后勤保障处启动三级响应。三、分级响应与信息发布流程（一）一级响应（重大事件）1.应急处置：领导小组2小时内召开紧急会议，启动应急预案：封闭涉事食堂/教室/宿舍，暂停相关区域使用；配合疾控部门开展采样检测（如食材、环境拭子）、流调（如共同就餐/活动人员）；安排专人陪同就医学生，记录诊断结果（如是否为诺如病毒感染）。2.信息发布：首报（事件确认后2小时内）：通过学校官网、官方微信公众号、本地主流媒体发布《情况说明》，内容包括：事件时间（如“11月5日12:30”）、地点（如“学校第二食堂午餐后”）、涉及人数（如“15名学生出现呕吐症状，已送XX医院治疗”）、当前措施（如“市场监管部门已封存剩余食材，疾控中心正在检测”）、责任表态（如“若属管理疏漏，我校将严肃追责”）、沟通渠道（如“家长可联系年级组长张老师，电话XXX”）。续报（每4小时一次）：更新检测结果（如“食材样本检测出大肠杆菌超标”）、治疗进展（如“15名学生均无重症，3人已出院”）、处置行动（如“已暂停第二食堂运营，更换餐饮公司”）。终报（事件结束后3个工作日内）：公布最终原因（如“因食堂凉菜加工区生熟交叉污染导致”）、处理结果（如“免去后勤保障处主任职务，涉事餐饮公司终止合作”）、整改措施（如“安装明厨亮灶监控，每月开展卫生考核”）。3.舆情应对：信息研判组每小时汇总舆情关键词（如家长追问“为何没提前检测食材”），领导小组针对性回应；媒体沟通组接受主流媒体专访，避免接受自媒体未核实采访；发现谣言（如“学生已出现死亡”），30分钟内联合公安部门核实，1小时内发布《辟谣声明》并附证据（如医院出具的“无重症病例”证明）。（二）二级响应（较大事件）1.应急处置：分管副校长4小时内召开专题会议，启动临时管控：对涉事区域（如某间宿舍）消毒，对相关学生（如3名发热学生）进行医学观察；联系社区卫生服务中心排查是否为传染病（如流感），要求家长带学生就医并提供诊断证明。2.信息发布：首报（事件确认后4小时内）：通过班级群、校园广播发布通知，内容包括：“今日发现三年级（2）班3名学生发热，经校医初步检查，无呕吐腹泻症状，已建议家长带往医院排查流感；学校已对教室消毒，明日起该班级增加晨检频次至每日2次。”续报（事件进展有变化时）：如确诊为流感，24小时内发布补充通知：“3名学生确诊流感，已居家隔离治疗；学校将发放预防药品，建议家长为学生接种流感疫苗。”3.舆情应对：信息研判组每日汇总家长群诉求（如“是否需要停课”），由家长联络组针对性解答（如“目前无聚集性传播，暂不停课，需密切观察”）；若舆情扩散至本地论坛，媒体沟通组通过官方账号回复，避免矛盾升级。（三）三级响应（一般事件）1.应急处置：学生处或后勤保障处24小时内处理：如1名学生因食用自带零食腹泻，联系家长确认零食来源，提醒班级加强食品安全教育；如某间宿舍发现蟑螂，后勤部门当日消杀并检查宿舍卫生死角。2.信息发布：通过班级群或班主任口头通知说明情况（如“今日五年级（1）班1名学生因食用校外购买的零食腹泻，已送医无大碍，建议家长提醒孩子不买三无食品”），无需公开至学校官网。四、协同与保障机制1.部门联动：与教育、卫健、市场监管部门建立“1+1+1”联络机制（每部门指定1名联系人），重大事件即时共享信息（如检测报告、流调结果）；每学期联合开展卫生安全演练（如食物中毒应急处置），提升协同效率。2.家长沟通：建立家长代表库（每年级35名），重大事件前征求代表意见（如是否同意公布学生姓名）；通过“家长开放日”定期展示卫生管理成果（如食堂操作间监控、消毒记录），增强信任。3.培训与考核：每学期组织2次专题培训（如舆情应对技巧、卫生事件处置流程），覆盖全体教职工；将卫生事件应对纳入部门年度考核，对因瞒报、漏报导致舆情扩大的责任人依规处分（如通报批评、扣发绩效）。五、后续管理事件平息后1周内，领导小组召开复盘会，重点分析：监测是否及时（如晨检数据是否漏报）、处置是否得当（如是否第一时间封闭