物业考试试题及答案

物业考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务成本不包括？A.绿化养护费用B.办公费用C.物业人员奖金D.物业共用部位维修费用2.首次业主大会会议应在物业交付使用的？A.3个月内召开B.6个月内召开C.1年内召开D.2年内召开3.物业管理区域内公共区域清洁由谁负责？A.业主B.居委会C.物业服务企业D.城管4.物业承接查验协议生效后，发生的物业质量问题由谁解决？A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.施工单位5.业主大会决定筹集专项维修资金，需经专有部分占建筑物总面积多少且占总人数多少以上的业主同意？A.三分之一、三分之一B.三分之二、三分之二C.二分之一、二分之一D.四分之三、四分之三6.物业服务企业资质等级分为？A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级、丙级D.A级、B级、C级7.物业管理早期介入的时间是？A.物业规划设计阶段B.物业竣工验收阶段C.物业交付使用阶段D.业主入住阶段8.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以？A.停水停电B.向法院起诉C.上门辱骂D.限制业主出入9.物业管理的基础是？A.业主的财产权B.物业服务企业的管理权C.政府的监管权D.居委会的协调权10.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料？A.自行处理B.交还给业主委员会C.出售给新的物业服务企业D.交给居委会答案：1.C2.C3.C4.A5.B6.B7.A8.B9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务企业的义务包括？A.履行物业服务合同B.接受业主监督C.定期公布收支情况D.维护公共秩序2.以下属于物业共用设施设备的有？A.电梯B.消防设施C.楼道照明D.小区围墙3.业主大会的职责有？A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用、续筹方案4.物业管理的基本内容包括？A.物业的维护与保养B.物业的经营与管理C.物业的清洁与绿化D.物业的安全与消防5.物业服务收费方式有？A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定费率制6.物业承接查验的内容包括？A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.绿化7.早期介入的作用有？A.优化设计B.有助于提高工程质量C.为前期物业管理作准备D.有利于后期管理工作的进行8.业主在物业管理活动中享有以下权利？A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议C.选举业主委员会成员D.监督物业服务企业履行物业服务合同9.物业管理区域内的安全防范工作包括？A.治安管理B.消防安全管理C.车辆管理D.设施设备安全管理10.物业服务企业的特征有？A.独立性B.服务性C.专业性D.经营性答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD判断题（每题2分，共10题）1.业主可以以未享受物业服务为由拒交物业费。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.专项维修资金属于业主所有。（）4.业主大会和业主委员会可以从事经营活动。（）5.物业管理区域内的道路、绿地属于业主共有。（）6.物业服务企业可以随意提高物业服务收费标准。（）7.业主委员会是业主大会的执行机构。（）8.物业承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节。（）9.业主在物业管理活动中只享有权利，不承担义务。（）10.物业管理用房的所有权依法属于业主。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述物业管理的基本原则。遵循业主自治自律与专业化管理结合、服务第一与社会效益优先、统一管理与综合服务、公平竞争等原则，实现物业高效管理与服务。2.物业服务企业的主要工作内容有哪些？包括物业共用部位和设施设备的维护保养、清洁卫生、绿化养护、安全防范、车辆管理等，还需处理业主投诉，与各方协调沟通。3.业主大会的召开条件是什么？物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，或者首套房屋交付使用已满两年且交付使用的专有部分面积达到建筑物总面积30%以上时，可召开首次业主大会。4.专项维修资金的使用程序是怎样的？由物业服务企业或相关业主提出使用建议，经业主大会或相关业主同意，向管理部门申请列支，审核同意后由专户管理银行划转资金。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高物业服务质量？可从加强人员培训，提高服务技能和意识；建立监督机制，接受业主监督；优化服务流程，提高工作效率；加强与业主沟通，了解需求等方面提升质量。2.谈谈业主与物业服务企业的关系。二者是合同关系，业主付费获取服务，物业服务企业依约提供服务。应相互理解、配合，业主合理监督，企业提升服务，共同营造良好居住环境。3.物业管理中如何处理业主投诉？要及时受理，认真倾听，记录要点。调查了解情况，给出解决方案和时间承诺。处理后及时