质量考试试题及答案

质量考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.质量控制的重点是？A.预防质量问题B.事后检验C.降低成本D.提高产量ABCD2.质量管理体系的核心标准是？A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011ABCD3.以下哪种是质量改进工具？A.甘特图B.因果图C.网络图D.进度表ABCD4.质量方针由谁制定？A.质量部门经理B.最高管理者C.基层员工D.中层管理者ABCD5.质量保证的目的是？A.满足顾客要求B.提高生产效率C.降低次品率D.证明满足质量要求ABCD6.质量特性可分为？A.物理特性B.化学特性C.心理特性D.以上都是ABCD7.抽样检验适用于？A.破坏性检验B.全数检验成本低C.产品数量少D.精度要求高ABCD8.质量成本中预防成本包括？A.检验费用B.培训费用C.废品损失D.保修费用ABCD9.过程能力指数越大表示？A.过程能力越差B.过程能力越强C.产品质量越不稳定D.生产效率越低ABCD10.质量管理发展的第三个阶段是？A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.现代质量管理阶段ABCD答案：1.A2.B3.B4.B5.D6.D7.A8.B9.B10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理体系文件包括？A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录ABCD2.质量控制方法有？A.检查表B.排列图C.散布图D.控制图ABCD3.质量改进的步骤包括？A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施ABCD4.影响产品质量的因素有？A.人B.机器C.材料D.方法ABCD5.质量成本包括？A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本ABCD6.质量管理的八项原则包括？A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进ABCD7.质量信息的来源有？A.顾客反馈B.生产过程记录C.市场调研D.供应商信息ABCD8.全面质量管理的特点有？A.全面的质量B.全过程的管理C.全员参与的管理D.多种方法的管理ABCD9.质量特性的波动分为？A.正常波动B.异常波动C.随机波动D.系统波动ABCD10.质量认证包括？A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.环境管理体系认证D.职业健康安全管理体系认证ABCD答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.AB判断题（每题2分，共10题）1.质量就是指产品的性能。（）2.质量管理只与质量部门有关。（）3.质量改进是一次性的活动。（）4.质量方针应与组织的宗旨相适应。（）5.抽样检验一定比全数检验准确。（）6.质量成本是指为保证和提高产品质量而支出的一切费用。（）7.过程能力指数越小越好。（）8.全面质量管理强调预防为主。（）9.质量信息对质量管理没有作用。（）10.质量管理体系认证就是产品质量认证。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述质量管理体系的作用。有助于组织提高质量管理水平，增强顾客满意，稳定提供满足要求的产品和服务，提高组织信誉和竞争力，实现持续发展。2.什么是质量特性？质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，可分为物理、化学、心理等特性，反映产品满足要求的程度。3.质量改进的意义是什么？能提高产品质量，增强顾客满意，降低成本，提高生产效率，提升企业竞争力，促进企业持续发展。4.简述质量成本的构成。包括预防成本（如培训）、鉴定成本（如检验）、内部损失成本（如废品损失）和外部损失成本（如保修费用）。讨论题（总4题，每题5分）1.讨论如何提高员工的质量意识。可通过培训让员工了解质量重要性和标准；建立激励机制，奖励优质工作；树立质量榜样，让员工学习；加强质量文化建设，营造重视质量氛围。2.分析质量管理中顾客反馈的重要性。能让企业了解产品和服务不足，及时改进；满足顾客需求，提高满意度和忠诚度；为产品研发和改进提供方向，增强市场竞争力。3.探讨质量与成本的关系。质量和成本相互影响。适当增加预防和鉴定成本可减少内外部损失成本；但过度追求质量