2025年云南省社区《网格员》练习题及答案

2025年云南省社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.云南省社区网格员在日常巡查中，对重点关注的独居老人应至少（）进行一次探访。A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：A解析：根据《云南省城乡社区服务体系建设规划（2021-2025年）》要求，对独居、空巢等特殊群体，网格员需每周至少探访1次，动态掌握其生活状况。2.某社区出现居民因宠物粪便清理问题引发争执，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.维护社区秩序优先B.尊重双方合理诉求C.依据《治安管理处罚法》裁决D.直接联系物业处理答案：B解析：社区矛盾调解需坚持“依法、自愿、公平”原则，优先倾听双方诉求，引导协商解决，而非强制裁决或转移责任。3.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育并罚款B.记录信息后推送至公安人口管理系统C.要求租户立即搬离D.自行为其办理居住证答案：B解析：网格员负责信息采集和上报，无执法权，需将未登记信息推送至相关职能部门（如公安）处理。4.云南省推行“多网融合”基层治理模式，其中“多网”主要指（）。A.党建网、治理网、服务网B.通信网、电网、水网C.治安网、环保网、交通网D.教育网、医疗网、养老网答案：A解析：云南省2023年基层治理改革文件明确，“多网融合”指整合党建引领、社区治理、公共服务等网格，实现“一网统筹”。5.网格员在巡查中发现楼道堆积大量废旧纸箱，存在火灾隐患，应首先（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门强制拆除C.张贴通知要求限期清理D.拍照取证并联系物业或业主答案：D解析：网格员需先确认责任主体（如业主或物业），督促其整改，若拒不配合再上报相关部门，不可越权处理。6.某社区少数民族居民占比35%，网格员在开展工作时，最需要注意的是（）。A.要求居民统一使用普通话B.尊重各民族风俗习惯C.优先满足汉族居民需求D.限制少数民族活动范围答案：B解析：云南省是民族团结进步示范区，网格员需贯彻民族平等政策，尊重民族习俗，促进多元文化共融。7.网格员使用的“社区治理数字化平台”中，“事件流转”功能的主要作用是（）。A.统计网格员工作时长B.将采集问题推送至对应部门C.发布社区活动通知D.记录居民投诉内容答案：B解析：数字化平台的核心是实现问题“发现-上报-处理-反馈”闭环，事件流转即根据问题类型推送至城管、公安等职能部门。8.社区内某商铺违规占用公共区域经营，网格员核实后应通过（）渠道上报。A.直接拨打110B.在数字化平台标注位置并描述详情C.联系商铺老板私下协商D.在社区微信群公开批评答案：B解析：规范流程是通过专用平台上报，附现场照片、位置坐标等信息，确保问题可追溯、可处理。9.网格员对辖区内“重点人员”的管理，正确的做法是（）。A.定期上门检查其私人物品B.记录其日常活动并向全体居民公开C.关注其动态并及时上报异常情况D.限制其出入社区答案：C解析：重点人员管理需遵循“关爱与监管结合”原则，网格员应关注其生活、心理状态，发现异常（如情绪失控、接触可疑人员）及时上报，不可侵犯隐私或限制自由。10.云南省社区“民生微实事”项目的资金主要来源于（）。A.居民自筹B.省级财政专项C.社区商业广告收入D.网格员工作经费答案：B解析：根据《云南省社区服务资金管理办法》，“民生微实事”由省级财政设立专项，用于解决居民急难小问题（如道路修补、加装路灯）。11.网格员在组织社区反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展现场案例讲解C.给每户发放反诈手册D.在微信群转发反诈链接答案：B解析：现场讲解结合真实案例，能提高居民参与度和警惕性，比单向宣传更有效。12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆排烟设施C.组织居民与餐馆老板协商D.在社区群呼吁抵制该餐馆答案：B解析：网格员需先核实情况（如排烟口位置、是否安装净化设备），再组织双方协商，避免直接介入执法。13.社区老年人活动中心设备损坏，网格员正确的处理流程是（）。A.自行购买新设备更换B.登记损坏情况并上报社区居委会C.要求使用设备的老人赔偿D.关闭活动中心直至修复答案：B解析：公共设施维护需通过社区居委会申请维修资金，网格员负责信息上报，不可擅自处理。14.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号，正确的应对是（）。A.说明信息用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.强行记录居民外貌特征代替D.直接标注“不配合”并离开答案：A解析：需向居民解释信息用途（如医保登记、安全管理），强调隐私保护，争取配合，不可威胁或强制。15.云南省社区“双报到”制度指的是（）。A.党员向社区报到、单位向社区报到B.网格员早晚两次报到C.居民红白事向社区报到D.商铺开业、停业向社区报到答案：A解析：“双报到”即机关企事业单位党员到社区报到、单位与社区签订共建协议，参与社区治理。16.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），应（）。A.要求租客立即搬离B.记录房屋地址、人数并上报住建部门C.联系房东协商提高租金D.在社区群曝光租客信息答案：B解析：群租管理由住建部门负责，网格员需采集信息后上报，由职能部门认定并处理。17.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员最需要向居民重点解释的是（）。A.垃圾清运的时间B.可回收物与其他垃圾的区分标准C.垃圾桶的摆放位置D.违规丢弃垃圾的罚款金额答案：B解析：居民最易混淆的是分类标准（如电池属于有害垃圾、快递盒属于可回收物），明确标准才能提高分类准确率。18.某独居老人突发疾病，网格员上门发现后，首先应（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区干部到场答案：B解析：紧急情况下，优先保障老人生命安全，需立即拨打120，同时联系家属。19.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料是（）。A.居民个人隐私信息（如病历）B.问题处理记录（如矛盾调解过程）C.社区活动照片（无居民肖像）D.网格员个人工作笔记答案：B解析：档案需保存与社区治理相关的过程性资料（如问题上报记录、处理结果），用于复盘和考核，隐私信息需加密保管。20.云南省推广的“智慧社区”平台中，“一键呼叫”功能主要服务对象是（）。A.青少年B.上班族C.老年人和残疾人D.商户答案：C解析：“一键呼叫”用于紧急情况下（如跌倒、突发疾病）快速联系网格员或家属，主要服务特殊群体。二、多项选择题（每题2分，共15题，少选、错选均不得分）1.云南省社区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查安全隐患（消防、治安等）C.协助开展政策宣传（如医保、反诈）D.直接办理居民身份证答案：ABC解析：网格员无行政许可权限（如身份证办理），主要负责信息采集、隐患排查、政策宣传等辅助性工作。2.社区矛盾调解中，网格员可采取的方法有（）。A.倾听双方陈述，记录关键诉求B.邀请社区志愿者、党员参与调解C.依据《民法典》指出不当行为D.要求双方签订书面调解协议答案：ABCD解析：调解需多主体参与，结合法律依据，最终形成书面协议（无强制力但具约束性）。3.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面性（覆盖网格内所有住户）B.准确性（核对户口本、居住证等）C.保密性（不泄露居民隐私）D.及时性（按规定频率更新）答案：ABCD解析：信息采集需“全、准、密、快”，确保数据真实可用。4.云南省社区“民族团结进步”创建活动中，网格员可开展的工作有（）。A.组织各民族居民参与社区文艺活动B.帮助少数民族居民解决语言沟通障碍C.宣传《云南省民族团结进步示范区建设条例》D.统计少数民族人口数量并公开排名答案：ABC解析：公开排名可能引发敏感问题，需避免；其他选项均符合促进民族团结的要求。5.网格员发现以下（）情况需立即上报。A.楼道内电线私拉乱接B.居民因家庭矛盾发生肢体冲突C.商铺售卖过期食品D.老人独自在小区内散步答案：ABC解析：私拉电线（消防隐患）、肢体冲突（治安隐患）、售卖过期食品（食品安全）均需立即上报；老人正常散步无需上报。6.社区“特殊群体”通常包括（）。A.低保户B.困境儿童C.企业高管D.残疾人士答案：ABD解析：特殊群体指因经济、身体、年龄等原因需要重点关注的人群，企业高管不属于此范畴。7.网格员使用数字化平台时，需注意（）。A.定期更新账号密码B.不将账号借给他人使用C.在非工作场合谈论平台数据D.及时标注已处理问题的状态答案：ABD解析：平台数据涉及居民隐私，不可在公共场合谈论，需严格保密。8.社区“防溺水”宣传中，网格员应重点提醒（）。A.儿童家长加强监管B.居民远离未设防护的水域C.游泳爱好者独自下水D.雨后避免在河道附近停留答案：ABD解析：独自下水是危险行为，需提醒避免，而非“重点提醒”。9.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约时间，避免打扰居民B.使用方言或通俗语言交流C.对居民问题承诺“一定解决”D.记录居民需求并反馈进展答案：ABD解析：不可随意承诺“一定解决”（需视权限和实际情况），应说明“尽力协调”。10.云南省社区“老旧小区改造”中，网格员的任务包括（）。A.收集居民改造需求（如加装电梯、停车位）B.监督施工单位资质C.协调居民因改造产生的矛盾（如施工噪音）D.验收改造工程质量答案：AC解析：施工监督和工程验收由住建部门负责，网格员主要收集民意、协调矛盾。11.网格员在“疫情防控”常态化工作中，需落实的措施有（）。A.排查外地返滇人员行程B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.登记重点地区旅居史人员答案：ABD解析：核酸检测需遵循“自愿+必要”原则，不可强制。12.社区“老年食堂”运营中，网格员可协助（）。A.统计老年就餐需求B.联系餐饮企业提供配送服务C.监督食品安全D.制定食堂收费标准答案：ABC解析：收费标准由市场监管部门核定，网格员无定价权。13.网格员发现“电信诈骗”线索时，正确的做法是（）。A.立即联系受骗居民阻止转账B.记录诈骗手段（如冒充公检法）C.在社区群发布预警信息D.要求居民删除所有陌生电话答案：ABC解析：“删除所有陌生电话”不现实，应提醒“不轻信、不转账”。14.社区“消防安全”巡查内容包括（）。A.消防设施（灭火器、消火栓）是否完好B.电动车是否违规充电（如入户、飞线）C.居民家中是否存放易燃物品（如汽油）D.商铺是否配备专职消防员答案：ABC解析：专职消防员配备非商铺强制要求（微型消防站即可），巡查重点是设施和违规行为。15.网格员在“人口普查”辅助工作中，需核对的信息有（）。A.户籍人口与实际居住人口差异B.新生儿出生登记情况C.死亡人口注销情况D.居民银行存款金额答案：ABC解析：银行存款属于隐私信息，不在普查范围内。三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×解析：网格员是社区治理的辅助力量，无决策权限。2.居民拒绝提供信息时，网格员可联系物业限制其门禁使用。（）答案：×解析：不得通过限制权益强迫配合，需沟通解释。3.发现传销窝点线索，网格员应立即进入现场制止。（）答案：×解析：传销属违法犯罪，网格员应立即报警并远离现场。4.社区内流浪动物伤人，网格员需负责捕捉并处理。（）答案：×解析：流浪动物管理由城管或畜牧部门负责，网格员需上报。5.网格员需每月向社区居民公示网格工作进展。（）答案：√解析：根据《云南省社区网格员管理办法》，需定期公开工作内容，接受监督。6.少数民族居民举办传统节日活动，网格员应予以支持并维护秩序。（）答案：√解析：需尊重民族习俗，协助保障活动安全。7.网格员可将居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。8.社区内树木倾倒压坏车辆，网格员应协调保险公司和车主协商赔偿。（）答案：√解析：需协助联系相关方（如物业、保险公司）处理纠纷。9.网格员在工作中被居民辱骂，应当场与其争执理论。（）答案：×解析：需保持冷静，事后通过社区或公安协调处理。10.冬季取暖季，网格员需提醒居民检查燃气管道、电器线路安全。（）答案：√解析：属于安全宣传的重要内容。四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1某社区1栋2单元301室居民反映，401室住户长期将废旧家具堆放在楼道，导致通行不便且存在火灾隐患。网格员小李多次上门沟通，401室住户表示“楼道是公共区域，我有权放置”，拒绝清理。问题：如果你是小李，下一步应如何处理？答案：（1）再次核实情况：拍摄楼道堆积物照片，记录占用面积、物品类型（是否易燃），确认是否影响消防通道（如宽度是否小于0.8米）。（2）引用法规说服：向401室住户说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”，以及《民法典》第二百八十六条“业主需遵守管理规约”，明确其行为违法。（3）联合多方介入：联系社区民警、物业共同上门，形成劝说合力；若仍不配合，将问题上报至街道综合执法队，由执法部门下达整改通知书。（4）跟进反馈：整改后复查楼道，确保畅通，并在单元内张贴《消防通道管理提示》，防止类似问题复发。案例2春节前，社区少数民族居民计划在广场举办“花山节”活动，需搭建临时舞台、摆放摊位。部分汉族居民担心活动噪音、垃圾影响生活，找到网格员小张反对。问题：小张应如何协调双方诉求？答案：（1）分别沟通需求：与少数民族居民确认活动时间（如白天）、时长（1天）、人数（约200人）、降噪措施（使用小型音响）；与汉族居民了解具体担忧（如夜间噪音、垃圾清运）。（2）制定解决方案：建议活动时间调整为9:00-17:00，舞台远离居民楼；协调环卫部门活动后立即清理垃圾；安排志愿者维护现场秩序。（3）组织协商会议：邀请双方代表、社区干部、物业参加，说明活动对民族团结的意义，同时承诺落实降噪、保洁措施，争取理解。（4）后续保障：活动期间安排网格员巡查，及时处理突发问题；活动后收集居民反馈，为今后类似活动积累经验。案例3网格员小王在走访中发现，70岁的独居老人张奶奶近期精神萎靡，家中有未拆封的降压药，厨房有三天前的剩饭。张奶奶称“子女在外地，自己懒得做饭”。问题：小王应采取哪些措施保障张奶奶的生活安全？答案：（1）立即评估风险：检查张奶奶是否有头晕、乏力等不适症状，联系社区医生上门检查血压、血糖，排除突发疾病可能。（2）联系子女沟通：告知张奶奶当前状态，建议子女委托亲属或雇请保姆照顾，或考虑社区日间照料中心。（3）链接社区资源：为张奶奶申请“老年助餐”服务（由社区食堂每日配送午餐）；协调志愿者每周2-3次上门陪餐、打扫卫生。（4）动态跟踪：将张奶奶纳入“重点关注清单”，每日通过电话或上门探访，观察其精神状态、药品服用情况，发现异常（如药未拆封）及时干预。五、实务操作题（每题15分，共2题）题目1：设计一次“社区反诈宣传”活动方案（要求包含目标、形式、内容、分工）答案：活动目标：提