2025年云南省社区《网格员》模拟卷及答案

2025年云南省社区《网格员》模拟卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.云南省某社区网格员在日常巡查中发现楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《云南省社区治理促进条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆积物B.联系消防部门强制清除C.记录隐患并上报社区网格管理平台D.张贴通知要求居民3日内自行处理2.社区居民张某因房屋漏水与楼上住户李某发生争执，情绪激动声称要“砸门报复”。网格员介入调解时，正确的做法是（）A.当场判定李某全责，要求其赔偿B.引导双方到社区调解室，分别倾听诉求C.以“社区规定”为由要求张某冷静D.联系派出所将张某带离现场3.某社区推行“数字网格”管理，网格员需使用“云南省基层治理一体化平台”录入居民信息。以下信息中，不属于网格员应采集的基础信息是（）A.居民身份证号码B.家庭人口结构C.近期就医记录D.房屋产权归属4.网格员在走访中发现独居老人王奶奶（82岁）家中燃气阀门老化，存在泄漏风险。根据《云南省城乡社区服务体系建设规划（2023-2025年）》，网格员应优先联动的部门是（）A.市场监管局B.燃气公司C.应急管理局D.卫生健康局5.云南省某边境社区网格员在日常巡查中，发现外籍人员阿某未按规定办理临时居住登记。根据《中华人民共和国出境入境管理法》，网格员应（）A.当场要求阿某立即离开社区B.记录阿某信息并上报公安派出所C.联系社区民警强制查验其证件D.告知阿某需缴纳500元罚款6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需向居民普及相关规定。以下内容中，不符合《云南省城市养犬管理条例》的是（）A.重点管理区禁止饲养大型犬B.犬只伤人后，主人需立即送医并报告社区C.遛犬时需为犬只佩戴嘴套D.个人养犬最多可登记3只7.网格员小张在整理网格台账时，发现某租户陈某的居住信息已过期1个月。正确的处理流程是（）A.直接删除陈某信息，标记为“迁出”B.联系房东确认陈某是否仍居住C.在平台备注“信息异常”后上报街道D.电话通知陈某3日内到社区更新8.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员需向居民讲解常见诈骗手段。以下案例中，属于“养老诈骗”的是（）A.冒充“公检法”要求转账B.以“免费体检”诱导购买高价保健品C.虚假“刷单”承诺高额返现D.伪造“中奖信息”索要手续费9.某社区因暴雨导致部分路段积水，网格员在应急处置中应优先排查的区域是（）A.社区文化广场B.地下车库入口C.沿街商铺门口D.小区健身器材区10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.维护社区和谐，倾向弱势方B.依据法律规定明确责任C.快速解决，避免矛盾升级D.尊重双方意愿，促成协商11.云南省推行“多网融合”基层治理模式，要求网格员整合的“多网”不包括（）A.党建网格B.环保监测网格C.应急管理网格D.快递配送网格12.网格员在入户走访中，发现居民赵某（精神障碍患者）未按医嘱服药，情绪不稳定。正确的处置流程是（）A.联系其家属督促服药B.直接送赵某到精神病院C.上报社区并联系社区医生D.记录情况后等待家属自行处理13.社区开展“垃圾分类”专项巡查，网格员发现某商铺将厨余垃圾与可回收物混装。根据《云南省生活垃圾分类管理条例》，应首先（）A.对商铺处以200元罚款B.要求立即分类并指导正确投放C.拍照取证后上报综合执法部门D.张贴“不文明行为”曝光榜14.网格员在信息采集时，需遵守《个人信息保护法》相关规定。以下行为中，符合要求的是（）A.将居民联系方式提供给社区团购组织者B.在社区公告栏公示租户姓名及居住楼层C.仅因工作需要查询居民健康码信息D.向街道报备后，将网格数据共享至公安系统15.某社区计划开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期筹备中应重点收集的信息是（）A.社区老年人口数量B.老年人常用手机品牌C.老年人最想学习的功能（如扫码支付、视频通话）D.社区活动室可用时间段16.网格员在巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，内部水带缺失。正确的处理步骤是（）①联系物业维修②在平台上报隐患③设置临时警示标识④拍照留存证据A.④③②①B.③④①②C.②④③①D.④②③①17.云南省某社区推行“网格议事会”制度，以下人员中，不属于必须参与议事会的是（）A.网格内党员代表B.社区民警C.物业公司负责人D.外卖骑手代表18.网格员在处理居民咨询“城乡居民医保参保”问题时，正确的做法是（）A.告知居民自行到医保局办理B.提供医保政策手册并指导线上参保流程C.记录咨询内容后转交社区社保专干D.以“不清楚”为由拒绝回答19.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）A.安抚受伤儿童及家长情绪B.联系宠物主人到场处理C.拍照记录伤口情况D.拨打120送医20.网格员在整理年度工作总结时，需重点体现的内容是（）A.参与社区活动的次数B.解决居民问题的具体案例及成效C.个人获得的表彰奖励D.网格内人口数量变化数据二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.云南省网格员的主要职责包括（）A.采集和更新网格内基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规及社区服务D.实施行政处罚2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）A.提前预约，避免打扰居民休息B.主动亮明身份，说明走访目的C.多用方言或居民熟悉的语言交流D.对居民隐私问题刨根问底3.社区“空巢老人”服务中，网格员需重点关注的事项有（）A.日常饮食是否规律B.医疗用药是否规范C.居住环境安全隐患D.子女探视频率4.云南省推进“智慧社区”建设，网格员可使用的数字化工具包括（）A.网格管理APP（如“滇治通”）B.智能门禁系统C.视频监控平台D.社交媒体群组（如网格微信群）5.网格员在处理群体性事件（如业主抗议物业涨价）时，正确的应对措施有（）A.立即表态支持业主诉求B.记录主要诉求并上报社区C.引导居民通过合法渠道反映问题D.与居民发生争执时强行驱散6.下列属于网格员需上报的“重点关注对象”的是（）A.刑满释放人员B.独居高龄老人C.新入住的企业高管D.确诊抑郁症的在校学生7.社区开展“民族团结进步”主题活动，网格员可组织的形式有（）A.民族文化故事会B.多民族美食分享会C.民族团结知识竞赛D.宗教信仰研讨会8.网格员在信息录入时，需确保数据的（）A.真实性B.完整性C.时效性D.开放性9.某社区发生燃气泄漏事故，网格员的应急处置步骤包括（）A.立即关闭总阀门B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民撤离至安全区域10.网格员在日常工作中，需遵守的职业规范有（）A.廉洁自律，不收受居民财物B.保守居民个人信息C.公平对待网格内所有居民D.优先处理关系亲近居民的诉求三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区的“信息员、服务员、调解员”，可以代替社区居委会行使行政权力。（）2.网格员发现居民违规搭建阳光房，应直接联系城管部门强制拆除。（）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）4.网格员可以在居民不同意的情况下，进入其家中采集信息。（）5.社区组织选举时，网格员需全程监督并指导居民投票。（）6.网格员应每月至少对网格内重点区域（如商铺、工地）巡查1次。（）7.居民咨询“低保申请”条件时，网格员应详细解答并协助准备材料。（）8.网格员可以将网格内党员信息提供给其他网格用于党建活动。（）9.发现未成年人单独居家且长时间无人照看，网格员应立即报警。（）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不影响工作调整。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：云南省某市彩虹社区第3网格（包含2个小区、1条商业街）网格员小李，在周一日常巡查中发现以下问题：①晨光小区2栋3单元楼道灯损坏，居民夜间出行不便；②商业街“便民超市”门口堆放大量快递包裹，占用消防通道；③幸福小区5栋101室租户王某（外地务工人员）未登记居住信息；④社区广场健身器材“漫步机”螺丝松动，存在安全隐患。问题：1.小李应按照什么顺序处理上述问题？请说明理由。（7分）2.针对问题②和④，分别写出具体的处置措施。（8分）案例2：某社区居民刘女士（65岁）到网格服务站反映：楼上住户张先生（30岁，公司职员）经常夜间11点后在家播放音乐，音量较大，导致其无法入睡，多次沟通未果，情绪激动表示“再不管就砸他家门”。问题：1.网格员应如何与刘女士沟通？请模拟对话片段。（5分）2.网格员后续应采取哪些措施化解矛盾？（10分）五、实务操作题（共1题，10分）请写出“网格员入户走访独居老人”的完整流程（从准备到结束），要求步骤清晰、符合实际工作场景。答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.B6.D7.B8.B9.B10.D11.D12.C13.B14.D15.C16.A17.D18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.BC6.ABD7.ABC8.ABC9.BCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1答案：1.处理顺序：④＞②＞①＞③（2分）。理由：安全隐患（④健身器材螺丝松动、②占用消防通道）需优先处理，避免发生事故；其次是影响居民日常出行的问题（①楼道灯损坏）；最后是信息补录（③租户未登记，无紧急风险）（5分）。2.问题②处置措施：①立即联系超市负责人，说明占用消防通道的危险性（依据《消防法》）；②协助超市将快递搬离通道，规范堆放在指定区域；③现场拍照记录，在网格平台上报，建议社区联合消防部门开展商铺安全培训（4分）。问题④处置措施：①设置“器材维修中”警示标识，防止居民使用；②联系社区物业或文体部门，报告器材损坏情况；③跟进维修进度，维修完成后现场验收并更新平台状态（4分）。案例2答案：1.对话示例：网格员：“刘阿姨，您先别急，坐下喝口水慢慢说。您说楼上张先生晚上音乐声大，具体是几点到几点？影响您休息多久了？”（2分）刘女士：“就最近半个月，每天11点到12点，音响开得震天响！”网格员：“我理解您的难受，晚上睡不好确实影响身体。我们一定帮您协调。您之前和张先生怎么沟通的？他怎么回应的？”（2分）刘女士：“敲过门，他就说‘关你什么事’，根本不理！”网格员：“阿姨您放心，我今天就去和张先生聊聊，也可以叫物业一起。如果他还是不配合，我们还能请社区调解员介入。您看这样行吗？”（1分）2.后续措施：①当天上门走访张先生，了解其夜间播放音乐的原因（如加班放松、音响调试），说明噪音对刘女士的影响，建议调整音量或播放时间（3分）；②联合物业在单元楼张贴《社区环境公约》，提醒居民注意夜间噪音（2分）；③若沟通无效，组织刘女士、张先生、社区调解员召开协调会，明确《治安管理处罚法》中关于噪音扰民的规定，促成书面约定（如22点后关闭音响）（3分）；④后续3天内回访刘女士，确认噪音是否改善；若仍存在，联系派出所介入处理（2分）。五、实务操作题答案：1.准备阶段（2分）：①查看网格平台信息，了解老人基本情况（年龄、健康状况、子女联系电话、近期是否有异常记录）；②准备走访物品（工作证、记录本、便民联系卡、小礼品如鸡蛋/牛奶，根据季节准备防跌倒提示单或防暑药品）；③提前电话预约（如老人无电话，可联系邻居确认在家时间），避免打扰休息。2.走访阶段（5分）：①敲门时轻敲慢等，自报身份：“王奶奶，我是社区网格员小李，之前和您通过电话，来看看您。”；②进入家中后观察环境（是否整洁、有无安全隐患如电线老化、地面湿滑），主动帮忙整理物品（如归置零散药品）；③交流中关注老人需求：询问饮食（“最近吃饭香吗？社区食堂的饭菜合口味不？”）、健康（“降压药还有吗？需要我