吉安市青原区社区专职网格员考试题库及答案

吉安市青原区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区专职网格员在开展入户走访时，发现某住户违规存放5桶20L装汽油，应首先采取的措施是：A.立即拍照取证并上报社区安全专干B.当场没收汽油并联系消防部门C.劝说住户自行转移并记录备案D.要求住户签署安全承诺书答案：A（根据《青原区社区安全隐患排查处置流程》，网格员发现重大安全隐患应第一时间上报社区责任主体，由专业部门处置）2.某小区居民反映楼下餐饮店油烟管道噪音扰民，网格员处理此类问题的正确流程是：A.直接联系环保部门检测B.组织居民与店主协商并记录协商过程C.要求店主3日内整改并复查D.告知居民通过法律途径解决答案：B（《江西省社区矛盾纠纷多元化解条例》规定，网格员应首先组织双方协商，推动基层自治解决）3.根据《青原区社区专职网格员管理暂行办法》，网格员每日巡查时间不少于：A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：C（办法第三章第八条明确规定每日巡查时长不低于4小时）4.社区独居老人张奶奶连续3天未出户，网格员发现后应：A.联系物业破门查看B.立即通知其子女并报备社区C.通过窗户观察室内情况D.记录异常情况待次日再访答案：B（《青原区特殊群体关爱服务指南》要求，发现独居老人异常需第一时间联系亲属，同时向社区报告）5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场开具整改通知书B.告知其15日内到派出所办理并记录C.直接将信息标记为“未登记”D.联系派出所上门核查答案：B（根据《居住证暂行条例》及青原区流动人口管理要求，网格员应履行告知义务并跟踪）6.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《吉安市城市管理条例》C.《江西省物业管理条例》D.《社会救助暂行办法》答案：B（吉安市地方性法规明确养犬管理具体要求，是基层宣传主要依据）7.某楼栋电梯因故障停运，居民聚集在社区办公室要求解决，网格员的首要任务是：A.解释电梯维修需物业联系维保单位B.安抚居民情绪并了解具体诉求C.联系物业立即启动应急维修D.统计受影响户数上报街道答案：B（《青原区社区应急事件处置规范》规定，首要是稳定现场秩序，避免矛盾升级）8.网格员在巡查中发现楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应督促责任人在几日内清理完毕：A.1日B.3日C.5日D.7日答案：B（参照《青原区社区公共区域管理规定》，一般隐患整改期限不超过3个工作日）9.社区组织居民议事会讨论停车位划分方案，网格员的角色定位是：A.决策主导者B.记录协调者C.方案制定者D.结果执行者答案：B（根据《江西省社区协商工作指引》，网格员负责组织、记录和协调，不直接决策）10.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应提醒其及时向社区申报的信息是：A.家庭成员变动B.收入变化C.教育支出D.居住地址答案：B（《社会救助暂行办法》规定，低保家庭需申报收入、财产等影响救助资格的变动）11.网格员在信息采集时，发现某商铺营业执照已过期3个月，正确处理方式是：A.通知市场监管部门B.要求店主立即补办C.记录并纳入重点巡查D.开具限期整改单答案：A（网格员无行政处罚权，应上报职能部门处理）12.社区内某精神障碍患者未按时服药，家属表示无力监管，网格员应：A.联系民政部门送医B.督促家属履行监护责任C.上报街道综治办协调D.每日上门监督服药答案：C（《严重精神障碍患者服务管理工作规范》要求，网格员需及时上报综治部门，由专业机构介入）13.暴雨预警期间，网格员巡查重点不包括：A.地下车库排水系统B.老旧房屋墙体裂缝C.小区绿化修剪情况D.低洼地带积水点答案：C（暴雨预警期应重点排查易涝点、危旧房屋等安全隐患，绿化修剪非紧急任务）14.网格员参与社区垃圾分类宣传，需向居民强调的“可回收物”不包括：A.废弃纸张B.塑料瓶C.玻璃制品D.废旧电池答案：D（废旧电池属于有害垃圾，不属于可回收物）15.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员核实后应首先：A.查看装修是否取得施工许可B.联系楼上住户沟通劝阻C.告知居民拨打110D.记录投诉并上报环保部门答案：B（《治安管理处罚法》规定，此类纠纷应先通过邻里协商解决）16.社区老年人日间照料中心设备损坏，网格员的正确处理流程是：A.联系厂家维修并垫付费用B.登记故障情况并上报社区C.组织志愿者自行修理D.告知老人暂时使用其他场所答案：B（公共设施维护需按社区资产管理流程上报，网格员无直接处置权）17.网格员在录入系统时，发现某户信息与公安户籍系统不一致，应：A.以入户采集信息为准B.以户籍系统信息为准C.标注差异并核实修正D.忽略差异继续录入答案：C（《青原区社区基础信息采集规范》要求，信息不一致需核实后修正，确保准确性）18.社区组织反诈宣传，网格员应重点向老年人讲解的诈骗类型是：A.网络刷单B.冒充公检法C.游戏账号交易D.虚假投资答案：B（老年人易受冒充公检法、保健品诈骗等传统类型侵害，需针对性宣传）19.某租户拖欠物业费3个月，物业要求网格员协助催缴，网格员应：A.陪同物业上门催缴B.告知物业通过法律途径解决C.了解拖欠原因并协调D.记录欠费信息上报街道答案：C（网格员应发挥协调作用，了解是否存在合理诉求，推动双方协商）20.网格员在巡查中发现消防栓缺失玻璃门，正确做法是：A.自行购买玻璃安装B.联系消防部门更换C.记录位置并上报社区D.用胶带临时封闭答案：C（公共消防设施维护由社区或物业负责，网格员需上报责任主体）二、多项选择题（每题2分，共15题）1.社区专职网格员的主要职责包括：A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策宣传落实D.矛盾纠纷调解答案：ABCD（《青原区社区专职网格员职责清单》明确涵盖信息采集、隐患排查、政策宣传、矛盾调解四大类）2.下列属于社区安全隐患的有：A.楼道私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.居民家养大型犬未办证D.小区路灯夜间不亮答案：ABC（路灯不亮属于公共设施问题，非直接安全隐患；私拉电线、过期灭火器、无证养犬均涉及安全风险）3.网格员在开展人口信息采集时，需登记的内容包括：A.家庭成员关系B.就业状况C.健康状况D.宗教信仰答案：ABC（《江西省社区人口信息管理办法》规定，宗教信仰不属于必须登记内容）4.社区疫情防控期间，网格员的主要任务有：A.排查重点地区返吉人员B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.配送生活物资答案：ABCD（参照青原区疫情防控网格员职责，涵盖排查、组织、宣传、服务等环节）5.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则包括：A.依法依规B.公平公正C.尊重意愿D.强制调解答案：ABC（调解需自愿，强制调解违反《人民调解法》）6.网格员在信息录入时需遵守的保密要求有：A.不得向无关人员泄露居民信息B.电脑设置登录密码C.手机采集信息后及时删除D.纸质登记表由个人保管答案：ABC（纸质登记表需按社区规定统一归档，不得个人保管）7.社区老年人服务中，网格员需重点关注的对象有：A.独居老人B.失能老人C.退休教师D.低保老人答案：ABD（退休教师若不存在特殊困难，非重点关注对象）8.下列属于网格员日常巡查内容的有：A.查看消防通道是否畅通B.登记新增商铺信息C.观察居民精神状态D.检查健身器材安全性答案：ABCD（巡查涵盖安全、民生、动态信息等多维度）9.网格员参与社区垃圾分类工作，应做到：A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶设置是否规范C.处罚违规投放行为D.统计分类准确率答案：ABD（网格员无处罚权，处罚由城管部门实施）10.社区突发事件包括：A.居民家中燃气泄漏B.暴雨导致围墙倒塌C.群体性上访事件D.老人突发疾病答案：ABCD（突发事件涵盖安全事故、自然灾害、社会事件、公共卫生事件）11.网格员与居民沟通时，应注意的技巧有：A.使用方言拉近距离B.耐心倾听不打断C.承诺超出权限的事项D.记录关键信息答案：ABD（不得随意承诺超出权限的事项，避免引发信任危机）12.社区残疾人服务中，网格员的职责包括：A.协助申请残疾人补贴B.联系康复机构C.定期上门探访D.制定康复计划答案：ABC（康复计划由专业机构制定，网格员负责协助落实）13.下列属于网格员需上报的紧急信息有：A.发现疑似传销窝点B.居民反映自来水异味C.小区树木倾斜可能倒伏D.商铺装修噪音扰民答案：ABC（噪音扰民属一般纠纷，非紧急信息）14.社区文化活动组织中，网格员的作用是：A.收集居民需求B.联系活动场地C.担任活动主持D.统计参与人数答案：ABD（活动主持非网格员必要职责，视具体情况而定）15.网格员在处理12345热线转办件时，需做到：A.3个工作日内回复B.核实具体情况C.推动问题解决D.隐瞒不利信息答案：ABC（需如实反馈，不得隐瞒）三、判断题（每题1分，共15题）1.网格员属于国家公务员编制。（）答案：×（青原区网格员为社区工作者，属合同制，非公务员）2.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得用于商业用途）3.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×（需上报公安部门处理，网格员无执法权）4.社区协商会议中，网格员可以以“社区代表”身份参与表决。（）答案：×（网格员是组织者，不参与表决，确保中立）5.独居老人需每周至少上门探访1次。（）答案：√（《青原区特殊群体关爱方案》规定每周至少1次）6.网格员可以在微信工作群发布未核实的突发事件信息。（）答案：×（需核实后按官方渠道发布，避免谣言）7.商铺未悬挂营业执照，网格员应督促其当场悬挂。（）答案：√（属于经营场所基本要求，网格员有权督促）8.社区内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（）答案：√（《治安管理处罚法》规定公民有义务保护现场并报警）9.网格员可以代居民签署各类申请表格。（）答案：×（需居民本人签署，代签可能引发法律纠纷）10.暴雨期间，网格员应优先转移住在一楼的居民。（）答案：×（应优先转移危旧房屋、低洼地带等易受威胁的居民，非按楼层）11.社区健身器材损坏，网格员应立即自行维修。（）答案：×（需上报社区联系专业人员维修）12.居民咨询低保政策，网格员应引导其到街道民政科咨询。（）答案：×（网格员应掌握基础政策，直接解答或协助办理）13.发现未成年人独自在小区玩耍至深夜，网格员应联系其家长并报备社区。（）答案：√（《未成年人保护法》要求关注未成年人安全）14.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×（工作手机需专机专用，确保信息安全）15.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知即可。（）答案：×（需入户宣传、电话提醒，确保全覆盖）四、案例分析题（每题8分，共5题）案例1：青原区某社区网格员小李在巡查时，发现3栋2单元楼道内堆放了大量纸箱、旧家具，占用消防通道。经询问，是502室租户张先生为搬家临时堆放，已堆放3天。问题：小李应如何处理？答案：（1）立即告知张先生楼道堆放物品违反《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用消防通道），存在火灾隐患；（2）要求张先生在24小时内清理完毕，若超时未清理，拍照留存证据；（3）上报社区安全专干，由社区联系物业协助清理；（4）清理后复查，确保消防通道畅通；（5）在该单元张贴消防通道管理提示，开展常态化宣传。案例2：社区王奶奶（75岁，独居，子女在外地）向网格员反映，最近总是头晕，怀疑血压升高，但不愿去医院。问题：网格员应采取哪些措施？答案：（1）立即联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门测量血压；（2）陪同医生了解王奶奶近期身体状况，记录血压值；（3）若血压异常，劝说王奶奶就医，联系其子女说明情况；（4）与子女沟通，建议安排亲属或聘请保姆临时照顾；（5）将王奶奶纳入重点关注名单，每日电话询问身体状况，每3天上门探访；（6）向社区申请“独居老人关爱包”（含急救药品、联系卡等）。案例3：某小区业主因停车位划分问题与物业发生冲突，20余名业主聚集在物业办公室要求重新规划，情绪激动。网格员小陈接到报告后赶到现场。问题：小陈应如何处置？答案：（1）首先安抚情绪，表明身份，承诺协助解决问题；（2）引导业主推举3-5名代表，避免群体聚集；（3）与物业负责人共同倾听代表诉求，记录具体矛盾点（如车位数量、分配规则等）；（4）查看小区规划图纸，核实车位配建标准，确认是否存在规划不合理；（5）组织业主代表、物业、业委会召开协商会，邀请社区民警、法律顾问参与；（6）若属物业管理问题，督促物业限期整改；若属规划问题，上报街道协调相关部门；（7）跟进整改进度，及时向业主反馈，避免矛盾反复。案例4：网格员小张在入户采集信息时，居民刘先生拒绝提供身份证号码，认为“泄露隐私”。问题：小张应如何沟通？答案：（1）表明身份，出示工作证，说明信息采集是根据《青原区社区治理条例》要求，用于完善社区服务（如医保登记、应急联络等）；（2）解释身份证号码仅用于内部系统登记，不会对外泄露，社区已签订保密协议；（3）举例说明信息准确的重要性（如疫情期间精准排查、老人突发疾病时快速联系家属）；（4）若刘先生仍有疑虑，可提供社区公章的《信息保密承诺书》，由其签字确认；（5）若拒绝配合，记录情况并上报社区，由社区工作人员再次沟通，避免强制采集。案例5：台风预警期间，网格员小吴巡查发现1栋顶楼有废弃广告牌松动，随时可能坠落。问题：小吴的处置流程是什么？答案：（1）立即在广告牌下方设置警戒线，张贴“高空坠物危险”警示标识；（2）联系广告牌所有权单位（若无法联系，通过社区登记信息查找）；（3）上报社区应急办，同时联系城管、消防部门协助；（4）若所有权单位无法及时处理，协调专业人员进行临时加固；（5）全程录像记录现场情况，留存证据；（6）台风过后，督促所有权单位彻底拆除或加固广告牌；（7）在业主群发布事件处理进展，提醒居民注意安全。五、简答题（每题6分，共5题）1.简述社区专职网格员“四必到”工作要求。答案：（1）居民