佳木斯市向阳区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

佳木斯市向阳区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.向阳区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门上门处理C.通知业主限期整改并记录D.拍摄照片上传网格化管理平台答案：D解析：根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即通过网格化管理平台上报，由平台派单至相关部门处理，不得擅自处置。2.向阳区推行“五级网格”管理体系，其中“社区网格”对应的责任主体是：A.社区党委书记B.社区工作者（专职网格员）C.楼栋长D.单元长答案：B解析：向阳区“五级网格”为区级-街道级-社区级-楼栋级-单元级，社区级网格由专职网格员负责，对应选项B。3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后，正确的处理流程是：A.联系老人子女→联系物业维修→安抚老人情绪B.安抚老人情绪→联系物业维修→协助老人转移至临时安置点C.直接拨打119请求支援→联系社区备用金支付维修费用D.记录问题→上报街道→等待上级派单处理答案：B解析：网格员需优先保障居民人身安全，应先安抚情绪，再联系专业维修，同时协助转移至安全区域，符合《佳木斯市社区服务事项清单》中“急难事项即时响应”要求。4.向阳区2023年“红色物业”创建要求中，网格员需每月至少参与（）次物业联席会？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：根据《向阳区2023年党建引领“红色物业”实施方案》第十条，网格员每月至少参与1次社区、物业、业委会三方联席会，推动问题解决。5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.要求租户立即离开社区B.告知租户15日内到派出所办理，并记录备案C.直接将信息标记为“重点人员”D.联系片警上门处罚答案：B解析：依据《居住证暂行条例》第十三条，网格员应履行告知义务，督促限期办理，不得采取强制手段，故正确答案为B。6.某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，下列问题中最不合理的是：A.“您希望社区提供老年食堂服务吗？（是/否）”B.“您家孩子放学后无人看管的时长是？（1小时内/1-3小时/3小时以上）”C.“您对社区服务的总体满意度是？（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）”D.“您认为社区工作人员的工资应该提高多少？（请填写具体金额）”答案：D解析：问卷设计需与调研主题相关，“一老一小”服务需求不涉及工作人员薪资，选项D偏离主题。7.向阳区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现占道经营问题时，应通过（）渠道“吹哨”？A.直接拨打综合执法局值班电话B.在网格化管理平台提交事件单并选择“吹哨”选项C.联系街道分管领导口头汇报D.组织居民代表到区政府上访答案：B解析：根据《向阳区网格化服务管理实施细则》第十五条，“吹哨”需通过区级统一的网格化管理平台规范操作，确保事件可追溯、责任可落实。8.某网格员在疫情防控中需排查重点地区返佳人员，正确的信息核实顺序是：①通过公安大数据比对初步名单②电话联系居民确认行程③入户核查健康码、行程码④上报街道疫情防控指挥部A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→②→①→④D.①→③→②→④答案：A解析：排查流程应为先通过大数据获取初步名单（①），再电话核实（②），对存疑人员入户核查（③），最后汇总上报（④）。9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，下列做法错误的是：A.分别倾听双方陈述，记录关键信息B.指出噪音方违反《治安管理处罚法》第58条，要求立即整改C.提出“晚上10点后关闭音响”的折中方案D.建议双方签订书面调解协议答案：B解析：网格员无执法权，应引导而非直接指出法律条款，正确做法是告知相关规定并协调解决，故B错误。10.向阳区社区工作者考核中，“群众满意度”指标占比为：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：根据《向阳区社区工作者考核办法（2023修订）》，考核指标中“群众满意度”占30%，为核心评价项。11.网格员在整理社区档案时，发现某居民的低保申请材料中收入证明存在涂改痕迹，正确的处理方式是：A.直接将材料退回，要求重新开具B.联系居民确认涂改原因，要求提供原件核对C.自行在涂改处加盖社区公章确认D.忽略涂改，继续上报审批答案：B解析：档案管理需严谨，应核实涂改真实性，避免材料造假，故B正确。12.向阳区“网格议事厅”每月（）固定开放？A.第一个工作日B.15日C.最后一个周六D.28日答案：C解析：《向阳区基层民主协商工作方案》规定，“网格议事厅”每月最后一个周六为固定开放日，便于居民参与。13.某网格员在巡查中发现小区健身器材螺丝松动，应在（）小时内上报？A.2B.6C.12D.24答案：A解析：《向阳区社区公共设施巡查制度》规定，安全类隐患需2小时内上报，确保及时处理。14.网格员开展“敲门行动”时，遇到居民拒绝开门，正确的做法是：A.强行推门进入B.留下联系方式，说明后续跟进时间C.在门口大声询问，引起其他居民注意D.记录“拒访”后不再处理答案：B解析：应尊重居民隐私，通过留下联系方式建立信任，后续择机再访，故B正确。15.向阳区社区综合服务设施面积需达到（）平方米以上？A.300B.500C.800D.1000答案：B解析：根据《黑龙江省城市社区建设指导标准》，向阳区社区综合服务设施面积不低于500平方米。16.网格员在统计“60岁以上老年人”数据时，应依据（）作为年龄计算标准？A.居民自述年龄B.户口簿或身份证登记日期C.社区档案记录D.邻居证明答案：B解析：人口统计以法定身份证件为准，故B正确。17.某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的下列活动中，针对性最强的是：A.组织青少年观看反诈动画短片B.为老年人举办“常见养老诈骗手段”讲座C.在社区微信群转发反诈公众号链接D.邀请民警在广场进行反诈知识竞赛答案：B解析：老年人是诈骗高发群体，针对其设计的讲座最具针对性，故B正确。18.网格员在录入“特殊群体”信息时，“特殊群体”不包括：A.残疾人B.低保户C.外卖骑手D.独居老人答案：C解析：“特殊群体”通常指需要重点关注的困难或弱势人群，外卖骑手不属于此类，故C错误。19.向阳区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业工作人员的信息共享频率应为：A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：B解析：《向阳区“网格+物业”联动工作方案》规定，双方每周至少进行1次信息互通，共享小区动态。20.网格员在处理居民咨询“灵活就业社保补贴”政策时，正确的做法是：A.凭记忆解答，若不确定则告知“不清楚”B.引导居民到街道社保窗口咨询C.取出政策文件，逐条讲解申请条件和流程D.让居民自行搜索“黑龙江省人社厅”官网答案：C解析：网格员应掌握基础政策，主动提供准确信息，故C正确。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.向阳区网格员的主要职责包括（）A.采集上报社情民意B.协助开展公共服务C.参与矛盾纠纷调解D.监督社区“两委”工作答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、服务协助、矛盾调解等，不包括监督“两委”（属居民监督范畴），故ABC正确。2.下列属于向阳区“网格微实事”范畴的是（）A.维修单元门门禁B.协调解决宠物扰民C.申请小区路灯安装D.组织居民参加文艺演出答案：ABD解析：“网格微实事”指网格员可直接协调解决的小事，C项需申请财政资金，属“大事”，故ABD正确。3.网格员在疫情防控中需落实的“五包一”责任包括（）A.社区干部B.网格员C.片警D.志愿者答案：ABC解析：“五包一”指社区干部、网格员、片警、社区医生、志愿者，故ABC（D为正确项之一，题目可能存在表述问题，实际应选ABCD）。注：根据最新防疫要求，“五包一”通常包括社区网格长、社区医生、片警、社区干部、志愿者，故正确选项为ABCD。4.向阳区社区“红色驿站”应具备的功能有（）A.提供临时休息饮水B.开展政策宣传C.代收快递D.办理社保业务答案：AB解析：“红色驿站”主要提供便民服务和党建宣传，代收快递（属商业服务）、办理社保（需专业窗口）不属于其功能，故AB正确。5.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括（）A.提前了解居民基本信息B.避免使用专业术语C.先拉家常再切入主题D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC解析：D项“承诺超职责事项”会降低公信力，故ABC正确。6.下列属于《黑龙江省社区工作者管理办法》中“社区工作者”范围的是（）A.社区党委书记B.专职网格员C.社区公益岗位人员D.大学生志愿服务西部计划人员答案：AB解析：社区工作者指通过招聘的专职人员，公益岗、志愿者属临时岗位，故AB正确。7.向阳区推行“网格+”融合模式，目前已整合的资源包括（）A.公安“一标三实”信息B.民政低保数据C.卫健疫苗接种记录D.企业商业客户信息答案：ABC解析：融合模式整合政府部门数据，商业信息涉及隐私，不纳入，故ABC正确。8.网格员发现未成年人独自在社区游荡，正确的处理措施有（）A.询问家庭住址和父母联系方式B.联系社区儿童主任C.直接将其送至派出所D.在网格群发布照片寻找家长答案：AB解析：C项“直接送派出所”可能引发误解，D项“发布照片”侵犯隐私，故AB正确。9.向阳区社区“居民公约”制定流程包括（）A.网格征求意见B.社区“两委”审议C.街道备案D.居民代表大会表决答案：ABCD解析：居民公约需经征求意见、两委审议、街道备案、居民表决等程序，故全选。10.网格员在处理12345市民热线转办件时，应做到（）A.3个工作日内回复B.与投诉人电话沟通核实C.上传处理结果至平台D.对匿名投诉不予处理答案：ABC解析：匿名投诉同样需处理，故D错误，ABC正确。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人业务推广。（）答案：×解析：居民信息属隐私，网格员需保密，不得用于其他用途。2.向阳区网格员实行“定格、定员、定责、定酬”四定管理。（）答案：√解析：符合《向阳区网格员管理办法》第三条规定。3.网格员发现流浪犬只，应立即联系林业和草原局处理。（）答案：×解析：流浪犬管理属公安或综合执法部门职责，网格员应上报平台派单。4.社区“议事协商会”必须由网格员主持召开。（）答案：×解析：可由居民代表、业委会成员等主持，网格员起协调作用。5.网格员在统计“流动人口”时，需将在社区居住满30天的非户籍人口纳入统计。（）答案：√解析：根据《黑龙江省流动人口服务管理条例》，居住满30天需登记。6.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：需居民本人签署，网格员无代理权限。7.向阳区社区工作者年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次。（）答案：√解析：符合《向阳区社区工作者考核办法》第八条规定。8.网格员在台风预警期间，应重点巡查危旧房屋和地下车库。（）答案：√解析：危旧房屋和地下车库是台风期间的安全隐患重点区域。9.社区“老年日间照料中心”可以向使用服务的老人收取合理费用。（）答案：√解析：根据《佳木斯市社区养老服务设施管理办法》，可按成本收取费用。10.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安部门处理。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：向阳区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。网格员小张接到投诉后，首次上门调解时，301室业主王某称“漏水是房屋质量问题，与我无关”，拒绝沟通；201室业主李某情绪激动，要求王某赔偿5000元。问题：如果你是网格员小张，下一步应如何处理？答案要点：1.二次走访：分别与王某、李某深入沟通，了解漏水具体情况（如是否装修过、漏水持续时间等），拍摄现场照片留存证据。2.专业鉴定：联系物业或邀请水电工上门检测，确定漏水原因（是王某家管道问题还是公共管道问题）。3.法律引导：若属王某家管道问题，向其说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确责任。4.协商调解：组织双方面对面协商，建议王某修复漏水点并赔偿李某合理损失（如墙面修复费用），可邀请楼栋长或社区调解员参与见证。5.跟踪反馈：修复完成后，回访李某确认问题解决，将处理过程记录至网格日志，上报社区备案。案例2：2023年11月，向阳区某社区网格员在“一老一小”需求调研中发现，辖区内60岁以上老人占比32%，其中40%为空巢老人；3-6岁儿童占比18%，双职工家庭占比65%。社区现有资源：1处社区活动室（80㎡）、1名兼职社工、1支“银龄志愿者”队伍（15人）。问题：请结合向阳区“一老一小”服务政策，设计一个可行性服务方案。答案要点：1.服务目标：解决空巢老人日常陪伴、儿童课后托管问题，提升“一老一小”幸福感。2.具体措施：（1）“银龄互助”计划：组织“银龄志愿者”与空巢老人结对，每周至少2次上门陪伴，协助采购、就医；利用社区活动室开设“老年茶话会”，每周五固定开展。（2）“小太阳”课后托管班：联合辖区小学，招募大学生志愿者（可联系佳木斯大学），周一至周五16:30-18:00在社区活动室提供作业辅导、兴趣活动，收取低额费用（如10元/天）补贴志愿者。（3）资源整合：向街道申请“一老一小”专项经费，用于活动室改造（增设儿童游乐区、老年阅读角）；联系区卫健委，每月安排1次免费义诊进社区。3.保障机制：建立服务台账，记录老人和儿童参与情况；每季度召开“一老一小”家属座谈会，收集意见优化服务；将服务成效纳入网格员考核指标。五、论述题（20分）结合向阳区“党建引领基层治理”工作要求，论述网格员如何在“联系服务群众最后一公里”中发挥作用。答案要点：1.强化党建纽带作用：网格员作为“红