深圳市坪山区(2025年)网格员考试题库(含答案)

深圳市坪山区(2025年)网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《坪山区社区网格化管理实施细则（2024修订）》，网格员日常巡查频次应不低于（）。A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每日1次答案：D解析：细则第12条明确规定网格员需每日开展网格巡查，重点区域及特殊时期需增加频次。2.坪山区推行“一格多元”协同治理模式，其中“多元”不包括（）。A.社区工作者B.物业人员C.外卖骑手D.志愿者答案：C解析：“一格多元”指网格内社区工作者、物业、志愿者、民警等主体协同，外卖骑手属流动群体，不纳入固定协同主体。3.网格员在采集流动人口信息时，发现租客未按规定申报居住登记，应首先（）。A.直接开具整改通知书B.联系房东督促租客申报C.上报街道综管部门D.当场录入系统并标记异常答案：B解析：依据《深圳经济特区居住证条例》第23条，房东负有督促租客登记的义务，网格员应优先通过房东推动整改。4.某网格内发生居民因宠物粪便清理问题争吵，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确责任归属B.安抚双方情绪C.提出解决方案D.联系物业到场答案：B解析：矛盾调解需遵循“先情绪后问题”原则，稳定双方情绪是后续沟通的基础。5.坪山区“智慧网格”平台要求网格员上报事件时，需在（）分钟内完成初步信息录入。A.10B.20C.30D.60答案：C解析：《坪山区网格化管理信息化操作规范》第8条规定，事件上报需在发现后30分钟内完成系统录入。6.对辖区内独居高龄老人（80岁以上），网格员应至少（）走访1次。A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：A解析：坪山区《特殊群体关爱服务指引》明确，80岁以上独居老人需每周至少1次上门或电话联系。7.台风橙色预警期间，网格员巡查重点不包括（）。A.危旧房屋及围墙B.地下车库排水口C.小区健身器材固定情况D.快递驿站货物堆放答案：D解析：台风期间重点排查安全隐患，快递驿站货物堆放属经营管理问题，非台风直接风险点。8.网格员发现某商铺违规存储液化石油气罐（50kg装2个），应立即（）。A.拍照取证并上报应急管理部门B.要求商铺当场转移气瓶C.联系消防部门到场处置D.张贴隐患告知书答案：A解析：根据《坪山区安全生产网格巡查清单》，危化品存储类隐患需第一时间上报区级应急管理部门，由专业部门处置。9.某租户反映房东擅自提高租金（合同未到期），网格员应建议其通过（）途径解决。A.向社区人民调解委员会申请调解B.直接向法院提起诉讼C.联系街道综合执法队D.组织双方当面协商答案：A解析：租赁合同纠纷属民事范畴，网格员应引导至社区调委会调解，调解不成再建议诉讼。10.坪山区网格员年度考核中，“信息采集准确率”指标权重占比为（）。A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B解析：《坪山区网格员考核办法》第7条规定，信息采集（含人口、房屋、隐患）准确率占20%，为核心考核项。11.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸皮箱（高度超1.5米），正确处理流程是（）。A.当场清理并拍照记录B.联系业主限期整改，逾期未改上报消防部门C.通知物业立即清理D.张贴《消防隐患整改通知书》答案：B解析：根据《消防法》第28条，楼道堆物属消防隐患，网格员应先通知业主限期整改（一般24小时），逾期未改由消防部门依法处理。12.对辖区内的精神障碍患者（已纳入管控），网格员需重点关注（）。A.日常用药情况B.家庭经济状况C.社交活动范围D.居住环境卫生答案：A解析：《坪山区严重精神障碍患者服务管理办法》规定，网格员需配合监护人及社区医生，重点跟踪患者用药依从性及病情稳定情况。13.网格员使用“坪山网格通”APP录入人口信息时，“居住类型”字段应选择（）的情形是租客租住小区商品房。A.自购房B.租赁房C.集体宿舍D.保障性住房答案：B解析：系统字段定义中，租赁房指通过市场租赁方式居住的房屋，符合题干场景。14.某网格内发生居民因噪音（夜间11点装修）投诉，网格员到达现场后，首先应（）。A.测量噪音分贝B.要求立即停止装修C.查看是否有装修许可D.联系环保部门检测答案：C解析：《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》规定，夜间（22:00-6:00）禁止装修，网格员需先核实是否取得特殊时段施工许可（如抢险），无许可则要求停止。15.坪山区“民生微实事”项目中，网格员的主要职责是（）。A.审核项目预算B.收集居民需求C.监督项目施工D.评估项目效果答案：B解析：“民生微实事”强调“民需民议”，网格员作为一线收集者，负责梳理网格内居民急难愁盼需求并上报社区。16.网格员发现某企业将工业废水排入雨水管网，应上报的责任部门是（）。A.生态环境局坪山分局B.水务局C.住房和建设局D.市场监督管理局答案：A解析：工业废水排放属环境污染问题，由生态环境部门监管。17.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员应重点向（）群体普及“可回收物”与“其他垃圾”的区分标准。A.学龄前儿童B.外卖从业人员C.老年居民D.企业白领答案：C解析：老年居民因认知习惯差异，更易混淆可回收物（如塑料瓶）与其他垃圾（如污染的纸巾），需针对性宣传。18.网格员在巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，正确做法是（）。A.记录商铺信息并上报市场监管所B.要求店主当场出示营业执照C.拍照留存并张贴警示通知D.联系社区民警到场处理答案：A解析：无照经营或未亮照经营由市场监管部门管辖，网格员需上报线索，不直接处理。19.某网格内孕妇（孕36周）反映社区卫生服务中心无法预约产检，网格员应（）。A.指导其通过“深圳卫健委”公众号预约B.联系区妇幼保健院协调资源C.上报街道公共服务办D.陪同前往上级医院答案：C解析：网格员需将居民就医难问题上报街道公共服务办，由其协调医疗资源，避免越权处理。20.坪山区网格员“事件分级”中，“需跨部门联合处置”的事件属于（）。A.一级事件B.二级事件C.三级事件D.四级事件答案：B解析：《坪山区网格化事件处置流程》规定：一级（网格员自行处置）、二级（需街道部门协同）、三级（需区级部门联合）。21.网格员在录入出租屋信息时，发现同一地址登记了10名租客（均为不同公司员工），应标记为（）。A.普通出租屋B.群租房C.人才住房D.集体宿舍答案：B解析：坪山区定义群租房为“同一房间居住超过2人或同一套间居住超过5人”的出租屋，题干符合群租房标准。22.对辖区内的“空巢儿童”（父母均在外务工），网格员应重点关注（）。A.学习成绩B.心理健康C.饮食营养D.居住安全答案：B解析：《坪山区未成年人保护工作指引》强调，空巢儿童易因亲情缺失产生心理问题，网格员需配合学校、社工关注其情绪状态。23.网格员在“粤政易”平台接收一条“紧急通知”，要求2小时内统计网格内60岁以上未接种流感疫苗人数，正确操作是（）。A.立即电话联系所有60岁以上居民B.调取“智慧网格”平台人口信息筛选C.联合物业上门核查D.回复“已收到，正在处理”答案：B解析：“智慧网格”平台已整合人口基础信息，网格员应优先通过系统筛选数据，提高效率。24.某居民反映小区电梯频繁故障（1个月内3次困人），网格员应（）。A.联系电梯维保单位B.上报街道建设管理科C.组织业主协商更换电梯D.张贴安全警示答案：B解析：电梯安全属特种设备监管，由街道建设管理科对接市场监管部门处理。25.坪山区网格员培训中，“数字素养”课程的核心内容是（）。A.公文写作技巧B.无人机巡查操作C.大数据分析应用D.智能终端设备使用答案：D解析：网格员需掌握“坪山网格通”“粤政易”等智能终端的操作规范，属基础数字素养。26.网格员发现某工地夜间施工（无许可）且噪音扰民，正确上报内容应包含（）。A.工地名称、施工单位、噪音分贝值B.工地位置、施工内容、扰民持续时间C.施工人员数量、运输车辆牌号D.周边居民姓名及投诉次数答案：B解析：事件上报需包含“时间、地点、事由、影响”等关键信息，噪音分贝值需专业设备测量，非网格员必填项。27.对辖区内的“新业态劳动者”（如外卖员、网约车司机），网格员的服务重点是（）。A.协助解决住宿问题B.普及工伤保险政策C.组织技能培训D.协调子女入学答案：B解析：新业态劳动者流动性强，工伤保险参保率低，网格员需重点宣传《工伤保险条例》及深圳灵活就业人员参保政策。28.网格员在巡查中发现某河道漂浮大量垃圾，应上报的责任部门是（）。A.生态环境局坪山分局B.水务局C.城市管理和综合执法局D.住房和建设局答案：C解析：河道漂浮物清理属市容环境卫生管理范畴，由城管部门负责。29.某网格内发生居民盗窃电动车案件，网格员应（）。A.立即追赶嫌疑人B.保护现场并联系辖区派出所C.调取小区监控视频D.安抚失主情绪并登记损失答案：B解析：刑事案件处置需由公安机关负责，网格员应保护现场（如不移动车辆、不破坏痕迹）并联系民警。30.坪山区网格员“星级评定”中，连续3个月考核优秀可晋升（）。A.一星级B.二星级C.三星级D.无直接晋升，需年度总评答案：A解析：《坪山区网格员星级管理办法》规定，月度考核优秀累计3次可晋升一星级（基础为无星，最高五星级）。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.坪山区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与应急处置答案：ABCD解析：《坪山区社区网格化管理办法》第5条明确网格员“信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、应急协助”五大职责。2.网格员在人口信息采集中，需重点核实的“异常情况”有（）。A.租客与登记信息不符B.同一地址登记多户家庭C.未成年人单独居住D.境外人员未申报临时住宿答案：ACD解析：B项“同一地址多户家庭”属正常租赁现象（如一套房分租），非异常；A（信息不一致）、C（未成年人独居涉安全）、D（境外人员未登记属违法）为异常。3.社区“反诈宣传”中，网格员可采取的有效方式有（）。A.入户发放反诈手册B.在微信群推送预警案例C.联合民警开展“扫楼”宣传D.为居民安装“国家反诈中心”APP答案：ABCD解析：以上均为网格员参与反诈宣传的常规手段，其中D项需经居民同意后协助安装。4.网格员发现“群租房”安全隐患时，应重点检查（）。A.消防通道是否畅通B.电气线路是否私拉乱接C.居住人数是否超标准D.租客是否签订租赁合同答案：ABC解析：D项租赁合同属民事约定，非安全隐患范畴；A（消防）、B（用电）、C（超员）为群租房核心安全问题。5.坪山区“民生诉求系统”中，网格员需录入的事件信息包括（）。A.事件地点（具体到楼栋房号）B.反映人姓名及联系方式C.事件类型（如“环境卫生”“安全隐患”）D.初步处理建议答案：ACD解析：为保护居民隐私，系统一般不强制要求录入反映人联系方式（匿名投诉需标注），故B不选。6.台风天巡查时，网格员需携带的装备有（）。A.救生绳B.手电筒C.防水笔记本D.急救包答案：BCD解析：救生绳属专业救援工具，网格员无需配备；B（照明）、C（记录）、D（应急处理小伤）为必备。7.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用“你必须”“你应该”等命令式语言B.随意承诺“我帮你搞定”C.打断居民陈述D.记录时遗漏关键信息答案：ABCD解析：以上均属沟通禁忌，易引发居民反感或导致问题处理偏差。8.辖区内“困难家庭”认定中，网格员需收集的材料包括（）。A.家庭成员收入证明B.医疗费用单据（如有重大疾病）C.房产及车辆登记信息D.子女就读学校证明答案：ABCD解析：困难家庭认定需综合收入、财产、支出等多维度信息，以上均为必要材料。9.网格员在“智慧网格”平台操作时，需遵守的规范有（）。A.每日登录并查看待办事项B.上报事件时添加现场照片C.定期清理已归档事件数据D.禁止泄露系统内居民隐私信息答案：ABD解析：系统数据由后台统一管理，网格员无权自行清理归档数据（C错误）。10.社区“垃圾分类”考核中，网格员的任务包括（）。A.检查垃圾桶标识是否正确B.纠正居民混投行为C.统计各楼栋垃圾清运量D.宣传分类标准及奖励政策答案：ABD解析：垃圾清运量由环卫部门统计，非网格员职责（C错误）。三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可代替居民签署各类社区事务确认书。（）答案：×解析：需居民本人或授权委托人签署，网格员不得代签。2.发现出租屋内有“二房东”转租，网格员应立即要求解除转租合同。（）答案：×解析：转租属民事行为，网格员需上报并提示双方遵守《民法典》相关规定，无权直接解除合同。3.台风黄色预警期间，网格员需重点提醒居民固定阳台花盆、关闭门窗。（）答案：√解析：台风预警期间，防范高空坠物、防雨防风是巡查重点。4.网格员可将采集的居民信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，需经授权方可共享，禁止随意提供。5.某居民因拆迁补偿问题到社区哭闹，网格员应立即报警处理。（）答案：×解析：应先安抚情绪，了解诉求，引导通过合法途径（如行政复议）解决，而非直接报警。6.网格员发现小区内流浪狗伤人，应联系街道综合执法队处理。（）答案：√解析：流浪犬只管理由综合执法部门负责。7.网格员在“坪山网格通”APP中上报的事件，系统会自动分配至责任部门。（）答案：√解析：平台内置事件分类及部门对应规则，可自动派单。8.辖区内企业发生劳资纠纷（拖欠工资），网格员应直接联系企业老板协调。（）答案：×解析：劳资纠纷由劳动监察部门处理，网格员需上报并引导员工申请仲裁。9.网格员需每月更新一次网格内“特殊群体”（如残疾人、低保户）信息。（）答案：√解析：《坪山区特殊群体服务管理办法》要求动态更新，每月至少1次。10.发现楼道内灭火器过期，网格员应自行更换新灭火器。（）答案：×解析：公共设施维护由物业或社区负责，网格员需上报并督促整改。11.网格员可在微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：需经社区审核后发布，避免传播不实信息。12.某居民投诉邻居饲养大型犬未牵绳，网格员应查看该犬是否办理《养犬登记证》。（）答案：√解析：《深圳市养犬管理条例》规定，养犬需登记，未登记属违规。13.网格员在巡查中发现有人散发“保健品”虚假广告，应没收广告并批评教育。（）答案：×解析：虚假广告由市场监管部门查处，网格员需收集证据并上报。14.社区组织“亲子活动”，网格员的职责是维持现场秩序并记录参与情况。（）答案：√解析：活动组织中，网格员需协助执行并记录，属常规工作。15.网格员发现某商铺使用过期食品原料，应立即要求停业整顿。（）答案：×解析：食品违法由市场监管部门处理，网格员需上报并留存现场证据。16.辖区内“高龄老人”（70岁以上）可直接享受社区免费体检服务，网格员需通知到位。（）答案：√解析：坪山区为70岁以上老人提供年度免费体检，网格员需精准通知。17.网格员在录入“房屋用途”时，将“商住两用”房归类为“商业用途”。（）答案：×解析：需如实标注“商住两用”，不能简化为单一用途。18.某网格内发生火灾（无人员伤亡），网格员应在扑灭后立即清理现场。（）答案：×解析：需保护现场，待消防部门勘查完毕后再清理。19.网格员可将工作手机用于私人通信，但需确保不影响公务。（）答案：×解析：工作手机属公务设备，禁止用于私人用途。20.坪山区网格员年度考核“不合格”者，将面临调岗或解聘。（）答案：√解析：《坪山区网格员考核办法》第15条规定，连续两年不合格或当年严重失职者，予以调岗或解聘。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1某网格内一出租屋（3房1厅）居住了12名外卖员，网格员巡查时发现：①电线从天花板私拉至各床位；②厨房堆放大量未清理的餐盒；③仅1个灭火器（已过期）。问题：1.该出租屋存在哪些安全隐患？（4分）2.网格员应如何处置？（6分）答案：1.安全隐患：①群租房超员（3房1厅住12人，远超5人标准）；②私拉电线（易引发电气火灾）；③厨房卫生差（滋生蚊虫，可能引发传染病）；④灭火器过期（无消防保障）。2.处置步骤：①当场告知承租人停止违规居住，联系房东说明情况；②拍照取证，通过“智慧网格”平台上报街道应急管理科（群租房）、消防科（电线、灭火器）、城管科（卫生）；③要求房东/承租人24小时内整改（如减少居住人数、拆除私拉电线、更换灭火器、清理卫生）；④整改期满后复查，未整改到位则由相关部门依法处罚（如消防部门罚款、城管部门责令清理）。案例2独居老人张奶奶（85岁，有高血压病史）致电网格员，称头晕恶心，无法站立。网格员赶到现场时，张奶奶意识模糊，家中无其他亲属。问题：1.网格员应采取哪些应急措施？（6分）2.后续需跟进哪些工作？（4分）答案：1.应急措施：①立即拨打120急救电话（说明老人年龄、病史、症状）；②保持老人平卧，松开领口，确保呼吸通畅；③联系社区民警或物业协助，确认老人亲属联系方式（从“智慧网格”平台调取家属信息）；④在120到达前，持续观察老人生命体征（如脉搏、呼吸）。2.后续跟进：①联系家属告知老人已送医及医院名称；②到医院了解诊断结果（如是否为高血压急症）；③协调社区志愿者或社工提供住院期间照护；④联合家庭医生上门评估老人居家安全（如是否需要安装扶手、紧急呼叫设备）；⑤将事件录入“特殊群体关爱”台账，增加巡查频次。案例3某小区居民因物业提高停车费（未召开业主大会）集体抗议，部分居民堵塞小区大门，导致交通受阻。网格员接报后赶到现场。问题：1.网格员应如何平息现场冲突？（5分）2.如何推动问题长期解决？（5分）答案：1.平息冲突：①安抚居民情绪（表明理解诉求，承诺协调解决）；②联系物业负责人到场，要求居民代表与物业对话（避免群体对峙）；③联系交警疏导交通，避免矛盾升级；④向居民说明“堵门”属违法行为（依据《治安管理处罚法》），引导理性维权。2.长期解决：①协助社区组织业主大会（或业主代表会议），表决停车费调整方案；②监督物业公示成本核算依据