电子产品维修与维护指南（标准版）

电子产品维修与维护指南（标准版）第1章电子产品基础原理与分类1.1电子产品基本结构与工作原理电子产品由多个基本组件构成，包括电源、控制单元、执行部件和外部接口，其工作原理通常基于电子信号的传输与处理。例如，集成电路（IC）作为核心元件，通过半导体材料实现电子信号的放大、转换与处理。电子产品的核心工作原理依赖于能量转换与信息处理，如电池供电的设备通过电化学反应将化学能转化为电能，供设备运行。根据能量来源不同，电子产品可分为电池供电型、交流供电型和太阳能供电型。电子产品的工作流程一般包括输入信号、处理、输出信号三个阶段。例如，智能手机的处理器（CPU）接收用户输入指令，经过运算单元（ALU）处理后，通过显示屏输出结果。电子产品的工作效率与能耗密切相关，现代电子产品普遍采用低功耗设计，如智能手表通过蓝牙或Wi-Fi与手机通信，减少不必要的电力消耗。电子产品的工作原理还涉及电路设计，如电阻、电容、电感等元件在电路中起到限流、滤波、储能等作用，确保电子信号的稳定传递。1.2电子产品分类与常见类型电子产品按功能可分为通信类、计算类、消费类、工业类等，其中通信类包括手机、路由器、卫星通信设备等。按应用领域，电子产品可分为家用电器、工业设备、医疗设备、汽车电子等。例如，工业控制设备常使用PLC（可编程逻辑控制器）实现自动化控制。按电子元件类型，电子产品可分为模拟电子设备与数字电子设备，前者使用晶体管、运算放大器等元件，后者则以集成电路、微处理器为核心。电子产品按使用方式可分为便携式、固定式、嵌入式等，如便携式电子设备如平板电脑、智能手表，而固定式设备如服务器、工业控制柜。电子产品按技术发展可分为传统电子设备与智能电子设备，智能设备如物联网（IoT）设备、智能家居系统，具备联网、数据处理与远程控制功能。1.3电子产品主要部件与功能电子产品的主要部件包括电源管理模块、主板、存储器、显示屏、传感器等。例如，电源管理模块负责电压调节与电源分配，确保各部件稳定运行。主板是电子产品的核心，包含CPU、内存、显卡等关键组件，负责数据处理与信号传输。现代主板采用高速总线技术，如PCIe5.0，提升数据传输速度。存储器分为ROM（只读存储器）和RAM（随机存取存储器），ROM用于存储固件，RAM用于临时数据存储。例如，嵌入式系统中，ROM常用于存储固件程序，而RAM用于运行时数据存储。显示屏是电子产品的重要输出设备，常见类型包括LCD、OLED、LED等。OLED屏具有高对比度和广色域，适用于高端显示设备。传感器是电子产品感知环境的重要部件，如温度传感器、光传感器、加速度计等，广泛应用于智能设备与工业控制中。1.4电子产品维修前的准备工作在进行电子产品维修前，应首先确认设备的型号与规格，以便选择合适的维修工具和配件。例如，使用万用表检测电压与电流，确保维修安全。检查设备是否处于关闭状态，避免在通电状态下进行操作，防止短路或电击事故。准备必要的工具，如螺丝刀、万用表、示波器、焊锡、防焊剂等，确保维修过程顺利进行。若设备存在故障，应先进行初步排查，如观察是否有明显损坏，如烧焦痕迹、断裂的线路等。对于复杂设备，建议参考产品说明书或联系专业维修人员进行检测与维修，避免因操作不当造成进一步损坏。第2章电子产品故障诊断与检测方法2.1电子产品常见故障类型与表现电子产品常见故障类型包括硬件故障、软件故障、通信故障及环境因素导致的故障。根据IEEE802.11标准，通信故障可能表现为信号干扰、数据传输速率下降或连接断开。硬件故障通常由电路板损坏、元件老化或焊接不良引起，如主板线路短路、电源模块失效等。据IEEE1100-2017统计，约30%的电子产品故障源于电源模块问题。软件故障多与系统程序错误、驱动冲突或固件异常有关，例如操作系统崩溃、驱动程序不兼容或恶意软件干扰。据中国电子技术标准化研究院数据，软件故障占电子产品总故障的45%以上。通信故障可能涉及无线模块、串口通信或网络接口问题，如蓝牙连接不稳定、USB接口无法识别等。根据ISO/IEC14474-1标准，通信故障的检测需通过协议分析和信号强度测试。环境因素导致的故障包括高温、湿气、静电或电磁干扰，如LCD屏幕烧屏、电池寿命缩短等。据美国电子工业协会（EIA）报告，高温环境可使电子元件寿命缩短50%以上。2.2电子产品检测工具与设备电子产品检测工具主要包括万用表、示波器、焊接工具、电容测试仪和绝缘电阻测试仪。万用表可测量电压、电流、电阻等基本参数，示波器则用于观察信号波形和时序。示波器是高精度检测工具，可测量高频信号和脉冲波形，符合IEEE1149.1标准。根据IEEE1149.1-2000，示波器需具备高带宽和低噪声特性以确保测量准确性。焊接工具包括烙铁、焊锡、助焊剂等，用于修复焊接不良或更换元件。根据IPC-J-STD-020标准，焊接操作需遵循温度控制和时间限制，避免虚焊或焊料溢出。电容测试仪用于检测电容的容量、漏电流及绝缘性能，符合IEC60684标准。测试时需确保电容在无负载状态下进行，以避免测量误差。绝缘电阻测试仪用于检测电路板的绝缘性能，符合IEC60601-1标准。测试电压通常为500V或1000V，需在干燥环境下进行，以确保测量结果可靠。2.3电子产品故障诊断流程与步骤故障诊断流程通常包括初步观察、数据采集、分析判断、维修方案制定及实施验证。根据ISO13485标准，诊断应遵循系统化、可追溯性原则。初步观察包括外观检查、功能测试及异常现象记录，如屏幕显示异常、声音失真等。根据IEC60947-1标准，外观检查需注意元件老化、腐蚀或物理损伤。数据采集包括使用万用表、示波器等工具获取电压、电流、频率等参数，结合软件分析工具进行数据处理。根据IEEE1149.1标准，数据采集需确保信号稳定且无干扰。分析判断需结合故障类型、表现特征及历史数据，判断是硬件还是软件问题。根据ISO14976标准，分析应采用逻辑推理与经验判断相结合的方法。维修方案制定需根据诊断结果选择修复方法，如更换元件、重置系统或升级固件。根据IPC-8013标准，维修方案应具备可操作性和可验证性。2.4电子产品检测中的安全注意事项操作检测工具前需确保设备处于关闭状态，避免误操作导致短路或损坏。根据IEC60335-1标准，设备应具备防触电保护措施。使用万用表时需注意电压范围，避免过载损坏表头。根据IEEE1149.1标准，万用表需具备足够的输入阻抗以减少对被测电路的影响。示波器操作需注意信号源的耦合方式，避免干扰测量结果。根据IEEE1149.1标准，示波器应具备良好的屏蔽性能以防止外部信号干扰。焊接操作需使用专用烙铁和焊锡，避免焊料溢出或短路。根据IPC-J-STD-020标准，焊接温度应控制在200-300℃之间，以确保焊点牢固。检测过程中应佩戴防护手套和护目镜，防止静电放电损坏敏感元件。根据ISO10360标准，静电防护需通过接地和防静电材料实现。第3章电子产品维修与更换流程3.1电子产品维修的基本步骤与流程电子产品维修通常遵循“诊断—分析—修复—测试”四步法，依据ISO9001质量管理体系标准进行，确保维修过程的规范性和可追溯性。诊断阶段需使用专业工具如示波器、万用表、红外测温仪等，通过读取设备参数、检测信号完整性及温度变化，判断故障根源。分析阶段需结合设备型号、使用环境及历史故障记录，运用故障树分析（FTA）或故障模式与影响分析（FMEA）方法，明确问题所在。修复阶段需根据分析结果更换部件、重置软件或进行硬件调整，确保设备功能恢复至正常状态。测试阶段应通过功能测试、性能测试及稳定性测试，验证维修效果，并记录测试数据，为后续维护提供依据。3.2电子产品更换部件的注意事项更换部件前需确认设备型号与原装配件的兼容性，避免因规格不符导致设备损坏或性能不稳定。电子元件更换时需遵循“先拆后换”原则，使用防静电工具，避免静电对敏感元件造成损害。部件安装时应确保接触良好，使用导电垫或防氧化涂层，防止接触不良或氧化腐蚀。高频元件如电容、电感需注意其容值、阻抗及工作频率，确保其在设备工作频率范围内正常运行。更换后需进行通电测试，观察设备是否恢复正常工作，并记录测试结果以备后续参考。3.3电子产品维修中的常见问题与解决方案常见问题包括硬件故障、软件冲突、信号干扰及电源异常等，需结合设备手册与维修手册进行排查。硬件故障可通过更换疑似故障部件、使用万用表检测电路参数、使用示波器观察信号波形等方式进行定位。软件问题通常涉及系统崩溃、程序错误或驱动冲突，可通过重装系统、更新驱动或使用调试工具进行排查。信号干扰可能来自外部电磁场或内部电路设计问题，可使用屏蔽电缆、滤波器或调整电路布局进行解决。电源异常多由电压不稳或电源模块故障引起，可检查电源输入电压、使用稳压器或更换电源模块进行修复。3.4电子产品维修后的测试与验证维修完成后，需进行功能测试，确保设备各项功能正常运行，如屏幕显示、音频输出、数据传输等。性能测试应包括设备运行效率、响应速度、能耗等指标，使用专业测试软件或工具进行数据采集。稳定性测试需在长时间运行后观察设备是否出现性能下降、发热异常或故障复发等情况。验证过程中应记录测试数据，包括测试时间、环境参数、设备状态及故障发生情况，确保维修效果可追溯。若测试结果不达标，需重新进行维修或更换部件，直至设备达到预期性能标准。第4章电子产品维护与保养方法4.1电子产品日常维护与保养要点电子产品日常维护应遵循“预防为主、维护为先”的原则，定期进行系统检查与功能测试，可有效延长设备寿命。根据《电子产品维修技术规范》（GB/T31476-2015），建议每季度进行一次全面检查，包括电源、主板、内存及外设的运行状态。保持设备环境温度在推荐范围内，一般建议在0℃至40℃之间，避免高温高湿环境导致元件老化或短路。文献《电子产品可靠性工程》指出，温度每升高10℃，电子产品寿命会缩短一半。定期清理设备表面灰尘，使用无绒布和专用清洁剂，避免使用含酸碱性清洁剂，以免腐蚀电子元件。根据《电子产品清洁技术规范》（GB/T31477-2015），建议每两周进行一次表面除尘。避免频繁开关机，建议在使用过程中保持设备稳定运行，减少启动和关闭带来的应力影响。实验数据显示，频繁开关机会导致主板电容老化加速，影响设备稳定性。定期更新系统软件，确保设备运行环境安全，防止因软件漏洞导致的硬件损坏。根据《电子产品软件维护规范》（GB/T31478-2015），建议每半年进行一次系统升级。4.2电子产品清洁与防尘方法清洁电子产品时，应使用无水酒精或专用清洁剂，避免使用含水剂，以免造成短路。文献《电子产品清洁技术规范》（GB/T31477-2015）明确指出，含水清洁剂可能导致电子元件内部短路。清洁时应先关闭设备，断开电源并拔出所有外部连接，防止静电损伤元件。根据《电子产品防静电规范》（GB/T31479-2015），建议在防静电环境中操作。使用专用清洁工具，如无尘布、软毛刷，避免使用硬物刮擦表面，防止刮伤电路板。实验数据显示，硬物刮擦会导致电路板表面氧化，影响导电性能。防尘应采用防尘罩或密封盒，定期更换滤网，确保设备内部空气流通。根据《电子产品防尘技术规范》（GB/T31480-2015），建议每季度检查防尘装置是否完好。清洁后应彻底干燥，避免残留水分影响设备运行。文献《电子产品维护技术指南》指出，残留水分可能导致主板短路，影响设备性能。4.3电子产品使用环境与条件要求电子产品应放置在通风良好、干燥、无阳光直射的环境中，避免高温、高湿或强电磁干扰。根据《电子产品使用环境规范》（GB/T31475-2015），推荐环境温度为20℃±5℃，湿度为40%±10%。避免在潮湿环境中使用电子产品，防止水分渗入内部电路，导致短路或腐蚀。文献《电子产品防潮技术规范》（GB/T31481-2015）指出，湿度超过60%时，电子产品故障率显著上升。避免在强电磁场附近使用电子产品，防止电磁干扰影响设备性能。根据《电子产品电磁兼容性规范》（GB/T31476-2015），建议保持设备与电源线、无线设备保持一定距离。避免在有灰尘、烟雾或化学气体的环境中使用，防止污染设备表面或内部元件。文献《电子产品环境影响评估》指出，长期暴露在污染环境中会导致元件寿命缩短。保持设备周围清洁，定期清理散热口，确保设备正常散热，防止过热引发故障。实验数据显示，设备散热不良会导致温度过高，加速元件老化。4.4电子产品长期维护与保养策略长期维护应结合定期检测与预防性维护，利用专业工具进行性能检测，如使用万用表、示波器等，确保设备运行稳定。根据《电子产品长期维护技术规范》（GB/T31474-2015），建议每半年进行一次全面检测。建立设备维护档案，记录使用情况、故障记录及维修记录，便于后续分析和优化维护策略。文献《电子产品维护管理规范》（GB/T31473-2015）强调，档案管理是维护工作的基础。采用智能监控系统，实时监测设备运行状态，如温度、电压、电流等参数，及时发现异常并预警。根据《电子产品智能监控技术规范》（GB/T31472-2015），建议安装监控系统以提高维护效率。定期更换易损件，如电池、滤波电容、散热器等，确保设备运行安全。文献《电子产品易损件更换规范》（GB/T31471-2015）指出，定期更换可有效延长设备寿命。建立维护计划，结合设备使用频率和环境条件，制定合理的维护周期，确保设备始终处于最佳运行状态。根据《电子产品维护计划制定指南》（GB/T31470-2015），维护计划应动态调整，适应设备变化。第5章电子产品维修工具与配件5.1电子产品维修常用工具列表电子维修常用工具包括万用表、示波器、电烙铁、螺丝刀、钳子、剥线钳、焊接台、电容测试仪、电压表、电流表等。这些工具在维修过程中用于测量电压、电流、电阻、电容等参数，是进行电路检测和修复的基础设备。万用表是电子维修中最常用的工具之一，其具有电压、电流、电阻、电容等多档测量功能，可准确判断电路故障。根据《电子测量技术》（2021）文献，万用表的精度等级通常为1.5级或5级，适用于不同级别的电子设备检测。示波器用于观察电信号的波形，能够检测信号的频率、幅度、相位等特性，是分析复杂电路和信号问题的重要工具。根据IEEE标准，示波器的采样率通常在1GS/s以上，可满足高频信号的测量需求。电烙铁是焊接电路板的关键工具，其温度控制和功率调节对焊接质量至关重要。根据《电子工艺与设备》（2020）文献，推荐使用功率在20-40W之间的电烙铁，以确保焊接牢固且不损坏元件。电容测试仪用于检测电容的容量、漏电流、绝缘电阻等参数，是判断电容是否损坏的重要工具。根据《电子元件检测技术》（2019）文献，电容测试仪的精度通常在1%以内，可有效提升维修准确性。5.2电子产品维修常用配件与购买指南电子产品维修常用的配件包括电阻、电容、二极管、晶体管、集成电路、电源模块、连接器、保险丝、散热器等。这些配件是电子设备正常运行的必要组成部分，其性能直接影响维修效果。电阻在电路中起到限流、分压、稳定电压等作用，根据《电子元件手册》（2022）文献，电阻的阻值范围广泛，从0.1Ω到10MΩ不等，适用于不同电路设计。电容分为电解电容、陶瓷电容、薄膜电容等类型，其容量、耐压值、容抗等参数需根据电路需求选择。根据《电子电路设计》（2021）文献，电解电容的容抗随频率变化，需注意其工作频率范围。二极管用于整流、稳压、保护电路等，根据《半导体器件手册》（2020）文献，二极管的正向压降和反向漏电流是选择时的重要参数。电源模块是电子设备的核心部分，其稳定性和可靠性直接影响设备性能。根据《电源系统设计》（2022）文献，电源模块应具备过压、过流、短路保护功能，并具备良好的散热性能。5.3电子产品维修工具的使用与维护电烙铁使用时应保持温度稳定，避免过热导致元件损坏。根据《电子工艺与设备》（2020）文献，电烙铁的温度控制应保持在300-400℃之间，以确保焊接质量。示波器使用时应确保探头正确连接，避免信号失真。根据《电子测量技术》（2021）文献，示波器的探头应使用高阻抗探头，以减少对被测电路的影响。万用表使用时应选择合适的量程，避免档位过低导致测量误差。根据《电子测量技术》（2021）文献，万用表的测量精度与档位选择密切相关，应根据实际需求选择合适档位。电容测试仪使用时应确保其与被测电容的连接正确，避免测量误差。根据《电子元件检测技术》（2019）文献，电容测试仪的测量精度应达到1%以内，以确保检测结果可靠。工具的维护包括定期清洁、校准和保养。根据《电子维修手册》（2022）文献，工具的维护应遵循“清洁-校准-保养”三步骤，以延长使用寿命并确保测量精度。5.4电子产品维修工具的选购与推荐选购维修工具时应考虑品牌、质量、价格、适用性等因素。根据《电子维修工具选型指南》（2022）文献，知名品牌如Keysight、Agilent、Keysight等在测量仪器方面具有较高的性价比。电烙铁推荐选择功率在20-40W之间的型号，根据《电子工艺与设备》（2020）文献，功率过低会导致焊接不牢固，过高则可能损坏元件。示波器推荐选择采样率在1GS/s以上的型号，根据《电子测量技术》（2021）文献，采样率越高，信号记录越清晰，适用于高频信号检测。万用表推荐选择精度等级为1.5级或5级的型号，根据《电子测量技术》（2021）文献，精度等级越高，测量结果越准确。电源模块推荐选择具备过压、过流、短路保护功能的模块，根据《电源系统设计》（2022）文献，电源模块应具备良好的散热性能和稳定性，以确保设备长期运行。第6章电子产品维修案例分析6.1电子产品常见故障案例分析电子产品常见故障通常包括硬件损坏、软件异常、连接问题以及过热现象。根据《电子产品维修技术规范》（GB/T32466-2016），故障类型可细分为电源问题、信号干扰、主板故障及散热不良等，其中电源故障占比约为35%。常见故障如电池续航不足、屏幕显示异常、键盘失灵等，往往与电路设计、元件老化或使用环境有关。例如，锂电池在长期使用后可能出现内阻增大，导致电压不稳，影响设备性能。在实际维修中，需通过万用表检测电压、电流及电阻值，结合设备说明书进行故障定位。文献《电子产品维修手册》（2021）指出，使用示波器可有效判断信号干扰源，提高故障诊断效率。例如，某笔记本电脑出现开机后屏幕无信号，检查发现是显卡模块接触不良，更换后问题解决。此类案例说明维修需结合理论与实践，注重细节判断。电子产品故障的诊断需遵循“先外后内、先软后硬”的原则，先检查外部连接，再排查内部电路，逐步缩小故障范围，确保维修准确性和安全性。6.2电子产品维修案例的处理流程维修流程通常包括故障报告、初步检测、诊断分析、维修实施、测试验证及客户反馈等环节。根据《电子产品维修管理规范》（GB/T32467-2016），流程应标准化，确保操作规范性。在实际操作中，维修人员需使用专业工具如万用表、示波器、焊台等，逐步排查问题。例如，检测电源模块时，需确认输入电压是否稳定，输出是否符合规格。诊断分析阶段，需结合设备说明书和维修手册，分析故障模式，并参考相关技术文档进行判断。文献《电子产品维修技术与管理》（2020）强调，维修人员应具备基本的电路分析能力。维修实施时，需注意安全操作，如断电、防静电、使用合适的工具等。例如，焊接时应使用防焊剂，避免短路或元件损坏。测试验证是确保维修效果的关键步骤，需在维修完成后进行功能测试，确认设备恢复正常。文献《电子产品维修技术与应用》（2019）指出，测试应包括通电测试、功能测试及性能测试。6.3电子产品维修案例的总结与反思维修案例总结需涵盖故障原因、处理方法、维修效果及经验教训。例如，某手机电池老化导致续航下降，维修人员通过更换电池并优化充电参数，最终恢复性能。维修过程中需注意细节，如元件型号、焊接质量、测试方法等，任何疏忽都可能导致二次故障。文献《电子产品维修质量控制》（2022）指出，维修质量直接影响用户满意度。反思部分应总结维修流程中的不足，如诊断方法单一、工具使用不规范等，提出改进措施，如加强培训、引入智能化诊断工具。维修案例的总结有助于提升维修人员的专业能力，形成可复用的维修经验，为后续维修提供参考。通过总结与反思，维修人员能不断优化维修流程，提升维修效率和准确性，推动电子产品维修技术的发展。6.4电子产品维修案例的实践应用维修案例的实践应用包括维修记录、经验总结、技术培训及设备维护。文献《电子产品维修技术与应用》（2019）指出，维修记录是维修质量的重要依据，应详细记录故障现象、处理过程及结果。实践应用中，维修人员需将案例转化为教学内容，用于培训新人，提升整体维修水平。例如，某维修中心将典型故障案例整理成培训手册，帮助新员工快速掌握维修技能。维修案例还可用于设备维护计划的制定，如定期检查关键部件、预防性维护等。文献《电子产品维护管理》（2021）指出，预防性维护可有效降低故障率。实践应用需结合实际设备情况，灵活调整维修策略，确保维修方案的科学性和实用性。例如，针对不同品牌设备，制定差异化的维修方案。通过实践应用，维修人员能不断积累经验，提升技术能力，推动电子产品维修技术的持续进步。第7章电子产品维修与售后服务7.1电子产品维修服务流程与标准电子产品维修服务需遵循标准化流程，包括故障诊断、维修方案制定、配件更换、安装调试及售后服务等环节，以确保维修质量与用户满意度。根据ISO9001质量管理体系标准，维修服务应具备明确的流程文档和操作规范，确保各环节可追溯、可验证。服务流程应结合产品生命周期管理理论，从售前咨询、售后保障到定期维护，形成闭环管理体系，提升用户粘性与品牌信任度。电子产品维修需依据产品说明书及技术规范进行操作，确保维修行为符合国家相关法律法规及行业标准，如GB/T34047-2017《电子产品维修技术规范》。服务流程中应设置明确的工单管理机制，包括预约、处理、跟踪、反馈等环节，确保维修效率与用户沟通透明。服务流程需配备专业维修人员与设备，定期进行技能培训与考核，确保维修人员具备扎实的电子技术知识与实践经验。7.2电子产品维修服务的常见问题与解决常见问题包括硬件故障、软件异常、接口松动、电池老化等，需结合故障树分析（FTA）和故障树图（FTA图）进行系统排查。软件问题通常涉及系统兼容性、驱动冲突、固件版本等，应通过系统日志分析、版本回滚、固件升级等方式进行解决。硬件故障需进行分步检测，如电源、主板、内存、存储等模块逐一排查，可借助万用表、示波器、逻辑分析仪等工具进行精准检测。接口松动或接触不良问题，需使用专业工具进行端子检测，必要时更换接口或使用焊接技术修复。电池老化问题需根据产品使用年限和使用环境进行评估，建议定期更换电池，并记录电池使用情况以支持后续维护。7.3电子产品维修服务的客户沟通与反馈服务过程中应保持专业、礼貌的沟通，使用标准化服务用语，如“感谢您的反馈”、“我们已安排处理”等，提升客户体验。客户反馈应通过工单系统进行记录，并按问题类型分类处理，如硬件问题、软件问题、服务态度等，确保问题闭环管理。客户沟通应结合客户关系管理（CRM）系统，记录客户信息、维修记录、满意度评分等，为后续服务提供数据支持。对于客户提出的疑问或投诉，应第一时间响应并提供解决方案，必要时可安排专人跟进，确保客户满意。客户反馈的分析结果应用于优化服务流程，如改进维修效率、提升服务质量、增强客户信任。7.4电子产品维修服务的后续维护与支持维修完成后，应提供产品使用手册、故障排除指南、维护保养建议等资料，确保用户能够自主进行基础维护。对于高价值或复杂设备，应提供定期维护服务，如季度检查、软件更新、硬件升级等，延长产品使用寿命。维修服务应建立客户档案，记录维修历史、使用情况、故障频率等信息，为后续服务提供数据支撑。对于长期未处理的维修请求，应主动跟进，避免客户因等待而产生不满，提升服务响应速度与客户满意度。维修服务应结合物联网（IoT）技术，实现设备状态实时监控，及时预警潜在故障，提升预防性维护水平。第8章电子产品维修与行业规范8.1