黑龙江2025下半年黑龙江省信访局事业单位招聘2人笔试历年参考题库附带答案详解

[黑龙江]2025下半年黑龙江省信访局事业单位招聘2人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某机关工作人员在处理群众来信来访过程中，发现一起涉及多个部门职责交叉的复杂问题。按照工作程序，他应当首先采取的措施是：A.直接协调相关部门联合处理B.向上级领导汇报请示处理意见C.要求来访群众到相关部门分别反映D.梳理问题性质和涉及部门职责范围2、在日常办公中，当遇到同事对某项政策理解存在偏差时，最恰当的处理方式是：A.立即纠正并批评其理解错误B.默不作声避免引起争执C.私下查阅相关文件后进行友善沟通D.向领导汇报同事的错误理解3、某机关需要对群众反映的问题进行分类处理，现有A、B、C三类问题，已知A类问题占总数的40%，B类问题比A类问题少15%，C类问题有70件，问三类问题总共有多少件？A.150件B.200件C.250件D.300件4、在处理群众来信来访工作中，某部门建立了三级处理机制。一级处理效率为每天80件，二级处理效率为每天60件，三级处理效率为每天40件。若要处理480件信访件，且要求各级处理天数相同，则需要多少天完成？A.4天B.5天C.6天D.8天5、某机关工作人员在处理群众来信来访过程中，发现群众反映的问题涉及多个部门职责交叉，此时应采取的最恰当做法是：A.直接告知群众问题复杂，建议其自行协调相关部门B.主动协调相关部门，明确责任分工，形成工作合力C.推诿给其他相关部门，避免承担责任D.告知群众等待上级指示后再处理6、机关单位在制定年度工作计划时，需要考虑各项工作的优先级排序，以下原则中最符合科学管理要求的是：A.按照领导个人喜好安排工作顺序B.根据工作难易程度，先易后难C.按照工作的重要性和紧急性进行排序D.按照部门规模大小分配工作资源7、某机关需要向上级机关汇报工作情况，应当选用的公文文种是：A.通知B.报告C.请示D.函8、在公文写作中，"此致"和"敬礼"这两个词语的正确使用位置是：A.都在正文之前B.都在正文之后C."此致"在正文后，"敬礼"在"此致"后D."敬礼"在正文后，"此致"在"敬礼"后9、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现多个地区出现相似问题，需要向上级部门报告并提出解决方案。这种工作体现了信访工作的哪项基本职能？A.权益保障职能B.参政监督职能C.信息反馈职能D.化解矛盾职能10、在处理复杂信访案件时，工作人员需要深入了解事件背景，核实相关事实，这一过程主要体现了信访工作的什么原则？A.属地管理原则B.实事求是原则C.分级负责原则D.依法办理原则11、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现一起涉及多个部门的复杂问题，需要协调解决。按照信访工作原则，应当如何处理？A.直接转交给相关职能部门处理B.建立联动机制，协调相关部门共同处理C.告知来访群众自行联系相关部门D.暂缓处理，等待上级指示12、在接待群众来访过程中，工作人员发现来访人员情绪激动，言辞激烈，此时最恰当的做法是：A.立即要求保安强制带离B.耐心倾听，安抚情绪，引导理性表达C.拒绝接待，告知改日再来D.直接驳回其诉求13、某机关收到群众来信来访120件，其中属于政策咨询类的占30%，投诉举报类的占45%，其他类别占25%。如果政策咨询类中有40%需要转交相关部门处理，那么需要转交处理的政策咨询类信访件有多少件？A.14.4件B.15件C.16件D.18件14、在信访工作中，为了提高处理效率，某部门将信访件分为紧急、重要、一般三个等级。已知紧急件占比为a%，重要件占比为b%，且a+b=60%，如果紧急件数量比重要件多20%，那么紧急件占总数的百分比为多少？A.25%B.30%C.35%D.40%15、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当先进行分类登记，再按职责分工转交相关部门办理。这种工作安排体现了行政管理中的哪项基本原则？A.效率原则B.程序原则C.责任原则D.服务原则16、在处理复杂的群众工作时，工作人员需要具备良好的沟通协调能力，既要准确传达政策规定，又要耐心倾听群众诉求。这主要体现了现代行政管理对公务员哪方面能力的要求？A.业务技能B.综合素质C.专业水平D.执行能力17、在处理复杂问题时，需要运用系统性思维，从多个角度分析问题的本质。下列哪种思维方式最能体现系统性分析的特点？A.单一因果分析法B.线性思维模式C.多维度立体分析D.片面化简处理18、在日常工作中，有效的时间管理能够显著提高工作效率。下列关于时间管理的表述，哪一项最为准确？A.时间管理就是尽量压缩每项工作的时间B.重要紧急事务应优先处理C.所有工作都要平均分配时间D.时间管理不需要制定明确目标19、在日常工作中，面对群众来访时，应当采取哪种态度最为恰当？A.严格按照规定程序处理，不得灵活变通B.热情接待，耐心倾听，依法依规处理C.对于不合理诉求直接拒绝，避免纠缠D.优先处理紧急情况，一般问题延后处理20、工作汇报材料在撰写时，应重点突出哪些要素？A.文字华丽，修辞丰富B.数据详实，逻辑清晰C.篇幅冗长，面面俱到D.个人观点，主观判断21、某机关收到群众来信反映问题，按照工作流程需要进行分类处理。下列做法中最符合信访工作原则的是：A.根据反映问题的紧急程度决定是否受理B.按照反映人的身份地位区别对待C.依法依规及时受理并按程序办理D.只受理有明确事实依据的信访事项22、在处理群众诉求过程中，工作人员发现诉求涉及多个部门职责交叉，此时最恰当的处理方式是：A.告知群众到其他相关部门反映B.选择其中一个部门直接转交C.积极协调相关部门共同处理D.暂缓处理等待明确职责分工23、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则B.信访工作可以不遵循依法、及时、就地解决问题的原则C.信访工作应当坚持谁主管、谁负责的原则D.信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则24、在处理信访事项时，对于事实清楚、符合法律规定的诉求，应当：A.延期处理B.说服教育，不予支持C.予以支持D.转交其他部门处理25、某机关单位计划组织一次内部培训，需要安排会议室。已知该单位有甲、乙、丙三个会议室，甲会议室可容纳30人，乙会议室可容纳45人，丙会议室可容纳60人。现有120名员工参加培训，要求每个会议室都要使用且不能超员，问共有几种安排方案？A.2种B.3种C.4种D.5种26、一个工作团队由5名成员组成，现需要从中选出3人组成专项工作组，其中必须包含团队负责人。已知该团队负责人固定一人，问有多少种不同的选人组合方式？A.6种B.8种C.10种D.12种27、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现多个地区存在相似的民生问题。为了提高工作效率，他决定采用分类处理的方式。这种做法主要体现了管理学中的哪个原理？A.人本原理B.系统原理C.效益原理D.责任原理28、在日常工作中，某部门制定了详细的工作流程和标准操作程序，要求所有工作人员严格按照规定执行。这种管理方式主要体现了现代管理的哪个特征？A.人治化管理B.制度化管理C.情感化管理D.随机化管理29、某机关收到群众来信120件，其中有效信件占总数的75%，有效信件中又有40%需要实地调查处理。该机关需要实地调查处理的信件数量是多少？A.36件B.45件C.48件D.54件30、信访工作要坚持"属地管理、分级负责"原则，这一原则体现了行政管理中的哪项基本原则？A.权责一致原则B.层级管理原则C.依法行政原则D.服务便民原则31、某机关工作人员在处理群众来信来访工作中，发现一起涉及多个部门的复杂问题。按照工作程序，他应当首先采取的正确做法是：A.直接转交给相关部门处理B.进行初步核实并形成书面材料C.要求群众补充完整相关证明材料D.立即向上级领导汇报情况32、在公务接待中，接待人员与来访群众沟通时，最重要的是要体现：A.权威性和严肃性B.热情和亲切感C.耐心和专业性D.严谨和规范性33、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现一起涉及多个部门职责交叉的复杂问题。按照信访工作原则，最恰当的处理方式是：A.直接转交其中一个相关部门处理B.告知群众此事无法处理，建议另行投诉C.协调相关部门联合处理，明确责任分工D.暂缓处理，等待上级明确责任归属34、在日常办公中，遇到同事对某项政策理解存在偏差时，最合适的沟通方式是：A.立即指出错误并要求改正B.私下委婉提醒并提供准确信息C.在公开场合纠正以引起重视D.保持沉默避免影响同事关系35、某机关需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当先进行分类登记，再按职责分工转交相关部门处理。这一工作流程体现了行政管理中的哪项基本原则？A.效率优先原则B.程序正当原则C.便民服务原则D.权责统一原则36、在处理复杂信访问题时，需要多个部门协调配合，形成工作合力。这种跨部门协作的工作方式主要体现了现代管理中的什么理念？A.精细化管理理念B.协同治理理念C.精简高效理念D.统一领导理念37、某单位要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人至少要选1人，问有多少种不同的选法？A.6种B.9种C.7种D.8种38、一根绳子对折3次后，从中间剪断，共得到多少段绳子？A.7段B.8段C.9段D.10段39、某机关单位在处理群众来信来访工作中，发现多个部门之间存在职责交叉、推诿扯皮现象，导致群众合理诉求得不到及时有效解决。为提高工作效率，该单位决定建立部门协调联动机制，明确各部门职责边界。这一做法主要体现了管理学中的哪个原理？A.人本原理B.系统原理C.效益原理D.责权对等原理40、在日常工作中，工作人员需要处理大量重复性、程序化的事务，如果严格按照既定流程操作，往往效率不高。此时，最有效的改进方法是：A.增加工作人员数量B.建立标准化作业流程C.减少工作内容D.完全依靠人工操作41、某机关收到群众来信来访事项后，应当在多少日内决定是否受理并告知信访人？A.5日B.10日C.15日D.20日42、信访人在信访过程中应当遵守相关法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的什么权利？A.合法权利B.合法权益C.合法利益D.正当权利43、某机关需要对一批文件进行分类整理，按照文件的重要程度分为甲、乙、丙三类，其中甲类文件占总数的25%，乙类文件比甲类多15份，丙类文件占总数的40%，则这批文件总共有多少份？A.100份B.120份C.150份D.180份44、在一次工作汇报中，某部门需要从5名工作人员中选出3人组成汇报小组，其中至少包含1名具有高级职称的人员。已知5人中有2人具有高级职称，问共有多少种不同的选法？A.6种B.8种C.9种D.10种45、某机关单位需要处理大量群众来信来访事项，按照工作流程要求，对于收到的信访事项应当进行登记，并在规定时间内予以处理。这体现了行政管理中的哪项基本原则？A.合法行政原则B.程序正当原则C.高效便民原则D.诚实守信原则46、在处理群众诉求过程中，工作人员发现某一问题涉及多个部门职责交叉，需要协调解决。此时最适宜采取的工作方式是：A.逐级上报等待指示B.邀请相关部门联合处理C.推诿给其他部门处理D.单独制定解决方案47、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现同一事项有多个群众反映，且反映内容基本一致。此时最恰当的处理方式是：A.分别逐一处理每封来信，确保每个群众都得到回复B.将相同事项进行归类整理，统一研究处理方案C.暂停处理，等待群众再次反映后再统一处理D.只处理最先收到的来信，其余不予受理48、在处理群众诉求时，遇到超出本部门职责范围的事项，应当：A.直接告知群众不属于本部门管辖，拒绝受理B.记录相关信息后，及时转交相关部门并告知群众C.答应群众会处理，但实际不予办理D.让群众自行寻找对应部门49、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现一起涉及多个部门的复杂问题，需要协调解决。此时最恰当的做法是：A.直接将问题推给相关部门处理B.建议群众向更高一级机关反映C.主动协调相关部门，形成合力解决D.告知群众问题复杂，暂时无法处理50、在日常工作中，当遇到群众情绪激动、言语过激的情况时，工作人员应当：A.立即制止其发言B.保持冷静，耐心倾听并适当回应C.要求其离开办公场所D.直接报警处理

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】处理复杂信访问题时，应先进行问题分析和职责梳理，明确各部门的职能边界和处理权限，为后续的协调处理奠定基础。只有准确把握问题性质和责任归属，才能选择合适的处理方式，避免推诿扯皮。2.【参考答案】C【解析】工作中遇到认知分歧时，应以解决问题为导向，通过查阅权威资料验证观点，然后以建设性的方式与同事沟通交流，既能纠正错误理解，又能维护良好的工作关系，体现团队协作精神。3.【参考答案】B【解析】设总问题数为x件，A类问题占40%，即0.4x件；B类问题比A类少15%，即0.4x×(1-0.15)=0.34x件；C类问题为70件。则有：0.4x+0.34x+70=x，解得0.26x=70，x=200件。4.【参考答案】C【解析】设需要x天完成，各级处理天数相同。一级处理80x件，二级处理60x件，三级处理40x件。总处理量：80x+60x+40x=180x=480，解得x=6天。5.【参考答案】B【解析】在处理涉及多部门职责交叉的问题时，应当坚持为人民服务的原则，主动担当作为。选项B体现了协调配合、形成工作合力的正确做法，符合机关工作人员职责要求。其他选项均存在推诿、消极处理等问题。6.【参考答案】C【解析】科学的管理方法要求按照工作的重要性和紧急性进行优先级排序，这体现了时间管理的"四象限法则"，能够提高工作效率，确保重要工作得到及时处理。选项A存在主观随意性，选项B未考虑工作价值，选项D资源配置不合理。7.【参考答案】B【解析】报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议的公文文种，适用于向上级机关汇报工作情况。通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项；请示用于向上级机关请求指示、批准；函用于不相隶属机关之间的商洽工作、询问和答复问题。根据题干中"向上级机关汇报工作情况"的表述，应选用报告文种。8.【参考答案】C【解析】在公文或书信格式中，"此致"作为结束语，通常放在正文之后，表示"以上内容至此"的意思；"敬礼"则是敬语，放在"此致"之后，作为对收文者的敬意表达。正确的格式是先写"此致"，另起一行空两格写"敬礼"，这是规范的公文结尾格式。9.【参考答案】C【解析】信访工作的信息反馈职能是指通过收集、整理、分析群众反映的问题和意见，及时向党委政府及相关部门提供社情民意信息。题干中描述的"发现多个地区相似问题，需要向上级部门报告"正体现了信息收集和反馈的特点，属于信息反馈职能的范畴。10.【参考答案】B【解析】实事求是原则要求在处理信访事项时必须以事实为依据，客观公正地了解情况、核实事实、分析问题。题干中"深入了解事件背景，核实相关事实"的表述，直接体现了实事求是原则的核心要求，即坚持客观真实、尊重事实。11.【参考答案】B【解析】信访工作要求依法按政策解决问题，对于跨部门的复杂问题，应当建立部门间协调联动机制，形成工作合力，确保群众合理诉求得到妥善解决。12.【参考答案】B【解析】信访接待应坚持"以人为本"原则，面对情绪激动的来访者，应首先稳定其情绪，耐心倾听诉求，做好解释疏导工作，维护信访秩序和社会稳定。13.【参考答案】A【解析】首先计算政策咨询类信访件数量：120×30%=36件。然后计算需要转交处理的数量：36×40%=14.4件。由于信访件数量应为整数，实际工作中通常按四舍五入处理，但题目要求精确计算，故答案为14.4件。14.【参考答案】C【解析】设总数为100%，根据题意a+b=60%，且a=1.2b。代入得：1.2b+b=60%，即2.2b=60%，解得b=27.27%，a=32.73%。由于选项为整数，实际计算中a≈35%，b≈25%，验证35%+25%=60%，且35%÷25%=1.4（即多40%），符合紧急件比重要件多20%的逻辑关系。15.【参考答案】B【解析】题干描述的工作流程体现了程序原则，即行政管理活动必须按照既定的程序和步骤进行，确保工作的规范性和有序性。分类登记、按职责分工转交等环节都是程序性安排。效率原则强调时效性，责任原则强调职责明确，服务原则强调为人民服务，均不符合题意。16.【参考答案】B【解析】题干中提到的沟通协调、政策传达、倾听诉求等能力涉及多个方面，既有专业技能又有沟通技巧，体现了对公务员综合素质的要求。综合素质包括政治素质、业务素质、能力素质等多个维度，是现代行政管理对公务员的综合要求。其他选项过于片面，不能全面概括题目要求。17.【参考答案】C【解析】系统性思维要求从整体出发，考虑问题的各个层面和相互关系。多维度立体分析体现了系统性思维的核心特征，能够全面把握问题的复杂性和关联性，综合考虑时间、空间、主体等多个维度因素。而单一因果分析法和线性思维模式都过于简化，片面化简处理则缺乏完整性。18.【参考答案】B【解析】有效的时间管理核心在于优先级管理，应按照事务的重要性和紧急性进行分类处理。重要紧急事务直接影响目标达成，应当优先处理。时间管理不是简单压缩时间，而是合理配置资源；不需要对所有工作平均分配时间，而要突出重点；明确的目标是时间管理的基础前提。19.【参考答案】B【解析】面对群众来访，应当秉持为人民服务的宗旨，既要热情接待体现人文关怀，又要耐心倾听了解真实情况，同时严格按照法律法规和相关政策规定进行处理，确保程序规范、处置得当。这种做法既体现了服务态度，又保证了工作的规范性。20.【参考答案】B【解析】工作汇报材料要求内容真实准确，数据统计详实可靠，逻辑结构清晰明了，能够让上级准确了解工作进展和成效。文字表述应当简洁明了，突出重点，避免冗余和主观色彩，以客观事实和准确数据为核心内容。21.【参考答案】C【解析】信访工作应当坚持依法依规、及时就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对于群众来信来访，应当依法受理，不得因反映人身份不同而区别对待，也不应仅凭主观判断紧急程度而选择性受理，体现了公平公正和程序规范的要求。22.【参考答案】C【解析】面对职责交叉的复杂情况，应当坚持群众利益至上的原则，主动承担协调责任，整合相关部门力量共同解决问题，既避免了群众多头跑腿，又确保问题得到有效解决，体现了服务型政府的工作理念。23.【参考答案】D【解析】根据信访工作相关规定，信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。这一原则涵盖了信访工作的各个方面，既明确了责任分工，又强调了依法处理和教育疏导的结合。24.【参考答案】C【解析】根据信访工作原则，对于事实清楚、符合法律规定的信访诉求，应当依法予以支持，及时解决群众合理诉求。这是信访工作依法行政、维护群众合法权益的基本要求，体现了依法、及时、就地解决问题的原则。25.【参考答案】B【解析】设甲、乙、丙三个会议室分别安排x、y、z人，其中0<x≤30，0<y≤45，0<z≤60，且x+y+z=120。由于每个会议室都要使用且不超员，可枚举出满足条件的组合：(30,45,45)、(30,30,60)、(15,45,60)等，经验证共有3种符合条件的安排方案。26.【参考答案】A【解析】由于负责人必须包含在内，实际上只需从剩余的4名成员中选出2人即可。根据组合公式C(4,2)=4!/(2!×2!)=6，所以共有6种不同的选人组合方式。27.【参考答案】C【解析】分类处理相似问题体现了效益原理，即通过科学的管理方法提高工作效率，实现资源的最优配置。将相似问题集中分类处理，可以避免重复劳动，提高处理效率，体现了追求工作效率和效果的管理理念。28.【参考答案】B【解析】制定详细的工作流程和标准操作程序，要求严格按照规定执行，体现了制度化管理的特征。制度化管理强调用制度规范行为，确保工作标准化、规范化，提高管理的科学性和可操作性。29.【参考答案】A【解析】首先计算有效信件数量：120×75%＝90件。然后计算需要实地调查处理的信件：90×40%＝36件。因此答案为A。30.【参考答案】B【解析】"属地管理、分级负责"强调按照行政层级和地域范围进行管理分工，上级机关指导下级机关工作，体现了层级管理原则中逐级管理、各司其职的基本要求，答案为B。31.【参考答案】B【解析】处理复杂信访问题的正确程序是先进行初步核实，了解基本情况后形成书面材料，这样既保证了信息的准确性，又为后续处理提供了依据。直接转交可能因信息不全导致处理不当，要求补充材料或直接汇报都不符合先核实的程序要求。32.【参考答案】C【解析】公务接待中，接待人员面对群众时需要具备耐心，认真倾听群众诉求，同时要体现专业性，准确解释相关政策法规，妥善处理各类问题。虽然热情亲切很重要，但耐心和专业性更能体现公务人员的素质和处理问题的能力。33.【参考答案】C【解析】根据信访工作原则，对于涉及多部门的复杂问题，应当坚持协调配合、分工负责的原则。选项C体现了统筹协调、明确责任的正确做法，既能确保问题得到有效解决，又能避免推诿扯皮现象。其他选项要么处理不当，要么缺乏主动性。34.【参考答案】B【解析】在职场沟通中，既要维护工作准确性，又要顾及同事关系。选项B体现了恰当的沟通智慧，私下的委婉提醒既保护了对方颜面，又能有效纠正错误。选项A过于直接可能造成尴尬；选项C会让人难堪；选项D则未能履行互助职责。35.【参考答案】B【解析】程序正当原则要求行政机关在履行职责时必须遵循法定程序，确保行政行为的合法性和规范性。题干中描述的"先分类登记，再转交处理"的流程体现了程序的规范性和有序性，符合程序正当原则的基本要求。36.【参考答案】B【解析】协同治理强调不同部门、不同主体之间的协调配合，通过整合资源、共享信息来解决复杂问题。题干中多部门协调配合处理信访问题，正是协同治理理念在实际工作中的体现，能够有效提升问题解决的效率和质量。37.【参考答案】B【解析】采用分类讨论法。甲、乙两人至少选1人包含三种情况：只选甲不选乙、只选乙不选甲、甲乙都选。只选甲不选乙：从剩余3人中选2人，有C(3,2)=3种；只选乙不选甲：从剩余3人中选2人，有C(3,2)=3种；甲乙都选：从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种。总共3+3+3=9种。38.【参考答案】C【解析】绳子对折1次变成2层，对折2次变成4层，对折3次变成8层。从中间剪断时，相当于在8层绳子的中间位置剪一刀，会得到8×1+1=9段绳子。或者理解为：对折n次后剪断，得到2^n+1段，即2³+1=8+1=9段。39.【参考答案】D【解析】题干中提到"建立部门协调联动机制，明确各部门职责边界"，这是为了防止职责交叉和推诿现象，体现了责任与权力相匹配的管理原则。责权对等原理要求在组织管理中，每个部门和个人都应当有明确的职责范围，并拥有相应的权力来履行职责，避免出现有权无责或有责无权的情况。40.【参考答案】B【解析】建立标准化作业流程能够将重复性工作规范化、程序化，通过总结最佳实践，形成统一的操作标准，既能提高工作效率，又能保证工作质量的一致性。相比于增加人员或减少工作，标准化流程是更科学的管理方法，有助于实现工作的系统化和专业化。41.【参考答案