家电维修行业消防安全重点岗位责任清单

家电维修行业消防安全重点岗位责任清单第一章岗位定位与法律依据1.1行业属性家电维修服务以“入户、带电、带气、带油、带高空”为常态，火灾荷载高、火源分散、环境不可控，被《消防救援局关于加强小型场所单位消防安全管理工作的通知》（应急消〔2021〕104号）列为“九小场所”重点治理对象。1.2法律义务《消防法》第十六条、十八条、二十八条明确：维修企业属于“消防安全重点单位”的，必须设置消防安全责任人、管理人、岗位防火员；不属于重点单位但从业人员超过7人的，同样要落实岗位防火责任制。1.3岗位边界本清单覆盖“门店—仓库—上门”三级场景，锁定以下7类重点岗位：①门店店长②前台派单员③配件仓管④检测维修工⑤高空作业工⑥运输配送员⑦客户现场监护人。任何一人未履职，均直接触发企业“火灾风险连带责任”。第二章门店店长消防安全职责2.1硬件达标a.每月3号前用“红外热像仪+钳形表”对店内总空开、插排、LED屏进行满载红外扫描，记录最高温升，≥30℃立即更换。b.每季度委托有CMA资质的电检机构出具《电气防火检测报告》，不合格项24小时内完成整改并上传“社会消防管理系统”。2.2动火审批门店后区严禁私设喷漆间。确需动火（如焊接不锈钢防盗网），执行“三级审批”：维修工申请—店长现场核查—企业法人远程视频确认，动火证有效期≤8小时，配备2具3kg以上ABC干粉灭火器+1只灭火毯。2.3培训演练每月15号闭店后组织“夜间无预案演练”：随机触发烟感，要求全员90秒内完成“断电—疏散—报警—扑救”四步；漏时≥10秒即判定不合格，店长扣当月绩效20%。2.4隐患档案建立“一患一档”电子台账，字段含：隐患照片、定位、责任人、整改金、复查人、销案照片；逾期未销案，系统自动向辖区消防大队推送预警。第三章前台派单员防火嵌入流程3.1派单前筛查在CRM系统新增“消防风险字段”：①客户地址是否属老旧小区无漏电保护②是否使用液化石油气③是否存放酒精或油漆。任一字段为“是”，系统自动标红，派单员必须优先派给“高级工”并随车增配1具灭火器。3.2入户提示短信模板增加消防提醒：“尊敬的××用户，技师上门前请清理维修点1米内可燃物，关闭明火，备好家用灭火器。”未发送短信，派单员扣罚20元/单。3.3回单核验技师回传完工照片必须含“作业面无易燃残留、灭火器复位、插头无焦痕”三要素，派单员在30分钟内完成AI比对，不合格即发起二次上门整改，且该技师当日评分降级。第四章配件仓管“四隔离”制度4.1物理隔离a.电池、电容、制冷剂罐单独设防爆柜，柜体接地电阻≤4Ω，每月9号自检并贴“防静电阻值合格”封签。b.油漆、酒精设防火等级A1的易燃品库，门为常闭式防火门，耐火极限≥1.5h，门槛高出地面15cm防流淌火。4.2温控隔离库内安装防爆空调，温度保持15–25℃；湿度>70%RH时，联动开启除湿机并短信提醒仓管，防止线路板受潮短路。4.3作业隔离领料实行“双人双锁”，领用≤当班用量，禁止在库内拆封、分装。拆封后的制冷剂罐必须当日退库，空罐单独划区，贴“待检”标签，24小时内由供应商回收。4.4应急隔离库外3m处设置“紧急隔离点”，配置35kg推车式干粉灭火器1具、防毒面具4套、吸油毡2包。一旦发生泄漏，仓管立即启动“倒罐—稀释—收容”三步法，全程录像上传安全群。第五章检测维修工“十步无火操作法”5.1断电使用“非接触验电笔”确认零火线不带电后，在配电箱悬挂“有人维修，禁止合闸”警示牌，并拍照回传系统，实现时间戳锁定。5.2清场用防火布覆盖周边沙发、窗帘，确保作业面1m×1m内无可燃物；用户家中无灭火器时，技师随车提供的2kg灭火器必须置于左手边30cm处。5.3检测使用Fluke289真有效值万用表测量电机绕组对地绝缘，<2MΩ即判定漏电，禁止通电试机。5.4隔离对拆下的线路板、电容统一放入“防静电防火周转箱”，箱盖随时闭合，防止金属工具掉落短路打火。5.5替换更换配件前，用酒精棉清洁焊盘，酒精棉一次性使用，用完即投入“带水金属桶”，桶内预装1L清水，确保残棉完全浸没。5.6试机首次通电采用“点动法”：通电≤3秒即断电，红外测温枪检测接线端子温升<15K方可连续运行。5.7复位完工后使用“扭矩螺丝刀”重新紧固所有接线柱，扭矩0.8N·m，防止松动发热。5.8宣教向用户演示“插座过载报警器”使用方法，并张贴《家电防火温馨提示》贴纸于配电箱门内侧。5.9签字用户需在《维修安全确认单》手写：“已接受消防宣教，知晓灭火器位置”，否则系统无法结算工单。5.10复盘技师回店后，将现场照片、数据、用户签字单一键打包上传“安全云”，AI比对历史火灾案例，相似度>70%自动触发“红色预警”，由技术主管组织复盘。第六章高空作业工“火源零坠落”方案6.1工具防坠所有电动工具必须加装“防坠绳+绝缘套”，绳径≥8mm，破断力≥500N；作业前做1m高自由落体测试，无裂痕方可使用。6.2动火升级外墙更换空调外机支架需焊接时，提前48小时向社区消防站报备，现场配置“接火盆+防火布”双重接火，盆内加水2L并放置湿沙。6.3监护人制度地面设1名专职监护人，携带对讲机，每10分钟报一次“无火情异常”；若监护人离岗>3分钟，高空人员必须停止作业并返回地面。6.4应急下降在作业绳旁加设“8字环应急下降器”，30秒内可降至地面；每季度组织一次夜间盲降演练，要求全程≤90秒，超时即重新培训。第七章运输配送“移动炸弹”管控7.1车辆选型配送制冷剂、电池配件必须使用厢式货车，车厢内铺3mm厚防静电胶皮，接地链拖地长度≥15cm。7.2装载标准气罐立放不超过2层，每层用2cm厚阻燃泡沫板分隔；电池箱与气罐间距≥30cm，严禁混装。7.3在途监控安装车载4G视频监控+温度传感器，温度≥55℃立即声光报警，后台客服远程指令司机靠边熄火、开箱散热。7.4卸货验收卸货现场设“禁火区”，半径5m内禁止吸烟；使用防爆型手推车，一次只卸1瓶，逐瓶扫码确认无鼓包、无锈蚀。第八章客户现场监护人“一分钟灭火”机制8.1角色认定对独居老人、残障人士等“消防弱势群体”，系统强制指派“现场监护人”——由技师兼任，但单独签署《临时监护人消防责任书》。8.2一分钟装备监护人随身腰包标配：1具500ml水基灭火器+1条灭火毯+1把绝缘剪+1只防烟面罩；腰包拉链贴“封签”，使用前必须撕签拍照上传。8.3一分钟流程发现火情→大声呼救→拔掉灭火器保险→站在上风口→喷射火源根部→同时大喊“119已报”安抚用户；全程计时≤60秒，超时即视为履职不到位，企业承担先行赔付。8.4事后跟踪火情扑灭后，监护人须留守30分钟，用红外测温枪每5分钟检测复燃点，温度>80℃立即二次扑救；离开前填写《火险处置报告》，由用户、监护人、社区网格员三方签字。第九章火灾应急预案（门店级）9.1指挥链店长任现场指挥，手机24小时开通“钉钉应急群”；副店长任副指挥，负责清点人数；前台派单员任通讯联络，拨打119并引导车辆。9.2疏散图门店平面图每半年更新一次，疏散通道宽度≥1.4m，地面贴“夜光箭头”，断电后可见时间≥30分钟；箭头尽头设“集合点”标志杆，杆高2m，配闪灯。9.3分级响应a.一级（冒烟）：店员30秒内切断总电，使用就近灭火器扑救，同时呼叫疏散。b.二级（明火>0.5m）：启动“119+120”双报警，副店长组织人员撤离，店长带防毒面具进入火场关闭可燃气阀。c.三级（火势蔓延）：全体撤离至集合点，店长向消防队移交“建筑结构图、危险品清单、断电位置”三份资料，并安排人员在路口接车。9.4物资维护灭火器实行“周巡检、月称重、年水压”制度：每周确认压力表绿区；每月用电子秤称重，失重>5%立即充装；每五年水压测试，不合格报废。9.5复盘与追责火警解除后24小时内，企业安委会组织“火后复盘会”，使用“鱼骨图”分析原因，形成《火灾事件报告》上报区消防大队；对责任人按“直接—间接—管理”三级追责，经济处罚从当月绩效到全年奖金递进，不设上限。第十章监督检查与考核10.1内部设立“安全红袖章”轮值制度，每日由1名技师佩戴袖章巡查，发现问题拍照上传，责任人2小时内整改；逾期即按50元/项扣罚。10.2外部每季度邀请辖区消防大队开展“双随机”抽查，发现重大隐患，企业承担5000–50000元罚款，店长、法人同步接受“消防控制室操作人员再教育”8学时。10.3绩效绑定消防安全权重占绩效考核30%，实行“一票否决”：若年度内出现火警或行政处罚，该部门全员取消评优，店长职务自动降半级。10.4信息化所有数据接入“企业微信—安全管理”模块，形成“日清月结”电子看板：红色逾期、黄色预警、绿色合格；看板每日自动推送至法人手机，实现“一屏观全店”。第十一章典型案例复盘11.1背景2023年7月14日，杭州××家电维修有限公司古墩路店因维修工在用户厨房检测电磁炉时未清理下方酒精，导致酒精挥发遇电弧爆燃，造成用户2级烧伤，直接经济损失38万元。11.2问题根因a.技师未执行“十步无火操作法”第2步清场。b.前台派单员未勾选“客户存放酒精”风险字段。c.店长未组织当月演练，导致技师不会正确使用灭火毯。11.3整改措施企业3天内完成：①全员重新培训“十步无火操作法”，考核通过率100%；②CRM系统强制弹窗“酒精”风险提示，未确认无法派单；③购买20条灭火毯发放到每辆服务车；④店长降职，维修工列入行业黑名单，禁止在杭从事家电维修。11.4成效整改后连续12个月实现“零火警”，被杭州市消防支队评为“消防管理示范单位”，并获得保险公司下浮保费30%奖励。第十二章附表与模板（节选）12.1《维修安全确认单》含：用户地址、维修设备