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文档简介
教育机构教务长学员满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分教学质量与课程设计课程完成率35%95%按实际完成课时数与计划课时数比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分学员课程评分4.5分（满分5分）按月度或季度平均学员评分计算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分课程创新性80%以上学员反馈课程内容新颖通过问卷调查统计，每低5%扣1分，最低扣至0分学员学习成果年度考核通过率≥90%按年度考核通过人数与总考核人数比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分课程反馈响应速度72小时内响应学员课程反馈每超过2小时未响应扣1分，最低扣至0分学员服务与沟通学员投诉处理率25%100%未按时处理投诉每次扣2分，最低扣至0分学员满意度调查得分4.2分（满分5分）按季度平均学员满意度评分计算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分家长沟通频率每月至少与每位学员家长进行一次有效沟通每少沟通一次扣0.5分，最低扣至0分服务响应及时性24小时内响应学员及家长咨询每超过1小时未响应扣1分，最低扣至0分增值服务开展每季度至少开展一次学员增值服务（如免费讲座等）每少开展一次扣2分，最低扣至0分团队管理与协作教师团队稳定性20%教师流失率≤10%每高于1%流失率扣1分，最低扣至0分团队培训覆盖率年度团队培训覆盖率达100%每低1%扣1分，最低扣至0分跨部门协作效率无重大跨部门协作延误事件发生重大延误事件每次扣3分，最低扣至0分团队目标达成率团队季度目标达成率≥90%按团队季度目标完成比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分团队建设活动每季度至少组织一次团队建设活动每少组织一次扣2分，最低扣至0分招生与市场拓展新学员增长率20%年度新学员增长率≥15%按年度新学员人数与上一年学员人数比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分续费率年度学员续费率≥85%按年度续费学员人数与总学员人数比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分市场活动效果主导市场活动平均获客成本≤500元每高于50元扣1分，最低扣至0分品牌影响力提升年度品牌搜索指数提升20%按年度品牌关键词搜索指数变化计算，每低5%扣1分，最低扣至0分渠道合作拓展年度新增至少2个优质招生渠道每少新增一个渠道扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估教务长在教学质量、学员服务、团队管理及招生拓展方面的综合表现，请根据各项指标实际完成情况进行评分。权重分配反映各维度重要性，评分标准需严格执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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