公司培训开发与管理全案

公司培训开发与管理全案

目录

为什么要培训

二、培训需求分析

三、培训管理体系建设

1、培训计划管理

2、课程体系建立

3、教材开发与管理

4、培训形式的选择

5、师资培养与认证管理

6、学员管理

7、教学设备管理

8、培训经费管理

9、学习氛围营造

10、培训效果评估

四、演练

附件

1、培训需求调查问卷（管理层、员工层）

2、新员工培训管理办法

3、内部讲师管理制度

4、人力资源开发与培训制度

5、通用培训课程参考手册

一、为什么要培训

/提高工作效率

/形成良好公司氛围

/提供晋升机会

/统一认识、统一行为、提升业绩

培训是刻不容缓的任务，也是重要的战略任务，对现代公司发展具有举足轻重的作用。

培训对公司来说，可以带来许多益处，重要的是提升“四力”：

1、培训增强公司凝聚力

一位优秀的公司经营管理者，首先必需是一位优秀的培训师。他不仅重视培训，而

旦善于通过培训，自己言传身教，把公司的发展战略、经营理念、管理模式、价值取向、

文化氛围等带给每位员工，培养公司的团队精神，让大家团结在自己的旗帜下，凝聚一

股强大的力量勇往直前。只有这样的公司，才会永葆青春活力，具有很好的发展前景。

海尔的张瑞敏，就非常善于给部属布道，而且还走上哈佛的讲台。

2、培训提高公司战斗力

如果说任前培训与任职资格硬性挂钩，满足的是员工求职的需要、生存的需要，那

么，非强制性的培训，则反映了员工自我完善、自我提高的需要。一位优秀的公司员工

必定是终身学习的模范，他永远不会满足已有的成就。而突破原有的知识水平、基本技

能及思维定势的最佳途径，就是参加培训，不断学习。根据心理学家马斯洛的人的需求

理论，员工在基本需求满足之后，更需要不断提高自己的工作能力和综合素质，体现自

身价值，获得成就感。要留住员工，特别是留住核心员工的心，光提供优厚的奖金待遇

是不够的，要不断地给员工充电、加压，满足其对不断进步的需要，并在工作中体会到

挑战的乐趣和自我价值，这是现代公司留人的秘诀。欧美一些知名公司的实践证明，如

二、培训需求分析

1、培训需求分析流程

(1)原始需求回顾

如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案

(2)确定调查的目标

如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题

(3)确定调查的核心内容

如：职业化意识职业胜任能力职业化行为

(4)选择调查方法/调查问卷设计

如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法

⑸制定调查计划

如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排

(6)调查实施

(7)撰写《培训需求调查报告》

如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建

议与说明

2、培训需求分析方法

到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题

观察法

从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结

资料信息分析岁等

面谈法,面对面的问题访谈法

问卷调查法,发放调查问卷形式获取培训需要

\主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训

标杆分析法

方案

培训需求分析方法1:观察法

观察法一到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法

适用性一生产作业与服务性工作，其他有一定参考

观察对象：时间：进行的工作项目:

工作行为流程：

工作完成情况：

主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）

改善内容：

培训需求分析方法2：资料信息分析法

从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训

记录、绩效总结等

1、公司发展与变化

公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务：员工人数从1500余

人发展到4000余人

2、管理队伍新提拔或转化卤位共56人，其中新提拔23人

3、期间组织培训，对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”；举办一

次“如何有效沟通”培训；

培训部组织3次“新员工培训”；

培训需求分析方法3：访谈法

主要内容类别

对培训的认识与看法

对履行工作成效的评价（自己、他人等）

对工作问题/障碍解决的分析

对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）

A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？

B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔

上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。

A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训

练？

B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，

然后就管理者的计划能力进行训练。

A：你期望培训后能看到什么样的效果？

B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。

A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？

B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。

A：就本次培训，您有什么指导性建议？

B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。

培训需求分析方法4：问卷调查法一

行为调查分析法：

AOK我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准

非常同意同意不同意非常不同意

A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成c

非常同意同意不同意非常不同意

A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。

非常同意同意不同意非常不同意

A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标

非常同意同意不同意非常不同意

A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。

非常同意同意不同意非常不同意

培训需求分析方法4：问卷调查法二

姓名：部门：职务：填写日期：

1、你是否参加过有关管理方面的培训？

口是口否

2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：

3、你迫切希望提高下面的管理技能：

口设定目标口制定计划口推进工作口与人沟通口激励下

属

4、你乐意接受的培训方式：

口情景模拟口课程讲授口小组讨论口角色扮演口案例分析

口经验交流口其它

5、你乐意接受的培训教材：

口公开教材口定制教材

培训需求分析方法5：标杆分析法

■标杆分析法一主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成H己的培

训方案

■分析对象：

■特别背景：

■员工类别培训内容/课程培训形式培训师效果

■营销人员

■管理人员

■生产人员

培训需求分析方法6：工作与任务分析

■通过每个岗位的每项职责，具体分析要履行每项职责所需要具备的知识、技能和态

度，以确定各个岗位的全面培训需求。

例：针对某机械加工岗位的机械加工职责确定的培训需求

职责知识技能态度备注

负责零机械材料设备操作能质量意识

件的机加工基础)}

设备操作看图识图能责任意识

机械制图常用测量工安全意识

测量知识成本意识

三、培训管理体系建设

培训体系设计的系统化建设，需从以下十个方面考虑：

10、培训效果评估1、培训计划管埋

9、学习氛围的营造2、课程体系建立

8、培训经费管理3、教材开发与管理

培训体

7、教学设备管理系建设尔培训形式的选择

6、学员管理5、师资培养与认证管理

1、培训计划管理

培训计划管理

A为什么培训（培训的目的）

A谁需要培训（培训的需求对象）

A培训什么（培训的内容）

A培训的深度与广度（培训的目标）

培训计划

管理

A企业具有的培训资源

A可利用的外部资源有哪些

-----A培训可能的障碍与问题

2、课程体系建立

层级类思路主要课程设计

塑造与提高领导力：采用实地考察、参加公司环境（国内外形式）研究、企业价

高层管

研修班课程等多种形式，开阔高层管理者值，前景与公司业绩之间的相互关系，

的视野，熟悉国内外经济发展规律，纺织高级战略管理技术，经营的基本构思（经

理者

市场变化趋势和标竿企业做法，提高战略营哲学、基本方针和目标）、对策研究、

规划、执行，决策能力和有效沟通等能力决策及执行、组织与人力资源、广泛的

修养、管理心理学等

宴

开发任职能力：培养中层管理者在相应领公司管理方法、业务拓展及市场发展策

中层管

域内的专业知识和技能，引进、吸收先进略，本职位的任务、责任和权限，国际

的专业方法，提高其专业攻关能力，形成经济与行业发展动向，公司当前的问题，

理者

自身的核心专长和竞争力，以及提高管理市场分析，员工关系处理，对部下的指

与领导的能力，提高计划组织能力，沟通导和培养，部门间的协作，本部门的目

能力和培育辅导等能力标设定、分配与考核，工作改善管理心

理学、职业心态意识等

课程体系的内容分类

(1)知识类培训(Knowledge)

使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，例如：财务知识、计算机知识。

(2)技能类培训(Skill)

使员工掌握运用某些知识的技能，例如；谈判技巧、沟通技巧，操作工操作技能

等，从而提高工作效率。

(3)能力素质类培训(Ability)

提高员工自己能力素质，例如：领导能力、分析问题解决问题能力等，进而提高

员工的业绩表现。

(4)职业心态意识类培训

使员工树立正确的思想观念，调动员工的积极性和责任心等；例如：责任意识、

质量意识、成本意识、安全意识等等。

(5)其他(Others)

通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，增强员工对企业的忠诚度，例如:

公司制度、企业文化、专业精神。

3、教材开发与管理

1.进行案例库的开发与管理2.对授课过程进行录像

•在授课时，争取对授

•将天津田歌中管理、技术、

课的过程有选择性地进

专业、营销和操作等各个序列

行录像，做成课件（刻

所发生的典型案例，包括成功

录成VCD等），用来对新

的与失败的，由当事人撰写成

入职员工进行培训或其

案例，汇编成各模块案例库，

他的例行培训，实现知

在培训时作更加切合实际的案

识知识管理与知识共

例分析与分享；

享，降低成本；

•建议建立一种制度，鼓励员

•内部讲师可以自我观

工将发生的真实案例撰写出来

摩授课过程，提高课程

并汇编成案例库，在培训时从

质量。

案例库中提取案例进行讨论。

设计培训课程目录

1、课程主要目标：

iaiai°了解、把握i・i土等动词开始短句

2、适合对象

丁丁含概准确

3、主要内容：

if符合结构性与逻辑性

一般描述

第一部分：环境/变化/趋势/思路/思维/策略

第二部分：体系/系统/结构/模式

第三部分：活动/实践/方法

第四部分：案例/交流

4、时间与要求

培训课件开发-培训师手册

■课程描述、目标和其他资料

■如目标人群的情况，培训所需的预备知识;

■培训提纲

包括要覆盖那些内容，各种活动如何开展，要与发给学员的资料包括的内容

相对应；

■教学中使用的录像和幻灯的复印件；

■各种资料诉目录，书或文章题目，电影名或录像名等；

■可选择的活动，这些是培训者对某些特殊的组织设计，或是根据自己的培训风格和

兴趣有选择地使用的；

■有关材料的复印件，如学员的课前、课后阅读材料；

■各种材料的原件，以备复制需要。

培训课件开发-学员手册

■培训主题、目标和日程安排；

■按模块分类的课程资料

■附有总是的课前阅读材料或任务；

■课堂阅读材料；

■回答的问题

■案例研究一一与案例有关的所的内容都可以包括在学员的资料包中；

■对任务的说明和用于小组讨论记录的空纸张；

■角色扮演材料；

■课程上要讲解的技术过程的流程图

■课堂上要使用的图表；

■学员在以后工作中有用的工作指面；

■用于学员记录学习日记的空白纸张；

■所有资料的目录，特别是资料很多时。

4、培训形式选择

形式具体操作

在对员工进行职业发展规划完成以后，根据《员工职业生涯发展管理制度》可

岗位轮换

考虑公司需要、员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机

会，但必须符合各职系相应职务任职条件，经过员工职业生涯管理委员会讨论

通过后，由人力资源部备案并通知本人

内训的一种形式是外请讲师对员工进行培训，另一种方式针对纺织行业一些比

内训和外

较特殊的技术要求，组建天津田歌内部培训讲师队伍；外训指的是选派人员走

出公司到高校去接受培训，如参加MBA课程研修班等等，费用由公司支付，但受

训两种方

训者须签署协议，既避免全职脱产培训占据的生产时间，又保证了骨干员工队

伍的稳定

式相结合

根据新华信的研究，不同的个体在不同的阶段需求是不一样的，作为企业，就

利用项目

要根据员工需求的不同而采取不同的激励措施与培训方法，例如，对于知识型

的员工，其最重要的需求是成功感与挑战性的工作，因此，在进行培讥方式和

安排挑战

内容的选择时可以考虑让其从事具有挑战性的工作，如技术攻关等项目性质的

工作，充分调动其积极性，在完成任务的前提下，又可提高其能力，这一点对

性的工于年轻的技术序列人员所起的作用特别明显。

h24-Zrl

在实际工作中发生的案例和与实际工作相结合的专题，由于联系了实际，在培

案例、专

训时往往能吸引受训者的兴趣，参与激烈的讨论，起到事半功倍的效果。因此，

企业应加强对技术难题及解决方案的积累，制定政策，鼓励当事人将案例过程

题讨论

撰写下来，一方面让当事人对案例进行深度的反思，寻找主观的原因，在企业

内部推行批评与自我批评的文化，避免错误在其身上重新出现，还可提高其文

字表达能力，另一方面，这种案例往往具有非常典型的意义，讨论与分享这些

案例将能大大提高受训者的业务处理能力，同时避免再犯同样的错误。

在工作中培为对于较低层级的员工或新员工安排导师，进行帮带，提高专业技能的传授和

训行业经验的积累

5、师资队伍建设

内外部师资队伍

外部师资队玉内部师资队伍

•外部讲师主要负责新理师资培养•内部讲师主要负贡专业技

念、新思想、新技术等方面4认证管理匚*能与企业文化等培训I,由人

的培训，培训的方法更多；1力资源部负责整合企业的内

部相关资源，并并给予物质

•但是不容忽视的是外部讲和精神回报；

师培训内容容易太泛，与企

•经过认证的内部培训讲师

业和实际工作结合的东西

少，甚至于太教条，以至于比较了解技术的特点以及企

他根本无法使学员学习到具业的特点，并且能够把受训

有实用性的技术或方法，培者需求和培训联系在一起，

训成本较高。反应更快，培训费用较低。

外部师资队伍管理

外部培训师选择标准

•本身是该培训课题专家

•资历、名望：受到尊重（最好是500强公司的

工作经历）

•有教学欲望

•有课堂培训经验和技巧

6、学员管理

课前：分职级分序列课中：讲求效果课后：积极跟进

A按照员工的工作序A和外请讲师在授课A向员工灌输i。培训

列不同划分不同培前充分沟通培训需的效果重在课后跟

训对象求，讲求熨效进1士的思想与观念

A按照员工职级的不»将课堂的活跃与积A及时发放和回收课

同而划分不同的培极主动表现纳入内堂效果及讲师评估

训对象部培训讲师培训考表

核内容

A按照员工技能水平A联系受训者的工作，

的不同划分不同的布置培训作业并作

培训对象考核

A将受训者的受训情

况写入档案并存档

A在实际工作中考察

培训效果

7、教学设备管理

教学设备设施包括多媒体计算机、投影仪、实验设备、放像机、电视机、示教室和实操

场地及其附属设备设施等°所有教学设备由专人负责管理。负责教学设备设施的采购，

登记、使用，检查、维修和更新，损坏教学设备设施的赔偿等工作

8、培训经费管理

培训经费由专人统一管理

对培训经费进行年度预算

培训经费报销严格执行流程，需经部门负责人和公司领导审核审批

培训经费未经公司领导决策，不能擅自挪作它用。

9、学习氛围营造

培训的氛围是培训效果的基本保证，正确的态度，好的气氛，保证培训的收获，感悟分享强化培训

效果，引发思考。

课前：正确的态度课中：氛围带动课后：扎口带

A学习心态调整，调A积极正面的氛围、A通过参加培训人员

动参加人员采用正及时的鼓励，主动互的感悟强化培训效

确的学习心态对待动，监控负面影响果，引发参加人员思

培训考，同时能够及时发

现参加人员对培训

的领悟情况。

10、培训效果评估

1、认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程

的熟悉程度。认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用于笔试来评估认

知成果。

2、技能成果。用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得与

学习及技能在工作中的应用两个方面。

3、情感成果。包括态度和动机在内的成果。

4、绩效成果。用来决策公司为培训计划所支付的费用。

5、投资回报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本,

收益支公司从培训计划中获得的价值。

四、演练

请根据所学内容，制订本公司新员工入职培训计划

附件

1、培训需求调查问卷（管理层、员工层）

2、新员工培训管理办法

3、通用培训课程参考手册

4、内部讲师管理制度

5、人力资源开发与培训制度

培训需求调查问卷

(管理层)

亲爱的同事：

为了更好地匹配您的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的H常工作，特附上本调

查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定一年

度培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊市，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。

请于年一月—口前填妥并交还至人力资源部，以便整理统计。

感谢您的I办助与支持，祝您工作愉快！

第一部分个人基本信息

填写人姓名：填表日期：在

本公司工作年限：

所属部门：现任职务：

在加入本公司以前工作的公司性质：口国有公司口外商独资公司口合

资公司口私营公司

请您以2-3句话简单描述您的主要工作职责：

(1)

(2)

(3)

第二部分培训认同度

1、您认为公司对培训工作的重视程度如何：

□非常重视口比较重视口一般口不够重视

□很不重视

2、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，

您是否愿意参加培训：

□非常有帮助，希望多组织各种培训口有较大帮助，乐意参加口

多少有点帮助，会去听听

□有帮助，但是没有时间参加匚基本没有什么帮助，不会参加

3、您认为自己对于公司培训需求的迫切程度如何：

□非常迫切口比较迫切口有一些培训需求，不是那么紧迫口无所谓，

可有可无口没有培训需求

4、关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）：

□培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成

长，吸引和留住人才。

□作为销售型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜

访客户的时间、休息时间,

□以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不

会有什么效果。

□基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要

花大力气去进行培训。

□主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，

他们熟悉公司的情况。

□其他看法：________________________________________________________

5、目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样：

□绰绰有余口足够口还可以口不够口非

常不够

6、部门内部关于产品知识、行业和市场信息、卤位工作技能的培训、学习、分享是否

充分：

□非常充分口充分口还可以口不够充分口基

本没有分享

7、您目前的学习状态是：

□经常主动学习，有计划地持续进行口偶尔会主动学习，但没有计划性，

不能坚持

□有学习的念头或打算，但没有时间口有工作需要的时候才会针对需要学

习口很少有学习的念头

8、最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个

人深造、参加外部培训班等）：

培训时间培训项目授课方式培训效果

第三部分培训的组织和安排

1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么？请选出您认为最有效的3

种：

□邀请外部讲师到公司进行集中讲授□安排受训人员到外部培训机构接

受系统训练

□由公司内部有经验的人员进行讲授□部门内部组织经验交流与分享讨

论口拓展训练

□光碟、视频等声像资料学习□建立公司图书库，供借阅

□建立网络学习平台

□其他：_________________________

2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么？请选出您认为最有效的3种：

□课堂讲授口案例分析口模拟及角色扮演口音像多媒体口游戏竞

赛口研讨会□其他：

3、您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：

□领导的重视程度口员工的培训参与意识口培训方式与手段

□培训时间的安排和时长

□培训组织与服务口培训内容的实用性口培训讲师的授课

水平口培训效果的跟进

□其他：___________________________________

4、您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进：

□培训内容理论程度应深化口培训内容实用程度应加强口提高讲师

水平口培训组织服务更完善

□培训形式应多样化口培训次数太少，可适当增加口培训应少而

精口培训时间安排更合理

□其他：____________________________________

5、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师：

□实战派知名公司专家，有标杆公司经验口学院派知名教授学者,

理论功底深厚

□职业培训师，丰富的授课技巧和经验口咨询公司高级顾问，

丰富的项目经验

□本职位优秀员工，对公司业务很了解口其他：

6、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？

□理论性强，具有系统性及条理性口实战性强，丰富的案例辅助口知

识渊博，引经据典，娓娓道来

□授课形式多样，互动参与性强口语言风趣幽默，气氛活跃口激

情澎湃，有*感染力和号召力

□其他：_____________________________________

7、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是

否乐意：

□非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为

□乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训

□乐意，但是没有时间做这个事情口需要考虑一下

□不会担任

8、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：

□2-3小时口7小时（1天）口14小时（2天）口

14小时以上

□无所谓，看课程需要来定口其他：

9、您认为培训时间安排在什么时候比较合适：

□上班期间，如周五下午2-3小时口工作日下班后2-3小时口周末

1天口双休日2天

□无所谓，看课程需要来定口其他：

10、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：

□每周一次口半月一次口每月一次口两月一次口每

季度一次

□半年一次口每年一次口其他：

11、您希望的培训地点是：

□公司培训教室/会议室口公司外专业培训教室口酒店多功能厅/会议

室口无所谓□其他：

第四部分培训需求信息

1、您认为个人****年培训需求重点在于哪个方面：

□岗位专业技能口个人自我管理技能口公司文化口职业道

德与素养口职业生涯规划

□行业、市场及产品信息口人际关系及沟通技能口通用基本技能

□其他：_________________

2、您认为，您部门的主管2012年的培训需求重点可能在于哪个方面：

□领导艺术口管理理念口管理工具口角

色认知□职业道德

□管理理论□职业化□人员管理技能□其

他：__________________

3、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责,

以文字进行描述。

D您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的

培训需求）：

举例：人力资源岗位的同事填写主要为人力资源管理方面的岗位专业技能，如招

聘面试技巧、如何制定年度招聘计划、如何制订公司年度培训计划、如何进行绩

效管理等。

(1)

(2)

(3)

2）您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望

公司提供哪些方面的培训？

您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）:

希望提升哪些方面的能力:

希望公司提供哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）:

4、为了更好地帮助您完成今年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希

望在****年接受的培训.

您认为，以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效（可多选）:

□《Excel函数使用□《PPT演示文档制□《公司财务流程》□《公司内控管理》

技巧》作》

□《公司客服流程》□《公司产品及市□《商务礼仪》□《压力与情绪管

场》理》

□《沟通技巧》□《时间管理》□《积极心态》□《商务英语口语

与写作》

如果您属于销售相关岗位，以下哪些销售技能课程能帮助您提升工作绩效（请选出最紧

迫的四个需求）：

□《电话沟通技巧》□《人际关系行销》□《优质客户服务》□《产品呈现技巧》

□《销售谈判技巧》□《销售心理学》□《主动行销》□《销售策略分析》

□《市场调研分析》□《如何撰写销售□《成本控制》□《销售技巧提升》

报告》

□《销售财务管理》□《客户管理》□《销售预测》□《增值型销售技

巧》

如果您的工作对以下管理技能课程有需求，请选择您认为最紧迫的三个培训需求：

□《项目管理》□《目标管理》□《危机管理》□《问题分析与解

决》

□《创新思维》□《普通心理学》□《组织行为学》□《提升执行力》

□《提升领导力》□《高层战略管理》□《跨部门沟通与□《高绩效团队建

合作》设》

□《决策管理》□《员工辅导与激□《高效会议管理□《劳动法及相关

励》技巧》知识》

□《年度经营计划□《从优秀专才走向□《授权管理》□《商务演讲技巧》

制订》管理者》

□《营销战略规划□《非财务经理的财□《非人力资源经理的人力资源管理》

与执行》务管理》

以下财务管理、流程审计课程，如与您工作相关，请选择您认为最紧迫的三个培训需求：

□《财务报表的编□《财务报表分析》□《成本分析与成□《全面预算管理

制》本管理》与控制》

□《税法与税务筹□《财务诊断及预□《预算管理》□《逾期账款管理

划》警机制》实务》

□《项目投资分析□《收购兼并实务》□《内部审计与风□《专项审计开展

与决策》险控制》要点》

5、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学

到哪些方面的知识？

感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持!

培训需求调查问卷

（员工）

亲爱的同事：

为了更好地匹配您的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的H常工作，特附上本调

查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定一年

度培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊市，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。

请于年一月—口前填妥并交还至人力资源部，以便整理统计。

感谢您的I办助与支持，祝您工作愉快！

第一部分个人基本信息

填写人姓名：填表日期：在

本公司工作年限：

所属部门：现任职位：

第二部分培训认同度

9、您认为公司对培训工作的重视程度如何：

□非常重视口比较重视口一般□不够重视

□很不重视

10、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作

用，您是否愿意参加培训：

□非常有帮助，希望多组织各种培训口有较大帮助，乐意参加口

多少有点帮助，会去听听

□有帮助，但是没有时间参加匚基本没有什么帮助，不会参加

11、您认为自己对于公司培训需求的迫切程度如何：

□非常迫切口比较迫切口有一些培训需求，不是那么紧迫口无所谓,

可有可无口没有培训需求

12、关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）:

□培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成

长，吸引和留住人才。

□作为销售型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜

访客户的时间、休息时间C

□以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不

会有什么效果。

□基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，己经符合公司的要求，不需要

花大力气去进行培训。

□主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，

他们熟悉公司的情况。

□其他看法：________________________________________________________

13、目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样：

□绰绰有余口足够口还可以口不够口非

常不够

14、部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享

是否充分：

□非常充分口充分口还可以口不够充分口基

木没有分享

15、您目前的学习状态是：

□经常主动学习，有计划地持续进行口偶尔会主动学习，但没有计划性，

不能坚持

□有学习的念头或打算，但没有时间口有工作需要的时候才会针对需要学

习口很少有学习的念头

16、最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训I、

个人深造、参加外部培训班等）:

培训I时间培训项目授课方式培训效果

第三部分培训的组织和安排

12、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么？请选出您认为最有效

的3种：

□邀请外部讲师到公司进行集中讲授□安排受训人员到外部培训机构接

受系统训练

□由公司内部有经验的人员进行讲授□部门内部组织经验交流与分享讨

论口拓展训练

□光碟、视频等声像资料学习□建立公司图书库，供借阅

□建立网络学习平台

□其他：_________________________

13、您认为，最有效的课堂教学方法是什么？请选出您认为最有效的3利

□课堂讲授口案例分析口模拟及角色扮演口音像多媒休口游戏竞

赛口研讨会□其他：

14、您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：

□领导的重视程度口员工的培训参与意识口培训方式与手段

□培训时间的安排和时长

□培训组织与服务口培训内容的实用性口培训讲师的授课

水平口培训效果的跟进

□其他：___________________________________

15、您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进：

□培训内容理论程度应深化口培训内容实用程度应加强□提高讲师

水平口培训组织服务更完善

□培训形式应多样化口培训次数太少，可适当增加□培训应少而

精口培训时间安排更合理

□其他：____________________________________

16、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师：

□实战派知名公司专家，有标杆公司经验口学院派知名教授学者,

理论功底深厚

□职业培训师，丰富的授课技巧和经验口咨询公司高级顾问，

丰富的项目经验

□本职位优秀员工，对公司业务很了解口其他：

17、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？

□理论性强，具有系统性及条理性口实战性强，丰富的案例辅助口知

识渊博，引经据典，娓娓道来

□授课形式多样，互动参与性强口语言风趣幽默，气氛活跃口激

情澎湃，有感染力和号召力

□其他：____________________________________

18、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师,

您是否乐意：

□非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为

□乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训

□乐意，但是没有时间做这个事情口需要考虑一下

□不会担任

19、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：

□2-3小时□7小时（1天）口14小时（2天）□

14小时以上

□无所谓，看课程需要来定□其他：

20、您认为培训时间安排在什么时候比较合适：

□上班期间，如周五下午2-3小时口工作日下班后2-3小时口周末

1天□双休日2天

□无所谓，看课程需要来定口其他：

21、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：

□每周一次口半月一次口每月一次口两月一次口每

季度一次

□半年一次口每年一次口其他：

22、您希望的培训地点是：

□公司培训教室/会议室口公司外专业培训教室口酒店多功能厅/会议

室口无所谓□其他：

第四部分培训需求信息

5、您认为个人***年培训需求重点在于哪个方面：

□岗位专业技能口个人自我管理技能口公司文化口职业道

德与素养口职业生涯规划

□行业、市场及产品信息口人际关系及沟通技能口通用基本技能

□其他：_________________

6、您认为，您部门***年的培训需求重点可能在于哪个方面：

□领导艺术口管理理念口管理工具口角

色认知口职业道德

□管理理论口职业化口人员管理技能口其

他：__________________

7、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责,

以文字进行描述。

1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的

培训需求）：

举例：人力资源岗位的同事填写主要为人力资源管理方面的岗位专业技能，如招

聘面试技巧、如何制定年度招聘计划、如何制订公司年度培训计划、如何进行绩

效管理等。

(1)

(2)

(3)

3）您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望

公司提供哪些方面的培训？

您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）:

希望提升哪些方面的能力:

希望公司提供哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）;

4、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学

到哪些方面的知识？

感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持!

人力资源开发与培训管理制度

第一章总则

第一条目的为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度，有计划地组织经理

人和员工参加培训，不断地提高经理人和员工的职业化水平与岗位技能，满足公司可持

续经营发展的需要，特制定本管理制度。

第二条理念学习是经理人和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力资源开

发与培训应引导经理人和员工做好个人职业的发展规划，并负责为经理人和员工创造学

习环境和机会，推动学习型组织的建立。

第三条适用范围本制度适合公司及其下属的二级单位所有人员，二级单位可根据

单位实际情况参照本制度制定本单位的培训与教育管理办法，并报公司人力资源部备

案O

第二章培训职责

第四条公司人力资源部作为公司人力资源开发和培训的归口管理部门主要负责：公司

培训与学习平台的建立；公司人力资源开发培训整体方案的设计；相关管理制度体系的

制定及培训项目的监控；组织实施针对公司职能部及二级单位经理人、后备经理人和职

能部员工的培训项目；同时负责与人力资源开发中心的业务衔接并指导、督促二级单位

培训主管开展本部门员工的培训工作。

第五条二级单位管理部门作为本单位有关员工培训项目的规（计）戈I」、组织和实施的

主体责任部门，负责本单位的员工培训工作，并同公司人力资源部的整体培训工作相衔

接。

第三章人力资源开发与培训体系

第六条公司人力资源开发和培训体系直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务。

根据本宗旨，公司的培训体系分为以卜.四部分：

1、新员工入职训练与发展计戈小

2、员工职业能力发展计划；

3、后备经理人开发计划；

4、经理人职业能力发展计划。

第四章培训计划

第七条年度培训计划

1、公司人力资源部每年12月份修订《人力资源开发与培训课程菜单》在公司内部网络

公布，供公司、各二级单位相关部门及个人制定年度培训计划参考。

2、经理人和员工个人根据所在职位工作的需要和个人职业生涯发展的规划，于每年12

月份制订好下一年度个人培训与学习计划，经理人、后备经理人及职能部员工的培

训计划报公司人力资源部，二级单位员工的培训计划报各二级单位管理部门。

3、人力资源部于每年12月份负责公司下一年度经理人和职能部员工开发培训计划的

制定和审核，总经理审批（《年度培训”划表》，附表1）,报人力资源部备案；二级

单位管理部门制定本部门员工的开发培训计划（《年度培训计划表》，附表1）,二级

单位领导审批，报公司人力资源部备案。

4、公司年度培训计划调整由人力资源部长审核，总经理审批；二级单位年度培训计划

的调整由单位领导审批。

第八条月度培训计划

每月人力资源部负责组织月度培训工作计划与总结会议，总结公司和各二级单位上

一个月度培训计划执行情况（《月度培训统计表》附表3）,同时讨论下一