关于物业管理规章制度范本（33篇）

关于物业管理规章制度范本（33篇）

关于物业管理规章制度范本篇1

一、员工工作纪律

1、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

2、必须按规定着装、佩证上岗。

3、各级员工都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改

变、无故拖延、拒绝或终止工作。

4、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越

级请示报告工作。

5、不擅自离岗，上班不得睡觉。

6、员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物

品、钥匙等交公司办公室。

7、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私

活

二、保安员岗位职责

1、维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车

辆和行人的安全、使门前畅通无阻;

2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答

来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者；

3、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或

行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦；

4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和

行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗

殴事件发生，确保门前安全。

5、在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司

领导汇报，必要时向公安部门报警。

6、及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。

7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。

8、对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格按照集团管理规

定执行，不得偷懒，耍滑。

9、建立健全的防火、防盗、应付突发事件的措施，发生应急事

态，

关于物业管理规章制度范本篇2

一.维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回

访率不低于10%；主管回访率不低于30版维修负责人回访率不低于

60%o

二.回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修

两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

三.回访内容：

1.实地查看维修项目。

2.向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

3.征询改进意见。

4.核对收费情况。

5.请被回访人签名。

四.对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整

改。

关于物业管理规章制度范本篇3

为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项

工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、

教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

一.回访要求

1.物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范

围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议,

作好回访记录。

3.回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，

应告知预约时间回复。

4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综

合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）

反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100K

投诉率力争控制在1%以下。

二.回访时间及形式

1.牧业管理处办公室主任每年登门回访广2次。

2.物管员按区域范围分工，每月回访1次。

3.每季度召开一次楼长会，征求意见。

4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听

取住户反映。

5.有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

6.物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室

主任及时处理。

7.随时热情接待来访，作好登记。

关于物业管理规章制度范本篇4

第一章总则

物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后

勤保障的职能部门c物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术

性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消

费环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和

声誉的重要标志部门。

第二章部门职责主要岗位及标准

一、主要岗位职责

总经理职责

1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；

2、决定公司的经营方针和管理机构设辂；

3、确认公司年度财务预、决算等方案；

4、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、

保洁部、财务部；

5、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；

6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设貉方案；

7、拟订公司规章制度方案；

8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的沟通及关系;

9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。

总经理助理职责

1、拟草物业管理月度和年度计划，报总经理审批执行；

2、协助总经理处理公司日常工作，协调物业各部门工作；

3、协助总经理制定公司年度财务预、决算等方案；

4、负责公司质量管理工作，工程、保洁、保安各部门工作落实

情况；

5、负责物业人事管理及工资核算工作；

6、协助总经理制定基本管理制度和内部管理方案；

7、管理租户合同到期的续租及善后事宜；

8、协助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作；

9、执行总经理交办的工作。

客服文员职责

1、各部门的周检和月检抽查工作，建立物业资料档案；

2、负责核收租户的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决；

3、负责处理租户上报的重要投诉;

4、负责协调处理各部门上报的与人事、维修、安防、保洁等有

关事务并作记录；

5、负责制定质量管理计划和创建计划并指导实施；

6、文件收发，送阅、存档。文件资粕的打印、复印：

7、档案管理，公司财产管理和办公室的管理；

8、会议组织，整理会议纪要；

9、负责接待和有关内务工作；

10、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作；

11、分管领导交办的工作。

保安部岗位职责

1、按规定着装，整齐干净，注意仪容仪表；

2、严格交接班手续，认真完成交接班记录；

3、做好车辆停放及管理交接手续；

4、按时巡楼，填写防火巡查表；

5、管理好大厦物品出入楼登记工作；

6、按时到正装修租户施工现场进行巡逻管理；

7、礼貌待人，文明执勤，不得与租户发生争吵;

8、工作时间不得玩手机、脱岗、睡觉，一经发现，一律惩处；

9、爱护工作设备，妥善保管使用，熟练操作消防设施设备；

10、认真完成上下班签到制度，不得无故迟到早退；

11、完成上级交办的其他临时工作任务。

工程部岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维

修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操

作与维修保养；

3、执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表；

4、积极配合管理部门工作，出现上下水故障时能够迅速排除故

障；

5、严格执行设备管理制度，做好交接班工作；

6、交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能

离去；

7、维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地

与部门人员保持联系;

8、在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不

了的应做好记录，不得隐瞒故障现象；

9、做好办公室清洁工作；

10、当天因为配件不全的原因无法修复的作好记录，隔天修复:

11、配电房是大厦供电系统的关键部位，未经主管人员以上许

可，非工作人员不准入内；

12、值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安

全注意事项；

13、值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示

情况，严禁变压器、空气开关超载运行；

14、配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员

只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误；

15、因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发

性停电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释；

16、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下

能正常启用；

17、严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式；

18、配电房内严禁堆放其它杂物；

19、完成领导交办的其它工作。

保洁部岗位职责

1、在岗工作时工装整洁，按规定上下班；

2、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告;

3、爱护工具，妥善保管；

4、消防物品、标示牌、灭火箱要经常清洁；

5、收集垃圾及时处理。避免过多外溢，产生异味，影响环境卫

生；

6、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味；

7、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、

水渍等杂物，电梯门沟无异物；

8、服从公司领导统一安排的其他工作。

二、员工行为规范及安全管理规范

员工行为规范

为了实现公司目标、维护公司利益、履行公司职责、严守职业

道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行,

一举一动，是公司形象的再现。不断提高员工的自身素质，规范员

工行为是公司文化建设的切入点。

1、遵纪守法，遵守国家法律法规、遵守公司规章制度，做到令

行禁止。

2、端正仪容仪表、讲究个人卫生、礼貌待人、使用文明用语。

3、维护企业形象、确立大局意识、建立诚信观念，严格要求自

己。

4、树立良好的服务意识、提高工作效率。

5、发扬团队精神，密切配合，同事之间相互尊重，团结协作。

6、上班时间以工作为中心，不做与工作无关的事情。

7、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项

任务。

8、维护公司信誉，保守公司商业秘密。

安全管理规范

1、执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安

全岗位责任制。

2、严禁在“禁止吸烟”的公司区域内吸烟。

3、严禁私自安装各种电器设备，乱架电线。

4、不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具；定期学习和使用

灭火器材和消防设备。

5、未得到工程部门认可，任何人不得在电缆井内施工。

6、发现火情，立即拨打公司和消防报警电话，报警时讲清火灾

具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；关闭着火现

场的所有门窗，切断电源；如火势较大，积极协助指挥人员疏导现

场人员从安全通道撤离，严禁使用电梯，赧从指挥。

第三章管理制度

第一节劳动人事管理制度

员工招聘制度

一、招聘条件：

1、年龄在18周岁以上，50周岁以下

2、管理岗位人员要求大专以上学历（含大专）

3、其他岗位人员要求初中以上学历，同时具备其岗位所需的技

能；保安保洁等岗位根据情况年龄可放宽至55周岁。

二、员工聘用程序与审批

1、应聘人员应如实填写登记表、并备有关证件复印件，经资格

审查、公司领导审批后办理录用手续。

2、员工到职两个月为试用期，工作表现特别优秀者，可缩短试

用期。保安保洁员工试用期为一个月。试用期中的员工，如发现不

符合岗位任职条件或违反公司管理规定者，公司有权随时停止试用

并办理解聘手续。

3、员工服务工龄，自试用之日起计算。

4、员工试用期满合格者办理转正手续，并签订劳动合同。

关于物业管理规章制度范本篇5

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的

基本素质。

二、适用范围：

山东万众物业有限公司所有工作人员。

三、职责：

山东万众物业有限公司的所有员工有义务严守规章制度、为公

司利益而做出贡献。

各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装：

装束进公司必须穿好工作服；工作服要干净；进公司须戴工作

证；严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；凡遗失工作证、

工作服应尽快申请补领；不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经

人事部办理；公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；公司发放的作业

服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间：

时间为上午8：30——12：00

下午2：00——18：00不得无故迟到、早退、外出；雇员请假

须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；严禁

无故旷工；上、下班必须签到；不许代别人签到；不得涂改签到表。

六、关于小区设备和设施：

设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观；注意整理整顿;

道路要保持畅通，不许摆放东西；严禁对小区内的设备乱涂、张贴;

节约用水，用电，不得浪费；凡故意破坏设备、设施，从严处理；

凡盗窃本公司财物，从严处理；设备引起故障时必须要及时报告相

关领导，不得擅动机器。

七、其它服从上司的命令：

发生事情必须立即上报、联络；严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

严禁在花园内吸烟；不准喧哗、赌博；不准盗窃他人或公司内的东

西；

关于物业管理规章制度范本篇6

一、重事件报告制度

为及时妥善处理重或突发事件，避免和控制事件发生，特制定

重事件报告制度。

1.重或突发事件包括：火灾、电梯困人、突发性停电、水浸、

盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5家以上）；

空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等厦主要设备设施故障;

厦主体结构遭受破坏等。

2.发生重或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即

到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情

节决定是否报告、消防等机构协助处理。

3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重事件报告表，

于12小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地

点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

4.重事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时,

可由当值主管签名上报。

5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重事

件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，

找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

二、紧急事件处理程序

1.突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、

伤亡或重纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组

长。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑

情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况

变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争”，

平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死

亡的，应报派出所调查处理并通知殡逸。

（8）对涉及刑事及重责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡

事故，应立即报告机关并由保安组组长协助调查处理。

（9）保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通

控制工作，防止事态扩，并拍照留证。

（10）保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派

人员做好布控堵截，根据事态的小程度报派出所、有关部门及管理

办主任。

2.斗殴等事件的处理程序

（1）处理斗殴等事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫,

一般情况下应尽量避免与人发生武力或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等事件，应马上用对讲机、消防电

话或其它最快的方式报告厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、

人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否

则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,

将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出

所。

（4）斗殴事件中如厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现

场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔

偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3.盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告厦保安中心,

简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止,

设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并俣护

现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4.电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当

值领班和组长，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，

同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和

电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯

应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适

时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)组长填写重事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5.水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现厦范围内水浸，应立即将出事地点

和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各

电梯口，以免电梯受损。

(2)当值组长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来

自厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板

和沙包；如水浸是来自市政地下水溢，应当暂时将溢的地下水道通

往厦的入口封闭，并用排水泵将厦的积水抽排出厦外；如水浸来自

厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或

供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，愤同工程组采取有效措施，

如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通

道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，

尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，

通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复厦的正常运

作。

6.停电事故的处理程序

(1)接到厦将在短时间内停电的通知，应在停电前10分钟，

用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在

厦首层；管理办派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客

人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下厦突然发生停电，立即联系工程组，尽快

采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视厦各楼层，以防有人趁机

制造治安问题。

关于物业管理规章制度范本篇7

一、科学化、制度化、规范化、高起点

现代商务楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要

积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管

理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规

范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的

管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案

商务楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人

财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务

楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治

安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检

查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交

接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班

巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、

租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人

身和财产的安全。

三、加强消防管理，做好防火工作

由于商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大,

加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此,

商务楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员

工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防

基本知识，掌握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完

善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

四、重视清洁管理

清洁好坏是商务楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。

由于商务楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所

以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需

要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性

巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰

尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

五、强化设备管理设施的维修保养

设备、设施的.正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼

水电设施（包括高低压变电房，备用发电层，高低压电缆、电线，上

下水管道等各项设施）的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。

应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和

对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设

备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对

业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转

率不低于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100缸

六、设立服务中心，完善配套服务

管理就是服务°为方便客人，满足客人需要，商务楼应有配套

的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解

决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务,

如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订

票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

七、加强沟通协调，不断改进工作

要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务

工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、

解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好

政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到

同行业先进水平。

关于物业管理规章制度范本篇8

岗位职责：

1、直接上级：主账会计。

2、坚持各项规章制度，对工作认真负责，对业主做到礼貌热情，

保持仪表端庄。

3、按照有关规定，办理现金报销手续、经营收入手续，对现金收

支及转帐应及时办理。

4、对日常发生的现金、银行业务要及时登记现金日记帐、银行

日记帐。保证做到日清月结，帐款相符。

5、保管好银行核定的库存现金，超出核定的库存现金要及时送

存银行，对支票进行登记领用，保管好空白支票及有价证券、收据。

6、按时计发各类人员的工资、补贴、奖金等。

7、及时办理银行结算业务，管理银行帐户，月终应及时将银行日

记帐与银行对帐单进行核对，并编制银行余额调节表。

8、每日收取的现金及银行转帐支票等要清点后及时送存银行，

以便做到帐目准确，情况清楚。

9、收款情况应有考核，认真、准确、及时编制月报表，收入明细

与会计核算相符，按月核对。

10、每月定期由经营者及业主到市场物业管理处交纳物管费，超

过时间按3%。/天缴滞纳金，对超过时间仍不交款的业主，采取书面通

知、电话催交、上门收款的办法，对拒不交纳管理费的业主要及时向

有关领导汇报，方可采取一定的措施。

关于物业管理规章制度范本篇9

1.负责物业管理公司客户财产及公共设施的保护，防止被盗、破

坏及意外事项的发生；

2.负责辖区内治安保卫工作，配合公安及上级有关部门参与对重

大案件、事故的处理；车场、24小时安保等相关服务，

3.对客户停放在车场的车辆进行管理，并对车辆的出入及存留情

况进行严格的登记，以确保客户财产的安全。

4.认真贯彻消防法规，做好防火工作，维护好物业管理公司的治

安工作，利用监控设备、设施对物业管理公司的公共场所进行24小

时监控和管理。

5.严格执行各项规章制度、消防法规，负责应急预案的制定及组

织应急演练，检查落实各项防火安全措施。

6.负责对治安消防保卫系统有关设施、设备的使用、管理、维

护、检查、更换工作。

7.制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划，保护

客户和在岗职工的人身、财产安全。

8.制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划。

9.做好安全防范工作.防止刑事案件、治安事件、治安灾害以及

火灾事故的发生，提供一个良好、安全的工作环境。

10.采取专业工作与群防群治工作相结合的方法，维护物业管理

公司的正常秩序。

11.负责服务过程的控制。

12.搞好法制、安全宣传教育的培训工作，提高物业全员的法制

观念和安全意识。

关于物业管理规章制度范本篇10

大厦物业客服部文件管理制度及规定：

1、制度

1.1客服部文员负责客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、

总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等）的收集存档

和保管。

1.2文员、助理负责各部门文件及资料（技术图纸、说明书、手

册、业户档案、车辆档案、工作联络单、通知、报告、公函、总结、

会议纪要等）的收集、存档和保管。

1.3任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及

归还日期。

1.4秘密文件要妥善保管，不准散播其内容，未经总经理批准，不

准翻阅，不准复印，不准带离办公室。

1.5员工个人档案、材料属秘密材料的，他人无权翻阅，保管人

员也不准，禁止将这些资料擅自给他人过目。

1.6文件资料等要进行字母顺序还是按内容、按时间等形式分

类，其目的都要使查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚地标明。

1.7要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资

料要及时清理，无保存必要的材料，经总经理批准可做销毁处理。

1.8文件具有较强的严肃性和权威性,一经发文必须执行。

1.9文件一经领导签发，任何人不得擅自更改。

1.10文件分发传递必须做到及时、准确、安全。

1.11各部门对需要办理的文件，应当认真办理，不得延办、误办

或推诿，对办理完毕的文件，承办人应填写结果和报告。

2、规定

为加强文件管理，准确传递文件，提高办公效率，特制定本规定。

2.1外部来文的有关规定:

⑴各上级机关、政府部门及其他单位来文，统一由办公室签收。

⑵对收到的外来文件，应及时进行分类、登记和分发传递。

⑶外来文件原则上先送总经理阅批。

⑷根据总经理批示，逐一传递各部门经理传阅。

⑸根据总经理批示，送达文件办理部门，并催促办理。

（6）承办过程中若有疑问，应及时请示，报告解决。

⑺文件阅毕或办毕，阅文人及承办人应填写承办结果和报告，连

同原文退回秘书处存档。

2.2对外行文有关规定：

⑴部门对外的报告、请示和业务事项联系的文件，均必须送总经

理审阅后，方可外发。

⑵对外行文，领导批转后，原件由部门文员留存、归档。

⑶对外行文，统一由部门文员负责进行编号、登记和外发事项。

2.3内部行文

2.3.1公司内部一般性业务往来文件（包括联络单），由各部起草,

部门经理签阅。

2.3.2公司内部文件（包括联络单），由各部收集、存档和保管，

必须保证完整性及连续性，以便备查。

2.4不论外部行文或内部行文，一律由秘书、文员、内勤传递。

关于物业管理规章制度范本篇11

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段

可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业

维修、交通管理、安全管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分

项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前

期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、

交通管理、消防管理、环境保护与管理等八个专题进行叙述。

第一章前期介入

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业

管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限

度地满足业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作：

一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点

盛世家园管理处将在前期介入期配合e盛世家园售楼部做好销

售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议，并严

格按照协议规定密切配合，提供物业管理的优质服务。为此，从楼

盘销售开始，管理处人员将做好以下工作：

lo协调配合e盛世家园售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工

作:

2。做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花囿绿

化的管理服务工作：

3O做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作，做好前

来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作：

4。做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。

二、开展业主服务需求凋查

在销德部门的帮助下，协调小组在入住前将进一步开展业主需

求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、兴趣爱好及各

类服务需求，并臧调查结果进行统计、分析，使令后的物业管理工

作更力口贴进业主。同时，与e地产集团共同举办准业主联谊活动,

集中了解业主反馈的信息。

三、进行物业交付前的实操性工作

在较深入了解物业及业主需求的墨础上，与e地产篥团携手，

做好以下

各项前期准备工作：

（-）协助e地产集团销售工作，在销售现场提供物业管理咨

询，解释业主提出的相关问题；

（二）提供相关专业建议，协助制订园林布置及环境设计方案;

（三）协助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥:

（四）收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试：

（五）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理，确保

施工质量；

（六）建立与社会专业机构的联系，开展玫口通邮、通申.、通

水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作：

（七）针对末来需要完酱的物业管理问题建立专项档案。

四、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据，以及对物业的了解,

本着‘对业主负责，对e地产集团负责’的宗旨，对盛世家园居住区

进行严格、细致、全面的接管验收（详见4eiso9001体系文件）。

五、承担前期介入所需费用

按物业管理行业接管物业的惯例，物业管理前期介入所需费用

应由房地产开发商承担，但是，考虑到e地产（集团）公司对e物

业的一贯支持，我司愿意承担e盛世家园物业管理前期介入费用，

金额为人民币19。02万元（详见《e盛世家园前期介入费用测算

表》）。

e盛世泉目前期介入费用测笫表项灾项目名称计算式支出金额

（元）

员工工资项目经理1人5000元/人。月」人」2月

3人1000元/人。用_3人」2月

护卫员3人1500元/人，月_3人」2用

人员办证费6人_400元/人2400

办公费用（//b公消耗品、通讯、交通等）20—元/用」2用

24000

四员工培训7人_250元/人1750

五材料赍保洁材料费500元/用」2月6000

维修材料费500元/月」2月6000

台计：19015元

关于物业管理规章制度范本篇12

一、物业管理制度

（一）安全职责

1、严格执行公司的各项管理制度；

2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和

检查，对公司管理区域实施安全监督；

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的及时移交

派出所，业务上自觉接受派出所指导;

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案

件和火灾事故；

6、建立健全和管理好系统档案资料；

7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训：

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策

划工作；

9、完成领导交办的其他任务

（二）护卫岗位职责

1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;

2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；

3。上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发

现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保

小区的安全；

4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并

设法将其抓获；

5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做

到万无一失；

6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随

便移动及乱用;

7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火

器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；

8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作

好记录；

9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏

情况；

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录；

11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；

12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记；

13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保

护证据、维护秩序及提供请客的职责；

14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；

15、认真完成领导交办的其他任务。

（三）门岗、巡逻岗位职责

1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全

迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题

处理完毕；

2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;

3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑

者，应禁止其入内；

4、熟悉小区内住户的‘基本情况；

5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接

班制度，做到交接清楚，职责明确；

6、严格执行24小时巡逻制度；

7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;

8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

二、物业管理的目标

所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按

照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经

济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先

进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服

务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和

经济效益。

对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端,

最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具

体来说，是为了实现下述目标：

创造安全、舒适、和谐的居住环境;

发挥物业最大的使用价值；

使物业尽可能保值、增值。

三、物业管理涉及的组织

1、业主大会

业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由

物业内的业主所组成的。

按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出

席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业

主由其法定代理人出席。

业主大会的职权包括：

选举、罢免管委会的组成人员。

监督管委会的工作。

听取和审查管委会的工作报告。

决定物业内关于业主利益的重大事项。

修改业主公约C

改变和撤销管委会不适当的决定。

批准管委会章程。

2、管委会

管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指

导下，由物业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业

内业主和使用人的合法权益。

3、物业管理企业

物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担

居住小区的物业管理。

关于物业管理规章制度范本篇13

为明确食堂财务管理关系，合理控制成本，现统一制定财务管理

规定。

一、关于设置帐簿和核算人员的规定。

1、食堂需要独立核算，并设立现金流水帐及相关采购台帐，对核

算中存在的问题，要及时请示公司财务部。

2、物业综合管理部设食堂监管人员一名，负责所有食堂台帐登

记工作。

二、食堂采购的有关规定。

1、食堂需购置厨房设备、餐具时，应向综合管理部提交申购计

划，500元以下，由物业经理签批,500元以上的由总经理签批，签批后

由综合管理部负责采购，仓库保管员登记，发放。

2、食堂采购食品的有关规定。每周末，应对所有物资进行盘点，

登记'周盘点表’，同时根据盘点情况编制第二周的周采购计划表’，采

购人员根据审批过的采购计划表采购物资。原则上不允许超计划采

购（特殊情况需说明原因）。物资采购回来后，由审核验收人员对当日

所购物资的品种、数量、单价、质量进行核准，编制‘实际日采购表

并上报综合管理部。

3、食堂购置的其他物料用品如洗洁精、毛巾、用具、碱粉、洗

衣粉、肥皂等都要由综合管理部制定出合理的计划和定额，按计划按

定额购买，节约使用。

三、食堂费用报销的有关规定。

1、食堂费用每周报销一次，每周一报销上周费用。报销时持合

法采购发票、'食堂周购销存表每周用餐人数统计表'，各有关人

员签字后方可报销。

2用餐人数的统计方法。由公司行政部统一印制餐票发放各部

门（费用核算到部门的餐票上注明部门名称），每日食堂管理员根据收

到餐票情况，统计用餐人数。每周食堂管理员持'本周用餐人数统计

表’及餐票到行政部缴销餐票，核定本周用餐人数。

3、物业综合管理部每月初按行政部提供的应用餐人数和伙食标

准（每人每天10元）。核定月应付食堂的费用总额计划（报财务部一

份）。过程中若有人员变化，按行政部提供人数为准，及时调整计划。

每周末核定实际就餐人数和费用总额，报销时报送财务部统计报表一

份，财务部对其进行审核。对超过伙食标准的开支，财务部可以不予

报销。

4、伙食标准核算内容：实际利用材料、燃气、水、电、房租、

人员工资、日常消耗用品。

四、食堂工作人员的工资按公司统一标准执行，定岗定编由公司

统一核定。

五、每日采购食品物资品种、数量、单价的明细，对外张贴公布,

接受大家监督。聘请员工监督员，对食堂提供的饭菜质量进行监督，

存在问题及时向公司反映。

六、管理办法自下发之日起试行。

七、本管理办法由财务部负责解释。

关于物业管理规章制度范本篇14

第一节前期准备阶段

一、前期培训

物业管理企业在准备实施iso9002质量保证模式标准时，应对

全体员工至少是公司中层以上领导进行iso9000族标准的内容要求

及实施iso9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构，公司内部

受过iso9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。

二、确定认证的服务范围，选择质量保证模式

物业管理企业在了解什么是is。9000族标准和物业管理实施

iso9000族的意义后，如果决定在公司内推行iso9000族，一股

选择iso9002建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管

理业务，应确定哪些物业管理服务需要认证。

三、制定实施计划

根据选定的质量保证模式，制定详细实施计划，以控制进度，

确保标准的实施。如果企业的年初工作安排中有本企业到年底必须

完成质量认证的通过工作，那么该企业就应该制定一个科学的时间

安排进度表，并且要严格按照进度表去组织实施，一般正常情况下,

从编制文件到拿到证书，8—10个月是比较合理的，最少也得6个

月，因为文件编写好必须运行三个月以后，才能申请认证。

第二节组织实施阶段

一、任命管理者代表

iso9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者，应在自己

的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面职责如

何，应明确权限，以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体

系标准；向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质

量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行

联络。

二、成立领导小组，制定质量方针和目标

组长由最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领

导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部

门进行质量职能分解。企业成立专门工作组，解决资源及其他重大

问题。专门工作组由管理者代表担任组长，各有关部门都要有人员

参与，并有一定的专职人员和骨干力量。专门工作组负责实施iso

9002的组织协调、文件编写及具体推动工作，作为质量体系建设领

导小组的执行机构。制定的质量方针和目标应做到方向明确、政策

有力、先进合理与企业总方针相协调，结合物业的特点，确保各级

人员都能理解并执行。

三、检验体系

检验的依据包括所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司

的基本制度、规定和规程、物业管理条例及其他有关法规、规章等;

实施检验的人员可以是公司聘请的咨询人员，也可以是公司内部的

人员（如内部质量审核员）；检验的目的在于找出现有质量体系与标准

之间的差距、分析形成这些差距的原因等。

四、设计体系

分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程

来完成的，一般应包括如下活动过程：

1前期签订物业管理合同、物业验收接管;

2入住及装修控制；

3各项收费管理；

4日常各项专业管理（如绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、

治安管理、消防管理、停车管理、电梯管理等）；

5维修管理；

6访客管理；

7处理各类事件等。

调整组织结构，配备人员，划清各职能部门、各岗位职责和权

限，按系统性、科学性、经济性的要求确定质量体系文件结构，列

出需新编写的文件目录，根据设计的质量体系制定计划，以控制进

程，确保重点。

第三节内部运行阶段

一、质量体系文件编写

对参加人员（如领导小组、专门工作组和文件编写的人员）进行

文件内容（如质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格）及

编写要求和技巧的培训，以利文件的编写。

二、质量体系的运行

质量体系文件编制完成后，应立即宣布体系进入运行阶段。通

过运行，检验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题,

采取改进和纠正措施修改质量体系文件，同时需要注意运行中的问

题（如实记录运行中的结果，并妥善保存这些记录，以提供审核证据,

及时修改文件中的不合适之处）。

三、制定与实施内审计划

应对内部审核人员进行培训。参加人员一般为公司主管质量工

作的领导、专职的质量管理工作人员及公司的内审员，培训途径可

选择咨询机构的人员讲授或送外培训。通过培训后可掌握内部质量

审核的程序、方法及技巧。

内审计划一般由内审组长负责制定，计划应包括审核依据、审

核范围、审核时间、审核组长及成员。内审应按计划实施，并保存

相应的审核记录及审核报告，及时跟踪审核中发现不合格的纠正，

在管理评审前至少应对质量体系进行一次全面的内审。

四、管理评审

在体系正式的认证审核前，管理者代表应协助最高管理者至少

进行一次管理评审，评审应按体系文件的规定进行，并注意评审活

动记录的妥善保存。

第四节认证审核阶段

一、申请认证

在选择认证机构时，一般应考虑认证机构的认证范围和证书的

有效性，原则，就近就便、减少费用。

二、模拟审核或预审

为了减少认证的风险（可能存在一次认证不能通过的问题），在

由第三方认证机构正式审核之前，可以根据需要，由内审组或咨询

机构对质量体系进行一次模拟审核或向选定的认证机构申请进行预

审。

三、正式审核

正式审核一般由认证机构拟定审核计划并经申请单位确认后进

行。正式审核通过后，一般在四至八周内认证机构会颁发认证证书。

四、监督审核

在证书有效期内，认证机构的监督审核，一般是一年一次，每

次监督审核的范围一般是质量体系的某些要素而非全部。

关于物业管理规章制度范本篇15

岗位职责：

1、直接上级：项目经理。

2、做好各种质量信息的记录、反馈。

3、对日常工作自检和互检，做好标识。

4、电梯工必须准点上班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作

牌，仪表端庄，精神饱满，随叫随到，热情为业主排忧解难。

5、自觉遵守管理处制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲

聊、不抽烟，不作与工作无关的事，禁止酒后上岗。

6、班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能降耗，维修中不浪

费材料，努力降低维修成本。

7、讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为经营者及

业主提供优良服务，经营者及业主投诉要立即处理，重大问题要向上

级汇报。

关于物业管理规章制度范本篇16

岗位职责：

1、直接上级:护卫主管。

2、认真做好交接班质量记录,按时交接班。上岗前按市场物业

管理处的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。爱护公物及岗

位上的各种设备。

3、服从命令，听从指挥，坚决执行上级的一切指示，做好各项安

全工作。

4、对日常安全工作进行自检。

5、熟悉当值岗位的地形地物，熟悉市场的基本情况（包括楼层结

构、消防、监控等器材与经营者及业主入住情况等）。

6、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备

间、消防间、配电间等有无异常情况。

7、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少，供水、供

电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。

8、查看是否有可疑人员、可疑情况等，对在巡查中发现的重大

情况或重大问题，必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处

理。

9、巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定要

求、规范施工（特别是动火施工），是否有非该作业区域的人进入，是

否有乱扔装修垃圾等情况。

10、消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运行是否

正常。

11、管理好市场内的安全标识。

12、严禁以任何形式向经营者及业主索要财物、小费。不得无

故脱岗、离岗。

13、完成领导交办的其他任务。

关于物业管理规章制度范本篇17

物业监控管理员工作职责

1、按规定使用，保养监控消防、ba系统等设备、设施。

2、定期协助工程技术人员对苑区各类监控、消防ba系统等设

备，设施进行检查，记录设备运转情况，发现问题及时汇报管理部

处理。

3、详细记录当值期间的工作情况，保持与当值管理人员的,畅

通联系，每半小时与各巡逻、保安、大堂、管理岗联系一次。

4、忠于职守，工作严肃认真，密切注视监控，消防等设备工作

情况，必须掌握监查区域内的动态情况，发现问题按程序或应急方

案处理。

5、严禁擅自开机，使用电话办理私人事务，保持专用电话畅通,

严禁吸烟，看报纸，脱岗，严禁与他人在室内闲聊。

6、对日常工作中发现问题应及时报告，不得延误，并详细记录

时间、地点、程度、原因和处理结果，将详细情况书写书面报告呈

管理处。

7、保持监控室内的清洁工作，使工作环境良好，严禁在室内食

用任何物品，免招老鼠侵袭，破坏。

8、注意保密，无关人员严禁闯入，如需杳看资料，须得到主管

的批准。

关于物业管理规章制度范本篇18

第一章

给水系统维护管理

第一条给水系统（二次供水系统）包括生活和消防使用的各种

冷热水，其设施包括供水池（箱）、供水泵、小水表、供水管网、

热水系统等设施。

第二条二次供水系统建设必须按照国家卫生防疫部门的要求，

并定期检测取得卫生合格证。

第三条水池（箱）清洗消毒

（一）每季度对水池（箱）清洗消毒一次，保持水质清洁，以

防止二次供水被污染。

（二）清洗之前必须向全校师生张贴通知，关闭进水阀，直接

清洗人员穿上专用装束和使用专用工具，做好清洗各项准备。

（三）清洗时注意清理水池壁上沿的污泥积灰，恢复池壁表面

光滑洁白。

（四）消毒必须使用符合卫生防疫要求的消毒液对水池进行消

毒，然后再用清水冲洗干净。

（五）清洗后水质不得呈现异色、异臭、异腥味，池内不得有

肉眼看得见的杂物，PH值、游离余氯达到卫生防疫标准。

（六）做好清洗消毒记录。

第四条水质检睑。清洗消毒水池（样）后的水质送样到市卫生

1防疫部门检验，各项指标应达到国家生活饮用水卫生标准。

第五条设施维护管理

（一）定时检查各供水管道、节门、水表、水泵、水池（箱）、

热水系统等设施运行状况，尤其在用水高峰期应加强巡检。

（二）一旦发生漏水、断水故障，应及时加以抢修。

（三）确保消防管道有足够的水，每年至少一次对消防水泵进

行试泵，确保电气系统、水泵正常工作，保证管道节门水龙带的配

套完整，将检查报表存档备案。

第二章

排水系统维护管理

第六条排水系统包括生活污水排放设施和屋面雨水排放设施，

分为排水管道、通风管、清通设备、抽升设备、屋外排水管道等设

施。

第七条发现下水道堵塞故障应及时疏通。

第八条经常检查排水管道和节门等设施，一旦发现生锈或渗漏

情况，应及时进行维修处理。

第九条定期检查和清通室外排水沟渠，清除杂物和淤泥。

第三章

供电系统维护管理

第十条供电系统包括高低压线路、配电系统、发电机组等设施。

第十一条凡从事供电系统的直接操作人员，必须经岗前培训并取得

高低压电工上岗资格证后才能操作。

第十二条建立各相关设备和维护记录档案。档案内容应包括：

2电器平面图、设备原理图、线路图等有关数据；用电电压、

频率、功率、实测电流等有关数据；维修记录、运行记录、巡视记

录以及大修后的试验报告等各项记录。

第十三条加强供电系统巡查和维护，严格遵守供电局电气设备

运行管理规程进行一切维护和运行操作，确定例行的检查日期和项

目；对潮湿、高温、易燃、防爆之类特殊场所进行重点检查，按照

规范保持配电房和发电机房及其设施的通风、干燥、清洁等；应加

强对雷暴雨天气供电系统的检查，提高应急应变能力。

第十四条认真执行值班制度、值班人员发现故障或接到故障报

告应及时进行检修和排障。

第十五条停电管理。如电力公司预先通知暂时停止供申.，在接

到停电通知后，管理人员应在网上及校内公告栏张贴停电和恢复供

电时间的通知并电话通知到个部门办公室，以便师生做相应准备。

恢复供电后，管理人员与电工一起检查，所有电掣开关是否正常，

如有损坏，应立即修理。

第四章

设备设施维护及报修管理

第十六条对于电梯的管理，应委托电梯公司对电梯进行定期保

养、维修和年审等，管理人员应督促电糅公司维修保养，做好年审。

管理人员必须严格按照电梯管理规程，每周对电梯运行状况进行一

次巡检，并做好记录，发现问题及时处理或联络电梯公司处理。

第十七条建筑物、道路、广场等场所的公共区域及其附属设

3施的完备情况，由清洁包干区工人负责巡查，发现损坏，及

时报修。

第十八条定期组织对学生宿舍、教室、办公室等房内一切设施

及建筑物进行单项或全面检查、维修。

第十九条在进行建筑物修缮或改造时，凡需要改动或破坏原建

筑结构的施工方案，施工组织部门必须将施工方案交基建办进行技

术审核并确认（签字并加盖公章），方可组织施工。

第二十条办公室、学生宿舍等场所的水电、照明、门窗、家具、

五金、空调、下水道等设施报修，必须先填写报修单，若非紧急特

殊情况，原则上不接受电话申请报修。

第二十一条除抢修外，一般情况24小时内维修好。第二十二条

属人为损坏的桌椅、门窗、玻璃、下水道或其他公共设施以及更换

门锁、教工宿舍各项维修等按学校有关规定实行有偿服务。

第五章

校内各经营、施工单位水、电使用管理的规定第二十三条为规

范学院内各后勤经营单位（包括食堂、超市及其它项目经营承包单

位）、施工单位水电使用的管理，维护学院和合作单位的共同利益

制定本规定：

第二十四条学院将在本学期组织人员对学院内各后勤经营单位

目前使用的水、电表进行更换（新表均为经技监部门检定合格的标

准表），并对表前线路进行一次检查和规范，更换后的新表贴后勤

总务处封条。

4第二十五条后勤总务处将组织人员不定期对各后勤经营单位

所使用的水电表及表前线路进行检查、维护、以确保用电安全和计

量的准确性。

第二十六条各经营、施工单位发现水电表或表前线路故障，请

及时联系后勤总务处派人处理，不得擅自操作。

第二十七条后勤总务处在检查中如发现封条破损或表前线路异

常的，将向当事单位负责人提出质疑并对当事单位处以该单位每月

正常水电费2-5倍罚款，该罚款在学院应付当事单位款项中扣除。

同类问题重复出现两次或以上的将建议学院解除其经营承包资格。

第六章课室及学生宿舍公物管理规定

第二十八条

课室及学生宿舍公物管理，辅导员是第一责任人。第二十九条

凡课室、学生宿舍内的任何公物（除电器外），属自然性损坏

的（如地面破烂、天面漏水、天花脱落等），由学校负责维修；属

人为性损坏的（如门窗因冲撞或因无关好门窗而被风吹坏，台椅人

为性损坏，门锁、门牌损坏等），由其本人或本班或本宿舍负责。

第三十条

电路、电器（电键、光管、灯泡、风扇等）损坏的，由学校专

业人员负责维修，但有意损坏的，由其本人负担全部维修费用。

第三H条

教师宿舍维修费原则上由学校负担，但因过失或故意造成的损

失，由其本人全额负责。居室或附设设施需要修缮时，

5由其本人直接向学校提出书面申请，不得随意改装宿舍。

第三十二条

后勤总务处负责定期对各课室、宿舍的公物作全面检查。期末,

后勤总务处要对全校的课室、宿舍作总体检查，全面维修。

关于物业管理规章制度范本篇19

lo0程序目的

确定日常与客户的沟通渠道并加以控制，提高与客户沟通的效

率。

2o0适应范围

2。1适用于与客户有关的'通知、告示管理；

2o2适用于客户咨询管理；

2。3适用于客户回访的管理；

204适用于宣传栏的管理；

2O5适用于客户服务手册的管理；

3o。工作职责

3O1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理;

3o2管理处负责沟通信息的汇总和改进；

4o0程序内容

401沟通的目的：

4olo1识别客户的需求；

4。lo2识别客户的不满和抱怨；

4Olo3向客户传播公司信息和公司文化；

4olo4增进与客户的了解和感情。

4o2沟通的管理：

4o2o1通知、公告的管理:

1）通知、公告的内容；

（1）影响到客户的日常生活，如停水、停电需提前通知、消杀

需提前三天通知等等；

（2）公司对客户的提醒，如办理停车卡通知、更换老化水表的

通知、台风警报通知等等；

（3）需要客户配合的事务，如举办社区文化的通知、召开客户

大会的通知等等；

（4）须向客户公布的小区的事务，如小区获得的荣誉、业主委

员会的成立、新的服务项目、服务承诺等等；

2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布台帐，同时将

原件存档，若是特殊情况，如停水、停电，则用彩色显示，以引起

客户的高度重视；

3）区域管家将复印件张贴在通知栏内；

4）区域管家定期巡视，若在有效期内被损坏，区域管家重新张

贴一份，以备客户查看；

5）有明显时效的内容过期由区域管家撤下，避免浪费客户的时

间或引起误解，若无明显的时效，则在贴出一个月之后由区域管家

撤下。

4o2O2客户咨询的管理:

1）客户咨询的渠道：电话咨询、来访;

2）客服中心接听电话时，在铃响三声之内接听；

3）在面对面咨询时，主动向客户问好，并且与客户保持合适的

距离，大方得体地同客户交谈：

4）当客户要讲话时，员工仔细倾听，回答客户问题时，耐心、

礼貌、热情；

5）等客户获得满意答复后，礼貌地道声再见，若是电话咨询，

等客户挂掉电话之后，再放下电话，对r记录的问题尽快弄清楚，

并回复客户。

4o2o3住户手册的管理：

1）在小区入伙前，客服中心设计、编写入伙手册；

2）在小区入伙时，客服中心将住户手册发放给客户；

3）住户手册由客服中心负责存档；

4）当小区客户发生变更时，客服中心要给新客户发放住户手册;

5）当住户手册发生变更时，比如管理费调整时，客服中心将变

更的内容制作成精美的彩页，由物业管家负责将彩页送至每家每户

信箱。

4。2O4宣传栏的管理:

1）宣传栏由客服中心负责制作、管理；

2）宣传栏的内容需健康、向上、面向社会化；

3）宣传栏的内容一般每2飞月更换一版，更换日期订为每月月

底：

4）巡逻保安员定期巡视，以保障宣传栏完好。

4o2o6生日贺卡：

每周由物业管家提前派送生日贺卡给本周生日的业主，增进管

理处与业主的感情。

4o2O7客户回访：客服中心定期对客户进行回访。详见《客

户回访工作规程》,

5o0支持性文件和记录：

5o1《解答客户咨询工作规程》

5O2《客户回访工作规程》

关于物业管理规章制度范本篇20

1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场，室内

照明电修发生障碍接到报修当时检修。

2、维修工、电工24小时值班，遇到情况请拨