4s店卫生间点检制度

PAGE4s店卫生间点检制度一、总则（一）目的为了确保4S店卫生间的清洁、卫生、设施完好，为客户和员工提供一个舒适、整洁的使用环境，特制定本点检制度。（二）适用范围本制度适用于4S店内所有卫生间，包括展厅卫生间、维修车间卫生间、办公区域卫生间等。（三）职责分工1.行政部门负责卫生间点检制度的制定、修订和监督执行。定期组织对卫生间的全面检查和评估。协调相关部门对卫生间设施进行维修和更换。2.保洁人员按照规定的频次和标准对卫生间进行日常清洁和点检。及时发现并报告卫生间设施的损坏情况。负责卫生间内清洁用品的补充和管理。3.使用人员自觉遵守卫生间点检制度，爱护卫生间设施。发现卫生间存在问题时及时向保洁人员或相关部门反馈。二、点检内容与标准（一）设施设备1.便器外观清洁，无污渍、无异味。冲水功能正常，无堵塞现象。水箱配件完好，无漏水。2.洗手盆台面清洁，无积水、无杂物。水龙头出水正常，无滴漏。下水管道畅通，无堵塞。3.镜子镜面清晰，无污渍、无水渍。镜框安装牢固，无松动。4.烘手器工作正常，出风正常，能快速吹干手部。5.卫生纸架安装牢固，卫生纸供应充足。6.垃圾桶垃圾及时清理，无满溢现象。垃圾桶外观清洁，无破损。7.通风设备通风良好，无异味积聚。通风扇运行正常，无异常噪音。（二）环境卫生1.地面保持清洁，无积水、无脚印、无污渍。定期进行拖地和消毒。2.墙面无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。如有损坏及时修复。3.天花板无污渍、无渗漏、无蜘蛛网。4.门窗玻璃清洁明亮，窗框无灰尘。门开关灵活，关闭严密。（三）卫生用品1.卫生纸保证充足供应，质量合格。2.洗手液摆放整齐，无泄漏。定期补充，保持充足。3.擦手纸供应充足，方便使用。三、点检频次1.保洁人员每天上午、下午各进行一次全面点检，在每次使用高峰时段后进行及时清理和检查。对设施设备进行日常维护和记录，发现问题及时处理或报告。2.行政部门每周至少进行一次不定时抽查，重点检查卫生间的整体卫生状况、设施设备运行情况等。每月组织一次全面检查，按照点检标准进行详细评估，并记录检查结果。四、点检流程1.保洁人员点检流程进入卫生间后，首先检查整体环境卫生，包括地面、墙面、天花板、门窗等，发现问题及时清理。依次检查便器、洗手盆、镜子、烘手器、卫生纸架、垃圾桶、通风设备等设施设备，查看是否正常运行，有无损坏、污渍等情况。检查卫生用品的供应情况，如卫生纸、洗手液、擦手纸等是否充足，摆放是否整齐。将点检情况详细记录在卫生间点检记录表上，记录时间、发现的问题及处理情况等。对于能当场处理的问题，如清理污渍、更换卫生纸等，立即进行处理；对于无法当场处理的问题，如设施设备损坏等，及时报告行政部门。2.行政部门检查流程按照点检频次进行检查，可采用随机抽查或全面检查的方式。依据点检标准对卫生间的各个方面进行细致检查，包括设施设备的运行状况是否良好、环境卫生是否达标、卫生用品是否充足等。对检查中发现的问题进行拍照记录，并详细记录在行政部门卫生间检查记录表上，注明检查时间、地点、问题描述、责任部门或人员等。根据检查结果，对存在问题的卫生间下达整改通知，明确整改要求和整改期限。跟踪整改情况，对整改完成的卫生间进行复查，确保问题得到彻底解决。五、问题处理与反馈1.保洁人员发现问题对于一般性问题，如地面污渍、卫生纸短缺等，保洁人员应立即进行处理，并在点检记录表上记录处理情况。对于设施设备损坏等较严重问题，保洁人员应在发现问题后15分钟内报告行政部门，并在记录表上注明问题详情。2.行政部门收到报告后行政部门在接到保洁人员报告后，应及时安排维修人员进行维修。维修人员应在接到通知后30分钟内到达现场查看情况，并根据问题的严重程度确定维修方案。对于简单的设施设备故障，维修人员应在1小时内完成维修；对于较为复杂的问题，维修人员应在24小时内制定维修计划，并尽快组织实施，确保卫生间设施设备尽快恢复正常使用。在维修过程中及维修完成后，行政部门应将维修情况及时反馈给保洁人员，并在卫生间检查记录表上记录维修时间、维修内容、维修人员等信息。3.客户或员工反馈问题客户或员工发现卫生间存在问题时，可向4S店的任何工作人员反馈，工作人员应及时记录反馈内容，并通知行政部门。行政部门接到反馈后，按照上述问题处理流程进行处理，并将处理结果及时反馈给反馈人，确保客户和员工的问题得到及时解决。六、培训与教育1.对保洁人员的培训定期组织保洁人员参加卫生间清洁和点检技能培训，培训内容包括卫生间设施设备的正确使用方法和维护知识、清洁工具的使用技巧、卫生标准和消毒知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保保洁人员能够熟练掌握卫生间点检制度和清洁标准，提高工作质量和效率。鼓励保洁人员在工作中不断总结经验，提出改进卫生间清洁和管理的建议，对表现优秀的保洁人员给予适当奖励。2.对全体员工的教育通过内部培训、宣传栏、电子显示屏等多种渠道，向全体员工宣传卫生间点检制度的重要性，提高员工对卫生间环境卫生的重视程度。教育员工自觉遵守卫生间使用规范，爱护卫生间设施设备，保持卫生间的整洁卫生。如发现卫生间存在问题，应及时向相关部门反馈，共同维护良好的工作环境。七、监督与考核1.监督机制行政部门负责对卫生间点检制度的执行情况进行日常监督，定期检查保洁人员的点检记录和卫生间的实际卫生状况。设立意见箱或投诉电话，接受客户和员工对卫生间卫生问题的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。鼓励员工对卫生间的清洁和管理情况进行监督，对发现问题并及时报告的员工给予表扬和奖励。2.考核标准对保洁人员的考核主要依据卫生间点检记录和实际卫生状况进行，考核内容包括设施设备的维护情况、环境卫生达标情况、卫生用品管理情况等。对于行政部门的检查结果，如发现卫生间存在严重卫生问题或设施设备长期未得到维修等情况，将对相关责任人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的经济处罚。