旅店业卫生间管理制度

PAGE旅店业卫生间管理制度一、总则1.目的为加强旅店业卫生间的管理，确保卫生间设施设备正常运行，提供清洁、卫生、舒适的使用环境，保障旅客的健康与安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本旅店业经营场所内所有卫生间，包括客房卫生间、公共卫生间等。3.管理职责旅店总经理为本制度的第一责任人，负责全面监督和管理卫生间的各项工作。客房部、后勤部等相关部门负责具体实施卫生间的日常清洁、维护、检查等工作，明确各岗位人员的职责分工。全体员工应积极配合卫生间管理工作，爱护卫生间设施设备，保持卫生间的良好卫生状况。二、设施设备管理1.设施设备配备标准客房卫生间应配备齐全的卫生洁具，包括马桶、洗手盆、淋浴设施（或浴缸）、毛巾架、卫生纸架、吹风机等，且设施设备应符合国家相关质量标准和安全要求。公共卫生间应根据使用人数合理配备足够数量的卫生洁具，如马桶、洗手盆、小便器等，并设置无障碍设施，方便特殊人群使用。2.设施设备安装与布局卫生间设施设备的安装应牢固、平整，无松动、晃动现象。布局应合理，方便旅客使用，避免出现拥堵或不便操作的情况。例如，洗手盆应设置在方便旅客洗手且不影响其他活动的位置，马桶应与其他设施保持适当的间距，确保旅客有足够的使用空间。3.设施设备维护与保养建立设施设备维护保养档案，记录设施设备的型号、安装时间更新时间、维修保养情况等信息。定期对卫生间设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。例如，每周对马桶进行检查，查看是否有漏水现象；每月对淋浴设施进行维护，检查喷头是否堵塞、水温调节是否正常等。对于发现的问题，应及时安排维修人员进行维修，并做好记录。对易损件如水龙头、马桶盖、毛巾架等应定期进行检查和更换，确保设施设备的完好率。定期对卫生间设施设备进行清洁消毒，防止细菌滋生和传播。清洁消毒工作应按照相关卫生标准和操作规范进行，使用符合要求的清洁消毒用品。三、环境卫生管理1.清洁标准卫生间地面应保持清洁，无污渍、水渍、垃圾等，每日至少进行[X]次清扫拖地，必要时随时进行清洁。卫生洁具应保持清洁光亮，无污垢、水垢、异味等。马桶应每日进行深度清洁，包括内外表面、水箱、座圈等部位；洗手盆应每日擦拭干净，水龙头、台面等无污渍；淋浴设施（或浴缸）应每日清洁，确保无积水、无毛发等杂物。卫生间墙壁、天花板应保持清洁，无蜘蛛网、污渍等，定期进行擦拭或粉刷。卫生间门窗应保持清洁，玻璃明亮，窗台无灰尘。卫生间内的垃圾桶应及时清理，垃圾袋应每日更换，保持垃圾桶周围无垃圾散落。2.清洁流程准备清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。先清理卫生间内的垃圾，将垃圾袋扎好后放入指定地点。按照从上到下、从左到右的顺序进行清洁。先用湿抹布擦拭卫生间的墙壁、天花板、门窗等部位，去除灰尘和污渍；然后清洁卫生洁具，按照马桶、洗手盆、淋浴设施（或浴缸）的顺序依次进行清洁，使用适当的清洁剂和工具，确保清洁效果；最后清洁地面，用拖把拖地，拖完后用干拖把擦干地面水渍。清洁完毕后，对卫生间进行消毒。使用消毒剂对卫生洁具、地面、墙壁等部位进行喷洒或擦拭消毒，消毒时间应符合相关规定要求。整理清洁工具和清洁用品，将其存放于指定位置。3.消毒管理卫生间消毒工作应严格按照国家卫生标准和相关规定执行，确保消毒效果。定期对卫生间进行全面消毒，如每周至少进行[X]次彻底消毒。在传染病流行期间或旅客中有传染病患者时，应增加消毒频次。消毒用品应选用符合国家标准的产品，并按照正确的使用方法进行配制和使用。例如，使用含氯消毒剂时，应按照规定的浓度进行配制，避免浓度过高或过低影响消毒效果。做好消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒用品名称及浓度、操作人员等信息，以备查阅。四、用品管理1.用品配备标准客房卫生间应配备足够数量的一次性用品，如卫生纸、香皂、洗发水、沐浴露、一次性拖鞋等，且用品应符合质量标准和卫生要求。公共卫生间应配备卫生纸、洗手液等基本用品，并保持充足供应。2.用品采购与验收一次性用品应选择正规厂家生产的产品，采购时应严格按照相关标准进行验收，确保产品质量合格。建立用品采购台账，记录用品的名称、规格、数量、采购日期、供应商等信息。对采购的用品进行抽样检查，检查内容包括产品的外观、包装、质量等，如发现不合格产品，应及时与供应商联系退换货。3.用品存放与发放一次性用品应存放在干燥、通风、清洁的仓库内，避免受潮、变质。按照客房数量和使用情况，定期对一次性用品进行发放和补充，确保客房卫生间用品充足。建立用品发放记录，记录发放时间、发放数量、领用部门或客房号等信息。五、人员卫生管理1.员工卫生要求卫生间清洁人员应保持个人卫生，穿戴清洁的工作服、工作帽和口罩，勤洗手，勤换洗衣物。在进行卫生间清洁工作前，应先洗手消毒，避免将细菌带到清洁工具和卫生洁具上。工作过程中，不得在卫生间内吸烟、饮食、吐痰等，保持卫生间内的良好卫生环境。2.健康管理卫生间清洁人员应定期进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。如发现员工患有传染病或其他不适宜从事卫生间清洁工作的疾病，应及时调整工作岗位，避免疾病传播。六、安全管理1.设施设备安全卫生间设施设备应符合国家安全标准，确保使用安全。例如，淋浴设施应安装防滑装置，防止旅客滑倒；卫生间内应设置紧急呼叫按钮，方便旅客在紧急情况下求助。定期对卫生间设施设备进行安全检查，如检查电器设备是否漏电、电线是否老化等，发现安全隐患应及时整改。在卫生间内设置明显的安全警示标识，如“小心地滑”、“禁止吸烟”等，提醒旅客注意安全。2.消防安全卫生间内应配备必要的消防器材，如灭火器、灭火器具等，并确保消防器材完好有效。保持卫生间内的疏散通道畅通，不得堆放杂物，确保在紧急情况下旅客能够迅速疏散。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.应急管理制定卫生间应急预案，明确在突发情况下的应急处置流程和责任分工。例如，当卫生间发生漏水、火灾等紧急情况时，应如何快速采取措施，保障旅客的生命财产安全。定期对应急预案进行演练，确保员工熟悉应急处置流程，能够在紧急情况下迅速、有效地进行应对。七、监督检查与考核1.监督检查机制建立卫生间监督检查制度，定期对卫生间的设施设备、环境卫生、用品管理等情况进行检查。客房部管理人员应每日对客房卫生间进行巡查，后勤部管理人员应定期对公共卫生间进行检查，发现问题及时督促整改。设立意见箱或接受旅客投诉渠道，及时收集旅客对卫生间管理的意见和建议，对反映的问题进行及时处理和反馈。2.考核标准与方法制定卫生间管理考核标准，从设施设备完好率、环境卫生达标率、用品配备与管理、人员卫生与安全等方面进行考核。考核方法采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对各部门卫生间管理工作进行评