卫生院信访工作例会制度

PAGE卫生院信访工作例会制度一、总则（一）目的为了规范卫生院信访工作，及时、有效地处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进卫生院工作的改进和提升，特制定本信访工作例会制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员及与卫生院相关的信访事项处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和卫生行业相关标准处理信访事项。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待每一个信访问题，不偏袒、不推诿。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和层级，明确各级人员的责任，分级处理，确保信访工作有序进行。二、信访工作例会组织架构（一）信访工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责全面领导卫生院信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在卫生院办公室，负责日常信访工作的具体组织和协调。办公室配备专职信访工作人员，负责受理、登记、交办、督办信访事项，并定期向上级主管部门和信访工作领导小组汇报信访工作情况。三、信访工作例会职责分工（一）院长职责1.全面负责卫生院信访工作，对信访工作负总责。2.定期主持召开信访工作例会，研究解决信访工作中的重大问题。3.对信访工作中的重要事项作出决策，协调各部门之间的工作，确保信访工作顺利进行。（二）副院长职责1.协助院长做好信访工作，具体负责分管领域内信访事项的处理和协调。2.参与信访工作例会，提出处理信访问题的意见和建议。3.督促分管科室落实信访工作要求，及时处理信访事项，反馈处理结果。（三）各科室负责人职责1.负责本科室信访事项的受理和初步处理，及时向信访工作办公室报告信访情况。2.配合信访工作办公室做好信访事项的调查、核实和处理工作，提供相关资料和信息。3.加强本科室工作人员的教育和管理，提高服务意识，减少信访问题的发生。（四）信访工作人员职责1.负责信访事项的登记、分类、交办、督办等日常工作。2.及时了解信访事项的处理进展情况，协调各部门之间的工作，确保信访事项按时办结。3.整理、分析信访数据，定期向上级主管部门和信访工作领导小组汇报信访工作情况，提出改进工作的建议。4.做好信访档案的管理工作，妥善保管信访资料。四、信访工作例会工作流程（一）信访受理1.信访工作人员通过来信、来访、电话、电子邮件等方式接收群众信访事项。2.对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、联系方式、信访内容、信访时间等信息。3.根据信访事项的性质和内容，对信访事项进行分类，确定承办科室和责任人。（二）信访交办1.信访工作办公室将登记分类后的信访事项及时交办给相关承办科室和责任人，并明确办理期限和要求。2.承办科室和责任人收到交办的信访事项后，应及时签收，并按照要求进行处理。（三）信访处理1.承办科室和责任人对交办的信访事项进行调查核实，收集相关证据，与信访人进行沟通，了解信访诉求。2.根据调查核实情况，提出处理意见和建议，并填写《信访事项处理意见书》。3.处理意见和建议应明确、具体、合理，符合法律法规和卫生行业相关标准，能够有效解决信访问题。（四）信访反馈1.承办科室和责任人将处理意见和建议反馈给信访人，征求信访人的意见。2.如信访人对处理意见和建议不满意，承办科室和责任人应进一步了解信访人的诉求，重新进行调查核实，调整处理意见和建议，直至信访人满意。3.承办科室和责任人将信访事项的处理结果及时反馈给信访工作办公室。（五）信访督办1.信访工作办公室对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解处理进展情况，确保信访事项按时办结。2.对办理期限届满仍未办结的信访事项，信访工作办公室应及时向承办科室和责任人发出催办通知，督促其加快办理进度。3.对因特殊原因无法按时办结的信访事项，承办科室和责任人应及时向信访工作办公室说明情况，并提出延期办理申请，经批准后可适当延长办理期限。（六）信访归档1.信访事项处理完毕后，承办科室和责任人应将信访资料整理归档，包括信访登记、调查核实材料、处理意见和建议、信访反馈记录等。2.信访工作办公室负责对信访档案进行统一管理，确保档案资料的完整性和保密性。五、信访工作例会工作要求（一）严格遵守工作程序全体工作人员要严格按照信访工作例会工作流程处理信访事项，确保每个环节都依法依规进行，做到程序合法、手续完备。（二）认真调查核实情况承办科室和责任人要对信访事项进行认真调查核实，全面了解信访问题的来龙去脉，收集真实可靠的证据，为准确处理信访事项提供依据。（三）及时反馈处理结果承办科室和责任人要及时将信访事项的处理结果反馈给信访人，并按照要求向信访工作办公室报告处理情况。反馈结果要清晰明确，让信访人了解处理情况和处理结果。（四）做好保密工作在信访工作过程中，要严格遵守保密制度，保护信访人的隐私和个人信息，不得泄露信访内容和相关信息，确保信访人的合法权益不受侵害。（五）加强沟通协调各部门之间要加强沟通协调，密切配合，形成工作合力。在处理信访事项过程中，遇到问题要及时沟通，共同研究解决办法，确保信访工作顺利进行。六、信访工作例会工作纪律（一）按时参加会议信访工作例会参会人员要按时参加会议，不得无故缺席。如有特殊情况不能参加会议，应提前向会议主持人请假。（二）认真履行职责参会人员要认真履行职责，积极参与会议讨论，提出合理的意见和建议，为解决信访问题贡献力量。（三）严格遵守会议纪律会议期间，参会人员要遵守会议纪律，关闭手机或调至静音状态，不得随意走动、交头接耳，保持会议秩序。（四）保守会议机密会议讨论的内容涉及到信访工作的机密信息，参会人员要严格保密，不得泄露给无关人员。七、信访工作例会考核与奖惩（一）考核内容1.信访事项的受理情况，包括是否及时受理、登记是否准确完整等。2.信访事项的处理情况，包括处理是否及时、处理意见是否合理、是否按时反馈处理结果等。3.信访工作例会的参会情况，包括是否按时参加会议、是否认真履行职责等。4.信访工作的群众满意度，通过回访信访人等方式进行调查评估。（二）考核方式1.信访工作办公室定期对各科室和责任人的信访工作进行检查和统计，记录相关数据和情况。2.设立信访工作意见箱，收集群众对信访工作的意见和建议。3.定期回访信访人，了解其对信访事项处理结果的满意度。（三）奖惩措施1.对在信访工作中表现突出、处理信访问题及时有效、群众满意度高的科室和个人，给予表彰和奖励