按摩店规章卫生管理制度

PAGE按摩店规章卫生管理制度一、总则1.目的为加强本按摩店的管理，规范经营行为，确保按摩服务的质量和卫生安全，保障消费者的健康权益，特制定本规章卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于本按摩店内所有员工、按摩服务项目以及相关经营活动。3.依据本制度依据《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》、《消费者权益保护法》等相关法律法规以及按摩行业的标准制定。二、卫生管理1.环境卫生按摩店应保持环境整洁，每天营业前和营业结束后进行全面清扫，包括地面、墙壁、天花板、门窗等，清除灰尘、垃圾和杂物。定期对店内进行消毒，每周至少进行一次全面消毒，消毒范围包括按摩床、按摩器具、桌椅、卫生间等。消毒应使用符合国家标准的消毒剂，并按照正确的方法和剂量进行操作。保持通风良好，店内应安装有效的通风设备，确保空气流通，减少异味和细菌滋生。2.按摩器具卫生按摩器具应定期清洗和消毒，每次使用后应及时清洗，去除污垢和汗液。消毒后的按摩器具应存放在清洁、干燥、通风的地方，避免再次污染。定期对按摩器具进行检查和维护，确保其性能良好，无损坏和安全隐患。3.个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服。员工在为顾客服务前应洗手消毒，穿戴清洁的工作服和口罩。患有传染病或其他不适宜从事按摩服务的疾病的员工，不得上岗工作。三、人员管理1.员工培训定期组织员工参加卫生知识培训，培训内容包括卫生法律法规、卫生标准、消毒知识、个人卫生要求等，提高员工的卫生意识和业务水平。新员工上岗前应接受卫生知识培训，经考试合格后方可上岗。2.健康管理员工应每年进行一次健康检查，取得健康合格证明后方可继续从事按摩服务工作。建立员工健康档案，记录员工的健康状况和体检结果。3.服务规范员工应遵守职业道德，热情、周到地为顾客服务，不得歧视、侮辱顾客。按摩服务应按照规范的程序和方法进行，不得擅自增减服务项目或降低服务标准。员工应尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息和财产安全。四、设备管理1.设备采购按摩店应采购符合卫生标准和质量要求的按摩设备和用品，不得采购无生产厂家、无质量合格证、无生产日期的产品。在采购按摩设备和用品时，应向供应商索取产品的卫生许可证、质量检验报告等相关证明文件，并妥善保存。2.设备维护定期对按摩设备进行维护和保养，确保其正常运行，性能良好。对按摩设备进行维修时，应选择具有资质的维修单位，维修后的设备应进行调试和检验，合格后方可继续使用。3.设备更新根据按摩店的经营需要和设备的使用情况，及时更新按摩设备和用品，提高服务质量和顾客满意度。淘汰的按摩设备和用品应按照相关规定进行处理，不得继续使用或销售。五、顾客管理1.顾客接待顾客进店时，员工应热情接待，引导顾客就座，并提供茶水等服务。向顾客介绍按摩服务项目、价格、时间等相关信息，解答顾客的疑问。2.顾客卫生要求要求顾客在接受按摩服务前先洗手，保持手部清洁。提醒顾客穿着干净、整洁的衣服进入按摩区域，避免携带灰尘和污垢。3.顾客投诉处理设立专门的投诉处理渠道，及时受理顾客的投诉和建议。对顾客的投诉应认真调查，核实情况，及时处理，并将处理结果反馈给顾客。定期对顾客投诉进行分析总结，采取有效措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。六、安全管理1.消防安全按摩店应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、应急照明等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。制定消防安全制度，明确员工的消防安全职责，定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。保持疏散通道畅通，严禁在疏散通道内堆放杂物，确保在紧急情况下顾客和员工能够迅速疏散。2.电气安全按摩店内的电气设备应符合安全标准，安装漏电保护装置，定期进行检查和维护，确保其安全运行。员工应正确使用电气设备，不得私拉乱接电线，不得超负荷使用电器，避免发生电气火灾和触电事故。3.其他安全按摩店应加强对按摩设备和用品的安全管理，避免因设备故障或用品质量问题导致顾客受伤。对店内的贵重物品和现金应妥善保管，设置必要的防盗设施，确保顾客和员工的财产安全。七、监督检查1.内部自查按摩店应建立定期自查制度，每周至少进行一次卫生和安全检查，对发现的问题及时进行整改。设立专门的自查记录台账，记录检查时间、检查人员、检查内容、发现的问题及整改情况等。2.接受监督积极配合卫生行政部门、工商行政管理部门等相关部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。对监督检查中发现的问题，应认真整改，并在规定的期限内将整改情况报告相关部门。八、奖惩制度1.奖励对在卫生管理、服务质量、安全管理等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对提出合理化建议并被采纳，为按摩店的发展做出贡献的员工，给予相应的奖励。2.惩罚对违反本制度的员工，视情节轻重给予