卫生院领导接访制度

PAGE卫生院领导接访制度一、总则（一）目的为进一步加强卫生院与患者及群众的沟通联系，及时了解社情民意，解决群众反映的热点难点问题，维护卫生院正常工作秩序，构建和谐医患关系，特制定本接访制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院领导班子成员接待来访患者及群众的活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关规定，确保接访工作合法合规。2.实事求是原则：对来访反映的问题，要认真调查核实，客观公正地处理，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。3.及时高效原则：对来访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，做到事事有回音、件件有着落。4.以人为本原则：充分尊重来访群众的权益，热情接待，耐心倾听，积极为群众排忧解难，切实维护群众的合法利益。二、接访安排（一）接访领导及时间1.卫生院院长：每周[X]上午[具体时间]接访。2.副院长：按照分工，轮流在每周[X]下午[具体时间]接访。3.其他领导班子成员：根据实际情况，参与不定期接访。（二）接访地点卫生院[具体接访地点]。（三）接访公示1.在卫生院显著位置设立领导接访公示栏，公布接访领导姓名、职务、接访时间、接访地点等信息。2.通过卫生院官方网站、微信公众号等渠道向社会公开领导接访安排。三、接访流程（一）来访登记1.来访群众到接访地点后，由卫生院办公室工作人员负责接待，引导其填写《卫生院领导接访登记表》，内容包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、反映问题等。2.工作人员对来访群众提供的相关材料进行初步审核，如病历、检查报告、信访材料等，并做好登记。（二）接访受理1.接访领导按照预定时间准时接待来访群众，认真听取来访群众的诉求，详细记录反映的问题和意见。2.对于能够当场答复的问题，接访领导应立即给予答复；对于不能当场答复的问题，要明确告知来访群众处理时限，并做好解释工作。（三）问题处理1.接访领导将来访事项批转相关科室或部门进行调查处理。相关科室或部门接到批转后，要迅速组织人员对问题进行核实，并在规定时间内将处理结果反馈给接访领导。2.对于涉及多个科室或部门的复杂问题，由接访领导牵头组织相关科室或部门进行协调处理，明确责任分工，共同研究解决方案。（四）反馈答复1.处理结果形成后，接访领导要及时与来访群众进行沟通反馈，将处理情况告知来访群众，并听取其意见。2.对于处理结果来访群众满意的，要做好记录；对于来访群众不满意的，要进一步了解原因，研究改进措施，重新进行处理，并再次向来访群众反馈答复，直至来访群众满意为止。（五）归档整理1.来访事项处理完毕后，由卫生院办公室负责将接访登记表、相关材料、处理结果等进行整理归档，建立健全接访工作档案。2.接访工作档案要妥善保管，以备查阅。四、接访职责（一）接访领导职责1.认真听取来访群众的诉求，耐心解答群众提出的问题，做好政策宣传和解释工作。2.对来访群众反映的问题进行分析研究，提出处理意见和建议，并督促相关科室或部门抓好落实。3.及时协调解决来访群众反映的热点难点问题，维护卫生院正常工作秩序和社会稳定。4.定期对接访工作进行总结分析，不断改进接访工作方式方法，提高接访工作质量和效率。（二）相关科室或部门职责1.认真落实接访领导批转的来访事项，按照要求进行调查核实，提出处理意见，并及时反馈处理结果。2.积极配合接访领导做好协调处理工作，加强与其他科室或部门的沟通协作，共同解决来访群众反映的问题。3.对来访群众反映的问题进行深入分析，查找原因，总结经验教训，提出改进工作的措施和建议，防止类似问题再次发生。（三）办公室职责1.负责来访群众的接待、登记、引导等工作，为接访领导提供必要的服务保障。2.及时收集、整理、汇总接访工作情况，定期向接访领导汇报。3.做好接访工作档案的管理和归档工作，确保档案资料完整、规范。4.协助接访领导做好协调处理工作，跟踪督促来访事项的办理进度，及时反馈办理结果。五、工作要求（一）提高认识，加强领导卫生院领导班子成员要充分认识领导接访工作的重要性，切实加强组织领导，认真履行职责，确保接访工作顺利开展。（二）严格纪律，规范接访1.接访领导要按时到岗，认真接待来访群众，不得无故缺席或擅自离岗。2.接访过程中要态度和蔼、耐心倾听、认真记录，不得推诿扯皮、敷衍塞责。3.严格遵守保密制度，对来访群众反映的问题和个人隐私要予以保密，不得泄露。（三）认真办理，及时反馈1.相关科室或部门要高度重视接访领导批转的来访事项，认真组织调查处理，按时限要求反馈处理结果。2.对于来访群众反映的问题，要做到事事有回音、件件有着落，确保处理结果让来访群众满意。（四）加强督查，确保实效1.卫生院办公室要加强对接访工作的督查检查，定期对接访工作情况进行通报