银行卫生细节化制度

PAGE银行卫生细节化制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业场所及办公区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康，特制定本银行卫生细节化制度。2.适用范围本制度适用于银行总行及各分支机构的营业大厅、办公区域、自助服务区、金库等所有与银行业务相关的场所。3.卫生管理原则遵循“预防为主、防治结合、全面管理、细节到位”的原则，将卫生管理工作贯穿于银行运营的全过程，确保各项卫生要求得到有效落实。二、卫生管理职责分工1.总行办公室负责制定全行卫生管理的总体政策和标准，并监督执行情况。统筹协调各部门之间的卫生管理工作，定期组织全行性的卫生检查和评比活动。负责总行办公区域的环境卫生管理，包括公共区域的清洁、绿化养护等工作的监督和指导。2.各分支机构负责人为本分支机构卫生管理工作的第一责任人，全面负责本机构的卫生管理工作，确保各项卫生制度的有效执行。组织制定本机构的卫生管理实施细则，明确各岗位人员的卫生管理职责，并监督落实。定期组织本机构的卫生检查和自查自纠活动，及时发现和解决卫生问题。3.营业网点负责人负责营业网点的日常卫生管理工作，确保营业环境整洁、舒适，为客户提供优质的服务体验。组织营业网点员工按照卫生标准进行营业场所的清洁、消毒等工作，督促员工保持个人卫生。对营业网点的卫生设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。4.各部门员工严格遵守本制度，做好本岗位及工作区域的卫生清洁工作，保持工作环境整洁有序。积极配合卫生管理部门的工作，自觉接受卫生检查和监督，对发现的卫生问题及时整改。增强卫生意识，养成良好的卫生习惯，爱护公共卫生设施，不随意丢弃垃圾，共同维护银行的整体卫生环境。三、营业场所卫生管理1.营业大厅卫生标准地面：保持地面清洁，无污渍、水渍、痰迹、纸屑等杂物，每日营业前和营业结束后进行全面清扫，营业期间随时进行保洁。地面如有磨损或损坏，应及时报修。墙面及天花板：墙面应保持整洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍等，天花板无明显灰尘、污渍和脱落物。定期对墙面和天花板进行清洁，至少每季度一次。门窗玻璃：门窗玻璃应明亮干净，无污渍、手印、灰尘等，确保视线清晰。每日营业前擦拭门窗玻璃内外，定期进行深度清洁，至少每月一次。柜台及设备：柜台表面应保持清洁，无灰尘、污渍、水渍等，各类设备摆放整齐，表面干净整洁。每日营业结束后对柜台及设备进行擦拭消毒，定期对设备进行维护保养，确保其正常运行。客户休息区：休息区桌椅摆放整齐，沙发、茶几等表面干净无污渍，地面清洁无杂物。每日营业前对休息区进行清扫整理，及时清理客户遗留的垃圾和物品。定期对休息区的设施进行检查和维护，确保其安全舒适。自助服务区：自助设备表面应保持清洁，无灰尘、污渍、指纹等，周围地面干净整洁，无杂物堆积。每日营业前和营业结束后对自助设备进行擦拭消毒，定期对设备进行巡检和维护，确保其正常使用。宣传资料及展示架：宣传资料摆放整齐，展示架表面干净无灰尘、污渍。定期清理过期或损坏的宣传资料，及时更新展示内容，确保宣传资料的时效性和准确性。2.营业场所卫生清洁流程准备工作：准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并确保工具完好无损、干净卫生。地面清洁：先将地面上的杂物清扫干净，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无积水。墙面及天花板清洁：使用干净的抹布或清洁工具对墙面和天花板进行擦拭，去除灰尘和污渍。对于高处的墙面和天花板，可使用伸缩杆清洁工具进行清洁。门窗玻璃清洁：先用湿布擦拭门窗玻璃表面，去除灰尘和污渍，然后用干布擦干，最后使用玻璃清洁剂进行深度清洁，确保玻璃明亮干净。柜台及设备清洁：用干净的抹布蘸取适量的清洁剂，擦拭柜台表面和设备表面，去除污渍和水渍。对于电子设备，应使用专用的清洁工具和清洁剂进行清洁，避免损坏设备。客户休息区清洁：清理休息区的垃圾和杂物，擦拭桌椅、沙发、茶几等表面，确保休息区整洁舒适。自助服务区清洁：按照设备的清洁要求，使用相应的清洁工具和清洁剂对自助设备进行擦拭消毒，包括屏幕、键盘、读卡器等部位。宣传资料及展示架清洁：整理宣传资料，擦拭展示架表面，去除灰尘和污渍。收尾工作：清洁工作完成后，清理现场，将清洁工具摆放整齐，关闭门窗，确保营业场所安全。四、办公区域卫生管理1.办公区域卫生标准桌面：桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放整齐有序，无灰尘、污渍。每日上班前清理桌面，保持工作区域的整洁。办公设备：电脑、打印机、复印机等办公设备表面干净无灰尘、污渍，定期进行擦拭保养。设备周围地面干净整洁，无杂物堆积。文件柜及书架：文件柜和书架内文件资料分类存放，摆放整齐，表面无灰尘、污渍。定期对文件柜和书架进行整理和清洁，至少每季度一次。地面及通道：地面保持清洁，无污渍、水渍、痰迹、纸屑等杂物，通道畅通无阻。每日上班前和下班前对办公区域地面进行清扫，随时清理通道内的障碍物。门窗及窗帘：门窗玻璃明亮干净，无污渍、手印、灰尘等，窗帘干净整洁，定期进行清洗，至少每半年一次。卫生间：卫生间地面、墙面、洗手台、便器等应保持清洁，无异味，无污渍。每日营业前和营业结束后对卫生间进行全面清洁消毒，定期更换卫生纸、洗手液等卫生用品。茶水间：茶水间桌椅摆放整齐，饮水机、咖啡机等设备表面干净无污渍，周围地面清洁无杂物。定期清理茶水间的垃圾和水渍，保持环境整洁。2.办公区域卫生清洁流程准备工作：准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并确保工具完好无损、干净卫生。桌面清洁：将桌面上的文件、办公用品整理归类，用干净的抹布擦拭桌面，去除灰尘和污渍。办公设备清洁：使用专用的清洁工具和清洁剂对办公设备进行擦拭保养，注意避免损坏设备。清洁设备时，应先关闭电源，待设备冷却后进行操作。文件柜及书架清洁：整理文件柜和书架内的文件资料，擦拭文件柜和书架表面，去除灰尘和污渍。地面及通道清洁：先将地面上的杂物清扫干净，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无积水。清理通道内的障碍物，保持通道畅通无阻。门窗及窗帘清洁：先用湿布擦拭门窗玻璃表面，去除灰尘和污渍，然后用干布擦干，最后使用玻璃清洁剂进行深度清洁，确保玻璃明亮干净。按照窗帘的清洗要求进行清洗，晾干后安装回原位。卫生间清洁：先用清洁剂擦拭卫生间的地面、墙面、洗手台、便器等部位，去除污渍和异味，然后用清水冲洗干净，最后使用消毒剂进行消毒。更换卫生纸、洗手液等卫生用品。茶水间清洁：清理茶水间的垃圾和水渍，擦拭桌椅、饮水机、咖啡机等设备表面，保持环境整洁。收尾工作：清洁工作完成后，清理现场，将清洁工具摆放整齐，关闭门窗，确保办公区域安全。五、金库卫生管理1.金库卫生标准地面：金库地面应保持清洁，无灰尘、污渍、水渍等杂物，每日营业结束后进行全面清扫，确保地面干净整洁。墙面及天花板：墙面和天花板应保持整洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍等，定期进行清洁，至少每季度一次。金库门及设备：金库门及各类设备表面应保持清洁，无灰尘、污渍、指纹等，定期进行擦拭保养。设备运行正常，无故障隐患。现金及贵金属存放区域：现金及贵金属存放区域应保持清洁、干燥、通风良好，无异味。定期对存放区域进行消毒，确保现金及贵金属的安全存放。档案资料区域：档案资料摆放整齐，分类存放，表面无灰尘、污渍。定期对档案资料进行整理和清洁，确保档案资料的完整性和可读性。2.金库卫生清洁流程准备工作：准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并确保工具完好无损、干净卫生。同时，准备好必要的防护用品，如手套、口罩等。地面清洁：先将地面上的杂物清扫干净，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无积水。对于金库地面的特殊污渍，可使用相应的清洁剂进行处理。墙面及天花板清洁：使用干净的抹布或清洁工具对墙面和天花板进行擦拭，去除灰尘和污渍。对于高处的墙面和天花板，可使用伸缩杆清洁工具进行清洁。金库门及设备清洁：用干净的抹布蘸取适量的清洁剂，擦拭金库门及各类设备表面，去除污渍和水渍。对于电子设备，应使用专用的清洁工具和清洁剂进行清洁，避免损坏设备。现金及贵金属存放区域清洁：先清理存放区域的杂物，然后使用消毒剂对存放区域进行消毒，确保存放区域的卫生安全。消毒后，通风晾干，保持干燥通风。档案资料区域清洁：整理档案资料，擦拭档案资料架表面，去除灰尘和污渍。对于档案资料，应轻拿轻放，避免损坏。收尾工作：清洁工作完成后，清理现场，将清洁工具摆放整齐，关闭金库门，确保金库安全。同时，检查金库内的设备运行情况，确保设备正常运行。六、卫生检查与考核1.卫生检查频率总行办公室每月组织一次全行性的卫生检查，对各分支机构和总行各部门的卫生管理情况进行全面检查。各分支机构负责人每周组织一次本机构的卫生检查，对营业网点和办公区域的卫生情况进行自查自纠。营业网点负责人每日营业前和营业结束后对营业场所进行卫生检查，及时发现和解决卫生问题。2.卫生检查内容按照本制度规定的卫生标准，对营业场所、办公区域、金库等各区域的卫生情况进行检查，包括地面、墙面、天花板、门窗玻璃、柜台及设备、客户休息区、自助服务区、卫生间、茶水间等部位的清洁程度、卫生设施设备的运行情况等。检查卫生管理制度的执行情况，包括卫生清洁流程的落实、员工个人卫生习惯的养成、卫生设施设备的维护保养等方面。3.卫生考核标准卫生检查结果将作为各部门和员工绩效考核的重要依据之一。对于卫生管理工作出色的部门和个人，给予适当的奖励；对于卫生管理不达标的部门和个人，将进行相应的处罚。考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀标准为卫生管理工作全面达标，卫生环境整洁美观，员工卫生意识强，无任何卫生问题；良好标准为卫生管理工作基本达标，卫生环境较为整洁，员工卫生意识较好，存在个别轻微卫生问题；合格标准为卫生管理工作部分达标，卫生环境存在一些明显问题，员工卫生意识有待提高；不合格标准为卫生管理工作严重不达标，卫生环境脏乱差，员工卫生意识淡薄，存在较多卫生问题。4.卫生问题整改对于卫生检查中发现的问题，检查人员应及时记录，并下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。各部门和员工应按照整改通知书的要求，及时采取有效措施进行整改，确保卫生问题得到彻底解决。