基本公共卫生ab岗制度

PAGE基本公共卫生ab岗制度一、总则（一）目的为进一步加强基本公共卫生服务管理，规范服务行为，提高服务质量和效率，确保各项工作有序开展，满足居民基本公共卫生服务需求，特制定本AB岗制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内从事基本公共卫生服务相关工作的所有岗位和人员。（三）基本原则1.确保服务连续性原则通过建立AB岗制度，保证在A岗人员因各种原因无法正常履职时，B岗人员能够及时接替工作，确保基本公共卫生服务工作不间断、不延误。2.明确职责互补原则明确A、B岗人员各自职责，在工作中相互协作、相互补充，形成高效的工作团队，共同完成基本公共卫生服务任务。3.高效规范运行原则优化工作流程，提高工作效率，规范AB岗人员工作行为，确保基本公共卫生服务工作按照相关法律法规和行业标准有序进行。二、岗位设置与职责（一）岗位设置根据基本公共卫生服务工作的不同业务板块和工作环节，设置相应的A岗和B岗。具体岗位包括但不限于：居民健康档案管理岗、健康教育服务岗、预防接种服务岗、06岁儿童健康管理岗、孕产妇健康管理岗、老年人健康管理岗、慢性病患者健康管理岗、严重精神障碍患者管理服务岗、肺结核患者健康管理服务岗、中医药健康管理服务岗、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务岗、卫生计生监督协管服务岗等。（二）A岗职责1.全面负责本岗位基本公共卫生服务工作的组织、实施和管理。2.按照相关法律法规、行业标准和工作规范，制定工作计划和工作方案，并组织落实。3.负责与服务对象的沟通协调，开展健康教育、宣传咨询等活动，提高居民对基本公共卫生服务的知晓率和参与度。4.组织开展各类公共卫生服务项目的具体业务工作，如健康档案建立与更新、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者随访管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告与处理、卫生计生监督协管等，确保服务质量和效果。5.负责对本岗位工作数据的收集、整理、分析和上报，及时掌握工作进展情况，发现问题及时整改。6.对B岗人员进行业务指导和培训，帮助其熟悉工作流程和业务技能，提高工作能力。（三）B岗职责1.熟悉A岗工作职责和业务流程，在A岗人员因故不能正常履职时，及时顶岗工作。2.认真履行A岗人员的各项工作职责，按照工作要求和标准，保质保量完成各项基本公共卫生服务任务。3.在顶岗期间，及时与A岗人员沟通联系，了解工作进展情况和遗留问题，待A岗人员恢复工作后，主动做好工作交接。4.协助A岗人员做好相关工作资料的整理和归档工作。三、工作交接与流程（一）工作交接准备1.A岗人员因出差、请假、培训、生病等原因不能正常工作时，应提前[X]个工作日向所在部门负责人报告，并填写《基本公共卫生服务AB岗工作交接单》（以下简称《交接单》），详细说明离岗原因、离岗时间、工作进展情况、待办事项及注意事项等。2.部门负责人接到A岗人员报告后，应及时安排B岗人员顶岗，并通知相关服务对象和工作人员。（二）工作交接内容1.正在办理的业务事项，包括已开展的工作进度、已收集的资料、待处理的问题及下一步工作计划等。2.未完成的工作任务，如各类公共卫生服务项目的待随访对象、待录入的数据、待发放的宣传资料等。3.相关工作资料和文件，如健康档案、服务记录、统计报表、工作制度、业务流程等。4.办公设备及用品，如电脑、打印机、文件夹、办公用品等。5.服务对象的相关信息，如联系方式、特殊需求等。（三）工作交接方式1.面对面交接A岗人员与B岗人员应进行面对面交接，确保交接内容清晰、准确、完整。交接过程中，双方应认真核对各项交接事项，在《交接单》上签字确认。2.电子资料交接对于电子资料，A岗人员应将相关文件、数据等拷贝给B岗人员，并确保数据的准确性和完整性。同时，应在《交接单》上注明电子资料的存放位置和文件名。（四）工作交接后的工作要求1.B岗人员顶岗后，应按照A岗人员的工作要求和标准，继续完成各项基本公共卫生服务工作。在工作过程中，如遇重大问题或无法解决的困难，应及时向部门负责人报告。2.部门负责人应加强对B岗人员顶岗期间工作的监督和指导，确保工作质量和进度不受影响。3.A岗人员返回工作岗位后，B岗人员应及时与A岗人员进行工作交接情况的反馈，并协助A岗人员做好后续工作的衔接。四、培训与考核（一）培训1.公司/组织应定期组织基本公共卫生服务AB岗人员参加业务培训，培训内容包括相关法律法规、行业标准、工作规范、业务知识和技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、在线学习等多种形式，以提高培训效果。3.A岗人员应积极参加各类培训活动，并将所学知识和技能传授给B岗人员，帮助其提升业务水平。4.B岗人员应认真参加培训，主动学习新知识、新技能，不断提高自身工作能力，确保能够胜任顶岗工作。（二）考核1.建立健全基本公共卫生服务AB岗人员考核制度，对A、B岗人员的工作业绩、工作质量、服务态度、业务能力等进行全面考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、服务对象满意度、工作资料完整性、工作数据准确性等方面。3.考核方式可采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每[X]个月进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。4.考核结果应与绩效工资、评先评优等挂钩，对工作表现优秀的A、B岗人员给予表彰和奖励；对工作不认真、不能胜任岗位工作的人员，应进行批评教育，并根据情况调整岗位或采取其他相应措施。五、监督与管理（一）内部监督1.公司/组织内部应建立健全基本公共卫生服务AB岗制度监督机制，加强对AB岗人员工作情况的日常监督检查。由部门负责人定期对A、B岗人员的工作交接、工作进展、服务质量等情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立专门的监督举报电话和邮箱，接受服务对象和社会各界对基本公共卫生服务AB岗人员工作的监督举报。对举报内容进行认真调查核实，如情况属实，按照相关规定严肃处理。（二）外部监督积极接受上级主管部门、卫生行政部门及其他相关部门的监督检查，及时整改存在的问题，不断提高基本公共卫生服务水平。（三）责任追究1.A岗人员因未按规定进行工作交接或交接不清，导致工作延误或出现差错的，由A岗人员承担相应责任。2.B岗人员在顶岗期间，因工作不力、违反工作纪律或未履行好工作职责，造成不良影响或