卫生院戒烟咨询服务制度

PAGE卫生院戒烟咨询服务制度一、总则（一）制度目的为了提高卫生院对戒烟咨询服务的质量和管理水平，帮助吸烟者成功戒烟，保护公众健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体医护人员及参与戒烟咨询服务的相关工作人员。（三）制度依据本制度依据《公共场所控制吸烟条例》、《医疗机构控烟管理办法》以及相关医疗卫生行业标准制定。二、服务目标（一）短期目标1.在卫生院内显著提高对吸烟危害的知晓率，使就诊患者及家属对吸烟与多种疾病的关联有更清晰的认识。2.为前来咨询的吸烟者提供初步的戒烟指导和支持，帮助他们制定短期戒烟计划。（二）中期目标1.建立较为完善的戒烟咨询服务流程和档案管理系统，确保服务的连贯性和有效性。2.使一定比例的吸烟者能够在咨询服务的帮助下，成功实现36个月的戒烟目标。（三）长期目标1.通过持续的戒烟咨询服务，降低卫生院所在地区的吸烟率，改善公众健康状况。2.形成具有示范效应的戒烟咨询服务模式，为其他医疗机构提供借鉴。三、服务内容（一）吸烟危害评估1.医护人员通过面对面交流、问卷调查等方式，全面了解吸烟者的吸烟史、吸烟频率、吸烟量等信息。2.运用专业知识和工具，评估吸烟者因吸烟导致的健康风险，包括但不限于呼吸系统疾病、心血管疾病、癌症等方面的风险。（二）个性化戒烟方案制定1.根据吸烟者的具体情况，如年龄、健康状况、吸烟习惯、戒烟意愿等，为其量身定制个性化的戒烟方案。2.方案内容包括戒烟方法选择（如尼古丁替代疗法、行为疗法等）、戒烟辅助工具使用建议、应对戒烟困难的策略等。（三）戒烟咨询与指导1.定期为吸烟者提供一对一的咨询服务，解答他们在戒烟过程中遇到的问题，如戒断症状处理、复吸预防等。2.给予心理支持和鼓励，增强吸烟者的戒烟信心，帮助他们保持积极的戒烟态度。（四）随访与跟踪1.对接受戒烟咨询服务的吸烟者进行定期随访，了解其戒烟进展情况。2.根据随访结果，及时调整戒烟方案，提供持续的支持和指导，确保戒烟目标的实现。四、服务流程（一）咨询接待1.设立专门的戒烟咨询服务窗口或咨询室，由经过培训的医护人员负责接待前来咨询的吸烟者。2.热情、耐心地接待吸烟者，了解他们的基本需求和戒烟意愿，引导其填写相关咨询表格。（二）信息收集1.详细收集吸烟者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。2.全面了解吸烟相关信息，如吸烟起始年龄、每日吸烟量、吸烟年限、戒烟史等。3.询问吸烟者的健康状况，包括是否患有慢性疾病、过敏史等。（三）危害评估1.运用专业的评估工具和方法，对吸烟者的吸烟危害进行量化评估。2.向吸烟者清晰、准确地解释评估结果，使其充分认识到吸烟对自身健康的严重影响。（四）方案制定1.根据收集到的信息和评估结果，为吸烟者制定个性化的戒烟方案。2.向吸烟者详细介绍戒烟方案的内容、实施方法和预期效果，确保其理解并认可方案。（五）首次咨询与指导1.按照戒烟方案，为吸烟者提供首次咨询服务，重点讲解戒烟方法、注意事项等。2.给予吸烟者心理支持，帮助其树立戒烟信心，解答他们对戒烟的疑问和担忧。（六）随访与调整1.按照预定的随访计划，定期与吸烟者进行沟通，了解其戒烟进展。2.根据随访情况，对戒烟方案进行适时调整和优化，确保方案的有效性和适应性。（七）持续支持与鼓励1.在整个戒烟过程中，持续为吸烟者提供心理支持、行为指导和必要的帮助。2.鼓励吸烟者坚持戒烟，及时肯定他们取得的进步，增强其戒烟动力。（八）成功结案1.当吸烟者达到戒烟目标，并在一段时间内保持戒烟状态后，为其办理成功结案手续。2.对整个戒烟咨询服务过程进行总结和评估，为后续服务提供经验参考。五、人员职责（一）戒烟咨询服务负责人1.全面负责卫生院戒烟咨询服务的管理和协调工作。2.制定和完善戒烟咨询服务制度、流程和计划，并组织实施。3.定期对戒烟咨询服务工作进行检查、评估和总结，及时发现问题并提出改进措施。4.负责与其他部门及外部机构的沟通与协作，保障戒烟咨询服务工作的顺利开展。（二）医护人员1.按照制度要求，为吸烟者提供专业的戒烟咨询服务，包括吸烟危害评估、个性化戒烟方案制定、咨询与指导、随访与跟踪等。2.不断提升自身的戒烟咨询服务能力和专业水平，参加相关培训和学习活动。3.做好戒烟咨询服务记录，及时反馈服务过程中发现的问题和建议。（三）行政后勤人员1.协助做好戒烟咨询服务的宣传推广工作，提高公众对戒烟咨询服务的知晓度。2.负责戒烟咨询服务所需物资的采购、供应和管理，确保服务工作的正常开展。3.维护咨询服务场所的环境整洁和设备设施的正常运行。六、培训与考核（一）培训计划1.制定系统的戒烟咨询服务培训计划，定期组织医护人员参加培训。2.培训内容包括吸烟危害知识、戒烟方法与技巧、沟通与心理支持、服务流程与规范等方面。（二）培训方式1.邀请戒烟领域的专家进行专题讲座，传授最新的专业知识和实践经验。2.组织内部培训课程，由经验丰富的医护人员进行授课和案例分享。3.开展模拟咨询服务演练，提高医护人员的实际操作能力和应对技巧。4.鼓励医护人员参加线上培训课程和学术交流活动，拓宽知识面和视野。（三）考核机制1.建立严格的培训考核机制，对参加培训的医护人员进行考核。2.考核方式包括理论知识考试、实际操作考核、服务案例评估等。3.考核结果与医护人员的绩效挂钩，确保其具备良好的戒烟咨询服务能力。七、档案管理（一）档案建立1.为每位接受戒烟咨询服务的吸烟者建立独立的档案。2.档案内容包括个人基本信息、吸烟相关信息、危害评估结果、戒烟方案、咨询服务记录、随访记录等。（二）档案维护1.安排专人负责档案的维护和管理，确保档案信息的完整性和准确性。2.定期对档案进行整理和更新，及时补充新的咨询服务和随访信息。（三）档案使用1.医护人员在为吸烟者提供服务过程中，可根据档案信息全面了解其戒烟情况，为个性化服务提供依据。2.档案资料严格保密，未经吸烟者同意，不得随意泄露。八、质量控制与评估（一）质量控制措施1.定期对戒烟咨询服务过程进行检查，确保服务流程符合规范要求。2.对医护人员的服务态度、专业水平、服务效果等进行监督和评价，及时发现并纠正存在的问题。3.收集吸烟者对戒烟咨询服务的意见和建议，不断改进服务质量。（二）效果评估指标1.吸烟危害知晓率：通过问卷调查等方式，评估吸烟者对吸烟危害知识的了解程度。2.戒烟成功率：统计在一定时间内成功戒烟的吸烟者人数占接受咨询服务吸烟者总人数的比例。3.复吸率：跟踪已戒烟者的复吸情况，计算复吸人数占成功戒烟人数的比例。4.患者满意度：通过满意度调查，了解吸烟者对戒烟咨询服务的满意程度。（三）评估周期1.每月对戒烟咨询服务的质量和效果进行小范围评估，及时发现问题并进行调整。2.每季度进行一次全面的质量控制与效果评估，总结经验教训，完善服务工作。3.每年对全年的戒烟咨询服务工作进行综合评估，向上级主管部门汇报工作成果。九、激励与约束机制（一）激励措施1.对在戒烟咨询服务工作中表现优秀的医护人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予绩效加分等。2.设立专项奖励基金，对成功帮助大量吸烟者戒烟或在服务创新方面有突出贡献的个人或团队进行奖励。3.鼓励医护人员积极参与戒烟咨询服务相关的科研项目和学术活动，对取得优秀成果的给予一定的支持和奖励。（二）约束机制1.对违反戒烟咨询服务制度和流程的医护人员进行批评教育，并责令其限期整改。2.将服务质量和效果与绩效挂钩，对服务质