汽车站环境卫生保洁制度

PAGE汽车站环境卫生保洁制度一、总则1.目的为加强汽车站环境卫生管理，创造整洁、舒适、文明的候车环境，保障旅客的身体健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于[汽车站名称]内的候车大厅、售票厅、站台、停车场、公共卫生间等公共区域以及站内各类设施设备的环境卫生保洁工作。3.职责分工保洁主管负责制定保洁工作计划、安排保洁人员工作任务、监督保洁工作质量、协调解决保洁工作中出现的问题。保洁人员负责按照本制度及相关操作规程，认真完成各自负责区域的环境卫生保洁工作。各部门应积极配合保洁工作，教育引导本部门员工爱护公共环境卫生，不得随意丢弃垃圾、破坏公共设施。二、环境卫生标准1.候车大厅地面干净整洁，无痰迹、无污渍、无水渍、无口香糖残渣，大理石地面光亮照人，瓷砖地面无明显灰尘。墙面、柱面无灰尘、无污渍、无乱张贴、乱涂画现象，保持原有色泽。天花板无蜘蛛网、无积尘，灯具、通风口等设施设备表面清洁。座椅、候车亭等公共设施摆放整齐，表面干净无灰尘、无污渍，定期进行消毒。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾，保持垃圾桶外观清洁。公共区域的门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。2.售票厅地面、墙面、天花板清洁标准同候车大厅。售票窗口台面干净整洁，电脑、打印机等设备摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，定期擦拭。排队等候区域秩序良好，地面无垃圾、无杂物，引导标识清晰。3.站台站台地面无垃圾、无积水、无杂物，保持干净整洁。站台栏杆、扶手无灰尘、无污渍，定期擦拭。候车区域的座椅、遮阳棚等设施设备干净卫生，无损坏。站台垃圾桶及时清理，垃圾不落地，周边环境整洁。列车停靠区域保持清洁，无明显垃圾和污渍。4.停车场地面平整干净，无明显坑洼、积水，无垃圾、无杂物，定期进行清扫和冲洗。停车标线清晰，车辆停放有序，不得乱停乱放。停车场内的路灯、指示牌等设施设备表面清洁，无损坏。垃圾桶及时清理，周边地面无散落垃圾。5.公共卫生间地面、墙面、天花板清洁标准同候车大厅，地面防滑性能良好，无积水。洗手台、水龙头、镜子等设施设备干净无污渍，定期消毒，水龙头无滴漏现象。便器无污垢、无异味，定期冲洗消毒，卫生纸供应充足。卫生间内通风良好，空气清新，无明显异味，定期喷洒空气清新剂。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，保持卫生间环境整洁。6.其他区域楼梯、电梯间地面干净无灰尘、无污渍，扶手无灰尘、无污渍，定期擦拭。楼梯间、电梯间的墙面、天花板无蜘蛛网、无积尘。各类机房、配电室等区域保持整洁，设备表面无灰尘、无污渍，定期进行清洁和维护。三、保洁工作流程与规范1.日常保洁流程班前准备保洁人员提前15分钟到岗，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具、清洁剂等用品是否齐全、完好，如有缺失或损坏及时补充或更换。候车大厅保洁先用扫帚清扫地面垃圾、杂物，然后用拖把拖地，最后用干净的抹布擦拭座椅、栏杆等公共设施。擦拭墙面、柱面、门窗玻璃等，清除灰尘和污渍。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。售票厅保洁按照候车大厅保洁流程进行地面、墙面、天花板等区域的清洁。重点清洁售票窗口台面、电脑等设备，确保无灰尘、无污渍。站台保洁清扫站台地面垃圾、杂物，擦拭栏杆、扶手等设施。清理站台垃圾桶，保持站台环境整洁。检查列车停靠区域，及时清理遗留垃圾。停车场保洁清扫停车场地面垃圾、杂物，冲洗地面污渍。擦拭路灯、指示牌等设施。清理垃圾桶，保持停车场环境干净。公共卫生间保洁先用清洁剂喷洒地面、便器等，然后用刷子刷洗，最后用清水冲洗干净。擦拭洗手台、水龙头、镜子等设施，进行消毒处理。更换卫生纸，清理垃圾桶，保持卫生间空气清新、环境整洁。其他区域保洁按照相应区域的保洁标准进行楼梯、电梯间、机房等区域的清洁。班后整理保洁人员完成各自负责区域的保洁工作后，将清洁工具、清洁剂等用品归位摆放整齐。检查工作区域内是否还有未清理干净的地方，如有遗漏及时处理。关闭相关区域的照明、通风等设备。填写保洁工作记录，记录当天的工作内容、完成情况等。2.特殊情况保洁流程遇有旅客呕吐、洒漏等突发情况，保洁人员应立即赶到现场，先用干毛巾或拖把吸干液体，再用清洁剂进行擦拭消毒，清理干净后喷洒空气清新剂。如遇重大活动、节假日等客流量较大的情况，保洁人员应增加巡回保洁次数，及时清理垃圾，确保环境卫生整洁。发现公共设施设备损坏时，保洁人员应及时报告保洁主管，由相关部门进行维修。在维修期间，保洁人员应采取相应的防护措施，避免影响环境卫生。四、保洁人员行为规范1.遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间必须穿着统一的工作服和工作鞋，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁。3.文明礼貌，热情服务，主动为旅客提供帮助，不得与旅客发生争吵。4.爱护公共设施设备，不得随意损坏，发现问题及时报告。5.严格按照保洁工作流程和规范进行操作，确保保洁工作质量。6.注意节约清洁用品和水电资源，不得浪费。7.保守公司/组织机密，不得泄露工作中涉及的旅客信息、商业机密等。五、保洁工作监督与考核1.监督机制保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。公司/组织设立专门的巡查小组，定期对汽车站环境卫生保洁情况进行巡查，发现问题及时反馈给保洁主管，并跟踪整改情况。鼓励旅客对环境卫生保洁工作进行监督，设立意见箱和投诉电话，对旅客的意见和建议及时进行处理和回复。意见箱应定期开启，收集旅客的书面意见和建议。投诉电话应保持畅通，安排专人接听，记录旅客的投诉内容，并及时通知保洁主管进行处理。保洁主管应在接到投诉后[X]小时内到达现场进行处理，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉旅客。2.考核标准考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等方面。工作质量考核标准：按照环境卫生标准进行打分，每发现一处不符合标准的地方扣[X]分。工作效率考核标准：根据保洁工作计划和任务要求，考核保洁人员是否按时完成工作任务，每出现一次未按时完成任务的情况扣[X]分。工作态度考核标准：通过旅客评价、同事评价等方式进行考核，如发现保洁人员态度恶劣、与旅客发生争吵等情况，每次扣[X]分。遵守规章制度考核标准：考核保洁人员是否遵守公司/组织的各项规章制度，每违反一次扣[X]分。3.考核方式日常考核：由保洁主管根据日常监督检查情况进行考核评分。定期考核：每月末进行一次定期考核，由保洁主管、巡查小组等相关人员组成考核小组，对保洁人员进行全面考核评分。年度考核：每年底进行一次年度考核，综合日常考核和定期考核结果，对保洁人员进行年度考核评定。年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与保洁人员的绩效奖金、晋升等挂钩。4.奖惩措施奖励对在保洁工作中表现突出、工作质量高、旅客满意度高的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。对提出合理化建议并被采纳，有效提高保洁工作效率或降低成本的保洁人员，给予相应的奖励。惩罚对考核不合格的保洁人员，进行批评教育，并要求其限期整改。如在规定期限内仍未达到考核标准，给予警告处分，扣发部分绩效奖金。对违反公司/组织规章制度、工作态度恶劣、造成严重影响的保洁人员，给予辞退处理。六、清洁用品与设备管理1.清洁用品管理建立清洁用品采购制度，根据保洁工作需求，定期采购清洁用品，确保库存充足。清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆。制定清洁用品使用规范，保洁人员应按照规定使用清洁用品，不得随意浪费。定期盘点清洁用品库存，做到账物相符，发现短缺或损坏及时查明原因并处理。2.清洁设备管理配备必要的清洁设备，如扫地机、拖地机、高压水枪、吸尘器等，并定期进行维护保养，确保设备正常运行。建立清洁设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修保养情况等信息。制定清洁设备操作规程，保洁人员应严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。设备出现故障时，应及时通知维修人员进行维修，并做好维修记录。七、卫生防疫管理1.疫情防控期间保洁要求加强车站公共区域的通风换气，保持空气流通。在候车大厅、售票厅、站台、公共卫生间等区域增加消毒频次，重点对人员密集场所、高频接触部位进行消毒。保洁人员应佩戴口罩、手套等防护用品，做好自身防护。对旅客丢弃的口罩等特殊垃圾，应按照相关规定进行单独收集、处理，避免二次污染。2.日常卫生防疫措施定期对公共区域进行消毒，使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度