乡镇卫生院信访制度

PAGE乡镇卫生院信访制度一、总则（一）目的为了规范乡镇卫生院信访工作，保障信访人的合法权益，维护卫生院正常工作秩序，促进卫生院服务质量提升，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇卫生院全体工作人员以及来访、来信、来电反映问题的信访人。（三）信访工作原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。3.实事求是，重证据，重调查研究。二、信访渠道与受理范围（一）信访渠道1.设立专门的信访接待室，明确接待时间和接待人员。2.公布信访电话、电子邮箱，确保畅通。3.设立意见箱，方便群众投递信件。（二）受理范围1.对卫生院医疗服务质量、医疗安全、医德医风等方面的投诉和建议。2.对卫生院工作人员违规违纪行为的举报。3.涉及卫生院管理、财务、后勤保障等方面的问题反映。4.其他与卫生院工作相关的合理诉求。三、信访工作流程（一）信访登记1.信访接待人员对来访、来信、来电内容进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项、信访时间等。2.对紧急信访事项，要立即启动应急处理程序，并在登记中注明紧急情况。（二）信访交办1.根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关科室或人员办理。2.明确交办期限，要求承办科室或人员按时反馈办理结果。（三）调查处理1.承办科室或人员接到交办的信访事项后，应及时开展调查核实工作。2.通过查阅资料、走访当事人、实地查看等方式，全面了解情况，收集证据。3.根据调查结果，依法依规提出处理意见。（四）反馈答复1.承办科室或人员应在规定期限内将处理结果以书面或口头形式反馈给信访人。2.反馈内容应包括信访事项的调查情况、处理结果及依据等，确保信访人清楚明白。3.对信访人不满意的答复，应进一步沟通解释，必要时重新调查处理。（五）复查复核1.信访人对处理结果不服的，可以在规定时间内提出复查申请。2.卫生院应组织专门人员对复查申请进行审查，并开展复查工作。3.对复查结果仍不服的，信访人可提出复核申请，由上级主管部门或相关部门进行复核。四、信访工作责任追究（一）对信访人无理取闹、扰乱卫生院正常工作秩序的处理1.对不听劝阻、影响恶劣的信访人，卫生院应及时报告公安机关，依法予以处理。2.同时，对相关责任人进行批评教育，要求其做好解释和疏导工作。（二）对承办科室或人员不履行信访工作职责的处理1.对无正当理由未按规定期限办理信访事项的，给予警告处分。2.对处理信访事项敷衍塞责、弄虚作假的责任人，视情节轻重给予相应的纪律处分。3.因工作不力导致信访问题激化，造成不良影响的，追究相关领导和责任人的责任。五、信访工作保障措施（一）人员保障1.配备专职或兼职信访工作人员，负责信访日常工作。2.加强对信访工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。（二）经费保障1.设立信访工作专项经费，用于信访接待场所建设、信访调查核实、反馈答复等工作支出。2.确保经费专款专用，保障信访工作顺利开展。（三）监督保障1.卫生院内部设立信访工作监督小组，定期对信访工作进行检查和评估。2.接受上级主管部门和社会各界对信访工作