卫生院门栋关照制度

PAGE卫生院门栋关照制度一、总则1.目的本制度旨在规范卫生院门栋管理，确保患者及家属在进入卫生院时能得到及时、有效的引导与关照，提高服务质量，保障医疗秩序，为患者提供安全、便捷、舒适的就医环境。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员及所有进入卫生院门栋区域的人员，包括患者、家属、探视人员及其他外来人员。3.基本原则以人为本原则：以患者需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务，关注患者及家属的感受，尽力满足其合理诉求。安全第一原则：确保门栋区域人员和财产安全，预防各类安全事故的发生，保障卫生院正常医疗秩序。规范有序原则：明确各岗位职责与工作流程，严格执行相关标准和规定，做到管理规范、流程顺畅、秩序井然。信息畅通原则：建立有效的沟通机制，确保门栋工作人员与各科室、患者及家属之间信息传递准确、及时，避免信息不畅导致的误解和延误。二、门栋人员职责1.门栋值班人员负责在卫生院门栋入口处值班，坚守岗位，不得擅自离岗。对进入门栋的人员进行体温检测、健康码查验，询问流行病学史等，做好相关登记工作。为患者及家属提供就医引导，解答基本问题，如科室位置、就诊流程等。维持门栋入口处秩序，确保人员进出有序，避免拥堵。协助搬运患者所需的医疗设备及物品，必要时通知相关科室人员提供帮助。关注门栋入口处周边环境，发现异常情况及时报告上级领导或相关部门。2.导医人员在门栋内各楼层主要通道及科室门口设置导医台，为患者提供全程导医服务。主动询问患者需求，根据患者病情和就诊科室，准确引导患者前往相应科室就诊。协助患者进行挂号、缴费、取药等手续办理，解答患者在就医过程中遇到的各种问题。关注患者在候诊过程中的情况，及时发现并处理患者的突发状况，如病情加重需要急救等，迅速通知相关科室和人员。收集患者及家属对卫生院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。3.保安人员负责卫生院门栋区域的安全保卫工作，维护门栋内外秩序，防止无关人员随意进入。对门栋周边进行巡逻，重点检查消防设施、水电设备等是否正常，发现安全隐患及时报告并协助处理。协助门栋值班人员进行人员疏导，特别是在就诊高峰时段，确保通道畅通，避免发生拥挤踩踏事件。负责对进入门栋的车辆进行指挥和停放管理，保证车辆停放有序，不影响交通和人员通行。配合卫生院相关部门处理各类突发事件，如医患纠纷、盗窃等，维护卫生院正常医疗秩序和安全稳定。三、门栋环境管理1.卫生清洁门栋入口处、大厅、走廊、楼梯等公共区域应保持清洁卫生，每日定时进行清扫，做到无杂物、无污渍、无异味。卫生间应配备充足的卫生纸、洗手液等用品，定期进行消毒，保持地面干燥、便器清洁。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，定期进行消毒处理，防止异味和滋生蚊虫。对门栋内的墙壁、门窗、电梯等设施设备进行定期擦拭，保持干净整洁，发现损坏及时报修。2.设施维护确保门栋内的照明设备正常运行，如有损坏及时更换，保证光线充足，满足患者及工作人员的视觉需求。检查电梯运行情况，定期进行维护保养，确保电梯安全运行，无故障隐患。在电梯内张贴安全使用提示，提醒乘客注意安全。维护门栋内的通风系统，定期进行检查和清洁，保证空气流通，为患者提供舒适的就医环境。对门栋内的标识牌、指示牌等进行定期检查，确保其清晰、醒目、准确，便于患者及家属识别和寻找科室位置。3.安全管理在门栋入口处、大厅、楼梯间等显著位置设置疏散指示标志和应急照明设备，并确保其正常使用。定期检查消防设施设备，如灭火器、消火栓等，保证其完好有效，消防通道畅通无阻。安装监控设备，覆盖门栋主要区域，确保监控系统正常运行，能够实时监控门栋内人员活动情况，为安全管理提供有力保障。对门栋内的电器设备、电线线路等进行定期检查，防止发生漏电、短路等安全事故，确保用电安全。四、门栋服务流程1.患者入院流程患者及家属到达卫生院门栋入口处，门栋值班人员首先进行体温检测、健康码查验，并询问流行病学史。如体温正常、健康码绿码且无流行病学史异常情况，予以放行进入门栋。患者及家属进入门栋后，可前往导医台咨询。导医人员根据患者病情和就诊需求，引导患者前往相应科室挂号。患者在挂号窗口或自助挂号设备处办理挂号手续，选择就诊科室和医生。挂号完成后，导医人员引导患者前往相应科室候诊。在候诊过程中，导医人员负责关注患者情况，如患者病情突然变化或出现紧急情况，及时通知相关科室医生进行急救处理，并协助患者及家属做好相关准备工作。2.患者出院流程患者在科室办理完出院手续后，由科室医护人员告知患者及家属前往门栋出口。患者及家属到达门栋出口时，保安人员应协助维持秩序，确保人员安全有序离开。对于需要轮椅、担架等辅助设备出院的患者，门栋值班人员应及时通知相关部门提供帮助，并协助患者及家属完成转运。3.特殊情况处理流程对于发热患者或有流行病学史异常情况的患者，门栋值班人员应立即引导其至发热门诊或隔离观察区域，并按照相关规定进行详细登记和报告。同时，通知医院感染管理部门和相关科室做好进一步检查和处理准备。如遇患者突发病情加重或心跳骤停等紧急情况，门栋值班人员和导医人员应立即通知急诊科医生，并在现场协助进行急救，如心肺复苏、吸氧等，直至急诊科医生到达现场接管患者。对于医患纠纷事件，门栋保安人员应及时介入，稳定现场秩序，避免冲突升级。同时，通知医院保卫科和相关科室负责人到场处理，积极协调沟通，妥善解决纠纷，维护卫生院正常医疗秩序。五、信息沟通与协调1.内部沟通门栋值班人员、导医人员、保安人员等各岗位之间应保持密切沟通，及时共享患者信息、工作动态及突发情况等。建立门栋工作微信群，方便工作人员随时交流沟通工作中遇到的问题及解决方案，确保信息传递及时、准确、高效。门栋值班人员每日定时向相关科室负责人报告门栋就诊人数、患者流量变化等情况，为科室合理安排医疗资源提供依据。导医人员在引导患者就诊过程中，如发现科室患者拥挤、等待时间过长等情况，应及时反馈给相关科室，以便科室采取相应措施进行调整。2.与患者及家属沟通门栋工作人员应使用文明、礼貌、规范的语言与患者及家属进行沟通，耐心解答他们的疑问，提供热情周到的服务。在进行体温检测、健康码查验、流行病学史询问等工作时，应向患者及家属做好解释说明工作，争取他们的理解与配合。对于患者及家属提出的合理诉求，应及时给予回应和解决。定期收集患者及家属对门栋服务的意见和建议，通过问卷调查、现场沟通等方式进行，对反馈的问题进行认真梳理和分析，及时整改落实，并将整改情况反馈给患者及家属，不断提高服务质量。3.与上级部门及外部机构沟通协调门栋管理工作应接受卫生院上级部门的监督和指导，及时向上级部门汇报工作进展、存在问题及解决方案等情况，认真落实上级部门的工作要求和部署。与当地卫生健康行政部门、疾病预防控制机构等外部机构保持密切联系，及时了解和掌握相关政策法规、疫情防控要求等信息，并按照要求做好各项工作。在遇到重大突发事件或紧急情况时，应及时向上级部门和相关外部机构报告，并积极配合做好应急处置工作，确保卫生院门栋管理工作有序、高效开展。六、培训与考核1.培训计划制定门栋工作人员培训计划，定期组织开展业务培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。培训内容包括但不限于门栋管理制度、岗位职责、服务规范、应急处置技能、沟通技巧等方面。根据不同岗位需求，采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种培训方式，确保培训效果。定期邀请医院内部专家、外部专业机构人员进行培训授课，拓宽工作人员的知识面和视野，提升业务能力。2.培训实施按照培训计划组织实施培训，确保培训时间、内容、人员等落实到位。每次培训应做好记录，包括培训时间、地点、内容、参与人员等信息。在培训过程中，鼓励工作人员积极参与互动，提出问题和建议，培训讲师应及时解答和反馈，提高培训的针对性和实效性。对于新入职的门栋工作人员，应进行岗前培训，使其熟悉门栋工作环境、流程和制度，掌握基本的工作技能和服务规范，经考核合格后方可上岗。3.考核机制建立门栋工作人员考核机制，定期对工作人员的工作表现进行考核评估，考核结果与绩效挂钩。考核内容包括工作纪律、服务态度、业务能力、工作质量等方面，采用日常考核与定期考核相结合的方式进行。日常考核由门栋负责人负责，对工作人员的出勤情况、工作任务完成情况、患者及家属反馈等进行记录和评价。定期考核可每季度或半年进行一次，通过现场检查、问卷调查、工作汇报等方式全面评估工作人员