公共卫生间运作规范制度

PAGE公共卫生间运作规范制度一、总则（一）目的为了确保公共卫生间的正常运作，提供清洁、卫生、舒适的使用环境，满足公司/组织员工及来访人员的需求，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有公共卫生间，包括办公区域、生产区域、公共活动区域等的卫生间。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规及卫生行业标准，确保卫生间的卫生安全。2.以服务员工和来访人员为宗旨，提供优质的卫生间使用体验。3.注重资源节约，合理利用水、电等能源。4.实行规范化、标准化管理，明确各岗位职责。二、卫生间设施管理（一）设施配备1.卫生间应配备足够数量的卫生洁具，包括便器、洗手盆、水龙头、卫生纸架、烘手器等，确保使用方便。2.根据卫生间的使用人数，合理设置男、女卫生间的面积和洁具数量，满足不同性别人员的需求。3.卫生间内应设置通风设备，保持空气流通，减少异味。4.配备必要的清洁工具和用品，如拖把、扫帚、清洁剂、消毒剂等。（二）设施维护1.定期对卫生间设施进行检查，发现损坏或故障及时维修或更换。2.便器应保持清洁，无堵塞、无异味，定期进行消毒处理。3.洗手盆、水龙头应无污渍、无漏水，定期清洁和保养。4.卫生纸架、烘手器等设施应正常运行，及时补充卫生纸和烘手器的耗材。5.通风设备应定期检查和维护，确保通风良好。（三）设施更新1.根据使用情况和技术发展，适时对卫生间设施进行更新和升级，提高使用的舒适性和便利性。2.选择符合环保要求、质量可靠的设施产品，确保卫生间的整体品质。三、卫生间清洁管理（一）清洁标准1.卫生间地面应清洁无污渍、无水渍，保持干燥。2.便器内外应清洁干净，无尿垢、无粪便残留，定期进行消毒。3.洗手盆、台面应清洁光亮，无污渍、无水渍，水龙头应无污垢。4.卫生间墙壁、门窗应清洁无灰尘、无污渍。5.卫生纸架、烘手器等设施应擦拭干净，无灰尘。6.卫生间内应无异味，空气清新。（二）清洁频次1.日常清洁：每天至少进行[X]次全面清洁，包括地面、便器、洗手盆、台面、墙壁、门窗等的清洁。2.定时清洁：在使用高峰时段，每隔[X]小时进行一次局部清洁，如清理便器、补充卫生纸等。3.特殊清洁：在卫生间使用后出现污渍、异味等情况时，应及时进行清洁和处理。（三）清洁流程1.准备清洁工具和用品，如拖把、扫帚、清洁剂、消毒剂等。2.打开卫生间门窗，通风换气。3.清理地面垃圾和杂物，用拖把拖地，确保地面清洁无污渍。4.清洁便器，先用刷子刷洗便器内外，然后用清水冲洗干净，最后喷洒消毒剂进行消毒。5.清洁洗手盆、台面，用清洁剂擦拭台面和洗手盆，然后用清水冲洗干净，用干净的毛巾擦干。6.擦拭墙壁、门窗，清除灰尘和污渍。7.清洁卫生纸架、烘手器等设施，擦拭干净。8.补充卫生纸、洗手液等耗材。9.关闭卫生间门窗，整理清洁工具和用品。（四）消毒管理1.卫生间应定期进行消毒，消毒频次为[X]天一次。2.消毒药剂应选择符合国家卫生标准的产品，按照规定的浓度和方法进行配制和使用。3.消毒范围包括便器、洗手盆、台面、地面、墙壁、门窗等。4.消毒过程中应注意个人防护，避免接触消毒剂。5.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒药剂名称、浓度、消毒人员等信息。四、卫生间用品管理（一）用品配备1.卫生间内应配备足够数量的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，满足使用需求。2.卫生纸应选择质量好、不易断裂的产品，确保使用方便。3.洗手液应选择温和、无刺激的产品，符合卫生标准。4.擦手纸应选择柔软、吸水性强的产品。（二）用品补充1.定期检查卫生间用品的使用情况，及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸等耗材。2.根据卫生间的使用人数和消耗情况，合理确定用品的补充数量和周期。3.补充用品时应注意摆放整齐，方便使用。（三）用品质量控制1.采购卫生间用品时，应选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保产品符合国家卫生标准。2.对采购的用品进行验收，检查产品的质量、规格、数量等是否符合要求。3.建立用品质量档案，记录用品的采购信息、使用情况、质量反馈等，以便及时发现和处理质量问题。五、卫生间使用管理（一）使用规定1.员工及来访人员应文明使用卫生间，爱护卫生间设施和用品。2.便后应及时冲水，保持便器清洁。3.洗手时应使用洗手液，用流动水冲洗干净，并用擦手纸擦干。4.不得在卫生间内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。5.不得损坏卫生间设施，如有损坏应及时报告。（二）监督管理1.公司/组织应设立卫生间使用监督机制，对卫生间的使用情况进行监督检查。2.安排专人负责卫生间的巡查，及时发现和处理不文明行为和设施损坏等问题。3.对违反卫生间使用规定的人员进行批评教育，情节严重的给予相应的处罚。（三）应急处理1.卫生间如发生堵塞、漏水等紧急情况，应及时通知相关部门进行维修处理。2.在维修期间，应设置明显的警示标识，引导人员到其他卫生间使用。3.对紧急情况进行记录，分析原因，采取措施防止类似情况再次发生。六、卫生间安全管理（一）安全设施1.卫生间内应设置紧急呼叫按钮，以便在发生紧急情况时能够及时求助。2.配备必要的消防器材，如灭火器、灭火器具等，确保消防安全。3.卫生间地面应防滑，防止人员滑倒摔伤。（二）安全检查1.定期对卫生间的安全设施进行检查，确保设施完好有效。2.检查紧急呼叫按钮是否正常工作，消防器材是否在有效期内。3.检查卫生间地面是否防滑，有无积水等安全隐患。（三）安全教育1.对员工及来访人员进行卫生间安全知识教育，提高安全意识。2.告知员工在卫生间内遇到紧急情况时的应对方法，如如何使用紧急呼叫按钮等。3.提醒员工注意卫生间的安全事项，如防滑、防火等。七、卫生间节能管理（一）节能措施1.采用节水型卫生洁具，如感应式水龙头、节水型便器等，减少水资源浪费。2.合理设置卫生间照明开关，根据使用情况及时开关灯具，节约用电。3.加强卫生间通风管理，合理利用自然通风，减少通风设备的使用时间。（二）节能宣传1.在卫生间内张贴节能宣传标语，提醒员工注意节能。2.定期对员工进行节能教育，提高员工的节能意识。（三）节能考核1.建立卫生间节能考核制度，对卫生间的节能情况进行考核。2.考核指标包括用水量、用电量、通风设备使用时间等。3.对节能效果好的卫生间进行表彰和奖励，对节能不达标的卫生间进行督促整改。八、卫生间投诉处理（一）投诉渠道1.设立卫生间投诉电话、邮箱或意见箱，方便员工及来访人员对卫生间的问题进行投诉和反馈。2.在卫生间内张贴投诉渠道信息，确保人员能够及时了解投诉方式。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等。2.对投诉问题进行调查核实，分析原因。3.根据调查结果，制定处理措施，及时解决投诉问题。4.将处理结果反馈给投诉人，并跟踪反馈意见，确保投诉人满意。（三）投诉分析与改进1.定期对卫生间投诉情况进行分析，总结存在