卫生院建立绩效考核制度

PAGE卫生院建立绩效考核制度一、总则（一）目的为加强卫生院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，提高服务质量和工作效率，促进卫生院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确、具体的考核标准，对员工的工作表现进行客观评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，充分调动员工的工作积极性，同时对工作不力、违反规定的员工进行相应的约束。4.动态调整原则：根据卫生院发展战略、工作重点和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各职能科室负责人为成员的绩效考核领导小组。主要职责是：1.制定和修订绩效考核制度、考核指标和标准。2.审核绩效考核结果，研究决定绩效考核中的重大事项。3.协调解决绩效考核工作中出现的问题。（二）绩效考核工作小组绩效考核工作小组由各职能科室人员组成，负责具体实施绩效考核工作。主要职责是：1.收集、整理员工的考核信息，按照考核标准进行评分。2.统计、汇总考核结果，撰写考核报告。3.向员工反馈考核结果，解答员工的疑问。三、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.医疗服务质量（20分）门诊诊断符合率：达到[X]%得10分，每低1个百分点扣1分。住院诊断符合率：达到[X]%得10分，每低1个百分点扣1分。2.医疗业务收入（15分）完成年度医疗业务收入指标得10分，每低于指标[X]%扣2分。医疗业务收入增长率：达到[X]%得5分，每低1个百分点扣1分。3.公共卫生服务（10分）按照国家基本公共卫生服务规范要求，完成各项服务任务得8分，每有一项未完成扣1分。居民对公共卫生服务的满意度：达到[X]%得2分，每低1个百分点扣0.5分。4.医疗安全（5分）全年无医疗事故得3分，发生一般医疗事故扣3分，发生重大医疗事故得0分。医疗纠纷投诉率：低于[X]%得2分，每高于1个百分点扣1分。（二）工作能力（30分）1.专业技术水平（15分）具备相应的专业技术资格得5分，不具备相应资格不得分。在专业技术领域有创新成果或发表论文得5分，根据成果和论文的质量给予相应加分。参加专业技术培训并取得合格证书得5分，每参加一次培训得1分。2.沟通协调能力（10分）与患者、同事、上级领导沟通良好，无投诉得6分，每有一次投诉扣2分。能够有效协调科室之间的工作，促进工作顺利开展得4分，根据协调效果给予相应评分。3.团队协作能力（5分）积极参与团队活动，与团队成员配合默契得3分，表现突出得5分，根据参与度和配合情况给予相应评分。在团队中发挥积极作用，为团队建设做出贡献得2分，根据贡献大小给予相应评分。（三）工作态度（15分）1.敬业精神（5分）工作认真负责，积极主动，无迟到、早退、旷工现象得3分，每有一次迟到、早退扣0.5分，旷工一次扣2分。对工作任务勇于承担责任，不推诿得2分，根据实际表现给予相应评分。2.服务意识（5分）热情接待患者，耐心解答疑问，服务态度好得3分，每有一次患者投诉服务态度不好扣1分。主动为患者提供优质服务，受到患者表扬得2分，根据表扬情况给予相应加分。3.学习态度（5分）积极参加各类学习活动，不断提高自身业务水平得3分，每参加一次学习活动得0.5分。主动学习新知识、新技术，有学习计划和总结得2分，根据学习效果给予相应评分。（四）职业道德（5分）1.廉洁自律（2分）严格遵守廉洁自律规定，无收受红包、回扣现象得2分，如有违规行为得0分。2.遵纪守法（2分）：遵守国家法律法规和卫生院规章制度，无违法违纪行为得2分，如有违规行为得0分。3.团结协作（1分）：与同事团结友爱，互帮互助得1分，如有不团结现象酌情扣分。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行，并结合月度考核和季度考核结果进行综合评定。（二）考核方式1.自评：员工按照考核标准对自己当月或当季度的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现，按照考核标准进行评分，填写评价表。3.同事评价：员工的同事对其工作表现进行评价，评价结果作为考核的参考依据。4.患者评价：通过问卷调查、满意度测评等方式，收集患者对员工服务质量的评价，评价结果作为考核的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的年度考核结果，发放绩效奖金。年度考核优秀的员工，绩效奖金上浮[X]%；年度考核合格的员工，发放全额绩效奖金；年度考核不合格的员工，绩效奖金下浮[X]%。（二）岗位晋升与调整将绩效考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续两年年度考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；年度考核不合格的员工，视情况进行岗位调整或待岗培训。（三）评先评优在评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号时，将绩效考核结果作为重要参考依据，优先推荐考核优秀的员工。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向绩效考核领导小组提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。（二）申诉处理绩效考核领导小组接到