卫生院医疗纠纷处置制度

PAGE卫生院医疗纠纷处置制度一、总则（一）目的为有效预防、及时妥善处理卫生院医疗纠纷，保障医疗安全，维护正常医疗秩序，保护患者、卫生院及其医务人员的合法权益，依据相关法律法规，结合卫生院实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院及其医务人员与患者之间发生的医疗纠纷的预防、处置等活动。（三）基本原则1.预防为主原则卫生院应加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，提高医疗技术水平，从源头上预防医疗纠纷的发生。2.依法依规原则医疗纠纷的处置应严格遵守国家法律法规、医疗卫生管理相关规定及诊疗护理规范、常规，做到有法可依、有章可循。3.及时公正原则对发生的医疗纠纷，应及时受理、调查、处理，坚持公平、公正的原则，维护医患双方的合法权益。4.沟通协商原则注重与患者及其家属的沟通协商，积极主动化解矛盾，妥善解决纠纷。二、医疗纠纷的预防（一）加强医疗质量管理1.完善医疗质量管理制度建立健全涵盖医疗技术、医疗安全、医疗服务等方面的质量管理制度，明确各科室、各岗位的质量职责，确保医疗质量持续改进。2.严格执行诊疗规范医务人员应严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，认真履行岗位职责，规范医疗服务行为。3.加强医疗技术准入管理对开展的新技术、新项目，严格按照规定进行申报、审批，确保技术安全、有效。（二）提高医务人员素质1.加强职业道德教育定期组织医务人员开展职业道德培训，强化服务意识、责任意识和法律意识，树立良好的职业形象。2.提升业务技术水平鼓励医务人员参加业务培训、学术交流等活动，不断更新知识，提高业务能力和技术水平。3.规范医疗文书书写医务人员应认真、及时、准确、完整地书写医疗文书，确保医疗文书的真实性、合法性、完整性。（三）强化医患沟通1.建立医患沟通机制制定医患沟通制度，明确沟通的方式、内容、流程等，要求医务人员在诊疗过程中主动与患者及其家属进行沟通，及时了解患者需求，解答疑问。2.加强沟通技巧培训开展医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力，注重沟通语言、态度和方法，避免因沟通不当引发纠纷。3.做好告知义务医务人员应按照规定，如实向患者及其家属告知病情、医疗措施、医疗风险、医疗费用等信息，保障患者的知情权。（四）优化医疗服务流程1.合理布局诊疗区域科学规划卫生院的诊疗区域，合理设置挂号、收费、候诊、检查、治疗、取药等科室，方便患者就医。2.简化就医环节优化就医流程，减少患者排队等候时间，推行预约诊疗、一站式服务等便民措施，提高患者就医体验。3.加强后勤保障服务做好水、电、气、设备等后勤保障工作，确保医疗工作正常运转，为患者提供安全、舒适的就医环境。三、医疗纠纷的报告与受理（一）纠纷报告1.报告主体卫生院医务人员在诊疗过程中发现可能引发医疗纠纷的情况，应立即向本科室负责人报告；科室负责人接到报告后，应及时向卫生院医疗纠纷处置领导小组报告。2.报告内容报告应包括纠纷发生的时间、地点、涉及人员、简要经过、目前状况等信息。（二）纠纷受理1.受理部门卫生院设立医疗纠纷调解办公室（以下简称“医调办”），负责医疗纠纷的受理、调查、调解等工作。2.受理流程医调办接到纠纷报告后，应及时登记，并在规定时间内与患者及其家属取得联系，了解纠纷情况，决定是否受理。对决定受理的纠纷，应向患者及其家属出具受理通知书；对不予受理的纠纷，应向患者及其家属说明理由。四、医疗纠纷的调查与处理（一）调查程序1.组建调查小组医调办受理纠纷后，应立即组建由相关科室负责人、医务人员、法律顾问等组成的调查小组，对纠纷进行调查。2.收集证据调查小组通过查阅病历、检查记录、询问当事人、证人等方式，收集与纠纷有关的各种证据，包括医疗文书、检验检查报告、影像资料、现场照片、当事人陈述、证人证言等。3.分析评估对收集到的证据进行分析评估，判断医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系、责任程度等。（二）处理方式1.协商解决医调办组织医患双方进行协商，在事实清楚、责任明确的基础上，引导双方就赔偿等问题达成一致意见，签订和解协议。2.行政调解对于协商不成的纠纷，医调办可以根据医患双方的申请，报请卫生行政部门进行行政调解。卫生行政部门应按照规定的程序和要求，组织双方进行调解，促使双方达成调解协议。3.司法诉讼医患双方不愿协商、行政调解或协商、行政调解不成的，可以依法向人民法院提起诉讼。卫生院应积极配合司法机关的工作，按照法律规定提供相关证据和资料。（三）责任认定与追究1.责任认定根据调查结果，按照相关法律法规和诊疗护理规范、常规，对医疗纠纷中涉及的医务人员的责任进行认定。2.责任追究对因医疗过错导致医疗纠纷的医务人员，按照卫生院相关规定给予相应的处罚，包括批评教育、警告、罚款、暂停执业活动、吊销执业证书等；对因管理不善等原因导致纠纷发生的科室负责人及相关管理人员，给予相应行政处分。五、医疗纠纷处置的保障措施（一）组织保障1.成立医疗纠纷处置领导小组卫生院成立以院长为组长，各相关科室负责人为成员的医疗纠纷处置领导小组，负责领导、协调医疗纠纷的处置工作。2.明确职责分工领导小组各成员应明确各自在医疗纠纷处置中的职责，密切配合，形成工作合力。（二）人员保障1.配备专业人员医调办应配备具有一定医学知识、法律知识和沟通协调能力的专职工作人员，负责医疗纠纷的日常受理、调查、调解等工作。2.加强培训定期组织医调办工作人员及相关医务人员参加医疗纠纷处置知识培训，提高其业务水平和工作能力。（三）经费保障1.设立专项经费卫生院设立医疗纠纷处置专项经费，用于支付医疗纠纷处置过程中所需的调查费用、鉴定费用、赔偿费用、调解费用等。2.经费管理专项经费应专款专用，严格按照财务管理制度进行管理，确保经费使用合理、合规。六、医疗纠纷处置的监督与考核（一）监督检查1.内部监督卫生院医疗纠纷处置领导小组定期对医疗纠纷处置工作进行监督检查，重点检查制度执行情况、纠纷处理情况、责任追究情况等，发现问题及时督促整改。2.外部监督主动接受卫生行政部门、患者及其家属、社会各界的监督，及时处理投诉举报，不断改进医疗纠纷处置工作。（二）考核评价1.建立考核指标体系制定医疗纠纷处置工作考核指标体系，对各科室、各岗位在医疗纠纷预防、报告、处理等方面的工作进行量化考核。2.考核结果应用将