卫生院物价收费制度

PAGE卫生院物价收费制度一、总则1.目的为加强卫生院物价收费管理，规范收费行为，保障患者和卫生院的合法权益，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及医疗服务收费的科室、部门及工作人员。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家物价法律法规和医疗卫生收费政策，确保收费项目、标准合法合规。合理性原则：收费应体现医疗服务的成本和价值，合理定价，不得过度收费或恶意低价竞争。公开透明原则：收费标准、项目及价格变动应向患者公开，接受社会监督。准确及时原则：确保收费信息准确无误，及时结算，不得拖延或错收费用。二、收费项目与标准管理1.收费项目管理严格按照国家及地方物价部门规定的医疗服务收费项目目录执行，不得擅自新增、删减或变更收费项目。对新增的医疗服务项目，需在经过充分论证并报经物价部门批准后，方可纳入收费范围。2.收费标准管理收费标准应依据医疗服务成本、市场价格水平、财政补贴等因素合理制定，并保持相对稳定。定期对收费标准进行评估和调整，确保其与实际成本和市场变化相适应。调整收费标准时，应严格按照规定程序进行公示和备案。三、收费流程管理1.挂号收费患者挂号时，收费人员应准确告知挂号类别、价格及相关注意事项。收取挂号费后，出具合法有效的挂号凭证，凭证上应注明挂号时间、科室、费用等信息。2.诊疗收费医生开具检查、检验、治疗等医嘱后，收费人员应根据医嘱内容准确录入收费系统，确保收费项目与医嘱一致。患者进行检查、检验、治疗前，收费人员应再次核对收费项目和金额，确认无误后进行收费操作。对于医保患者，应严格按照医保政策进行结算，准确区分医保报销部分和患者自付部分。3.药品收费药房应按照物价部门规定的药品价格进行收费，不得擅自加价或变相提高价格。药品收费应严格遵循药品购进价格和加成规定，确保药品价格合理透明。收费人员在收取药费时，应核对药品名称、规格、数量、价格等信息，避免错收或漏收。4.出院结算患者出院时，结算人员应根据患者住院期间的各项费用明细进行结算。结算内容包括床位费、诊疗费、检查费、检验费、治疗费、药品费等，确保费用结算准确完整。向患者提供详细的费用清单，清单上应注明各项费用的名称、数量、单价、金额等信息，便于患者核对和查询。四、收费票据管理1.票据种类卫生院使用的收费票据应符合国家财政部门规定的种类和格式，包括门诊收费票据、住院收费票据等。2.票据购买与保管安排专人负责收费票据的购买、保管和发放工作，确保票据安全。建立票据购买登记制度，详细记录票据的种类、数量、起止号码等信息。设立专门的票据保管场所，配备必要的安全设施，防止票据丢失、被盗或损坏。3.票据开具与使用收费人员应按照规定的格式和内容开具收费票据，做到字迹清晰、内容完整、印章齐全。票据应一次性复写开具，不得涂改、挖补或撕毁。如发生填写错误，应加盖作废章，并重新开具正确的票据。严格按照票据号码顺序使用票据，不得跳号、空号或重复使用。4.票据核销与存档定期对已使用的收费票据进行核销，核对票据存根与收费记录是否一致。核销后的票据存根应按照规定的期限妥善保存，以备查阅和审计。保存期限届满后，经批准方可销毁。五、价格公示与投诉处理1.价格公示在卫生院显著位置设立价格公示栏，公示医疗服务收费项目、标准、药品价格等信息。利用电子显示屏、触摸屏等设备，实时滚动显示收费信息，方便患者查询。对于新增或调整的收费项目和标准，应及时更新公示内容，确保患者能够及时了解收费变化情况。2.投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便患者反映收费问题。对患者的投诉应及时受理，认真调查核实情况，并在规定的时间内给予答复。对于投诉属实的问题，应立即采取措施进行整改，退还多收费用，向患者赔礼道歉，并对相关责任人进行严肃处理。六、监督检查与考核1.内部监督成立物价收费管理监督小组，定期对卫生院的收费情况进行检查，重点检查收费项目、标准执行情况，收费流程规范性，票据管理等方面。财务部门应定期对收费数据进行核对和分析，发现问题及时督促相关部门整改。审计部门应定期对收费情况进行审计，确保收费行为合法合规，财务收支真实准确。2.外部监督主动接受物价部门、卫生行政部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。对于上级部门检查发现的问题，应认真整改落实，并及时将整改情况报告上级部门。3.考核机制将物价收费管理工作纳入科室和工作人员的绩效考核体系，对收费规范、无投诉的科室和个人给予奖励。对违反物价收费制度的科室和个人，视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、扣发绩效奖金等。七、培训与宣传1.培训定期组织全院工作人员参加物价收费制度培训，使工作人员熟悉国家物价政策和卫生院收费规定。培训内容包括收费项目、标准解读，收费流程操作规范，票据管理要求等，提高工作人员的业务水平和收费管理能力。对新入职员工进行专门的物价收费培训，经考核合格后方可上岗。2.宣传加强对患者的物价收费政策宣传，通过发放宣传资料、设置咨询台等方式，向患者宣传收费项目、标准、结算方式等内容，提高患者的知晓度和满意度。利用卫生院网站、微信公众号等新