招待所公共卫生交班制度

PAGE招待所公共卫生交班制度一、总则1.目的为了加强招待所公共卫生管理，确保公共区域卫生状况始终保持良好，为宾客提供舒适、整洁、安全的住宿环境，特制定本交班制度。2.适用范围本制度适用于招待所内所有涉及公共卫生清洁与维护的岗位，包括但不限于客房部、公共区域清洁组、洗衣房等相关工作人员。3.基本原则（1）责任明确原则：各岗位工作人员需明确自身在公共卫生维护中的职责，确保工作无死角。（2）及时交接原则：严格执行交班程序，保证工作的连续性，避免出现卫生管理漏洞。（3）记录详实原则：对公共卫生状况及处理情况进行详细记录，以便追溯和查询。二、交班准备1.工作区域检查交班人员在下班前，需对负责的公共区域进行全面检查，包括但不限于走廊、楼梯、电梯、休息区、卫生间等。检查内容涵盖地面清洁程度、物品摆放整齐度、设施设备完好情况、有无异味等。2.工具及用品整理将使用过的清洁工具进行清洗、消毒，并整齐摆放于指定位置。补充齐全各类清洁用品，如清洁剂、垃圾袋、卫生纸等，确保次日工作正常开展。3.问题记录对检查过程中发现的公共卫生问题进行详细记录，包括问题所在位置、问题描述、初步处理情况等。如发现走廊地面有污渍、卫生间水龙头漏水等情况，需准确记录并及时汇报。三、交班内容1.卫生状况（1）详细汇报各公共区域的卫生达标情况，如是否已完成日常清洁任务、有无遗留垃圾或污渍等。（2）特别说明存在问题的区域及问题类型，例如客房楼层走廊的地毯有烟头烫伤痕迹、公共卫生间的洗手台堵塞等。2.清洁工作进展告知接班人员当前正在进行的清洁工作进度，如正在清洁的区域、预计完成时间等。若有未完成的清洁任务，需交接清楚后续工作安排及注意事项。3.设施设备情况（1）检查并汇报公共区域内设施设备的运行状况，如电梯是否正常运行、照明设备有无损坏、空调系统是否正常等。（2）对于发现的设施设备故障，需说明故障现象及已采取的临时措施，如电梯出现故障已联系维修人员并设置警示标识。4.特殊情况处理如遇突发卫生事件或宾客投诉等特殊情况，交班人员需详细讲述事件经过、处理措施及处理结果。例如，某间客房内有大量污渍，已及时安排清洁人员进行清理，并向宾客致歉，宾客表示满意。四、交班方式1.书面交班（1）各岗位工作人员需填写统一格式的公共卫生交班记录表，内容涵盖上述交班内容各项要点。（2）交班记录表应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。如有涂改，需在涂改处签字确认。2.口头交班在书面交班的基础上，交班人员与接班人员进行面对面口头交流，确保接班人员对交班内容完全理解。口头交班过程中，双方需认真倾听，如有疑问及时沟通解答。五、接班职责1.认真倾听与记录接班人员应认真听取交班人员的汇报，仔细记录交班内容，对于关键信息和问题要点可进行重点标注。2.现场核实接班后，立即对交班内容中提及的公共卫生状况及设施设备情况进行现场核实，确保信息准确无误。如发现与交班记录不符的情况，及时与交班人员沟通确认。3.工作安排与执行根据交班内容，对接班后的工作进行合理安排。对于遗留的清洁任务或设施设备问题，按照既定流程及时组织人员进行处理，确保公共卫生质量不受影响。六、监督与考核1.监督机制（1）设立专门的公共卫生监督岗位，定期对各区域公共卫生状况进行检查，核实交班记录的真实性与准确性。（2）招待所管理人员不定期对公共区域进行巡查，重点检查交班制度的执行情况及公共卫生实际效果。2.考核标准（1）卫生达标情况：以公共区域卫生标准为考核依据，检查各区域是否达到规定的清洁程度和卫生指标。如地面清洁无污渍、物品摆放整齐有序、卫生间无异味等。（2）交班记录完整性：考核交班记录表填写是否完整、准确，各项内容是否清晰可查。（3）问题处理及时性：对于交班过程中发现的问题，考察接班人员是否及时采取有效措施进行处理，问题解决情况是否良好。3.奖惩措施（1）对于严格执行交班制度、公共卫生维护工作表现优秀的员工，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。（2）对于违反交班制度、导致公共卫生出现问题的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、警告、降职等处罚。七、培训与沟通1.培训内容定期组织涉及公共卫生工作岗位的员工进行交班制度培训，培训内容包括制度解读、交班流程规范、卫生标准要求、问题处理技巧等。通过培训，确保员工熟悉并掌握交班制度的各项要求，提高工作质量和效率。2.沟通机制建立良好的内部沟通机制，鼓励员工在交班过程中及日常工作中积极交流经验、反馈问题。对于工作中出现的共性问题或难点，及时组织讨论并制定解决方案，不断完善公共卫生管理工作。八、附则1