卫生院行风办工作制度

PAGE卫生院行风办工作制度一、总则（一）目的为加强卫生院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障患者合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保行风建设工作合法合规。2.以人为本原则以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.公平公正原则对待所有患者一视同仁，公平公正地处理各类行风问题。4.教育预防原则加强对工作人员的职业道德教育，预防行风问题的发生。二、工作职责（一）行风办职责1.制定和完善卫生院行风建设工作计划、制度和措施，并组织实施。2.负责对卫生院工作人员的行风教育和培训，提高工作人员的职业道德水平。3.受理患者及群众对卫生院工作人员行风问题的投诉和举报，及时进行调查处理，并反馈处理结果。4.定期对卫生院行风建设工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。5.分析行风建设工作中存在的问题，提出改进建议，不断完善行风建设工作机制。（二）各科室职责1.各科室负责人为本科室行风建设工作第一责任人，负责组织本科室工作人员学习行风建设相关制度和规定，加强对本科室工作人员的日常管理和监督。2.各科室工作人员要严格遵守行风建设各项规定，规范医疗服务行为，自觉接受行风办的监督检查。三、行风教育与培训（一）教育内容1.职业道德教育加强对工作人员的职业道德教育，培养敬业精神、奉献精神和服务意识，树立正确的价值观和职业操守。2.法律法规教育组织工作人员学习国家法律法规和医疗卫生行业相关法律法规，增强法律意识，依法执业。3.行风建设规定教育学习卫生院行风建设工作制度、廉洁自律规定等，明确行风建设要求。（二）培训方式1.定期组织集中培训邀请专家学者、纪检监察干部等进行授课，系统讲解行风建设相关知识。2.开展专题讲座针对行风建设中的热点难点问题，举办专题讲座，进行深入分析和讨论。3.案例分析选取典型行风案例进行分析，从中吸取教训，提高工作人员的防范意识。4.在线学习利用网络平台，提供行风建设相关学习资料，方便工作人员随时学习。（三）培训计划行风办每年制定行风教育与培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等，确保培训工作有序开展。四、投诉举报处理（一）投诉举报渠道1.设立专门的投诉举报电话、邮箱和信箱，向社会公布。2.在卫生院显著位置设置投诉举报意见箱。（二）投诉举报受理1.对收到的投诉举报，行风办要及时进行登记，详细记录投诉举报的内容、时间、举报人等信息。2.对属于行风办职责范围的投诉举报，要及时受理；对不属于行风办职责范围的，要及时告知举报人向相关部门反映。（三）调查处理1.行风办接到投诉举报后，要及时组织人员进行调查核实。调查人员要不少于两人，并与被调查对象有利害关系的应当回避。2.调查过程中，要认真听取投诉举报人、被调查对象的陈述和申辩，收集相关证据。3.根据调查结果，对行风问题进行定性，按照有关规定作出处理决定。（四）结果反馈1.行风办要在规定时间内将投诉举报处理结果反馈给投诉举报人，并做好记录。2.对处理结果不满意的投诉举报人，要认真听取其意见，进一步调查核实，妥善处理。五、监督检查（一）检查内容1.医疗服务行为规范执行情况包括诊疗规范、合理用药、收费标准执行等。2.行风建设制度落实情况如廉洁自律规定、服务承诺等。3.患者满意度情况通过问卷调查、现场访谈等方式了解患者对医疗服务的满意度。（二）检查方式1.定期检查行风办每月组织一次定期检查，对各科室行风建设工作进行全面检查。2.不定期抽查根据工作需要，行风办不定期对部分科室进行抽查，重点检查行风问题易发环节。3.专项检查针对行风建设中的突出问题，开展专项检查，集中进行整治。（三）检查结果处理1.对检查中发现的问题，行风办要及时下达整改通知书，责令相关科室限期整改。2.整改完成后，相关科室要向行风办提交整改报告，行风办要进行复查，确保问题整改到位。3.对行风建设工作不力、存在严重行风问题的科室和个人，要按照有关规定进行严肃处理。六、廉洁自律规定（一）严禁收受红包、回扣工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品，不得接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或经销商的回扣、提成。（二）严禁开单提成严禁工作人员通过开单检查、开单治疗等方式谋取私利。（三）严禁违规收费严格执行国家收费标准，不得擅自提高收费标准、分解收费项目或重复收费。（四）严禁违规采购严格按照规定进行药品、医疗器械、医用耗材等采购，不得违规采购、使用无合法资质的产品。（五）廉洁自律监督1.行风办要加强对工作人员廉洁自律情况的监督检查，发现问题及时纠正处理。2.工作人员要自觉接受组织和群众的监督，如实报告廉洁自律情况。七、服务承诺（一）优质服务承诺1.热情接待患者，耐心解答疑问，提供温馨、舒适的就医环境。2.严格遵守诊疗规范，确保医疗质量和安全。3.优化服务流程，缩短患者等候时间。（二）廉洁行医承诺1.严格遵守廉洁自律规定，做到廉洁奉公、廉洁行医。2.不利用职务之便谋取私利，自觉抵制不正之风。（三）公开承诺卫生院将服务承诺通过医院网站、宣传栏等形式向社会公开，接受群众监督。八、奖惩制度（一）奖励1.对在行风建设工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（二）惩罚1.对违反行风建设规定的科室和个人，视情节轻重给